BBVA

Oficina muy mala en servicio. Llego con mi madre de 92 años y todas las sillas llenas. Los funcionarios del banco ni se inmutaron ni la ofrecieron una silla de las que tienen para atender las citas y que estaban libre. Totalmente insensibles. Y en teoria deberia tener algun tipo de preferencia por ser mayor a la hora de atenderla. Pues nada de nada. Hemos tenido que esperar nuestro turno para dar fe de que esta vida y despues de 45 minutos esperando nos toca el turno y el funcionario del banco me dice que me da nueva cita para otro día cuando tenía a mi madre delante y solo tenía que pedirla el DNI para comprobar que era ella y poner en el expediente que está viva. No son ágiles ni tienen ninguna sensibilidad con las personas mayores. Mi madre con 92 años hizo el esfuerzo de personarse ante el banco para mostrar que aún vive y ahora tendremos que bajar otro día. Y además tengo que aguantar la mala cara del funcionario que nos recrimina porque no hemos pedido cita antes. Pues porque con 92 años y yo que soy su hijo con casi 70 años no tenemos ordenadores ni nos manejamos con aplicaciones. Lo dicho banco no recomendable. La Caixa cercana funciona mejor. La experiencia que henos tenido con estos es mucho mejor y el servicio de los empleados también.

Le doy una estrella porque no deja poner 0 , hago especial énfasis en la atención tan desagradable de la cajera , no hay igual . No es una vez sino cada vez q te diriges . Quien vela por el comportamiento de estos trabajadores . De verdad q deja mucho que desear . No voy más a esta sucursal. Analicen el comportamiento de tal gente de persona agobiada con su trabajo. Gracias

Que desagradables con el Cliente. No me extraña que no tengan un crecimiento orgánico de Clientes

La atención es pésima. Los empleados de atención comercial son incapaces de resolver nada. Para sacar unos cargos de tarjeta he tenido que ir 3 días, porque se equivocaron los tres días y encima se hace el loco para no atenderme. He estado los tres días más de 1 hora de espera y es porque no saben hacer nada. Si hay empleados suficientes, pero son ineficientes y antipáticos. Y la señora de la caja maleducada y antipática. Es la peor sucursal a la que yo he ido.

Pésimo servicio de atención al cliente por parte de la señora mayor de caja. Trata q todos los clientes como si le estuviesen molestando e incomodando. A todo le ve un problema y un pero.
Si está tan amargada e infeliz con su trabajo y tanto le molesta hacerlo, que se jubile y se vaya a casa a descansar. No son maneras.

Muy mala experiencia sobre todo con la cajera, una mujer de pelo blanco y gafas, es mal educada, te habla sin respeto como si fueras a robar. Fui anular las tarjetas de un familiar allegado que había fallecido hace un mes y se me puso a gritar que yo no debería estar allí y criticar el trabajo de su compañero con el que hable 15 días antes para que me diera información, espero que esto sirva para algo y que a esa mujer le bajen los humos aunq por lo que vi hoy me parece que ella manda más que la director/a

Son lentos, colas eternas, tuve que ir varias veces, a primera hora de la mañana para que me atendieran, tuve que esperar porque la empleada no estaba en su puesto de trabajo y la respuesta de otro empleado fue: "ya vendrá".
El lugar siempre huele mal, a cerrado.

Pésimo servicio, a los que no son clientes para pasar a caja por lo menos debes esperarte 2 horas y la señora (cajera) es una prepotente.

Con motivo de un expediente de testamentaria he tenido la mala suerte de tener que "batallar" con el BBVA casi 7 meses para conseguir cerrarlo. La ayuda del personal de esta oficina ha sido nula. He ido en 2 ocasiones durante estos 7 meses para saber si los recibos esenciales, ya domiciliados, se estaban cargando y evitar que se devolvieran. En la 1era ocasión una trabajadora de la oficina me atendió con una actitud muy poco profesional y me cobró 3€ por un extracto. En la 2da la misma persona, de muy malas formas, peores incluso que la vez anterior, me dijo que no volviera a aparecer por allí. La cajera, una mujer "sénior", es la única persona que, en mi opinión, se salva de esta oficina. Qué no se preocupe la persona que me atendió tal mal, que no hace falta que me lo repita, "gracias" a ella, para mí el BBVA es como si no existiera!

No tenia mucha fe en este banco dado su puntuación y la queja de los clientes. Pero una señora que atiende en caja llamada Pilar, me resolvió mi situación muy amablemente y rápido, y con la mejor disposición. Esa señora hace que valga la pena y que uno pierda el miedo de hacer gestiones en el banco. Mis respetos para esa luz que tiene ese banco

Buenos días, la nota PÉSIMA ES PARA LA DIRECTORA, UNA MAL EDUCADA.
Necesité la oficina para hacer la Declaración, me +ATENDIÓ con
UNA BUENA PERSONA, EDUCADO ATENTO, CON GANAS DE TRABAJAR, ERA NUEVO, NECESITA TIEMPO. +
-PERO LA DIRECTORA NECESITA RECICLARSE DESDE ABAJO EN HUMILDAD, EDUCACIÓN, EMPATÍA, ETC, como EN CUALQUIER EMPRESA. LA DEBÍAN TENER "ESCONDIDA" EN UN DESPACHO CON CUIDADO QUE NO GESTIONE MAL CUALQUIER DOCUMENTO QUE TE PUEDE HUNDIR LA VIDA.
Gracias x dejarme darle MÉRITO a quien lo hace bien.

He realizado unas cuantas gestiones en esta oficina y he sido atendido por la misma trabajadora. Y mi nivel de satisfacción se queda corto con las cinco estrellas que le he puesto.
Una profesional como la copa de un pino.
Amable, atenta y educada.

Llevo cuatro meses con una testamentaria. Solo para repartir el saldo entre los herederos y ni p.t. Caso. Asqueroso, eso si, si te demoras en un pago hipoterario al dia siguiente ya estan con los burofaxes.

Pobre atención al público de empleados poco capacitados. Desinterés total de los mismos ante al hacinamiento que se produce día a día en el lugar. Desinformación hacia el cliente o potencial cliente. Nos hicieron ir tres veces a presentar distintos papeles para concluir en qué era inviable la tramitación de una apertura de cuenta cuando se podría haber informado el primer día todo lo necesario para el mismo.

Pésima gestión del BBVA. Agencia congestionada con poco personal y muchos clientes. No saben por dónde se andan, en general todo el BBVA. Si tenéis la desgracia de tener que gestionar un fallecimiento, no esperéis ayuda del Servicio de Testamentaría del BBVA que no lo darán, por más que llaméis al Servicio de Atención al Cliente y muy limitado por parte del personal de esta agencia. Tenia una cita con un agente y cuando llegué, ya no estaba en esa sucursal, pedí hablar con la directora y me decían que tenía una reunión y no me podía atener, cosa no cierta pues se ve su despacho a través de los cristales, al montar bronca tuvo que salir y al final me atendió la cajera, aunque no es esa su labor y la directora en su despacho tocándose las narices. Otro día que fui a cancelar la cuenta, pido cita y me dicen que sin problemas cuando quiera, sin cita, llego indico mi llegada y me dicen que coja número, como no soy cliente, pasan un montón de personas que han llegado después que yo y después de estar esperando 45 minutos me enfado y reclamo y me dice la cajera que primero atienden a los clientes y luego a los no clientes, que casualidad, a continuación, me toca a mí. Afortunadamente cancelé ya la cuenta y nunca mas pisaré un BBVA.

Atención pésima del personal, aún sin tener mucho cliente en cola me dejaron esperando 50min para llamar mi turno, con la escusa de que tenían prioridad los clientes ya registrados y las personas mayores, cuando en el ticket de turno aparece un estimado máximo de tiempo de espera de 40 minutos. Llevo 50min aún en el banco esperando a ser atendida en este momento que escribí.

Nefasto. Unos sinvergüenzas y maleducados. Atienden de malas formas a pesar de tener cita o te echan de la sucursal como fue mi caso argumentando que la atención al cliente de BBVA vía tlf miente respecto a lo que ellos tienen que hacer en caja. Totalmente saturada y sucia. Deja mucho que desear.

Una vergüenza la atención a clientes que llevamos años en BBVA, y cada vez peor. Lamentable.

Pésima atención recibida a pesar de ir con cita previa concertada para caja. Todo problemas. En sucursal dicen una cosa y servicios centrales telefónicamente te dice la contraria mareando así al cliente. Mientras tanto, te quedas sin solución alguna.
Banco con mucho movimiento y poco personal que hace que estén saturados.

Fui a luche. A. Extranjería. Gracias. A dios pase. Rápido y. Bien. Y cuando. Salí de la. Oficina. Me. Apeteció. Un. Te. Caliente. Y. Me. Dirijo a. La. Maquina. Ingrese. Las. Monedas. Y. Me. Las. Trago. Y. No. Me. Dio nada. De. De. Te. Y. De. Ay. Otras. Personas. Que. Me. Observaban. Me. Dijeron. Que. Lo. Mismo. Les. Paso. A. Ellos. Y. Me. Di. Cuenta. Que. Esa. Maquina. Es una. Alcantarilla. Que. No. Regresa. El. Dinero. Buen. Negocio. Para. El propietario. Y. Mal. Para. El. Consumidor. Conclución. Me. Quede. Con. Ganas. De. Te. Caliente. Y. Me. Fui. Aluche. Y ahí. Compre. Unte. Calentito. Y. Me. Asia. Falta. Con. Este. Cima. Tan. Rico. Que. Hay.

Funcionan fatal
Solo una caja abierta
Se les acumula la gente y da igual
No hay papel para el turno y da igual
Les preguntas a los de las mesas y ni contestan
Una atención pésima. Nada recomendable

¿Es que no existe ningún superior directivo de BBVA que ponga atención a tantas y tantas quejas y reseñas negativas sobre esta oficina de calle Alcalá, 318? Creo que es un desprestigio para esta cadena bancaria. En mi caso (como en el de muchos) ¡la experiencia ha sido horrible! Primera vez que visito esta oficina, ya que vivo a menos de 300 metros de ella, y la atención fue de mala educación y pésima. Luego de esperar a que "la señora limpiara con la fregona el suelo y tenernos a mi y otros 3 clientes, fuera en la calle y con la puerta cerrada, con el cerrojo pasado para que nadie entrara, ¡por 20 minutos y en pleno horario de atención al público (11: 40 de la mañana), al poder entrar por fin, dos de las damas, una en un escritorio y la otra que vino del fondo, no me quisieron siquiera escuchar a lo que venía. Lo primero fue "¿tiene usted CITA? SI, LA #*%& CITA. Pues le dije que no, ya que en vuestra web, no indicaba EN NINGÚN MOMENTO TENER QUE PEDIR CITA para lo que iba a hacer. En fin, esas" damas" que atienden allí, deberían estar en casa viendo novelas o trabajar en una funeraria! Más bien me pareció capricho del personal o desganas de hacer su trabajo, lo de pedir LA CITA.
Sin poder ser atendido, decidí dirigirme a otra oficina, la de calle Alcalá, 250, que se ubica a 750 metros de donde vivo, ¡y vaya sorpresa! SIN NECESIDAD DE LA #*%& CITA, el caballero de la taquilla me resolvió el caso ¡en solo 7 minutos! ESO ES ATENCIÓN AL CLIENTE.

Muy mal trato desde q abri la puerta solo para hacer una pregunta, ademas de eso me atendio en la caja una señora de cabello amarillo en 2 ocaciones le dije buenos dias y ni eso fue capaz de responder de verdad q muy mal trato no se la recomiendo a nadie, y planeo cambiarme de banco xq es inaceptable ese trato es necesrio reemplazar ya a esas mujeres x favor

Hoy fuimos y nos atendió una chica súper borde.
Hemos pedido una cita y nos hemos confundido pidiendo una cita en caja, en vez de explicar las cosas con tranquilidad a empezado a ponerse agresiva.
A ver si cambian de personal o algo.

Llevo 2 meses mandando mensajes al gestor.intentando llamar, intentando programar que me llamen desde la aplicación.y nada de nada. La verdad es que antes contestaban super rápido y ahora es una vergüenza de servicio.no sé qué está pasando.pero es increíble!

Estoy intentando comunicar con ellos hace más de 1 mes, y nunca cogen el teléfono. Voy a la sucursal y me dicen que necesito cita, y que la pida por teléfono. Y eso que voy para intentar abrir una cuenta y cambiar de banco. Ya me he cansado. Si así me tratan para recibirme como cliente, no quiero pensar cuando lo sea. Me voy a otro banco. Al menos me he enterado con tiempo

Que pesima atención ya llevo meses intentando comunicarme, es imposible, y si abres el app para q te llamen igual nunca llaman.yo muy guatuosa estaba con la asesora de nombre Aurora un encanto, pero la q me asignaron después AMOR, jamás ha devuelto mi llamada.no puedo Contactar con ellos

Lo de los bancos en general ya es de traca, es una vergüenza todo el tema de limites de horarios (no tengo que ir al trabajo para poder ir al banco), solo una persona atendiendo en caja con una fila en la calle descomunal y las de las mesas sin hacer nada, pero oye! Solo te atienden con cita previa.
Que lástima que tengamos que tener el dinero en un banco…

Qué pasa con nuestro dinero en el BBVA? Por qué no podemos disponer de él? Sólo se nos permite sacar dinero en las oficinas y en el horario que ellos dicen, que por supuesto coincide con el horario del resto de los trabajadores. Qué pasa con el ineducado personal de esta entidad?

Lamentable el servicio de caja. Cierran a las 11 y mientras tienen en la calle una cola de gente en pleno invierno esperando al cajero automatico. Tratan a los clientes como si fueramos una molestia. Penoso.

La caja no funciona para pagar recibos y el cajero que hay para ello solo funciona a veces, por ejemplo hoy, dice que no tiene cambio para devolver y no deja pagar, y en caja no hacen por introducir el cambio
En manos de quien estamos.

No atienden nunca el teléfono, no contestan a los emails, pero claro.hay que ir con cita previa sino no te atienden (pese a estar tocándose las narices). QUÉ EXCUSA MAS BUENA EL COVID PARA NO TRABAJAR EH!
Llamas para pedir cita en esta oficina, te dicen que se pondrán ellos en contacto contigo y.no te llaman! Tras insistir durante semanas/meses, logras la dichosa cita y una inútil te dice que la máquina no valida el documento.
Que la gente sea tan incompetente y rencorosa es lo que más me molesta. Y digo rencorosa porque fíjate que me parece que esta señora sabía lo que hacía, pero como no consiguió colarme un seguro (no obligatorio para la contratación de la cuenta que quería), se vengó después haciéndome creer que no me validaban el documento (cuando he ido a otra oficina y no me han puesto ni una pega!).
No recomiendo esta oficina ni BBVA en general. No te dan más que rodeos y la atención al cliente es PÉSIMA, de lo peor que he visto! Vergonzoso como juegan con el tiempo de la gente (los demás sí trabajamos oigan!)

Tengo que destacar la atención extraordinaria del servicio de caja. Ojalá todos fueran así de resolutivos y amables. De10

Pésima atención al cliente, dicen que pidas cita telefónica en tu app y nadie nunca te llama y presencial nadie te ayuda. No entiendo para que están ahí sentados

Este banco ya no es lo que era hace unos años.
Están jugando con los ahorros de toda la vida de sus clientes.
Han adoptado unas medidas que son abusivas y vergonzosas tanto para los clientes vinculados o no vinculados y me refiero a las comisiones y mantenimiento de cuentas.
Nosotros no tenemos la culpa que el sector de la banca vaya mal, no lo paguen con nosotros.
Esto es ilegal.
Me gustaría que esto se pusiera en conocimiento del consejo de administración de dicho banco.
Muchas gracias.

Tengo mi cuenta de autonomo bloqueada de hace mas de 5 semanas y aun nadie puede desbloquearla siempre me dicen lo mismo y nunca tengo una respuesta clara con fecha. Las calificaciones hablan por si solas.

Pésimo, cierran el cajero de dentro a las tardes o fines de semana y el de fuera es antiquísimo por lo que no puedes hacer ninguna gestión más allá de sacar dinero o mirar tu saldo.

Servicio de caja 08: 30/11: 00
Parece que no quieren trabajar en la caja, lo primero q hace el hombre es decirme que puedo ingresar por el cajero, sin preguntarme qué es. Obviamente es el instituto. Y ahí cambia de opinión y lo debe hacer. En fin.

Muy mal vas a ingresar dinero y el cajero está cerrado, qué sentido tiene tener un cajero si va a funcionar al mismo horario que la caja.

Pongo una estrella por que no puedo poner un -20. El trato de una de sus cajeras ha sido muy arrogante y desagradable. He tenido problemas para crear una cuenta online y he recibido varios correos en los que me informan que puedo pasar por las oficinas para que me ayuden. Me dirijo a esa señora por no llamarla de otra forma y su respuesta es que si quiero me abre una cuenta cobrándome comisiones y mantenimiento y que ahí online no hacen nada. Claro xk como no se lleva comisión pasa de atender. Llamo a atención al cliente y me informan en menos de dos minutos que puedo hacer para solucionar mi problema. Desde luego con gentuza así perderan muchos clientes, con la cantidad de gente válida que hay en el paro deberían valorar que clase de empleados dan la cara por el banco.

Horrible y cada vez peor.en ventanilla la señorita pilar parece ser que esta acomodada en su puesto y no ofrece ningún tipo de ayuda.dos veces dos problemas y el perjuicio para el cliente un disparate hay mucha gente en el paro queriendo trabajar en fin.

El trato de las personas que están en caja no ha podido ser esta mañana más desagradable. No me quejo de no poder hacer la gestión a la que habíamos ido, aunque me lo han resuelto en otra sucursal sin problemas. Lo que no se debería permitir por parte del banco es la mala educación e impertinencia de los empleados cara al público.
Sinceramente su trato ha sido para zanjar cualquier relación con el BBVA

Mi experiencia es básicamente con la ventanilla. Pilar es muy eficiente laboralmente hablando y como persona, un encanto. Su compañero también. Siempre voy a esa oficina y no a la mía por ellos, y creo q no soy la única.