BBVA

Es la segunda vez que voy a esta sucursal y aunque la primera vez me atendieron bastante mal, hoy he ido y el señor de gafas me ha atendido de forma servicial y amable, muchas gracias! Espero que se quede en la sucursal!

Un servicio muy lamentable. Le explico al señor que atiende en la mesa que llevo desde el 29 de enero (estamos hoy a 14 de febrero) esperando mi tarjeta nueva (la antigua la tuve que bloquear porque la usaron de forma fraudulenta para hacer compras), y lo que obtengo como respuesta es a un señor encogiéndose de hombros y desentendiéndose del problema. No hizo absolutamente nada. Y así siempre con todo. Para esto tuve que pedir cita previa, cuatro días esperando para nada.

Edito la reseña para añadir que un mes después sigo exactamente igual, sin tarjeta, sin solución. La reclamación por uso fraudulento de tarjeta y para volver a tener el control de mi cuenta se eterniza. El "señor" que atiende en mesa, José, un chulo y prepotente, hoy te dice que tienes que hacer las cosas de una manera determinada y cuatro días después, esa forma ya no es, es de otra. Hoy te da una explicación, cuatro días después, otra. Nunca tiene ganas de trabajar.

He tardado bastante menos en abrir una cuenta nueva en otro banco, incluyendo la recepción de tarjeta, que en solucionar el problema con este banco y en esta sucursal.

La peor oficina de BBVA, son unos groseros
, he tenido cita, y me han dicho que no tenía cita han empezado a gritarme de mala manera, la verdad son los peores gestores, en especial “FRANCISCO RAMOS”

El Ensanche no se merece una oficina así, que tienes que pedir la vez y esperar de pie. Parece una empresa de paqueteria. Apenas 2 personas aunque la atención me ha parecido buena.
No parece una sucursal de BBVA sino fuera por los colores a veces repintados y mobiliario reutilizado de otras oficinas cerradas. El cajero incrustado con la botonera a la altura de cualquier niño.

El recepcionista, Sergio, es poco profesional y un gandul de cuidado, hará todo lo posible para que lo hagas tú todo porque prefiere hacer otras cosas como calentar la silla. Pedí cambio de banco y me sugirió que "moviera todo yo por si se deja algo".

Actualizo porque es de traca, pasados unos meses, llamo para ver el estado del ingreso de 200 euros que firmé cuando me cambié de banco y traspasé la nómina. Llamo, y me dicen que no tengo la promoción. Cuando me acerco a preguntar, se le había olvidado hacerme la promoción en el registro, que lo iban a subsanar, juzguen ustedes mismos.

PD: los dos directores de sucursal por otra parte, un caballero mayor y una mujer de mediana edad, unos profesionales que subsanaron todos los errores del resto del personal.

¡La actitud del director es absolutamente impresentable! Yo vivo al lado y he dejado de ir a esa oficina por el pésimo trato que ofrecen a los pocos clientes que les quedan en el barrio. Por favor, que el Jefe de Zona tome medidas de una vez.

No se como BBVA no toma medidas con esa oficina.
Continuamente recibimos muy mal trato por parte de estos trabajadores.
El más mayor que atiende se suena la nariz y ni se pone gel, sus zapatos sucios y el olor que desprende es irrespirable.
Continuamente habiendo gente esperando se sale a la puerta a fumar.
Pero de donde saca BBVA a esta gente?
Encima hoy me animo a que cierre la cuenta y abandone la entidad.
La entidad no quiere que acudamos a la oficina?
Se ha perdido la profesionalidad y la atención

Es una vergüenza de sucursal, el cajero siempre está averiado, el de dentro no se puede acceder, el trato es horrible. Increíble teniendo en cuenta que es la única sucursal en un barrio con bastantes clientes. Posiblemente, el peor banco con el que trabajado y hablo a nivel empresa. Sin duda no se lo recomiendo a nadie. Tras este mensaje seguro que generaran uno diciendo "sentimos leer esto.bla bla bla, escribe a infobbvasomosunos sinverguenzas@. "

Unos auténticos sinvergüenzas, 2€ por generar un certificado de titularidad desde la app, esto es lo que me faltaba por ver en un banco…

Para cuando lo de revisar que esté cajero no hay día que funcione! Debería dar servicio a un barrio enorme un cajero y ni funciona! Hartos ya! A ver si se hace casi que para cobrar comisiones a eso sí que estáis al día! No hagáis caso omiso! Estamos cansados ya!

Me han bloqueado la cuenta, somos una empresa, no cogen el teléfono y ahora veo que la oficina está cerrada y no dicen cuando abren. Por favor, necesito que me desbloqueen la cuenta. No puedo hacer ninguna operación.

Servicio lamentable. No pidas ayuda porque no te ayudarán menos mal no soy de esta sucursal

Le doy una por no darles un cero. Nos han dejado sin gestor, no podemos contactar con la oficina nunca. Somos una empresa del barrio, pero nos vamos a ir de manera inmediata. Nefasta atención por parte de BBVA, de esta oficina y de todo BBVA en general. Dos meses intentando contactar con ellos, y NO HA SIDO POSIBLE.

Acudo para abrir una cuenta y consultar las condiciones por ingresar una suma respetable de 5 ceros. Les digo que ya soy cliente online y se acogen a eso y a la sobrecarga para no atenderme ni con cita previa en los próximos 4 días. Lamentables la actitud, el espíritu y el interés por algo sencillo y beneficioso para BBVA, aunque solo fuese por la cantidad.

Estoy harto de tener que ir 5 veces para ingresar dinero, que casualidad que cada vez que voy el banco esta cerrado porque el cajero lo están rellenando y no podemos usarlo, cuando se dignan a salir para dar explicaciones te dicen que tardan 15 min, he llegado a esperar 45min en la puerta y ahí no abre ni dios, debe ser el banco con mayor movimiento de efectivo de toda España porque siempre lo están rellenando, menuda pérdida de tiempo y que ganas de perder clientes.

Estuve en el día de hoy 28/11/22 y la atención fue muy buena será que por fin tenían más personal en la oficina y por dicho motivo mejoro, de todas formas siempre me atendieron con mucha educación

La peor oficina de Madrid a la que he ido, deberían darle al personal un curso de atención al cliente porque ni eso saben hacer, me atendió un sr y una sra, ambos súper groseros y prepotentes, si no tienen ganas de trabajar renuncien y den la oportunidad a otra persona. Pésimo servicio!

La sede mas inservible del planeta, el cajero dejo el banco solo, para irse a tomar un cafe, vuelve y dice que no tiene servicio de caja. Lamentable

Estarán cerrados 1 mes, desde el 1 de agosto, no pierdan su tiempo yendo ahora. Por otro lado siempre tengo Mala experiencia, la verdad nadie te atienda pero es que siempre hay 1 empleado y como mucho 2, es triste que esta zona tan poblada exista una sede tan pobre. Cuando Preguntas algo y no saben darte información, te dan citas para después de 2 semanas, si tienes que gestionar algo rápido no puedes

El servicio a los clientes VERGONZOSO! No te dan cita presencial solo telefónica, se supone que un gestor te va a llamar mediante una cita y llega el día y NADIE se pone en contacto contigo.
Cómo cliente ME SIENTO COMPLETAMENTE DESATENDIDO llevo más de un mes así!

Directamente esta oficina es un AUTOSERVICIO, tanto a la chica que ha sido atendida antes que yo como a mí, el hombre que estaba para "atención al cliente" no ha podido ser más desagradable, parecía que le molestaba tener que trabajar, no se ha interesado en ayudarnos ni se ha interesado en saber que necesitabamos, simplemente se ha preocupado en despacharnos y en mi caso me ha mandado directamente al cajero a buscarme la vida, cuando se trataba de un pago que tenía que hacer en sus oficinas de BBVA emitido por el ministerio de Cataluña, ya que segur el su oficina no cuenta con caja. No volveré ni lo recomiendo a nadie

Acabo de intentar ingresar dinero en mi cuenta y el cajero de fuera no tiene esa opción y en el dentro no está disponible en estos momentos.lamentable el servicio que prestan

El 02/04/22 fui a sacar dinero, el cajero no me lo dio y todavía nada, 10 días mas tarde ni me lo miran, ni me dicen nada, ni me lo solucionan y ni me informan, pero yo sigo sin mi dinero.
Lamentable.

Punto negativo para María, la directora de esta sucursal. Tras una cita presencial con ella a primeros de febrero, para solicitar una hipoteca y enviar toda la documentación solicitada, no hemos recibido ni una sola respuesta. Atención pésima

El servicio es pésimo. ¿El cajero no funciona porque se han dejado la puerta abierta? ¿Pero eso es serio? Y que no tienen caja en esta oficina, ¿en serio? Con lo caro que es este banco, ya podrían dar mejor servicio.

Solo un cajero en el exterior antiguo y que nunca funciona, el cajero interior siempre fuera de servicio o con la puerta cerrada, renovar los cajeros.

La peor oficina de BBVA que me he encontrado. Desagradables, poco profesionales, mal educado y actitudes.de.mier.
Un macarra el que trabaja ahí. Es chulo y no se como sigue 5rabajando ahí.
Vete a otra oficina o cambia de banco. Peor imposible.

Gran error el mío salir de casa sin la cartera y más siendo persona de movilidad reducida que necesita muletas para desplazarse, pero como siempre con BBVA la falta de empatía se hace patente, a parte de una escasez de servicio y exceso de condiciones dignas de película.
Un cajero electrónico admite la lectura de tarjeta digital pero no permite el ingreso. El otro cajero electrónico admite ingresos pero no lee tarjeta digital. El horario de caja que antes era limitado, ya no existe. De hecho no hay servicio de caja o eso me dan a entender.
No recuerdo la clave para acceder mediante banca electrónica ya que lo hago por huella.
Para recuperar la clave me pide el número de tarjeta. De nuevo le digo a la señorita de ventanilla que no tengo la cartera pero tengo Permiso de conducir digital, válido para cualquier identificación menos para una oficina de BBVA, tengo tarjeta sanitaria virtual que acredita mi identidad comparándola con el permiso de conducir, tengo copia de mi DNI que contrasta datos, me sé mi número de cuenta, la clave de la tarjeta, la caducidad y hasta el CVV.
La señorita de ventanilla dice que no vale pero que consulta a la señorita que está dentro del despacho, la cuál le contesta que no.
Cojo mis muletas y me vuelvo a mi casa para coger mi tarjeta, recuperar las claves y esperar a mañana sin hacer el ingreso que necesito porque por las tardes el cajero automático que admite ingresos está cerrado.
BBVA FUNCIONA FATAL. Pero claro a lo mejor es sólo conmigo que tengo una nómina con 16 pagas, los seguros de coche y hogar, un préstamo por el cual pago casi el doble sin faltar a una sola cuota en los 3 años que llevo de cliente y todos mis recibos domiciliados.
Será momento de cambiar de banco?

Vergüenza! Es la tercera vez en el mes que intento retirar efectivo y siempre falla y me deniega. Inexplicable que BBVA nos trate asi, con un unico cajero para un barrio con tanta poblacion como muchas capitales de provincia y un UNICO cajero para todos que funciona de chiripa.

La peor sucursal del BBVA. Si fuera por ellos mis cuentas y préstamos no serían de ahí. Tengo 4 años haciendo gestiones en esa oficina, por desgracia, y siempre pasa algo malo, nunca solucionan nada, hay muy mala actitud, te atienden fatal desde el principio. El cajero es lo peor, no se cuentas veces se ha quedado con mi tarjeta, devuelven el dinero cuando les da la gana sin importar tu situación. En fin ojalá la cierren o hagan algo con esta oficina.

Horrorosa la atención de los gestores. No te devuelven las llamadas, los mail, ni te hacen caso en ningún problema

El cajero se traga mi tarjeta y la de otra persona sin hacer entrega del efectivo. Efectivo necesario para una gestión oficial con la Administración al día siguiente. Había una persona en la sucursal (por la tarde) a la que trato de dirigirme para saber qué hacer. Esta persona se dedica a encogerse de hombros detrás del cristal con actitud chulesca y provocadora y a señalarse la muñeca para indicar la hora. 5 de la tarde. Una reacción tan falta de empatía que logra crispar los nervios a cualquiera. Al final vía buscar logro llamar por teléfono y 15 minutos de espera después solucionamos parcialmente el problema. 10 días sin tarjeta y rezando para que al día siguiente contabilicen el efectivo no entregado y lo devuelvan. Por suerte esta no es mi sucursal habitual, donde la gente funciona de otra manera. Pero rogaría que en momentos en los que a un cliente está en un serio problema por SU culpa, al menos la respuesta de su capital humano sea empatica y no se dedique a provocar más. Espero no tener que volver a tratar con esta sucursal jamás y que el otro chico también haya resuelto su situación.

Lamentable y muy deficiente atención, casi dos horas de espera, simplemente porque no siguen su propia normativa y atienden a clientes SIN cita previa, clientes que están una hora de reloj, mientras que al resto aunque sea para una consulta breve o para solicitar cita previa les toca esperar.
Cajero averiado aunque eso también parece lo normal.
Y la atención de la señorita dentro del despacho después de tarde, en un tono fuera de lugar como si el cliente tuviera que tener los conocimientos, que a ellos se les presupone. Decir en su favor que se disculpó por el tiempo de espera, que como digo no pasaría si se limitarán a cumplir sus propias normas.
Con el personal que había hace algún tiempo todo era diferente, trataré de evitar pisar esta oficina en adelante.

Es lo peor que he visto en mucho tiempo, a primeros del mes de agosto de este año 2021 me he ido a visitarles pues necesitaba hacer una gestión y cual ha sido mi sorpresa, sucursal cerrada por vacaciones, la primera vez en la vida que una sucursal cierra por vacaciones, todos tenemos derecho a nuestras vacaciones pero todos hacemos turnos con nuestros compañeros y no dejamos al cliente desasistido, después quieren que hagamos las gestiones por internet cosa que hare si es que quiero para empezar y segundo en este caso no era viable pues era un cambio de moneda extranjera, les he puesto una queja y reclamación y me contestan con un documento tipo, un copia y pega, de verdad que después cuando les hacen un ERE piensan que nos dan pena, la misma tenemos nosotros hacia ellos que ellos hacia nosotros, les cambiaran por una planta y lo van a conseguir por que es lo que quieren.

La peor sucursal que he conocido tanto de BBVA como de cualquier banco!
Tuve que hacer una gestión en ventanilla el miércoles de la semana pasada y llegué a las 10: 30 (ventanilla cierra a las 11) y delante mía tan solo DOS personas; pues la trabajadora se tiró media hora con el primer señor y cuando fue a pasar al segundo ya eran las 11 y detrás de éste iba yo, pues me dice con toda su cara después de estar allí media hora que me vaya que no me va atender, a lo que le respondo que tiene muy poca vergüenza que me ha visto allí desde hace media hora y lo mío era una gestión muy rápida y ella me empieza a chillar. BBVA, deberías de mirar a qué tipo de personas tienes en tu plantilla y sobre todo cara al público.
Tuve que ir a otro banco donde me atendieron con muchísima amabilidad, me ayudaron con todo el papeleo y me explicaron que si tienes una cuenta bancaria en ese banco te deberían de atender pasadas las 11.
Obviamente no voy a volver nunca más a esta sucursal y de banco probablemente me cambie.

La peor oficina de BBVA abren según ellos de 8.30 a 11 y es mentira abren a las 9 y con cita previa (cómo de bien les vino con el covid) osea que te hacen perder el tiempo.personal nada proactivo y borde, no solucionan tus quejas ni tus necesidades, ya que vivo cerca y su horario de trabajo es más que nefasto tendré que cambiar de banco. Aunque sé que estos personajes les importa nada. Creen que somos sus borregos por lo que veo. Fatal.

Un desastre de sucursal! El comercial que atiende por las mañana es un irrespetuoso y poco considerado por las situaciones de las personas

Nunca más este banco!

La peor oficina de BBVA en la que he estado con diferencia, entre otros problemas que he tenido otros días hoy ha sido el último que que piso este lugar.resulta que tienen el cajero estropeado día sí y día también y en caja me dice la señorita que no me realiza un ingreso porque son las 11: 20 y la cierra a las 11: 00.cuando el problema es de su cajero permanentemente estropeado, increíble. Lo mejor de todo es que fuera de horario de oficina, cierran la puerta de acceso al cajero y únicamente queda el cajero de fuera en el que solo puedes sacar dinero.

La mujer que etapa en caja fue mal educada, no levantó la vista en ningún momento y me hizo irme de malas maneras por estar fuera de horario.
Estar fuera del horario permitido no hace tratar mal a una persona.

Mi primera experiencia con ellos y Nacho, Ignacio, me ha ayudado con todo. Lo explica todo genial y no quedan dudas, con lo poco que me gustan los bancos, en esta oficina me están ayudando mucho con mi hipoteca

Me han atendido de forma excepcional y han puesto solución al tema que llevaba. Muchas gracias!

Soy cliente de este banco con dos empresas y siempre me han dispensado una gran atención, especialmente Pedro y Mariano su director, grandes profesionales de la banca y subrayó su paciencia, porque con protocolos covid y reunificación de agencias, es muy fácil criticar su labor y proferir comentarios dañinos con un ratio de 1 sucursal x 25.000 habitantes, hay q tener empatía y ponerse en su lugar, y valorar su capacidad resolutiva.q para mí es un diez.

Buenos días, necesito un escrito como que tengo la cuenta cerrada y tarjetas anuladas ya que Amazon por error ha hecho un abono a dicha tarjeta, la persona que me ha atendido me comenta que no se puede hacer ninguno y no se como solucionar este problema. Desde Amazon me dicen que están obligados a hacérmelo pero la persona que me atendió no lo entiende así. La cuenta se dio de alta en esa misma sucursal y tarjetas pero claro no está muy por la labor

A pesar de los malos comentarios que tiene, me decidí a ir.
Me atendió un señor que me dijo que para la gestión que tenía que hacer necesitaba cita previa, pero que como no tenía cuenta en el banco que directamente ni me la daba. Del resto de personal no puedo opinar. Seguramente haya personal con mejor atención.
Creo que son merecidas las malas críticas. Yo no volveré a ir.

El señor de la esquina del fondo a la derecha con pelo blanco es un borde mal educado (trabajando el dia 5 de enero a las 13: 00). No entiendo como pueden poner a alguien asi de cara al publico. No cierro la cuenta porque tengo la hipoteca pero en cuanto pueda lo haré

Una estrella y porque no puedo dar menos. El hombre que se sienta en la mesa de la derecha es un despota, maleducado y su trato hacia el publico es nefasto. No se como una empresa como BBVA puede tener gente asi trabajando en sus oficinas de cara al publico. Se te quitan las ganas de hacer nada con ese banco.

Doy una estrella porque no puedo dar cero. Muy mala atención personal, la información que me han dado para asesorarme es que me lea las condiciones de las distintas cuentas en mi casa y si alguna me cuadra que me abra yo la cuenta por la app. Risitas entre compañeros cuando les expones tu problema. Mal uso de la mascarilla, se la bajan aun cuando pasan por tu lado. El señor que me ha atendido ni se esforzaba en hacerse oir. Muy mal trato en definitiva y una clienta menos, me han convencido para irme a otro banco, o como poco a otra sucursal.

Después de leer tantos comentarios negativos me ha dado hasta miedo al entrar. Ahora bien, me atendió la señora del mostrador muy maja, efeciente, amistosa, simpática. No sé como seran los otros empleados pero FELICITO a esta trabajadora tan profesional. Gracias!

Le doy una estrella porque no puedo dar menos.
Es IMPOSIBLE hablar con nadie de este banco.
En la sucursal nadie atiende el telefono, la aplicacion no deja hacer consultas basicas y la opcion de hablar telefonicamente con tu agente personal para dudas o consultas no esta disponible.
Solo puedes preguntar a una maquina automatica, que te da respuestas automaticas.
Todo super util, vamos.
Pero bien que estan cerrando sucursales y te hinchas a pagar comisiones.si no quieres pagarlas, te debes atar mas aun con ellos.
Sinvergüenzas!

A parte de ser la única oficina en todo el ensanche de vallecas, tiene el cajero interior cerrado, por lo que no se pueden realizar ingresos.

Muy mal servicio y asesoramiento. Hemos tardado 2 meses en realizar un sencillo trámite para dar de alta una cuenta. El personal que te atiende no es pro activo, en seguida te dice que lo hagas por la aplicación cuando es una gestión que se debe realizar en la sucursal. Por otro lado, higiene mejorable ya que a veces no se usa la mascarilla.

Reading some of the other reviews, I'm honestly not surprised. In this day and age of banking, someone in BBVA's senior management needs to take a serious look at how the employees (especially customer-facing) are trained. All we see are glorified posts on social media about how great the service is, but it's another great example of stated culture vs.actual culture. Staff are generally completely indifferent about whether you as a customer exist or not. They never answer the phone, they never reply to your email. I requested an appointment from my 'gestor' and he told me that he's fully booked all week. His calendar was visible online, and he didn't even have a single appointment, he was totally free all week but still told me that he was so busy that he did not have 30 minutes to see me. Wow, incredible, unbelievable and completely unacceptable. He was simply going on holidays and did not feel like making money for the bank. Whoever manages that team needs to take a long look in the mirror and wonder what example is she/he setting for her/his staff and how is she/he holding them accountable. We've been with BBVA for over 5 years and I've requested to change my account to another branch where hopefully, we clients can actually feel respected and appreciated.

Un desastre de atención en la caja. Soy cliente de BBVA y he ido a pagar unos impuestos mediante domiciliación en mi cuenta. Después de una hora intentandolo con la señorita cajera.he tenido que desplazarme hasta la oficina de villa de vallecas para hacer la gestion en 5 minutos (donde por cierto me han atendido de lujo). No vuelvo a esta oficina. Atención pésima.

Aunque no es mi oficina pero siempre que voy me atienden correctamente. Entiendo que la puerta se cierre por las tardes porque sino entran con botellas, etc.

Trato bastante lamentable, como si los clientes fuéramos poco menos que ganado que les molesta. Después de hacer cola, te despachan diciendo que no tienen servicio de caja y que no te pueden atender. Pero te lo dicen como si tuvieras que haberlo adivinado y fueras tonto.

No pongo menos -10 por que no puedo. Falta de higiene total. El que nos tocó estaba atendiendo a los clientes sin mascarilla (uno con el pelo algo largo). Al escucharnos a nosotros hablar del tema se la puso y nos atendió con ella. El de al lado sin mascarilla y para mas chupándose los dedos para coger folios (grandiosisimo), y no una vez ni dos, si no 7 veces, una por folio. Bien chupaditos.

Pésimo servicio de atención al cliente en esta oficina de BBVA (la única de todo el Ensanche de Vallecas). Poco resolutivos, cero proactivos, horario muy restrictivo, derivan al cajero para todo y jamás atienden el teléfono. Para eso, mejor cerrarla y ofrecer un mejor servicio telefónico, online o a través de la app como hacen otros bancos.

Uno de los asesores (el mayor) atiende primero a sus conocidos sin respetar el orden de llegada de los que estamos esperando. Una completa falta de respeto

Son muy lentos, quedan en llamarte luego, porque por supuesto que no pueden solucionarte una consulta al momento, y nunca te llaman. Que poco profesionales, mi consejo: evitad venir aqui.

Pedí un extracto de movimientos de varios años de mi cuenta el día 18 de enero y casi 1 mes más tarde sigo esperando a que me lo manden. He llamado en numerosas ocasiones y nadie coge el teléfono. Lamentable.