BBVA

Pésima gestión y atención hacia sus clientes. Da igual la hora a la que vayas que está siempre lleno, te tiras la vida para que te atiendan y cuando lo hacen resulta que no saben cómo se hace o ni siquiera tienen el teléfono de donde tienes que llamar y te tienes que buscar la vida.
Gente mayor en la fila sin saber cómo tiene que hacer o gestionar la simple solicitud de sacar un número para que les atiendan o hacer algún tipo de operación en el cajero y que piden ayuda a cualquier persona que haya por allí porque los trabajadores no les hacen el mínimo de caso.Trato bastante deprimente hacia estas personas las cuales el simple hecho de tener que desplazarse hasta allí les cuesta un suplicio.

Excelente atención. En otra oficina me dijeron que tenía que depositar 100€ para aperturar cuenta y que se demoraba más de 1 hora. En esta oficina NO es así. Maravillosa atención. La recomendación es al 100%

He ido a pagar una multa y después de estar más de una hora esperando que me llamaran ( he ido un martes a las 9 de la mañana, en horario de caja para atender a clientes y no clientes) me dicen que como no soy cliente debo pagar desde el cajero.
La peor sucursal donde he estado.
INCOMPETENTES Y VAGOS

El jueves me concedieron un personal y me ingresaron el dinero en cuenta,esa misma mañana me lo quitaron y me dieron cita el lunes para explicarme el motivo,y cuál es mi sorpresa que siendo cliente hace más de 30 años me piden un seguro de vida.HASTA NUNCA,MI PENSIÓN DE MÁS DE 2000 euros se la llevará otra entidad.

El peor banco asi como atencion al cliente, se me trago el cajero 50€. Tuve que ir 3 veces al banco y llamar 4 veces a un 900 y nada Es totalmente ridículo

Me agota que el cajero esté constantemente estropeado. Tienen uno interior que fuera de horario de oficina permanece siempre cerrado.
Como tengas un poco de prisa te ves obligada a ir al sitio más cercano q encuentres y pagar comisiones por sacar tu dinero. Solo porque tu banco de referencia no hace mantenimiento de sus cajeros.

Que abran el cajero interior o pongan un cajero más. Esta oficina está en un sitio céntrico y concurrido. Deberían cuidar mejor estos detalles.

Quiero hacer publica esta queja que ya he hecho llegar internamente al BBVA.
Recientemente he sufrido un percance gravisimo con una persona de la familia que figuraba como cuarto titular en la cuenta con la que operaba y en la que tenía todos mis ingresos y ahorros, (una cifra de 5 digitos)
Pues bien, esta persona que no es cliente ni nunca lo ha sido del BBVA, se presentó en esta oficina y sin ningún impedimento se abrió una cuenta nueva exclusivamente a su nombre y a continuación hizo un traspaso total del dinero de mi cuenta a la suya, dejándola a 0€.
En la oficina me dicen que el empleado que lo hizo no cometió ninguna irregularidad al estar esta persona autorizada igual que los demás titulares, cosa en la que tengo que estar de acuerdo, pero yo me pregunto: ¿una persona que trabaja en banca manejando el dinero de los demás no debería de tener un poco de sentido común y darse cuenta que en una operación como esta habia muchas cosas sospechosas y avisar por lo menos al primer titular de las intenciones de este individuo de desvalijar totalmente esa cuenta?
Afortunadamente conseguimos persuadir a esta persona para devolver el dinero sustraido gracias a una intervención policial.
Por cierto, muy lamentable eso de mantener aquí la costumbre funcionarial adquirida de la "cita previa" para atender a los clientes, la gente acude al banco cuando lo necesita y puede, no cuando al empleado de turno le viene bién y le apetece.

Increíble que en un banco no puedas hacer un pago con dinero en efectivo con documento de pago obligatorio en cuenta de BBVA.no les doy 0 estrellas porque no hay. Acojonante vamos!

Son unos sinvergüenzas, no atienden sin cita previa, los problemas no avisan con suficiente tiempo como para pedir cita con vosotros, todo el tema de testamenteria olvídate, antes se quedan con tu dinero q darte lo que tus padres tanto les a costado ganar

Muy buena atención fue a autenticar mis datos de una cuenta on line sin comision me atendieron rápido y muy amables

Patético. Me dice la mujer del mostrador que como no soy cliente de BBVA no puedo pagar allí la multa y me manda a los inutiles del Banco Santander.
Fui a hablar con la policía del ayuntamiento para informarles que el banco no me deja pagar la multa y amablemente el departamento de sanciones me dio un número de cuenta.

Las PERSONAS de generaciones alteriores al "boom" de los smartphone y las APP también son CLIENTE.
NO VOY A CALIFICAR A LOS EMPLEADOS.
Como me dijo mi abuelo SI NO TIENES NADA BUENO QUE DECIR, NO DIGAS NADA.

La chica que me ha atendido, Laura, corazón si no te gusta tu trabajo de 8: 30-14 sentada replanteate tu vida, ni me miraba a la cara haciendo la gestión y para devolverme el DNI me lo ha tirado de mala de manera, me he ido de ahí hasta de mal humor.

NO es accesible no tiendo porque tiene forma de rampa si luego tiene un escalón bastante grande.

Pésima atención, necesitamos que nos atendieran en mesa ya que queríamos solicitar una cancelación registral de una hipoteca del BBVA, se pidió cita a través de la aplicación pero como no hay modo de pedir cita en la aplicación para mesas, se pidió lo único que nos dejaba que era para caja, para que luego nos atendieran en mesa, cuando llegamos nos dijeron que no nos podían atender y que había que rellenar otro papel para pedir cita y que nos llamarian para darnos cita, le explicamos el caso y que no podíamos estar faltando al trabajo constantemente, pero no nos hicieron ni caso que rellenaremos el papel y que ya nos llamarían, lo más curioso que estaba el banco vacío de gente y todas las mesas libres y no nos quisieron atender, de todas formas en Móstoles esta sucursal ya es conocida por la antipatía de los trabajadores de la misma, esto es lo que nos toca actualmente con los bancos, os recomiendo que si queréis elegir un banco no elijáis esta sucursal, ya que deja muchísimo que desear el trato al público, pero Móstoles aunque es grande las noticias corren como la pólvora y esa sucursal y sus empleados ya se conocen con antipáticos y que no quieren ayudar a nadie, que pena que no se den cuenta que así lo que están haciendo es perder clientela tanto la sucursal como el BBVA en general, parece que les molestamos, y no tienen ninguna empatía con los clientes.

Viernes 05/08/22, realizo consulta en CAJA sobre las comisiones por ingresar un cheque nacional de otro banco. Respuesta del personal de caja (una chica morena de media melena) NO HAY COMISIONES por esta operación. Realizo el trámite y a fecha de hoy 08/08/22 me pasan un cobro por liquidación de ingreso de cheque. Llamas y nadie responde, nadie atiende consultas.
QUE VERGÜENZA. Se iniciará proceso de reclamación/denuncia.

Nos cobraron comisión por un cheque cuando la chica en caja nos dijo que no había comisión al tener una cuenta allí. Una vergüenza de personal.
Cosas tan básicas como esa y que no sepan hacer su trabajo.o. Quizá si lo sepan y sean unos estafadores.

Pésima atención al público. Tras recibir notificacion de la necesidad de presentar una documentación para q no bloqueen la cuenta de mi hija, solo me ha costado 10 días y 3 citas previas telefónicas no recibidas. Presento una reclamación y a la gestora q la recepción le hizo gracia, pues bien señora, más gracia me va hacer a mi cuando cambie de banco.

Y una estrella porque tengo que poner algo!
No sirve de nada pedir cita, las colas te las comes igual, en ventanilla 1 sola persona y encima con un horario irrisorio.
Ni un asiento para que las personas mayores se puedan sentar, es de vergüenza!

De vergüenza, vas a esta oficina un lunes a las 11 no tienen servicio de caja, te envían a otra sucursal y una hora esperando para hacer un pago de 65 €. ¿ Es que nuestro tiempo no vale un pimiento?

Lamentable trato al cliente. Desidia y pocas ganas de realizar su trabajo. Hemos acudido CON CITA PREVIA, el primer número para ser atendidos a las 830 de la mañana.

Abren la sucursal y al no ver indicado ningún número de citas previas preguntamos a una señora que está en una mesa. Con toda su tranquilidad nos dice que cree que no funciona el display. Aún así le decimos que tenemos la cita agendada. Su solución (con todo el pasotismo y desgana) es que hagamos cola en la caja (donde ya hay 30 clientes esperando). Le comento que no tenemos por qué hacer cola cuando hemos pedido cita con una semana de antelación y de nuevo el pasotismo por respuesta. Hemos solicitado hoja de reclamación y lo primero que nos da es una hoja de reclamación interna, no la hoja de reclamación al consumo.

Al estar rellenando la hoja vienen el resto de compañeros de su desayuno matutino y ohh sorpresa encienden el display de citas.

En lugar de pedir disculpas y atendernos con prioridad se vuelven a esconder unos y otros, rellenan su parte de la hoja de reclamación y por su parte trabajo realizado.

No he visto personas menos resolutivas y con menos ganas de trabajar y atender al cliente. Mención especial a la mujer mayor que nos ha "atendido" en su mesa, no he visto una persona con menos ganas de trabajar y eso que era un lunes a.las 830 de la mañana.no quiero imaginarme esa señora un viernes como atenderá.

Al final un día perdido y sin poder realizar el trámite por la poca profesionalidad de esos empleados.

LAMENTABLE

Es una vergüenza la atención prestada, vuestro empleado Carlos Chimeno, nos trata fatal, es una pena que una entidad con tanto nombre tenga a gente tan poco competitiva. Elevaremos a donde tengamos que llegar para que ese señor deje de prestar servicio en la entidad, jamas me han tratado nadie así. Es una auténtica vergüenza.

Pésima atención al público. Esta mañana ha acudido mi madre (69 años) a domiciliar el pago de un tributo municipal, tras más de 1 h de espera para ser atendido me ha llamado por teléfono ya que la persona que le atendía no paraba de hablarla de malas maneras, (desde el otro lado del teléfono yo misma he escuchado cómo se dirigía a mi madre a voces, sin dejar hablar a mi madre y expresándose de manera poco comprensible para una persona de avanzada edad).
Realmente vergonzoso que haya personal de atención al público tan mal educada y con esa falta de empatía.

Vergonzoso, 15 trabajadores de risas en la oficina y una sola caja atendiendo. Siendo de las unicas oficinas con caja. Mas de 16 personas esperando con gente mayor y sin prisa.

Malísima experiencia, solo una persona trabajando en la ventanilla para hacer todo tipo de trámites y como consecuencia unas colas de más de 15 personas dentro de la oficina, más de 45 minutos esperando para poder hacer una simple gestión, y encima cobran unas comisiones altísimas para lo poco que ofrecen, conclusión me cambio de banco que hay muchos y mejores.

INDIGNANTE. Esta mañana me acerco al banco, hay dos cajeros y los dos averiados, entro a sacar el dinero por ventanilla y me cobran comisión. QUE VERGUENZA.
UNA IRRESPONSABILIDAD

De poca vergüenza seria un alago.

Llevo desde primeros de diciembre con la cuenta bajo sospecha de fraude, no me solucionan el problema y el señor director de la oficina de dos de mayo (Ricardo) en móstoles no me permite el acceso a la oficina por mis problemas pulmonares.

De vergüenza. Nos han hecho mandar 5 veces los papeles necesarios para poder quitar de la cuenta a mi abuelo fallecido hace más de un año, tiempo que llevamos mandando los papeles sin obtener más respuesta que la de que mandemos todo otra vez. Todo esto sin mi abuela ni sus hijos poder hacer uso de la cuenta estando de segundos titulares. No sé qué más se puede hacer, mandaremos los papeles por última vez antes de emprender acciones por otra vía.

Ni una estrella. No lo merecen. Tengo una cuenta para un comercio. Hoy he necesitado cambio urgente y se han negado a dármelo. El horario de caja ya ha terminado, después de esperar que atendiesen a 6 personas delante mío. Pido hablar con el director y le digo que como no me dan cambio que me cancele mi tpv de mi negocio. Me dice que PIDA CITA no puede atenderme. Le pido que me diga si se NIEGA A ATENDERME, responde que SI. Le digo que expida un documento firmado con la negativa a atenderme a lo que por supuesto se niega y escuda en que él no pone las normas. Pido hoja de reclamaciones y curso reclamación. Ya han cerrado muchas oficinas. Supongo que ésta será la siguiente y ni pizca de pena.

Es una vergüenza de banco, se amortizó una hipoteca por transferencia vía banco españa y después de dos días no está amortizada, llamo a la oficina correspondiente en avd dos de mayo (Mostoles) no lo cogen jamás llamo al 900 y te dicen que pasarán nota para que llamen, para que llamen cuando? Porque ya han pasado 48h y desde luego que esos intereses no se van a pagar ya que la transferencia está hecha, es una vergüenza de banco y de oficina. Espero que tenga la decencia de llamarme en algún momento. No vaya a bbva hay muchos bancos mucho mejores que este

Imposible hablar con ellos, te dicen que te llamarán cuando puedan y que si no lo coges porque te pille durmiendo a la niña o lo que sea que ya pierdes tu cita. Llevo desde el día 11 intentando hablar con alguien y todo son malas formas.
Estoy deseando anular cuenta

Una vergüenza, si quieres hacer una gestión tienes que pedir cita a un teléfono que no te cogen nunca!
Una vergüenza!
Les daría menos 10 estrellas en la evaluación

Nefasto el trato al cliente, siempre malas caras, nunca pueden hacer nada de lo que les pides.si es un banco para hacer pagos del ayuntamineto deberia haber mas facilidades. Si quiera te cambian para hacer el ingreso por el cajero. Pésimo.

Una vergüenza las colas para ser atendido, si todos los clientes sacáramos el dinero de este banco otro gallo cantaria.
El trato del personal cada día peor, tratan a las personas mayores como basura, no sé cómo no se han llevado un bofetón ya.

Es la tercera queja por escrito que presento en esta oficina (que, por lo visto es ya una constante en todo el BBVA). Es lamentable el colapso diario que se genera para hacer cualquier gestión, por pequeña que sea. BBVA ha cerrado muchísimas oficinas, nos han desplazado a muchos kms, nos han dejado sin la posibilidad de realizar gestiones tan sencillas como sacar unos € del cajero, etcetcetc. El lunes fui en persona esta oficina e hice una solicitud por escrito para solicitar una cantidad en metálico; me dijeron que pasara el miércoles a recogerla antes de las 11. Llegué a las 9: 15 y tras un frío horrible de pie en la calle "me atendieron" a las 11: 10, para decirme que la caja estaba cerrada y que no me podían dar el dinero. Considero que esto es un maltrato físico y humano al cliente. Tan solo se me dijo que no era problema de ellos sino de "los de arriba" y que pusiera una queja. Esto es inadmisible y vergonzoso para una entidad bancaria de referencia en nuestro país. ¿Me van a enviar Ud de nuevo otro "cortapega" diciéndome que lamentan lo ocurrido? O, después de las innumerables quejas de sus clientes, van a tomar cartas en el asunto.

Creo que de todos los bancos que conozco este es el peor…. Llamas a atención al cliente y no te dicen absolutamente nada, no te solucionan nada. Te mandan un email el cual no responden llevo mas de 3 días consecutivos llamando a este banco y no me lo coge nadie pero utilizan el teléfono porque he llamado en alguna ocasión y me sale ocupado… me han bloqueado la cuenta dos veces en cuestión de 1 semana sin darme ningún motivo… definitivamente me voy a dar de baja en cuanto tenga oportunidad

Una vergüenza. Me abrí cuenta en este Banco porque tenían servicio de caja en el que poder dar cambio a diario durante el horario de caja y voy hoy, y sin estar anunciado en ningún sitio, me dicen que desde hace un mes y medio sólo lo dan los miércoles. Desde luego que cambio la cuenta a otro Banco en el que den más facilidades a los clientes.

HOY 01-10-2021 ME ACERCO A LA OFICINA PARA HACER UNA CONSULTA SOBRE EL CARGO DE MANTENIMIENTO DE MI CUENTA. DESPUES DE ESPERAR UN RATO, OBSERVO QUE, DE TODAS LAS MESAS QUE TIENE DICHA OFICINA, EXCLUSIVAMENTE UNA DE ELLAS ATIENDE A UN CLIENTE. NO HABÍA NINGÚN OTRO USUARIO ESPERANDO.
SE ACERCA UNA EMPLEADA, ME PREGUNTA QUÉ QUIERO, SE LO EXPLICO Y ME DICE QUE DEBO PEDIR CITA, AÚN ASÍ, MIRO ALREDEDOR PARA COMPROBAR QUE NO HAY NADIE MÁS EN LAS MESAS (HABLANDO ENTRE ELLOS, ETC.) OTRA EMPLEADA DEL FONDO, ME DICE QUE LA ÚNICA FORMA PARA SER ATIENDIDO ES PIDIENDO CITA. HE DEJADO MIS DATOS Y HAN QUEDADO EN LLAMARME PARA DÁRMELA (¡CUÁNDO? , NO SE SABE, NI SIQUIERA ME HAN FACILITADO EL DÍA DE LA CITA).
LAMENTABLEMENTE, OBSERVAMOS CADA DÍA COMO LAS ENTIDADES FINANCIERAS PRESCINDEN DE SUS EMPLEADOS. VIENDO LA ACTITUD DE LOS MISMOS, LA VERDAD, ES QUE ME PARECE RAZONABLE. EL COVID HA VENIDO A TRANSFORMAR TODA NUESTRA REALIDAD Y SUMAR LA DESIDIA DEL PERSONAL EN ALGUNOS SECTORES.

Trato nefasto, empatia cero patatero, me presento hoy día 8/09/2021, para realizar unas consultas respecto a unas comisiones que nos quieren cobrar y la señora de la segunda mesa a la derecha me ha tratado de manera muy borde, mandándome a caja para tramitar todo, habiendo sacado turno previamente por Internet, no dando opción a la atención en mesa, que recurra a mi oficina y a mi gestor, que están a 40 kms, lo siento por las chicas de la caja que han tenido que resolver mis dudas como buenamente han podido y a las que agradezco su trato y tiempo empleado. Este tipo de conductas y las condiciones que nos intentan imponer por llevarles nuestro dinero van a conseguir que nos vayamos después de muchos años, ya han conseguido que cancelemos una cuenta ahorro que teníamos.

Penosa atención, bordes y atención pésima, con pocas ganas de trabajar, y siendo cliente que soy. PEOR AÚN. RECOMENDARÍA ESTE BANCO? NO.ahora bien en Aranjuez profesionales de nivel,

La persona que esta en la caja pelirroja es borde y no sirve para estar en un banco cara al publico no pienso volver a esa sucursal despues del trato recibido, pesimo.

Después de perder mi trabajo por ERTE, y encontrar un nuevo trabajo con un sueldo inferior a 800€, BBVA decide, después de casi 15 años teniendo todo con ellos, cobrarme 40€ de comisión por la cuenta, cuanto menos tienes, más te quitan.
Llamé a atención al cliente para pedir explicaciones y me dicen que tengo que pedir cita telefónica, la pido, me dan cita para hoy a las 10: 30, con la señora (por llamarle de alguna manera) Raquel Hernández Reina, a las 12: 00, aún no me había llamado.
Tras llamar más de 10 veces a la oficina (sin respuesta) decido acudir a la oficina, pregunto por esta señora, que se queja de que ese no es su trabajo y no le había dado la gana llamarme tal y como tenía en su agenda, me trata fatal y me dice que tengo que hablar con ventanilla, me atiende Loli, menos mal que Loli SI sabe tratar con los clientes y tiene humildad y empatía.
Es VERGONZOSO cómo nos estáis tratando, mañana tengo cita con otra entidad bancaria que está dispuesta ayudarme y a no ponerme más trabas de las que nos está poniendo la vida. BBVA LADRONES no tenéis corazón.

Te dicen llama a tu gestor… y después de más de 20 llamadas nada de nada…no me lo cogen, pero no queda ahí la cosa llamo a mi oficina de la calle dos de mayo (Móstoles), otras tantas y nada tampoco… ósea más de una hora perdida, si todo funciona así mal vamos…no ponen ni él huevo….
P. D. - y eso que era para anular una tarjeta por pérdida…

Es una vergüenza. Dia 23/08 en el turno de mañana a las 11: 23 una trabajadora de esta sucursal mujer bajita y morena con una camiseta de lunares se niega a darme mi dinero alegando que esas gestiones son hasta las 11 (cuando siempre han sido hasta las 11 y media) aún explicándole mi situación que es URGENTE y no pudiendo yo hacer esto de otra manera ya que está bloqueada por robo. Su solución ha sido que si quiero mi dinero, acuda en el horario legible. Ojalá y nunca tenga esta situación y se encuentre con una persona con tan poca humanidad como usted. Procuren fijarse más en la humildad de las personas antes de contratarlas cara al publico porque antes que trabajadores somos personas. Gente con estos humos no debería estar atendiendo a nadie.

La atención deja mucho que desear. Para la cancelación de un seguro de vivienda con el banco sólo hemos encontrado trabas para llevarlo a cabo y todavía no conseguimos resolverlo. Nos han dicho que llamemos al día siguiente para comprobar el seguro de vivienda se ha cancelado y/o ver que mas se necesita para cancelarlo. Al día siguiente hemos llamado, sin exagerar, mas de 30 veces y nadie es capaz de contestarte. Seguimos sin saber si se ha cancelado el seguro, pre-avisando con un mes de anticipación, entregando por email/oficina la carta de cesión de la otra aseguradora. Es muy desesperante a la hora de intentar resolver asuntos porque sólo se ponen piedras en el camino.