BBVA

Siempre hay colas enormes y esperas entre 40 y 90 minutos por la tuya)
El siglo pasado.

Gracias a la chica morena de la caja y a un chico moreno de las mesas (no recuerdo los nombres) pude solucionar un inconveniente que tuve con un cargo en mi tarjeta virtual y que me fue devuelto al día siguiente de acudir a la sucursal. Si no llega a ser por ellos, mi problema no habría sido resuelto aún, ya que traté de solucionarlo durante varios días por teléfono sin obtener ningún resultado. Mil gracias!

Buenos días la de la caja es una persona nefasta sin experiencia borde antipática grosera me fuie esta mañana se habían terminado los números para ser atendido y no me quiso atender se negó no tienen vergüenza estoy indignada

Infame el trato hacia clientes y no clientes, más de 45 minutos hoy, para recuperar una tarjeta que se tragó el cajero automático, mi pareja entró (menos mal que no iba solo) pero al no ser cliente, su turno valía menos que el del resto y estuvo esperando más de 15 min, porque el cajero hablaba alegremente con un cliente-amigo de viajes y de cambios de divisas, un trabajor de mesa, al que se dirigió (sin atender a clientes) tuvo la poca humanidad de explicarle al cajero el problema. Cuando acabaron de amiguismos, el cajero ni la escuchó. Más tarde tuve que entrar y como cliente esperé mi turno, hasta que casi se cumplieron los 45 min de espera en total. Estoy acostumbrado a la autogestión a la que nos tienen abocados en estos tiempos, pero me falta la llave para abrirme el cajero y sacar la tarjeta. Por cierto, había otra cartilla de otro cliente también succionada, el cual tuvo que avisar a una persona de la calle porque no podía abandonar el cajero.
Qué tiempos aquellos en los que había profesionalidad.

Discriminación con las personas no clientes. Yo necesitaba hacer un pago para un trámite oficial y no me atendieron por no ser cliente

Hoy 8 de Septiembre de 2023, quiero agradecer a la Srta. Maria del Carmen por su amable atención prestada hacia mi persona, la cual logró resolver mi problema con mucha eficacia y profesionalidad. La recomiendo.
Saludos y bendiciones.

De vergüenza.
Desconocía que los trabajadores de este banco fueran funcionarios.
Hoy he tenido que ayudar a una señora mayor a sacar "su turno". (Después de cuatro intentos)
Mientras los dos que había en caja, estaban mirando.
Y "estos" son los que supervisan NUESTRO DINERO.

Decir que tienen poca verguenza es quedarse corto. Te van cambiando las condiciones y engañandote con que no te van a cobrar, y al final te la clavan. Y cuando consigues irte, te cobran mas aun por nada. Para no volver nunca y no recomendarselo a nadie, solo si quieres que te engañen.

Fatal el atendimiento del chaval en la caja, fue mal educado con todos y cuando llegó mi vez, no fue diferente. Salí muy aburrido con todo y el tipo haciendo bromas, increíble.
Me toque al Santander que se queda al lado y de alta allá.

Mal banco. Peor sucursal. Esperas infinitas mucho comercial y poca gente en caja. Si no tienes nada que hacer y quieres ir a perder tu mañana ve a esta sucursal

Peor servicio. No pueden ayudar con nada. Solo queremos cancelar la cuenta y no lo pueden hacer. Peor!

Mala atención y peor servicio. Se negaron a hacer un servicio de caja porque "les iba a llevar mucho tiempo". Entonces, ¿sólo están para cobrar comisiones y no para atender al cliente? Vergonzoso. Entidad nada recomendable.
Un saludo

La sucursal con peor gestión que he estado hasta el momento. Siempre que entras se respira el caos.los empleados van como locos, estresados, despachando de mala manera a los clientes.y esto cuando no se estropea el sistema, que sí es así ya a media mañana no atienden más.un desastre total

Lo peor de lo peor. Mira que todos los bancos son malos, pero lo de esta sucursal es terrible, desde la directora hasta los cajeros. Huyan.

La srta de la caja, Monica. Poco a nada profesional, trato muy mediocre con el publico. Si la gestion se puede hacer en 5 m.no te preocupes, te tendra media hora. La empatia y paciencia brillan por su ausencia. Caras muy desagradables.

El servicio aquí es muy pobre, una española llamada María es muy grosera y no tiene calidad en absoluto, ¡y no se avergüenza de ser como una española! ¡Los líderes del banco miran la evaluación aquí! Es una pena que tengas tales empleados. Seguirás perdiendo clientes. La razón es que hay empleados de tan baja calidad.

Atención a desgana y desagradable. Soy cliente de esta sucursal, envío un mail y como no me contestan a la semana paso por la oficina. Pido cita previa con uno de esos papelitos fotocopiados que tienen en el mostrador. Diez días después como no me han citado vuelvo a la oficina. Tampoco me atienden ese día. Cuando lo hacen lo hacen de mala gana, haciéndome sentir en todo momento que soy una molestia y con malas formas. Me dicen que tengo derecho a lo que pido pero que la ¿aplicación? No permite hacerlo. Pregunto si manda una aplicación. Si no hay una persona por encima que pueda modificar lo que diga la aplicación. ¿Me tengo que conformar con no obtener aquello a lo que tengo derecho? La respuesta chulesca es que pruebe en otro banco.
Es una molestia grande, pero desde luego voy a hacerlo.
¿Creando oportunidades? Sí, para otros bancos.

El cajero de afuera no tiene para ingresar dinero en efectivo y el de dentro……
*ACTUALIZACION: gracias por mejorar como dijisteis en este comentario pues e podido comprobar que ya se puede ingresar dinero en el cajero de afuera gracias por facilitar la vida a la gente.

Una persona solo atendiendo y colas eternas.poner más empleados no seáis tacaños que sois un banco ¡¡¡¡¡¡¡¡

La señora de caja, pelo corto y con gafas, mal educada, grosera, borde, atención nefasta.
Somos un bar, y clientes de BBVA, hemos ido a pedir cambio y no nos lo han dado.voy a volver mañana y si no, nos lo dan, aparte de poner una hoja de reclamaciones, nos cambiamos de banco

A parte de no coger el teléfono, los ingresos de la pensión los meten en otra cuenta que tienes con ellos y no miran en que cuenta deben ser ingresado, así que lo mejor es cambiar de banco. Y otra cosa más, te obligan a tener una tarjeta de crédito y tener un gasto mensual de 200€ porque si no lo cumples pagas unos 60€ al año, a mi no hacerlo me han cobrado 40€ y me dijeron que me cobrarían más.

Increíble la mala formasyo educación de los empleados en ventanilla. Me dirijo a ventanilla para cambiar un billete de 200€ ya que el cajero no admite este billete (tengo tarjeta de ingresar de la empresa) nunca voy a ventanilla salvo para esto. La empleada que estaba el 18 agosto sobre 09: 40 ya nada más decirle que necesitaba cambiar el billete ni me saluda y dice afirmando no no admite billetes y yo le digo me lo puede cambiar ya que no es asunto. Del cliente que que no se pueda y me dice de malas formas y alzando la voz, Vamos. DEJARLO AHÍ. POR SUPUESTO NO ME CALLE A LO QUE LE DIJE USTED NO ME HABLE ASIQUE LES PAD? Estas a la defendí a.c

No he encontrado peor servicio y atención al cliente en mi vida. Me puedo tirar toda la mañana llamando que nadie coge el teléfono. Simplemente quiero quitar una cuenta conjunta que tengo con mi pareja y es misión imposible. No puedo alucinar más con la de vueltas que hacen dar y cómo se van pasando la bola de unos a otros. Al final, yo nome quito la cuenta.cómo en el siglo XXI seguimos teniendo un sistema tan arcaico y mal gestionado? Además, se nota la falta de interés en ayudar a resolver los problemas de los clientes. Una pena.

1 estrella porque no deja poner 0
Me ha impresionado el mal trato recibido por un banco de primera linea.
Cobrando comisiones de gestión, tienen la poca verguenza de no coger el teléfono ni responder a los mails, niel gestor ni la oficina (en 1 año, no mehan cogido el teléfono en oficina ni 1 sola vez).

Para ciertos trámites, en Atención al Cliente te dicen que solo se puede hacer contactando con oficina, y en oficina no responden ni para atrás. Una vergüenza vamos.

Después de ser cliente de esta sucursal desde que se traspasaron las cuentas del Banco Exterior de España. La atención del personal hasta hace cinco días fue impecable. Uno es fiel a las personas que te atienden en un Banco.
Pero, que ha pasado? Como es posible que después de no conseguir cita telefónica, me presento en la sucursal, me sentí maltratada, precisamente por la persona que es el asesor de la persona de la que iba hacer la gestión, me trato con prepotencia, malas maneras y me invito a que abandonase la sucursal.
Espero terminar la gestión que tengo pendiente para cancelar mi cuenta así como las cuentas de mis familiares a quien aconsejé abrir su cuenta en esa sucursal.

Cajero de la calle no tiene para ingreso de efectivo.
El de dentro no esta operativo. La puerta está cerrada.
Como es posible que una sucursal tan céntrica entre Goya y Alcalá no tenga servicios tan básicos?
Muy mal.

He acudido a la oficina un Martes a las 11: 07 de la mañana y la verdad es que la atención de una de las responsables de caja, una mujer de pelo corto (liso y rubio) y gafas HA SIDO NEFASTA.

He estado esperando pacientemente la cola y me ha hablado de malas maneras diciendo que la caja estaba cerrada, que me fuera, sin siquiera esperar a ver qué tenía que preguntarle (solo quería saber si podía hacer una determinada acción desde el cajero automático).
Me ha contestado en un tono nada amigable y muy poco respetuoso, NO os recomiendo en absoluto el trato con ella.

Espero que cuiden un poco más el trato al cliente en próximas ocasiones y que le puedan dar una llamada de atención desde la dirección del BBVA.

Fatal trato de las trabajadoras de esta sucursal. Están siempre a la defensiva y rara vez te ayudan a algo. Un banco con este prestigio debería saber lo que allí tiene.

Me encantaría opinar de esta sucursal, pero por desgracia no cogen nunca el teléfono y no puedo reservar una cita. AÑADO tras ver el comentario de BBVA: la gestión que puedo hacer NO se puede hacer por teléfono, como me indican desde el propio BBVA, NO puedo entrar en Madrid porque está confinado, NO puedo emplear mi gestor habitual porque es por una herencia y el gestor es otro, y NO puedo pedir cita porque tienen el sistema de petición caído desde hace ni se sabe. Una pena que no se puedan dar 0 estrellas.

La modifico para aún calificar con menos nota.
Eso para que sigan estableciendo horarios absurdos para hacer ingresos, a pesar de que la oficina está abierta.

Están estado de alerta para lo que quieren como siempre vamos. Para ayudarte a ti cuán do lo necesitas nunca hay tiempo eso si para adelantar los co ros de visá no sea que se arruinen te lo cobran dos días ntwa en pleno estado de alarma