BBVA

Excelente servicio al cliente. Me alegro de haber abierto una cuenta en este banco.
El personal fue servicial (ya que mi español no es bueno) y me ayudó a abrir mi cuenta y luego, cuando necesitaba pagar algunos impuestos, me guió con el proceso completo en el cajero automático.

Pésimo trato al cliente, la señora de la caja 07 atiende súper mal, no sabe nada, trata super mal a los mayores y no los ayuda en sus inquietudes. Yo fui a abrir una cuenta y quería pasar como obligación obtener el seguro de Sanitas cuando es algo totalmente OPCIONAL, tal vez le dan comisión pero con ese trato no vende ni uno.

Pésimas las gestiones, 2 meses para un papelito que necesito, lo del gestor ya no hablemos

Tres gestores y ninguno atiende llevo una hora esperando y delante de mi hay seis personas más una de ellas lleva dos horas esperando.

Una pésima oficina de BBVA. Estoy con ellos con mi cuenta de empresa y el servicio es.inexistente! Esa es la palabra más adecuada. No contestan nunca al teléfono, no contestan a los emails.y no solucionan los problemas.

08: 39 y aún cerrado y ayer lo mismo
Abren súper tarde y luego faltan 15 para cerrar y no te atiende.

No existe la atención telefonica y tampoco es posible contactar con mi gestor de la App por teléfono.
La atención al cliente es horrible desde que han agrupado las oficinas.

Me derivan a esta oficina para hacer un simple pago telemático. El cajero me devuelve los billetes.

Cuando consulto dentro en caja, me atiende una Sra muy desagradable que ellos no están para eso (oficina en obras y sin atender clientes en ese momento) Cuando le pido una solución, me dice que llame a la entidad! Ni se digna a mirar o decir que lo mirarán ya que es fallo de su cajero.

Trato deficiente, pocas ganas de trabajar y 0 empatía. BBVA? Nunca mais!

Vergonzoso, llevo más de 30 minutos esperando para que me atiendan, hay al menos 15 personas en la cola, y la persona que está en la caja, una mujer, se pone a hacer recuento de billetes y no atiende a nadie, es horrible y todas las semanas es la misma historia.
La única caja que hay abierta en Alcobendas y que solo tenga a una persona en la caja y que encima de el trato que da a los clientes es de vergüenza.
Para remate, todos los días el banco se abre más tarde su hora de abrir que son las 8: 30, se abre a las 8: 36-8: 40.

Tiempo de espera en la única oficina de Alcobendas, con servicio de ventanilla más de una hora con 7 clientes delante mía, se pregunta a una de las asesoras, si puedo realizar mi trámite en el cajero y su respuesta es no se
Le preguntó a quien puedo preguntar, ya que llevo más de una hora en fila y no avanza, su gesto de subida de hombros y su respuesta pregunté lñ a la cajera, servicio pésimo, un solo cajero y a las 11 de la mañana una fila de 12 personas dentro de oficina

Horrible! No tanto por la oficina como por la entidad. Parece mentira que no puedas hablar con tu oficina y al final tengas que acercarte presencialmente, perdiendo horas de trabajo y con pandemia, en el siglo XXI. Llamo a los gestores y dicen que pasarán mi aviso a la oficina para que me llamen y así he estado una semana y finalmente tuve que acercarme de manera presencial. Al final conseguí que me dieran el Certificado Saldo Cero, pero no sirve porque falta los datos de la finca o inmuebles hipotecados (en mi caso piso y trastero). Es una vergüenza de funcionamiento y te sientes impotente. Soy realista y sé que no me van a llamar y tendré que ir mañana a la oficina y sin tener la seguridad de que me vayan a facilitar lo que solicito.

Mala organización de la fila y atención pésima. Las políticas de empresa son cada vez peores. Casi dos horas esperando en la calle para que no me resuelvan el problema.

ES UNA VERGUENZA, NO TE ATIENDEN CUANDO VAS Y NUNCA CONTESTAN AL TELEFONO, EL PEOR BANCO AL QUE HE IDO.

De verguenza la dejadez y pasotismo del personal. Han tenido a un hombre muy mayor 30 minutos esperando de pie en caja sin hacerle ni caso y sin salir al mostrador la que debía estar atendiendo, al decirle yo a sus compañeros que era una verguenza lo que estaban haciendo al hombre ha salido la mujer a atender, sino nada!

Penosa oficina, he ido a cancelar unas cuentas, y, desde la persona de caja, hasta un señor de la mesa, maleducados y desagradables. Se les nota mucho que les sobramos en la oficina. Con personas como estas, poca clientela van a atraer al banco.

Pues un poco frustrante: llamar por teléfono supone hacer muchas llamadas sin contestar, cáncelándose automáticamente a los 42 segundos. El móvil del gestor, lo mismo. Y preguntas por internet sobre cobro de comisiones indebidas en principio por transferencias EU, esperando todavía después de 24h. Ah¡ y una transferencia hecha por el "sistema" por error, reconocido, ahí se queda, con la única sugerencia de encargarme personalmente de recuperar por mis medios dicha transferencia de la persona que lo recibió. Nada edificante. Igual podrían dedicar parte de los beneficios a aumentar la plantilla, en lugar de reducirla cada vez más, y en asegurar un control de calidad de sus software, son mis humildes sugerencias

Excelente atención, rapidez al abrir una nueva cuenta y me explicaron cómo usar la aplicación. Lo único es que no me explicaron la oferta que existía si abría la cuenta por internet. Del resto buena sucursal.