BBVA

Excelente funcionamiento en las aplicaciones informáticas, buenos profesionales y algún servicio susceptible de mejora

Gloria es muy buena profesional y se toma todo en serio, las grandes transacciones y las pequeñas reclamaciones. Busca el confort del cliente.

VAGOS, VAGOS, y de lo vagos que son está reseña les dará lo mismo. Capaces de tener a una joven en formación delante de un ordenador apagado, y el cajero no quere que se ponga al lado para ir aprendiendo. 3 personas en principio para atender a los clientes en caja y solo está atendiendo 1efectivameny1, y son la 10 de la mañana, en poco rato les toca irse a desayunar

ATENCION PÉSIMA
EL PEOR BANCO QUE HE VISTO EN MI VIDA.
GRACIAS A USTEDES CIERRO MI CUENTA EN BBVA

Es una vergüenza de sucursal.
Solo te dan cambio dos días a la semana y cada vez que vamos son más de 2h de espera.
Somos clientes desde hace años, abrieron esta sucursal porque supuestamente iba a tener más personal para la atencion en ventanilla y no es así.
Muy mala atención, siempre malas contestaciones, pasan por delante clientes que llegan más tarde y son clientes igual que lo somos los demás.
Los que vamos a por cambio trabajamos en comercio y se pierde mucho tiempo.

He durado más de una hora para que no me atiendan.dando invalidez a un turno de no cliente en horario que ellos han generado dentro de la oficina y para la web sigue siendo el mismo, quiero decir que a partir de las 10h no atienden a no clientes que es algo absurdo,
Información pobre y muy mal atención por parte de los suyos

Llevo más de 3 meses esperando que me ingresen en mi cuenta un dinero que he retirado de un plan de pensiones, cuando me dijeron que estaba arreglado en pocos días. No cogen el teléfono, no te llaman cuando quedan en hacerlo, te tienen esperando mucho tiempo en la oficina, siempre están reunidos. Un trato nefasto salvo la chica que está en la entrada que tiene que lidiar con los problemas de todos los clientes que llegan y tiene un trato amable y muy correcto.

Pésimo servicio, groseros y demorados porfavor si tienen la oportunidad de ir a otro banco a abrir la cuenta háganlo

Llevo 1 hora tratando de llamar a esta agencia desde Guatemala (aquí son las 6: 30 a.m. Y nos levantamos a las 5: 30 a.m.) junto a mi abuelito de 95 años para ayudarlo a arreglar un bloqueo en su cuenta y no hay forma de que nos contesten.

Amplia gama de servicios. Excelente trato y profesionalidad de los gestores. Muy buena web y App.

Una vergüenza de oficina y pésimo trato. PIdes cita mediante app, telefonica por supuesto porque presencial es imposible y después de esperar 3 dias, no siquiera se dignan a llamar. Akguien debería hacer algo con estos pésimos gestores.

No puedo poner menos puntuación…Solo tienen a dos personas para atender en CAJA, 2 horas para ingresar o sacar dinero… no sé si es que no tienen a mas gente o no quieren contratar … pero fatal!

Me enviaron una tarjeta que nunca llegó. Y cuando vine a reclamar. El trato por parte del personal de la caja 3-4 ha sido pésimo. Se han reído en mi cara. Dado información errónea y marear de un personal a otro. Servicio pesimo.

I’ve had a very difficult and frustrating experience banking with them, due mainly to terrible customer service practices. I also found them to be expensive compared to other banks. The actual people are not horrible, it’s a policy issue.
I’ve lived and worked in 4 countries and have dealt with multiple banks… I would say that the BBVA’s customer service is almost purposely opposite of what you would want it to be.
I highly regret opening an account with them and although I have all the contact info necessary, I can not close my account from abroad. I literally have to fly back to Madrid to close an account since they don’t consider my phone verified.
I could rant for far too long based on almost every single time I’ve had to do anything at the branch, but I’m going to stop myself here.
They are just not on the level of a normal, professional bank.

Una vergüenza el trato recibido, teniendo que esperar mas de 1 hora y media para sacar dinero en caja, y que encima el tramite no te lo resuelva. Se pidió una hoja de reclamaciones y tampoco se nos entrego habiendo muchos clientes quejandose por la espera, una autentica vergüenza

Este teléfono está vinculado a una estafa. No lo cojáis ni hagáis caso aunque se dirijan a vosotros.

Es la peor oficina no brindan servicio y te tratan de muy mala manera como si estuvieras rogando por tener el servicio por el que te cobran por tener una cuenta en este banco. El gestor de cuenta Javier Muñoz V.de la sucursal de BBVA calle De Goya 31 no te ayuda, ni facilita las cosas, ni requerimientos, ni solicitudes. Tarda en darte una cita 4 MESES, “su equipo” siempre lo excusa de que está de vacaciones SI LO LLAMAS y TE DICEN QUE nunca tiene disponibilidad ni para cita presencial ni para telefónica. Y cuando DE TANTO INSISTIR Y DEJARLE MENSAJES POR ESCRITO, te llama cuando el quiere y tiene ganas nunca en un horario que se fija la cita por la aplicación. Muchas veces te la cancela minutos antes y no te llega ni avisar con antelación ni te ofrece una nueva cita. Solo es amable si el quiere que contrates un servicio o inversión. Si por el contrario tiene que ayudarte con algún problema o situación te llama alzándote la voz, muy mal educado, no te deja hablar en ningún momento para explicar la situación y peor da solución. Simplemente en su tono desafiante y de mal educado, déspota te dice simplemente que no va hacer nada por ayudarte que te busques otro gestor y desde la aplicación de conversaciones tampoco hace nada para contestarte. COMO SI EL CLIENTE TUVIERA QUE ACEPTAR LA PÉSIMA CALIDAD DE SERVICIO Y SOBRETODO MALOS TRATOS DE UN MAL EDUCADO. QUE PENA DE SERVICIO, DE SUCURSAL Y GESTOR. EVITAR ESTAR EN ESTE BANCO Y EN ESTA SUCURSAL.

Buenas tardes, soy cliente de BBVA, y debo decir que el servicio a decaído muchísimo, no contestan al teléfono, no responden a las solicitudes para ser atendido, es una mentira el BBVA contigo, de pena. Doy una estrella porque no se puede dar cero.

De autentica verguenza, el trato al cliente es vejatorio, humillante, racista y poco humano
La persona que atiende en caja aparte de maleducada es inculta.
Si no esta capacitada por favor que no atienda.

Fatal, fui como no cliente, sólo dos personas en caja, una se fue a desayunar cuando más llena estaba la oficina, un señor que estaba en la caja no atendía a clientes pero si les hablaba mal si algunio protestaba. Era Jueves 21 Julio día para no clientes, pues pasaron por delante 30 clientes y a los nos clientes nos hicieron esperar 2 horas. Fueron groseros, mal educados y bordes con los clientes que protestamos. Para nada recomiendo esta oficina. FATAL

La peor oficina de todas del BBVA, es de vergüenza el trato y malas formas como tratan al cliente, los tenían que despedir a todos incluido el director que no se entera, no le doy ni una estrella lo que pasa es que no puedes poner sino tu opinión, vergonzoso ojalá la cierren y los echen a todos, se creen que nos hacen un favor atendiendo os, al contrario la oficina de Felipe ll es una maravilla de trato y atencion al cliente

De verdad que no recomiendo en lo absoluto ir a esta oficina. Estuve esperando alrededor de 45 minutos para hacer un depósito. Habían muchos clientes esperando y sólo una persona en caja y con el sistema muy lento. Deben mejorar mucho en esta oficina y sobre todo contratar más personas para caja. Es vergonzoso…

No conocen la palabra “el servicio”!
Las colas a las cajas doran horas. Los empleados trabajan muy lento.
Para pagar en caja pierdas medio día.

Le doy una estrella porque no le puedo dar cero!
Un horror, 25 minutos esperando para hacer un ingreso y como no soy cliente me han tenido sin atender hasta que me he ido si hacerlo.
Tenían prioridad los clientes y el resto a esperar

Horrible, parar cerrar mi cuenta después de 10 años con ellos, todo son pegas, me retienen la tarjeta, porque el programa no les deja cerrar mi cuenta, tengo que hacer cola dos veces, no se solucionó, me dices que me pase por allí, como si no tengo otra cosa que hacer. Y por teléfono no te contesta nadie, no sé molestan en cogerlo. Muy disgustada.

Excelente oficina para soltar comisiones son recibir nada a cambio.
Siete llamadas diarias durante 11 días, emails.no digo el número por vergüenza, bloqueo de la cuenta y cuando al fin se dignan a responderme me ofrecen productos bancarios.
Por cierto, hoy continúa la cuenta bloqueada por la entidad y llevamos ya. 25 días.
Espero respuesta automática de por favor póngase en contacto con.

Atención inaceptable. Desinterés absoluto por el cliente, nadie te atiende, horarios cada día más limitados para ciertas operaciones, no me extraña que se cierren cada día más sucursales.mucha "fachada" de oficina moderna, pero con atención muy poco profesional

Coincido con Mamen. Es alucinante el nefasto trato que recibes. Parece mentira que seas cliente. A mí me atendió Bárbara Párraga y nunca he sido en un banco del que soy cliente y accionista, no tan mal atendido, sino maltratado con tanta soberbia y con tanta saña por ningún empleado de BBVA. Bárbara Párraga es una borde que carece de empatía por los clientes. Como accionista de BBVA, creo que no debería trabajar en la empresa.

Es un desastre de oficina. No dan ningun servicio. He cerrado la cuenta y para ello he tardado 4 días. Deberian cerrar la oficina y dejar un cajero. Ninguno vale para nada.

Es vergonzoso no solamente está oficina, el propio banco, es nefasto, yo llevo desde el día que nací con la cuenta y me voy por chorizos.

Lástima no haya posibilidad de poner 0 estrellas se lo ha ganado en base a mala gestión, personal antipático, ineficaz y con pocas ganas de trabajar. 2 cajeros para 20 clientes.basura de oficina

I have been a customer of the BBVA for more than 20 years. A few years ago I transferred all my accounts (personal and business) to the branch in Goya 31. What a mistake.
All my personal accounts were blocked by the BBVA for more then 4 months because my personal ID on record (a non Spanish Passport) had expired and they failed to tell me that they needed an update of the documentation. All the utility bills for my Madrid apartment (electricity, telephone, community charge etc) where not paid because of this.
I was told that this could be rectified by presenting my documentation personally in my "oficina" in Goya 31. I booked flights to Madid (in August 2021 during the Covid Lockdown) to find an apartment with no electricity, a mountain of none paid direct debit bills and a freezer with 1000 Euros of rotting meat.
I had booked an appointment (before travelling) with a ´Gestor´ in the Goya office on 02/08/2021 at 09: 00 hrs to present my papers. When I went there they unequivocally refused to take a copy of my passport because quote: "it is August and all our ´Gestors´ are on vacation. "

Thanks a lot BBVA: Flights 1250 Euros, PCR test 400 Euros, my time 6000 Euros.

But the story does not end. My business accounts comprise significant assets.when I close them (which will take time because of board approvals etc) they will suffer a fairly significant shock.strongly recommend you steer clear of BBVA in the near future (this message 2/11/21) because they could well go bust.

0 estrellas! A mi novio le robaron la tarjeta y el ladron fue a esa sucursar a retirar dinero y lo hizo! No le pidieron ni firma ni nada! Ese banco no verifica nada! He solicitado la devolucion del dinero hace mas de 1 mes y no tengo respuesta
Demandare al banco por no ofrecer seguridad y no tener el minimo cuidado en verificar si la persona que esta retirando el dinero en ventanilla es la del DNI.
Terrible banco

Una basura de oficina. Primero no esta en la dirección indicada. El servicio es pésimo, tienen una recepcionista para TODOS los problemas, de cualquier tipo. Por lo cual pasas en una cosa 1 hora para nada porque luego no resuelve ninguno de tus problemas. Que vergüenza de verdad que un banco tan innovador tenga un servicio tan lamentablemente.

Las esperas en esta oficina son
eternas. En la caja dos personas atendiendo y en la fila de espera 20 personas, atiende a los clientes hasta las 11, es una vergüenza! Al final todo el mundo de mal genio. Nos quieren obligar a que todo sea digital. Pero la mayoría de la población son mayores de 60 y muchos no saben. Banca deshumanizads.

Una auténtica vergüenza el servicio que prestan. Sólo 2 personas en ventanilla y colas interminables día si y día también. Además, no cogen el teléfono y si llamas al 900 de BBVA, te cuelgan porque dicen que hay bastante tiempo de espera.

Esta mañana me acerco como cliente para que me carguen en cuenta el ITP. Después de esperar un buen rato me dicen: esa gestión solo se puede hacer de 8.30 a 11.30, vuelva usted mañana. Para un servicio de mi banco así, para que quiero oficinas. Las pueden cerrar todas

La app es lo único que merece la pena de este banco.

Atención nefasta, cobran comisión por cualquier cosa y si te pueden engañar para cobrarte por lo mismo 2 o 3 veces, no te preocupes que lo hacen.

Sinceramente prefiero llevar mi dinero a un banco que al menos sea clarito con lo que te va a cobrar.

Una hora para que te atiendan y esto siendo cliente. Cada dos por tres no funcionan los cajeros para depositar y luego tienen un horario reducido para hacerlo en caja por la mañana. Personal antipático y poco eficiente.

Lamentable servicio de la mujer que estaba atendiendo en el stand de “creando oportunidades” hoy 20/05/2021 a las 10 de la mañana.
Está ahí para ayudar a coger turno y dar los tickets y a mí la máquina no me reconoció como cliente.le pregunté si me podía dar un ticket y me dijo que no y que si no me gusta que me cambie de banco, que a ella no le importa.
Este es el primer contacto que tenemos con la empresa y definitivamente no voy a dejar mi dinero aquí si este es el trato que voy a recibir.
No les sale a cuenta tener gente incompetente, vaga y sin trato humano.

Peor trato imposible, no te hacen caso ni para recoger un sobre que te molestas en dejar en persona, pretenden que se haga todo en recepción, falta de compañerismo entre ellos, lo que hace que te tires esperando mas tiempo del debido, aparte de hablarte de manera bastante maleducada.

La peor oficina bancaria que existe, muy mal servicio, no contestan ni mail ni teléfono. Nefastos

Atención PÉSIMA y DESAGRADABLE.
Segundo día en ir y media hora larga para abonar un impuesto del Ayto.
Autoliquidación rellena por un Arquitecto e impresa, lista para pagar pero la señora rubia que atendía en la caja 02: "no puedo abonarlo porque falta un código del distrito, está mal impreso, hojas en blanco. " todo pegas.
Pasa a otro cliente mientras yo busco el código en Internet ya que sin él no me atendía, y una vez accede a hacer su trabajo, no me da copia de nada ni justificante; sólo me deja hacer dos fotos a las hojas selladas.
Aunque no seamos clientes de BBVA (ganas así tampoco dan), el trato debería ser mejor. No tenemos la culpa de que pocos Bancos tengan atención en Caja y ciertos Convenios con el Ayuntamiento.
NADA RECOMENDABLE.

No recomiendo el bbva porque tiene unas condiciones abusivas simplemente de mantenimiento de cuenta 98 € De comisión y Concretamente en esta sucursal los trabajadores son bordes secos y no te ayudan ni dan soluciones en nada Recomiendo a todo el mundo cerrad las puertas en este banco y cambiarse a otro

Pésimo servicio he intentado comunicarme con la sucursal desde el extranjero para saber la situación de cuenta que se supone me dijeron quedaba cancelado y no es así. Nadie atiende mis llamadas ni correos. Reporte a la línea general de BBVA y según ellos dejan nota y me llaman y nada, nadie llama ni se contacta. Una odisea establecer comunicación pésimo servicio!

LA ATENCIÓN EN LA SUCURSAL DE GOYA 15, FUE EXCELENTE. LA SRA. YOLANDA (GESTORA DE RECEPCIÓN) RESOLVIÓ MI PROBLEMA DE MANERA INMEDIATA Y CON TRATO MUY GENTIL. GRACIAS.

Es alucinante el nefasto trato que dan. Vergonzoso. Parece mentira que seas cliente. Las personas que atienden son antipáticas, bordes y sin ganas de trabajar. Estoy viendo cómo gestionar la cancelación de la cuenta. Me he sentido maltratada

THIS IS THE WORST BBVAS BRANCH OFFICE. The customer service is miserable, they treat you horribly and qualify your issues right in front of you, without any kind of respect. I’ve had a great experience with BBVA so far but sadly, I had the worst luck with having BBVAs Goya 31 as my branch office.

I really cannot describe with words the inhuman treatment and the attitude of all the workers. They make you feel as if your problem is a favour they are doing for you. No education. Would never recommend this office. Save yourselves!

La peor sucursal que he estado nunca. Crear una cuenta de empresa ha sido una odisea, además de tener que aguantar el mal humor de algunos de sus empleados. Te dicen vuelve la proxima semana y se van todos de vacaciones y no te avisan. No lo recomiendo

Llevo un mes y medio intentando solicitar una cita, he ido allí personalmente varias veces y me hacen rellenar un papel para que me llamen ellos y me den cita, un mes y medio después sigo esperando la llamada, es nefasto el trato, en cuanto termine mi préstamo me voy de BBVA, el trato allí en la oficina ha sido pésimo, la chica de la ventanilla una déspota y a día 25 de Julio no obtengo solución alguna

Llego y lo primero que me dicen esta cerrado eh! ¡ les digo puedo hacer una pregunta y me dicen tu sabrás, la mujer de gafas que estaba hoy con una camiseta rosa el peor trato del mundo nefasto chulesca prepotente y vacilona una persona así no debería estar de cara al público me sentido tratado co.o un perro, la hoja de reclamaciones esta puesta

CUIDADO NO CONTRATÉIS CON ELLOS REPITO NO CONTRATÉIS. Lamentable. Indignante. Estoy intentando cerrar una cuenta y todo son pegas. Vivo fuera de España y es absolutamente imposible contactar con ellos. Vergonzoso el trato, no se puede hablar con ellos. Voy a hacer campaña en todas las redes sociales: Facebook, Instagram, Twitter. Todo el mundo se tiene que enterar de cómo funcionan, mejor dicho, de cómo no atienden. Por la nota que tienen he visto a todo el mundo le sucede lo mismo.

Pertenezco a esta oficina y me han derivado a la oficina de Velazquez esquina Goya en la que el trato ha sido de vergüenza y el servicio lamentable. No cogen el teléfono, la aplicación no deja concertar cita previa, por no mencionar las colas interminables que hay. Ahora, el día que finalmente te atienden no solucionan ninguno de los problemas. Lo peor la actitud; nefasta, déspota como si te hicieran un favor. Si no fuera por otros motivos personales me daba de baja inmediatamente del BBVA. Espero que dirección tome cartas en el asunto o mucha gente dejará de contar con sus servicios.

Son muy muy malos no atienden al telefono y aun encima amenazan con llevarte al juzgado cuando esta fallecida una persona

Aparte de la poca profesionalidad en la atención, trato inhumano, abusivo, y falto de toda ética. Llevan 3 años demorando el cierre de la cuenta de mi padre ya fallecido, con la única intención de seguir cobrando comisiones. He solicitado hojas de reclamaciones en repetidas ocasiones, y no disponen del formulario oficial. Una auténtica vergüenza

Lamentable. No es posible contactar con ningun gestor y la cita previa es un "ya le llamaremos". Cuenta cerrada.

Impresiónate el mal funcionamiento de esta sucursal, mala gestión no saben resolver problemas. Única solución que tienes que ir a tu sucursal o pedir cita. Media hora de espera llevo.y sumando

Es la peor oficina que he visto, y tengo cuentas en 3 bancos diferentes espanoles y 2 cuentas en el extranjero. El telefono no existe, y no hay manera de contactar con ningun empleado de ese banco. Ideal para urgencias o problemas que solucionar con un gestor.