BBVA

Yo no tengo queja me atendió muy bien la señorita Lorena, no tuve que esperar estuvo todo el tiempo que me hizo falta y resolvió todas mis dudas y problemas.

Es vergonzoso como nos tratan ,1 sola persona para la caja en efectivo, desde cuando te cobran 2 € por sacra dinero en efectivo? Y el personal no pueden ser mas desagradables

No le doy menos porque no se puede, vaya castaña de oficina, desde la cajera hasta el último que trabaja aquí! La cajera una señora que ya debería estar en su casa cuidando perros porque con ese mal genio que tiene. Lo soluciona. Todo te lo manda hacer en el cajero. No hacen conteo de monedas! No te cambian aún cuando eres cliente del banco. Definitivamente el servicio de caja inexistente. Un salario perdido realmente.

Voy a pagar unas tasas en un modelo oficial (790). Me dicen que tengo que ir al cajero automatico a pagarlo. El cajero me dice que no me puede dar cambio de 50 euros. Entro en la oficina para que me den cambio y me dicen que no me pueden cambiar. Al final me he tenido que ir a otro banco.

Hora y media esperando y veo que hacen llorar a dos ancianos distintos, a uno en vez de proponerle soluciones lo largan educadamente. Luego en mi turno me mandan a la máquina, alegando que en el cartel pone que los pagos de impuestos se hacen en la máquina, tenía que pagar 344 y tenía preparados 350, pero esa máquina es tan inútil que no es capaz de darme el cambio por lo que me cancela la transferencia. Cuando solicito que me lo haga el personal, simplemente no pueden, dándome largas igual que al anciano que echaron antes. ¿políticas del banco o ineptitud de los empleados? Da igual, el resultado es el mismo, salgo por enfadado, indignado e impotente por haberme hecho perder un tiempo tan valioso en el que cerraron en resto de bancos y no pude pagar el impuesto en condiciones. Salí diciendo lo que pienso de este banco, lo mejor es que me oyeron los clientes y la cola no era pequeña.

Mis dudas fueron resueltas en el mismo momento de la llamada sin tener que desplazarme a la oficina ni necesitar más días para la gestión. Resueltas en pocos minutos y con mucha dirigencia y amabilidad. Gracias a la Sra Roxana.

Hoy 24 de Abril2023 me he presentado en la oficina bbva, situada en la plaza de la constitucion de Fuenlabrada, pidiendo cita con anterioridad.
Queria ingresar el dinero de mi hipoteca, cuando me dispongo a ello, la señorita que esta en ventanilla, se niega rotundamente a ingresarlo y me pide que lo haga por el cajero, le digo que estoy en mi derecho y que por favor me lo ingrese, me recrimina que estoy entorpenciendo al resto de clientes, y me niego a moverme de mi sitio hsta que no me lo ingrese. Sale la directora de la oficina, y sus buenos dias han sido que si ya venia amargarla el Lunes a lo que yo le he respondido: yo no vengo a amrgar el Lunes a nadie, solo quiero que me ingresen el dinero, la digo que he hablado con central de bbva y ellos me han confirmado que se puede ingresaren horario de caja con mi turno. La directora se ha ido y al momento al vuelto y de muy malas maneras le a dicho a la cajera: INGRESASELO! Y le cobras comision.
Cuado por fin me lo ingresan, aparece la policia local y se acerca a mi, pidiendome que los acompañe a la salida, cuando temino de hacer la gestion, me dirijo a la salida.
No puedo explicar como me he sentido en ese momento, como un delincuente, humillado, solo por exigir algo en lo que creo estar en mi derecho.y desde luego harè todo lo que este en mi mano por exigir unas disculpas de estas dos personas.
Tambièn he de decir que no es la primera vez que se niegan a ingresar el dinero de mi hipoteca, diciendome que ese no es mi banco, pero lo de hoy ha sido el colmo.
Bueno otra oficina que funciona mal tienen una caja y trabajando a una señorita que está de prácticas vamos que vas a la caja y te tiras con 4 personas y se retrasa más de 1: 30 luego hay que sacar un tique y no van correlativos ellos deciden quién tiene más urgencia de coña. Creo que deberían de cuidar más a sus clientes. El colmo de los colmaos el viernes me llaman de las oficinas centrales xq puse una queja y ahora el banco cada vez que voy llaman a la Policía local es surrealista el peor banco del mundo.

Ya van dos veces que el que atiende en la mesa 3 da muy mal servicio deberían cambiarlo o llamarle la atención

Es lamentable como la cajera trata a los clientes.
Fue mi padre a por una libreta que se le había acabado y aún siendo Segundo titular no se la dio por no estar el primero, y lo peor de todo fue la forma en la que le tratò…
De esta forma perderán todos sus clientes

Llevo desde el mes de noviembre para arreglar testamentaria, siempre según ellos falta un papel, nefasto

Te cobran 2€ de comisión por sacar dinero en caja, hoy tenían un descuadre de caja y no eran capaces de abrir la puerta, no había caja, Un desastre!

Personal desagradable que no soluciona absolutamente nada. Comisiones en cuenta constantes, un robo de entidad el BBVA

Pero horrible la atención en Plaza de la Constitución, sobre todo al entrar en frente te encuentras una señora rubia que no entiendo para qué trabaja con atención al público. He venido a identificar mis datos a la 1: 30pm (porque tuve que correr con mi sobrina antes) y al decir que el banco cierra a las 2: 15pm supuse que tenía MUCHO TIEMPO para poder hacer la gestión. Pues, desde que llegué la señora fue increíblemente déspota y sin ningún ánimo de querer ayudarme, decía que estaba "trabajando", pero la verdad es que ya le faltaba poco para salir, simplemente no iba a salir tarde por querer ayudarme. La operadora que me asignó la cita fue totalmente lo contrario incluso me pidió que le pasará al tlf para hablar con aquella AMARGADA y aunque sé que no debe hacerlo, igual la operadora me dijo que lo intentaramos. NUNCA ACEPTEN COMO AGENTE COMERCIAL A ESTA RUBIA, DELGADA, EN PLAZA DE LA CONSTITUCIÓN en FUENLABRADA, ESTÁ AL ENTRAR, EN TODO EL FRENTE, DEL LADO DERECHO. SI SE LA ASIGNAN, CAMBIE DE AGENTE SE LOS RECOMIENDO.

Estaba muy contenta con este banco pero cada vez es mas complicado contactar por télefono o en la oficina si te surge algo urgente no hay forma de preguntar

Qué forma más violenta y desagradable tiene la señora de caja de tratar a los clientes.
Bbva, por favor, pregunten a esta empleada como se encuentra en su puesto de trabajo porque claramente no está bien (quizá demasiado estrés), dudo que una persona tenga un carácter tan amargado.

Decepcionante el trato, no veo que se preocupen en nada.
Fui a hacer un ingreso en efectivo al cajero automático, la máquina se quedó bloqueada, con lo cual no pudo realizar la operación con éxito esto fue el dia 13/07, hoy ya estamos a día 22/07, y todavía no me han depositado el dinero en el banco.
Intento ponerme en contacto de todas las maneras, pero lo único que hacen es marearme.
Supuestamente me iba a llamar un gestor de esta oficina (Daniel) aún no he podido hablar con el.
Menos mal que soy cliente del banco, y que es mi dinero, si fuese al revés, me cobran hasta los intereses, vaya tela.

Me parece lamentable que no pueda hacer un ingreso de monedas en la caja vacía a las 12: 45 (cuando se puede hacer hasta las 14 horas) con el motivo de que la máquina ya no expedía citas previas a esa hora.

Empezamos con que no cogen el teléfono nunca.llames a la hora que llames y acabamos con que cobrar por todo, hasta por cosas que ellos no mueven ni un dedo. Vamos una vergüenza de banco.daré de baja todas mi cuentas y recibos con ellos.

Quiero resaltar la atención estupenda de Rosa y Cristina de Plaza Contitucion en Fuenlabrada. A ver si aprenden el resto. Gracias.

Carmen García Pozuelo

El servicio que he recibido tanto yo como mi pareja han sido buenos, la única pega que le pongo es el tema del cajero, poner algún cajero más fuera y arreglar el que tienen, muchas veces dan fallos.

El trato de la directora Cristina ha sido increíble. Personas así hacen que no te plantees cambiarte de banco. Muchas gracias Cristina por toda tu ayuda!:)

Estoy ya harta de las mentiras que justifican el personal de bbva para pedir cita y poder conseguirla. El día 17 de este mes me tenian que llamar X teléfono para concertar cita y no me llamaron tampoco al día siguiente, tuve que pedir otra cita con la maquinita que tienen implantada al llamar X teléfono y me da para el día 21 de este mes, a las 15h me llama un tal David y me dice que quien me tiene que atender no está que se ha tenido que ir que me llamara el día 22, el 22 al ver que no me llama, llamo yo al teléfono de David y me cuenta q lo tiene el director en la mesa la documentación para hablar conmigo q el 20 minutos me llaman. Pues no me han llamado, mentira todo, el teléfono de David hoy 23 no está operativo. He realizado una queja y he vuelto a pedir cita en otra sucursal y estoy a la espera de que me llamen. Todo esto que calificativo tiene? Espero esta semana a la llamada para la cita y vere que medidas tomo. Un cero para BBVA.

Quiera exponer el trato recibido en esta sucursal al realizar una gestión con ellos el día 4 de febrero.
Después de esperar 45 minutos en la calle con personas mayores, cuando me van atender en caja, por decisión del personal de seguridad mete delante mía a otra persona que fue a realizar otra gestión distinta y la derivaron a caja, saltándose a todas las personas que llevábamos esperando largo tiempo.
A los responsables de la sucursal le pediría que si hacen gestiones con citas no los deriven a caja, es la mejor forma de evitar incidentes puesto que a nadie le gusta esperar el doble.
Ademas considero que el personal de seguridad no esta habilitado para decidir a que cliente se atiende antes.
Esta es una muestra mas del trato deficiente que las sucursales están dando a sus clientes sobre todo a nuestros mayores, que carecen de conocimientos para utilizar otras vías bancarias.

Le pongo una estrella para poder poner el comentario, fui a pagar una tasa no funciona el cajero espere una hora a ser atendida en caja y no me atendieron cuando ese banco es una entidad donde se puede pagar esa tasa es una verguenza de banco

Nada recomendado, cajera mal educada que no me atiende por pasarse 5 minutos la hora. En el paro teniais que estar todos. ACOMODADOS.

Es una vergüenza lo que ocurre en esta oficina, los cajeros no funcionan cada dos por tres, llamas por teléfono 10 veces y ni te lo cojen, la cajera es lo más maleducado que e visto en mi vida.encima que tenemos nuestro dinero con ellos nos tratan como a delincuentes.la próxima vez que vaya y me traten así que se vayan preparando, porque la voy a liar pero bien. Teníamos que quedar todos los clientes un día en concreto y cerrar todos las cuentas y que cerraran esta p.oficina, se ahorraría BBVA mucho dinero en nóminas.

Las chicas que están en estos momentos dificiles son unas mal educadas y no tienen ni idea de tratar a los clientes

Las chicas que supuestamente atienden a los clientes, educación cero, no saben tratar a las personas y los cajeros nunca están disponibles o no funcionan.

Me gustaría saber por no cogen el teléfono, e llamado 8 veces hoy que horario hay de caja en la plaza de la constitución.

Ni respeta los horarios de caja estando solo hasta las 11: 30 abiertos. Es una vergüenza que en España nos quieran tratar como delincuentes, si no tienes el dinero en un banco, y en éstos tengan horarios y condicionantes para todo.

Solo tienen un cajero fuera y los de dentro no se puede acceder, solo por la mañana y con el único cajero que hay fuera o esta roto o hay una cola de media hora para poder hacer cualquier tramite. Es penoso que un banco que este situado al lado de un gran centro comercial solo tengan un cajero fuera y enciama es el que tengo mas cercano porque cerraron el cajero que había en el fuenlabrada 2. Estoy por cambiar a bankia solo para poder tener cajeros disponible porque este nunca lo esta. Ya van 3 veces que me lo encuentro roto y unas 4 con una cola de media hora.