BBVA

Para comenzar el año, he tenido mi primera mal experiencia en esta sucursal, normalmente opero mis cuentas por la web pero hoy tenía que ir si o si.
Me sorprende que por la web me pone "oficina restringida" atención con cita previa!
Como es posible esto? Yo no dispongo de tiempo libre para citas con el banco!
Por lo tanto me he presentado allí y he sacado número en la máquina de la entrada, he esperado pacientemente 40 minutos de pie derecho (No hay ni una silla) solo había dos empleados, un señor de unos 55 y una señora de unos 30 años atendiendo a los clientes, cuando de repente entra una individua que traspasa la cola sin siquiera decir: perdón voy a preguntar o algo similar y se dirige al empleado y le dice, hola.quiero ver mi empresa los pagos y el empleado la responde: espera aquí que te lo miro en un momento! Yo alucinando de la cara dura de la individua y el favoritismo del empleado! Cuando se han levantado los clientes que estaba atendiendo, la individua se ha sentado para que le atendiera el empleado! No he podido permitir esa situación, por lo que alzando la voz delante de más clientes a la espera, me je dirigido al empleado y le he reprochado su aptitud, respondiéndome que solo sería un minuto!
En cuanto le he dicho que estaba grabando todo lo sucedido y que pondría una queja, le ha pedido a la cara dura que se levantase para atenderme a mi.
Me ha atendido correctamente y solucionado el trámite que quería hacer.

Soy cliente de esta oficina desde hace 4 años, nunca había sentido tal desprecio en una entidad bancaria.

Si la atención al cliente es a través de gestor cita previa, no voy a continuar con BBVA, por que yo necesito atención personal en cualquier momento que lo pueda necesitar, obviamente en horario de la sucursal.
Decepcionado con BBVA

El servicio telefónico de la oficina es horrible, no contesta nunca y el de la oficina peor, parece que al final de mes no cobras en una nómina, malas caras y poca profesionalidad a la hora de atender a los clientes.
Llevo desde mayo solicitando un duplicado de tarjeta que nunca me llega a mi domicilio y ya es la tercera vez que la solicito, la dirección y todo supuestamente esta bien dicen. No entiendo nada.
BBVA deberia revisar estas cosas.

El servicio de Att telefónica de la oficina es pésimo, nunca te contestan y nunca te devuelven la llamada como dice el contestador. Vas a la oficina y nadie atiende teléfonos y no esperes un gesto amable para saber qué necesitas al entrar si tú no te arrimas ni te preguntan. Y la señora de la mesa del fondo bastante desafortunados sus comentarios sobre clientes en voz alta sino le gusta la pregunta o el problema del cliente, cuando se va a la oficina no es para saber qué tal llevan el día, es para que me atiendan a mis dudas o necesidades, que pena y que manera de perder clientes. Según comentas en el barrio no soy la única que piensa o a vivido esto. Deberían plantearse cambio de personal para recuperar confianza con el banco y oficina pero antes dando un curso de saber estar y educación dejando claro que los que acudímos es por necesidad y no para perder la mañana.

Según lo indican en su web, es posible abrir cuenta bancaria con pasaporte, en mi caso pasaporte italiana, pero en esta oficina me han negado la solicitud por no contar con nie/tie/dni, luego que logro sacar el nie comunitario hago la pre apertura de la cuenta y vuelvo a esta oficina para confirmar mis datos, pues estuve más de 20 minutos esperando siendo el único cliente en todo el banco pues los señores/as de las mesas estaban ocupados/as comiendo, hablando por el móvil y cotilleando entre ellos! Imposible recomendarle este banco y está cede a nadie! Deberían revisar el personal de esta oficina como pueden ver ganan los comentarios negativos!

Atención catastrófica de las personas que trabajan aquí con especial mención a la señora de la mesa del fondo que está todo el día quejándose de todo. Aunque esté la oficina vacía ni te pregunta que necesitas y se pone con el ordenador para no atenderte. Un despropósito de persona sin ganas de estar de cara al público.

La cita previa es para Caja, si quieres hacer otra cosa tienes que ir allí para que te citen, absurdo. El trato al público es pésimo.

Hemos ido para anular la cuenta y no nos han querido atender en caja, según ellos porque eran unos minutos más tarde del horario de caja, pero a la persona de delante si le atendieron.

Le dijimos que teníamos que perder horas de trabajo y nos salta diciendo "me da igual".

Esa es la empatía y simpatía que tienen con los clientes.

Una atención deplorable, me he tenido que desplazar personalmente porque por tel no lo coge nadie y en la oficina de Av Aurelio Álvarez, el personal no sabe resolver ninguna duda, le estas hablando a la cara y ellos mirando el móvil, apenas se enteran de lo q estas consultando, una falta de respeto a los clientes.

Increíble el mal trato de la que se supone que es la responsable o una de las responsables de la oficina, "cero de empatía", cero de trato al público, muy agresiva las veces que he ido, no se que se piensa que somos, pero debería saber que sin nosotros ella estaría en la calle y no trabajando para bbva, no tiene ninguna aptitud de como estar cara al público, debe de ser que no la gusta trabajar y lo paga con los clientes.
No se como se llama, porque ya ni me interesaba, pero bajita con gafas, increible que mala experiencia y que nefasto el trato recibido

Puertas con cierre de doble seguridad, cámaras IP con encriptado hash de tercera generación, vaciado de depósito diario, personal de seguridad mal pagado pero discreto. Lo recomiendo para un trabajo "casual" en plan coge el dinero y corre.

Pongo 1 estrella porque no puedo poner menos. El trato que realizan es lamentable. La persona que está en la caja hoy 17 de mayo es una impresentable.
De pena que esta gente gestione nuestro dinero.y encima parece que se lo debes y no se lo pagas.

Hoy a las 10.45h me presento con mi esposo para hacer un ingreso en efectivo a una cuenta de BBV y el trato de la Cajera de Aves. Aurelio Álvarez, vergonzoso por no ser clientes, y ni respeto por aer mayores y eso que sin rechistar nos pedian 3 euros por cada operación. Con lo cual no se nos ocurrirá llevar jamas mis ahorros a esa Entuda

Pongo 1 estrella porque no puedo poner menos. El trato que realizan es lamentable. La persona que está en la caja hoy 20 de abril es una impresentable. Tendrían que enseñarle unas normas de conducta y atención al cliente para poder trabajar cara al público, y más en la caja.

Es mentira, en esta dirección no existe a día de hoy una oficina de BBVA, me parece una vergüenza que no sean capaces de rectificar estos movimientos para perjuicio de los clientes

Después de perder tiempo y dinero en llegar a la oficina, parece que se ha cerrado permanentemente.

Pd. Tienen mucha gracia estos mensajes automatizados que nos ponen. Como si arreglasen algo.

Debe ser una de las peores sedes del BBVA. Entiendo los problemas que origina el covid, pero un cliente no tendría porque estar más de hora y media afuera esperando por ser atendido para una operación de caja

La oficina cercana a mi domicilio permanece cerrada, además por teléfono nadie te atiende, ni siquiera el cajero está operativo tanto para reintegros como para ingresos.intento llamar a oficinas alejadas de mi domicilio y tampoco me cogen el teléfono¿ dónde están los beneficios de este gran banco?

LO PEOR DE LO PEOR,

Después, de poner la reseña, contestan que van a mirar el caso, Simplemente, es por quedar bien, les he escrito y nada, NI CASO, ni respuesta por escrito, ni por teléfono, PURO POSTUREO.

Son impresentables, Cuando abres una cuenta, todo facilidades. Si te falta, el ingreso de un mes de nomina (circunstancial, época del COVID), te meten 105 euros de comision, por no cumplir requisitos.
Ni hablando ni con los gestores, ni la Directora, se escudan en que el sistema informático, no lo permite.

He ingresado de diciembre a mayo, más de 14.000 y porque hay un mes, que no he ingresado 800 euros, no cumplo los requisitos y ponen una comisiones de 105 euros

Menudos jetas.

Me cambiaré de Banco, será por Bancos.

No pongo menos estrellas, porque no puedo

Hola buenas tardes el día 4 de mayo 2020, se suponía que debían habrir con un 30% bueno pues ni abrieron, solo el cajero de la entrada que no servía, llegue a eso de las 8 de la mañana y ya era la tercera persona en la fila, por supuesto no se abrió el cajero automático de la entrepuerta hasta las 9. Yo iba ha realizar una consulta sobre una reclamación de fraude que por teléfono de la central BBVA la operadora me dice que tengo que dirigirme directamente a una oficina física me presento en esta y sale un señor y me dice que no me puede ayudar pero sin escucharme explicar, seguí insistiendo ya que acababa de hablar con el supuesto gestor, después sale una señora peor de borde y grasera sin mascarilla ni guantes comiéndose una manzana y me dice que le pase el dni por entre los cristales, por fin me Dan la documentación requerida para poner la Denuncia del fraude que me decían que no me la daban lo cual llamé a la guardia civil a pedir información y me dicen que es obligación dármela cuando se los digo ceden pero no la sellan con la cual tengo que regresar y como sería que la propia policía me dice que pida la hoja de reclamación. Cuando la pido me dan el teléfono del BBVA. Y no me Dan una hoja de reclamación y saben eso es un delito. No se cuando pasamos de ser clientes a ser basura. Me sentí francamente mal. Gracias.

El día que cojan el teléfono sonarán las campanas de Notre Dame. Patético. Al nivel de tantas otras.

El cajero del vestíbulo horrible! El 80% de las veces que he ido para hacer ingresos no funcionaba. Una vez no me devolvió la tarjeta y justo tenía que ir al aeropuerto que tenía un vuelo internacional. Casi pierdo el vuelo por esa incidencia. Nunca he visto algo igual!

Cajero de ingreso siempre roto. Cada vez menos horario de atencion en caja. Eso si las comisiones porque tardes en pagar rapido te las cobran

He ido ya como unas 3 veces y siempre me han atendido MUY bien (siempre ha sido la misma una mujer rubia con gafas), hasta cuando una vez llegue más tarde de las 11.30 y no me podían hacer operaciones en caja ella salió a ayudarme fuera. No pongo 5 porque efectivamente casi siempre hay un cajero mal, no sé si ya están arreglados pero 2 de las 3 estaba uno o dos mal, además creo que deberían estar las operaciones en caja abiertas hasta más tarde.

Los cajeros automáticos nunca funcionan, servicio pésimo. Parece mentira que un banco como éste en pleno siglo XXI tenga unos cajeros automáticos tercermundistas. Se me olvida la cantidad de veces que he ido al cajero y siempre está averiado. Hagan algo de una vez que para cobrarnos si que corren.

Un servicio nefasto, despues de esperar 20 min a que reiniciara el cajero automatico y que me digan 5 trabajadores (de los cuales todos con un pesimo trato y con ganas de trabajar pésima) que espere a que reinicie y cuando reinicia no se dignen ninguno a decirme que esta está fuera de servicio da a entender la carencia de profesionalidad y no digo que me faciliten mi vida pero si ven que estan esperando 5 clientes en un cajero y preguntamos los 5 a los 5 empleados y ninguno de ellos contestando en plan burlesco y riendose como quien dice pues lo minimo esque no nos tengan esperando 20 minutos para luego cuando terminemos que nos digan que nos vayamos a otro cajero con chuleria y prepotencia. Desgraciadamente la cuenta recien creada a sido cancelada pensando que el cajero que tenia al lado iba a satisfacer mis necesidades lo cual veo que ni el cajero ni mucho menos los "profesionales de su trabajo". Gracias

Esta muy bien que hables con los clientes pero si ves que hay gente esperando, poco nos imports que al caballero que se le esta atendiendo tenga problemas de pierna, 30min esperando porque la persona que esta en caja le interesa mucho la vida de el y poco que los demas estemos esperando, Repito 30min!

Muy mala atención. Pierden las escrituras de venta de la casa y les da igual que les reclames, pues saben que no van a hacer nada. No te ayudan de ninguna manera. Sólo puedo aconsejar evitar esta oficina pues si necesitas ayuda o hay cualquier problema te van a ignorar.

Desde hace unos días hay una nueva directora que es super amable. Un encanto. El trato ha sido excelente y me ha resuelto todas mis gestiones en un momento. Eficiencia: un 10

Todavía estoy esperando desde hace meses que me contesten por una consulta que les hice. Mucha sonrisa en el mostrador y luego a esperar sentado.

EL BANCO MÁS OFENSIVO! IMPORTANTE! Tras haber acudido Hoy a mi Banco me llevé una decepción y un INSULTO desmesurado. La decepción es comprensible los Bancos tienen sus requisitos y todos a su favor claro. Pero que no te concedan un mínimo crédito por el hecho de ser Extranjero y que el personal de atención te lo diga a la cara es bastante indignante! Creo que hay mil maneras de decir que un crédito no ha sido autorizado. Además la misma persona en marzo de 2018, cuando había acudido a pedir un préstamo para comprar un coche, me ofrecía muy insistente su coche que tenía a la venta. Del préstamo no tuve noticia a día de hoy, Y coche si que había comprado pero no el que me ofreció. Poco profesional y OFENSIVO catalogo al Banco BBVA!

Inutiles, ineficientes y maleducados.

Antes de perder el tiempo con esta satrapa de ladrones, es mejor llamar a la Atencion al Cliente y poner una queja al Defensor del Cliente de BBVA, otra en Consumo y otra al Banco de España.

O se la liais o no espereis nada hecho decentemente.

Cada vez peor servicio, lo último es que el servicio de caja sólo atiende de 8: 30 a 11: 15 Y aunque estén mirando no te atienden. Que pena que no se van al paro, para que se les bajen los humos. Así va el país cada vez atendiendo peor al público.

Pesimo, Carlos pasa de todo, hace meses que estoy esperando una llamada suya, me fui a otro banco, alucinante

Es difícil opinar de un Banco, pero nunca he tenido problemas y el personal actual es muy amable

El peor banco de Rivas, prepotentes, ineptos la final hemos quitado las cuentas, no lo recomiendo.

Experiencia malísima, atención pésima, las tres veces q he tenido q ir no han podido resolver absolutamente nada, y eso cuando vas y hay alguien, q para localizar al director o etc días meses años,
Al teléfono directamente no lo cogen.
No lo recomendaría en absoluto.

Son excesivamente lentos, tampoco son simpáticos, siempre les falta alguien de la plantilla. En fin.un horror