BBVA

Pues una reseña más de las que hay. Muy mala atención al cliente. La persona que me ha tocado, ya que no puedo decir atendido, ha sido grosera, mal educada, prepotente, ineficaz,.y más adjetivos que no merece la pena ni decir. Ni merece la pena decir nada más. Solo que mañana cierro mi cuenta.

No recomiendo esta sucursal. Mala actitud y atención de cara al cliente. Si su director/a no es consciente de esto, sus responsables deberían hacer algo.

No entiendo que problema de actitud tienen.
Menos mal que un chico de ojos claros fue amable.
La persona de caja, no tenia el día. La rubia de pelo rizado, tampoco. Desafortunadamente parece que es la que manda y tiene a todo el personal amargado.

Banco de toda confianza. Gracias a Alicia por su diligencia, solvencia y saber resolver todas las dudas.

No os recomiendo está sucursal.ya que el chico de caja no me quiso atender por no ser cliente y que antes eran sus clientes que yo.era Martes para poder hacer pagos y las nueve y media, el entró desde la calle y yo ya estaba sentada.llegó cun su amiga y después de 45 minutos de reloj pudo atender al primer cliente.yo esperando en todo momento mi turno.pasó otro.pasó otro más.y ya reclamé y me dijo que no me iba a atender.

Horrible servicio al cliente, deberían cambiar a los empleados, son las personas más maleducadas y desagradable que he encontrado, fui dos días a intentar hacer una gestión y solo recibí malas caras y un tono de prepotente muy fuera de lugar. Espero que cambien a la mujer pelinegra de gafas que no tiene nada de respeto y le den ese trabajo a una persona que se lo merezca

Trato pésimo por parte de la Directora de la sucursal para cualquier gestión que se quiere realizar en el banco.

Yo solo digo que si no queréis trabajar en servicio y atención al cliente iros a vuestra casa y que otra persona capacitada y con ganas si haga el trabajo bien.
He ido hoy a pagar una tasa para la administración pública y las dos señoras que estaban son unas groseras, no tienen educación ninguna, mal habladas y sin ningunas ganas de ayudar al cliente.
No tenían ni presentación personal, hablando a voces por teléfono, qué vergüenza de verdad, la caja aún no estaba cerrada y automáticamente te envían al cajero sin más…
Te hablan como si les diera rabia que vayas al banco a realizar pagos o simplemente pedir información
Las dos señoras son: una gordi y rubia con cara de mala leche y acento gallego
Y la otra es una señora mayor que no te deja ni que le expliques que necesitas te corta con muy malas maneras.
Bbva cambia tú personal de servicio y atención al cliente por lo menos de esta oficina de la calle órense.
Con tanta gente en madrid con ganas de trabajar y brindar un buen servicio.
Un consejo no vayáis a esta oficina aguantar las malas caras de estas dos “personas”

-1 estrella. Pésimo servicio como todas las agencias de BBVA. No saben un ápice de servicio al cliente, no saben lidiar con personas difíciles. En el tiempo que estuve ahí casi cada agente entró en discusión con el cliente que tenía, tratando mal incluso a gente de la tercera edad. Los empleados entre todos no hacen una, preguntándole al de la par cómo hacer nada. Mi problema era fácil de resolver y de explicar pero no tuvieron la molestia, en vez se lo toman personal y deciden ser BORDES. El servicio telefónico es lo único decente de este banco. Tengan decencia e inviertan en capacitar a sus empleados en servicio al cliente, que parece que le dieron el trabajo al que primero pasó por la puerta.

Frustrante! Aparte que no contestan el telf mi gestor está de vacaciones y no hay nadie que cubra su vacante y pueda darme una solución!

Servicio pésimo una sola persona para atender en ventanilla con 8 personas en espera más de 15 minutos vergonzoso

El antigua director, la nueva directora y Cristina la que defino "con acento gallego" te tan darán un trato malo malo malo. El primero me dijo que no me cobrarían por la cuenta, la segunda me dijo que estaba haciendo algo mal y que haciéndolo bien no me cobrarían (lo hice como me dijo y ME SIGUEN COBRADO) y aquí viene la mejor: me llama, le explico la situación no solo me corta todo el rato sin poderle explicar todo el rato sino que termina por colgarme! De verdad que entre que el primero te vende humo, la segundo te miente y la tercera te escupe.
BBVA BBVA de verdad mirar que tipo de empleados tenéis, porque las empresas son las personas que lo forman.

Una vergüenza que en una Oficina como esta el día 10 de enero de 2022 haya una sola persona atendiendo en ventanilla (caja) y solo hasta las 11: 00. De 7 puestos de trabajo, a juzgar x los escritorios numerados, solo el puesto 4 (ventanilla) funcionando. Para no volver.

SIN ESTRELLAS. El peor banco sin duda alguna, la atención al cliente fatal, el personal no es profesional, no te dan solución a los inconvenientes, nunca sirven los números ni la pantalla. Solo 1 cajera y los demás puestos vacíos. FATAL!

TERRIBLE ORGANIZACIÓN, 16 personas esperando para caja (1 sola caja habilitada), 3 agentes en mesa (1 solo de ellos con cliente y los otros 2 sin nada desde hace media hora) en serio no pueden habilitar una caja para atender a la cola que sigue creciendo!? 43 min esperando! Que ineficiencia.

Muy buena la atención recibida, en especial por Milagros Rubia, gestora comercial. Me atendió con mucha paciencia y empatía.
Es de agradecer su profesionalidad.
En general, contenta con todo el personal de esta oficina.

Pésima atención, no atienden nunca los teléfono y me cancelaron 3 citas telefónicas. Un desastre la comunicación.

No es un secreto que la banca lo está pasando mal, como muchos otros sectores. Ayer presencié como una mujer de avanzada edad no se apañaba con el cajero automático. Al percatarse de la situación, el personal del banco le recomendó que fuera a caja a sacar el dinero. Una vez que hizo el trámite en caja y le dieron el dinero la mujer mayor se dio cuenta de que le había cobrado 2 euros de comisiones, ¡2 euros de comisiones por darle 20 euros en la caja! Cuando la mujer preguntó le dijeron que era la comisión por sacar el dinero utilizando el servicio de caja. Se sabe que desde hace años la banca se ha deshumanizado, vendiendo productos contando medias verdades y aprovechándose de los clientes aparentando una falsa cercanía pero ya aprovecharse de una persona mayor no debería ser tolerable en ninguna sociedad.

Nunca abren a la hora, todos los días voy a las 8: 30 para usar los cajeros de ingreso, y siempre está cerrada la puerta, algunos días abren a menos cuarto, otros a las 9. No entiendo que si tienen un horario no lo cumplan nunca. Hay días que está la puerta cerrada, y no puedes accedes a ingresar, habiendo gente dentro de charla, y encima cogen y se ponen a actualizar los cajeros cuándo abren la puerta en vez de hacerlo a última hora o antes de abrir.es bastante poco profesional

Acabamos de abrir una nueva cuenta en BBVA y estamos encantadas con el trato. Nos ha atendido un chico jovencito que se llama Ivan y la atención no podría ser mejor. Enhorabuena y seguid así.

¡¡¡Vagos!

Las sucursales no atienden servicio de caja en Bravo Murillo y la de Sor Ángela de la Cruz está cerrada por Protocolo Covid y remite a la gente a esta oficina de la calle Orense, concentrándose la gente en el exterior porque no puede haber más de 8 personas dentro.

Después de estar 40 minutos de reloj esperando mi turno, la persona que estaba en caja (hombre de unos 60 años, desaliñado y con la nariz fuera de la mascarilla) a mi petición de sacar un importe en efectivo múltiplo de 5 porque el cajero solo da billetes de 20€, me responde "Que ellos no están allí para sacar dinero" perdona? Nunca había recibido peor servicio de BBVA.lamentable

Yo solo quería un importe X en efectivo para posteriormente hacer un ingreso yo misma en el cajero, dicha persona de caja ni siquiera se ha molestado en escucharme, solo se ha limitado a decirme de muy malas formas: "Que ellos no están allí para sacar dinero, que fuera al cajero"

Después de leer tantas reseñas negativas, no es nada normal, creo que se debería organizar al personal que tienen trabajando ahí, o hacerles un cursillo.

No son serios, hacen preguntas incómodas y personales, faltando al respeto con comentarios muy poco adecuados, y más tratandose de un banco, sinceramente he tenido una de las peores experiencia de mi vida. Yo también me despido de este banco.

Lamentable atención la verdad, al parecer cada oficina tiene sus políticas, y obviamente su manera de tratar a los clientes. Asistí a esta por cercanías de casa, donde solo puede realizar un ingreso.
Y Para cambiar monedas a 1€ me han dicho que me dirija a mi oficina de apertura. ¿De verdad?
0 amabilidad 0 empatía.

Employees seem to lack compentence in performing the offered banking services. Never seen anything like it.

Quiero poner en valor la atención recibida en esta sucursal.
Atención rápida, eficaz, muy profesional y amables.

Pésima atención. Un viernes a las 12 de la mañana tenían los cajeros inoperativos “porque la vamos de vacaciones en agosto”. Una vergüenza.

He tenido que poner una reclamación por el nefasto trato de un supuesto director de la sucursal.que me dijo tal cual "me llamo Pedro y no tengo porque identificarme". A mi madre de 82 años, la han mareado como han querido! Una vergüenza!

Le pongo 4 estrellas por las chicas de caja, que son lo más rápidas que los pc permiten y al menos conmigo muy amables y profesionales. Por lo demás le hubiese dado una estrella. Cuando no falla la máquina de los números, falla la pantalla y así con todo. Creo que BBVA tiene los recursos para mantener esto de mejor forma y así dar un mejor servicio.

Pésima atención, llegue a la sucursal con el propósito de realizar un pago de un crédito que tengo con este banco y aclarar algunas dudas que tengo sobre el mismo.
Primero-. Llegue y saque un turno cómo los dos clientes que estábamos en la sucursal. Me acerqué a un escritorio para preguntarle a la chica que estaba si ella podía resolverme mis dudas sobre el crédito que tengo con ellos y mi dijo. - mi compañera (la cajera) te resuelve tus dudas, mientras ella se alistaba para salir con su compañera del escritorio vecino (se podía notar que no quería interumpir la plática que tenían entre ellas).
Segundo. -Espere a que llegara mi turno cuando me acerque a la cajera le dije que quería realizar un pago, pero que también tenía algunas dudas sobre la operación y el crédito. Me contesto que ella no podía hacer nada que si quería que se lo comentara a sus compañeras del escritorio a lo que yo le comenté. - tu compañera me dijo que tú podías resolverme mis dudas y me dijo que no, entonces le pedí que realizáramos el pago correspondiente y cuando yo le di un billete de 500 para realizar la operación de manera borde me dijo yo no te puedo aceptar ese billete si quieres ve a cambiarlo y regresas (uno quiere realizar sus pagos que tiene que hacer y el banco no te quiere cobrar) yo le pedí una explicación y me dijo pues es política del banco, yo conteste cuál política, que deberían de tener expuesta esa política para no perder el tiempo y le volví a pedir que me realizara el cobro y ella mientras se ponía mas borde me decía que no y que no me podía decir que política porque era del banco yo le contestaba que me dijera donde dice que no podían aceptar el billete, más borde se ponía hasta que se levanto y me dijo que por favor me fuera yo le seguía pidiendo explicación sobre su política y empezó a gritar que no me iba a atender, que llamaría a la policia si no abandonaba la sucursal, un compañero suyo se acercó, me explico por lo cual no podía aceptar el billete yo lo acepte y le pedido una hoja de reclamación por la actitud de su compañera y las amenazas, cuando dije eso su compañera grito no le des nada que ya llamo a la policia a lo cuál yo conteste que lo hiciera que ahí nadie está haciendo nada malo y aún que es difícil de creer si llamo a la policia cómo si no tuvieran alguna emergencia real que atender.
Tercero. - llegaron sus compañeras que me imagino que ya habían terminado de platicar, a lo cuál me dijeron que qué pasaba yo les trataba de explicar lo sucedido a lo cuál me era imposible ya que la cajera seguía gritando que ya había llamado a la policía, ella me dijo ven que te doy la hoja de reclamación, me pidió que me sentara en el escritorio para llenarla, minutos después llegaron dos oficiales de policía preguntando que había pasado, cuando la cajera se dio cuenta que los policías estaban ahí dejo de atender y abandonó la caja para increparme de nuevo a gritos enfrente de los oficiales yo traté de explicarle y digo que trate porque la cajera seguía gritando sin dejarme hablar, le dije a un oficial que ya estaba llenando mi hoja de reclamación y que terminando me iba de la sucursal y así fue. Los oficiales solo se quedaron con cara de solo nos hacen perder el tiempo.
PRIMERA Y ÚLTIMA VEZ QUE VOY A ESA SUCURSAL, NO ENTIEDO COMO ESTE BANCO QUE TANTO INVIERTE EN MARKETING Y PUBLICIDAD PERMITE QUE SUS EMPLEADOS QUE SON LA CARA AL PÚBLICO PUEDAN TENER ESTA ACTITU CON LOS CLIENTES Y ARRUINARLES EL ESFUEZO QUE HAY DETRÁS DE LA ESTRATEGUIA DE CAPTACIÓN DE CLIENTES, YA QUE AHORA ME ARREPIENTO DE ACEPTAR EL CRÉDITO.
EL PROBLEMA NO ES QUE NO ME ACEPTARÁN EL BILLETE SI NO LA ACTITUD DE LOS ELPLEADOS, LA CAJERA ME HIZO PASAR MUY MAL RATO CUANDO SOLO TENIA QUE DARME DEDES UN INICIO LA REPUESTA QUE ME DIO SU COMPAÑERO. SI NO LES GUSTA ESTAR DE CARA AL PÚBLICO QUE CAMBIEN DE TRABAJO.

Buena atención al cliente, pero hay 4 personas trabajando en una oficina grande y tardan 45 minutos en atenderte.
Es vergonzoso

Realmente pésima la atención. Haciéndome perder el tiempo en la calle cuando los cajeros deberían estar abiertos y diciéndome desde dentro que espere 20 minutos y a los 20 que espere otros 20 mas. Y eso que era para ingresar dinero. Vergonzoso.

Pésima atención, soy cliente y he venido a abrir una segunda cuenta por la que me cobran sin demora. En las mesas comerciales solo una persona atendiendo, deja colar a los que llegan último sin número y la espera supera los 40 minutos. En la oficina de Bravo Murillo peor aún, no atienden sin cita. Me estoy yendo al Santander ahora mismo

He ido efectuar el pago de un recibo y ninguna de las tres empleadas que estaban allí ha querido ayudarme a hacer el pago por el cajero, que está dentro de la oficina sin ningun tipo de separación y a dos metros del mostrador. He de decir que la oficina estaba vacía, sin clientes. Después de estar más de 10 minutos batallando con el cajero y solicitando la ayuda de alguna empleada, se han limitado a decir que me vaya a otra a entidad, que ellas no se pueden levantar de su silla, y han proseguido con su conversación entre ellas. INDIGNANTE.

En este país que los bancos trabajan hasta las 2pm porque tienen los cajeros todo uso bajo llave? Era el segundo bbva que buscaba para hacer un ingreso, el primero cercano a General Peron tiene un solo cajero y esta fuera de servicio. Éste tiene 3 cajeros, 1 afuera básico y los otros dos cajeros ingresadores no están accesibles al público después de las 2pm. ¿Cual es el fin de eso? ¿Que clase de servicio es ese?