BBVA

Desinterés total en atender al cliente, toda esta semana santa me quede sin poder sacar dinero de ninguna forma por que en esta sucursal no me quisieron ayudar.

Pésima atención al cliente. El BBVA no quiere clientes, porque si no no se explica el maltrato y el desprecio que demuestra a todo al que se acerca a esta oficina. Con dos puestos (y dos emplead@s) en caja, atiende solo uno, mientras el otro mira al respetable, formando colas de más de una hora ¡para atender cinco clientes!
El trato en la zona de recepción es lamentable. Jamás he visto peor trato a un cliente como el que he visto esta mañana a 4 personas, dos de ellas mayores. Por cierto, la persona que atendía la recepción masticando chicle.
Lamentable. Los grandes bancos quieren ser autoservicio, de ahí ese maltrato. Pero ¡ay cuando lleguen las tecnológicas!

Penoso, para poder hacer un ingreso en efectivo toda la mañana y al final nada, por no ser clienta. Desde luego así no se hacen clientes. Una mala educación y malos modales. Un señor bajito, con pelo blanco y gafas. Pedí ayuda para hacerlo en el cajero y tampoco.

Organización pésima!
Llevo un mes y medio, solicitando un certificado de deuda 0 para cancelar el préstamo de la hipoteca y no llega nunca, en la oficina se lavan las manos, los compañeros de remoto parecen que no se enteran de lo que se les pide,
Al final a reclamar al banco de España
Una vergüenza!

Que mal que no atiendan a los NO CLIENTES, fui a pagar una tasa de policía y no me atendió por no ser cliente, el señor súper borde

Pésima experiencia. No puedes hacer una gestión por no pertenecer a esa sucursal a pesar de que ellos mismos nos han cambiado dos veces de sucursal. A la señora morena con gafas de la entrada deberían darle un curso de educación para tratar al cliente, no puede ser más maleducada y borde. Cuando pides hablar con el director, siempre esta reunido.han quedado en llamarme cuando terminara la reunión sigo esperando después de horas y horas

No cogen el teléfono ni sin querer, luego vas y están todos tacándose los huevos, es increíble.

De verdad que hacen perder el tiempo, resido legalmente hace un mes y trabas para la apertura de una cuenta nomina aún identificado. Insoportable y lamentable está situación

Este banco es una vergüenza hoy martes a las 2: 15 tres cajeros los tres cerrados pero como puede ser posible que cierren primero uno luego otro y lo otro pero no los tres a la vez vergonzoso.

Indignante
Después de coger número para ser atendido en caja y ser informado de que el tiempo d espera serán 40 min aprox me voy de alli 1 hora y 20 (y viendo q todavía había turnos delante) después sin ser atendido
No se puede tener asi a la gente, nuestro tiempo es igual de valioso q el de los demas

Creo que seria necesario un poco de orden y educación, y el señor que atiende con gorra? Hola? Es de mala educación no pueden decírselo?

Mi experiencia en esta oficina fue terrible. Fui específicamente para escanear mi documento de identidad, una gestión que la central de BBVA me aseguró que podría hacer en cualquier sucursal. Sin embargo, cuando llegué allí, me informaron que debía dirigirme a la sucursal donde abrí mi cuenta para realizar el escaneo. Esta pérdida de tiempo equivale a media mañana de trabajo perdida y es completamente inaceptable para una gestión tan sencilla. Es decepcionante que parezca que se estén manejando como si fueran dos bancos diferentes. Por esta razón, coloco una estrella y me gustaría que la oficina tomara medidas para mejorar de cara a un futuro inmediato.

He venido varios días me tenido que ir sin que me atiendan más de 1h esperando, super borde quien atienda el otro atendiendo con gorra puesta es super vergonzoso el servicio y las formas!

Me persono a pagar un impuesto que me es imposible por la web y no me atienden por no tener cita. Vale. Pregunto si tienen problemas con la web y me remiten a la cita de nuevo. Le digo que se me pasa el plazo y me dirigen a otro banco siendo cliente suyo, la repera. Pena que no me pueda cambiar.

Solicité cita previa hasta en 2 ocasiones por teléfono. Nunca me llamaron de ésta agencia.

Hola, de los cuatro cajeros automáticos que tienen, solamente uno es válido para ingresar efectivo. Patético.

Atención pésima pero no solo de la oficina si no de la entidad en general.
Para un problema que tengo en los años que llevo con ellos pasan de mi. Solo te llaman para ofrecerte tarjetas y seguros. No lo recomiendo para nada. Trato nulo al cliente, colas de gente mayor que los pobres no saben ni sacar el número en caja y cuando les atienden, la persona responsable tiene menos idea de lo que tiene que hacer que ellos. De vergüenza vamos. Pongo una estrella porque sino no me deja comentar.

He ido hoy para abrirme una cuenta en conjunto con mi mujer, realizar un cambio de banco e ingresar 2 nominas. Me atendio una tal Laura. Y no puedo creer tengan gente tan poco profesional, una actitud tan nefasta de cara al publico, minima educacion y palpable las poquisimas ganas de trabajar sobre todo. A mitad de la conversacion simplemente me he levantado y me he ido. No he puesto una hoja de reclamacion por que es un rollo, pero lo deberia de haber hecho. En resumen, me he abierto la cuenta en ING, gracias a esta persona.

Buenos días hoy nos acercamos al banco para activar una cuenta nómina y terminar el proceso para acogernos a una promoción y la persona que atienda la recepción es un poco mala gracia más diría bastante y no es la primera vez que nos atiende así la verdad si no tiene ganas de trabajar deberían darle clases de atender al cliente, nos envío a casa a seguir con el proceso que tipo de atención es esa a mi particularmente no me apetece ir al banco por esa señora que trata mal a la gente y somos clientes para eso yo también trabajo en atención al cliente y cuando un cliente viene molesto, trato de ayudarlo en todo lo que puedo, pésima atención.

Llevamos meses para conseguir un certificado del banco. Si llamas por teléfono no te lo cogen y si les envías correos no te contestan.
Hemos tenido una hipoteca con ellos, y una vez que hemos terminado de pagar la hipoteca todo han sido problemas. Imposible conseguir el certificado de deuda cero. Nadie debería contratar una hipoteca con BBVA.

SIn palabras lo de esta sucursal, resulta que ya no atienden telefónicamente a pesar de que la locución que sale cuando llamas dice que estan ocupados y que te llamaran cuando puedan, mentira, ya no atienden por teléfono. La unica vez que he ido a esta sucursal es para solicitar un cheque nominativo, la chica de la caja me lo dio muy amablemente y antes de firmarlo veo que tiene una comisión de 300 euros, les digo que no lo quiero y me vuelven a ingresar el dinero del cheque, que ya me habia cobrado, pero los 300 euros de la comision no me los devuelven, ¿porque? Nadie lo sabe, por mas reclamaciones que pongo en el teléfono de bbva y en mi gestor.nada, nadie sabe darme una explicacion, de juzgado vaya.

Si no eres cliente, pasan completamente y te obligan a venir del 12 al 24, en horario de 8: 30 a 10: 30

La peor atención que nunca se ha visto. No atienden directamente, sino con cita y cuando llega el día, te ponen pegas y no soluciones. Encima por teléfono te cuelgan o si tienes suerte y después de toda la mañana te contestan es para decirte que no tienen tiempo para tu gestión.
Nefasta imagen para este banco y futuros clientes decepcionados.

ÚLTIMAMENTE LLAMO AL BANCO YA QUE MI TARJETA DE CRÉDITO SE QUEDA EN EL CAJERO BLOQUEADA, LES LLAMO A PRIMERA HORA DURANTE TODO EL DIA Y TODA LA SEMANA YA QUE ME ES IMPOSIBLE IR EN HORARIO QUE TIENEN HASTA LOS VIERNES Y NADIE COGE EL TELÉFONO ES IMPOSIBLE PONERSE EN CON ALGÚN ASISTENTE PARA QUE QUE PIEDA DAR INFORMACIÓN YA QUE SI HAY UN TELEFONO EN LA WEB ES PARA PODER LLMAMAR, LUEGO VAS Y TE TRATARN MAL EN LA CAJA DE INFORMACIÓN ( (CALLE FUENLABRADA EN ALCORCÓN) DECEPCIONDA

El pasado 9 de Noviembre fuimos mi esposa y yo como titulares a cerrar nuestra cuenta, firmamos y nos dieron un papel como que habíamos hecho ese trámite. Faltaba confirmarnos que ya se había cerrado. Llamo hoy, 15 días después, y me piden el nombre y los rasgos físicos de la persona que nos atendió porque no recuerdo su nombre.

Atención pésima, preguntamos si hay que pedir cita y la señora ni nos contesta y se va. Mucha gente en paro y demasiado inepto trabajando. Han perdido un cliente.

Una estrella para BBVA por cerrar numerosas sucursales de Alcorcón (y media España). Las colas son DIARIAS. Qué menos que mantener una plantilla proporcionada a la demanda. Lamentable.

La peor oficina de BBVA de Alcorcón sobretodo por la persona que tienen en información que no tiene ni idea de hacer su trabajo y contesta mal a un cliente, he tenido que sacar todos mis pagos y mi nómina porque me pedían que actualizara mi documentos por motivos de blanqueo etc o me bloquearian la cuenta, me solicitaban en una nota DNI, NIE o pasaporte en vigor, fui con el pasaporte y la mujer que tienen en información no quiso pasarme a una mesa para explicárselo, tampoco me dejó hablar con el director cuando se lo pedí, diciéndome que yo no puedo hablar con el, creo que se equivocó en todo ya que mi pasaporte servía para validar la documentación y si solicito hablar con el director estoy en mi derecho como cliente cosa que tampoco me dejó y luego lleve las hojas de la reclamación y no quería sellarlas para que pueda presentarlas en consumo, cosa que tuve que decirle que si no lo hacía llamaría a la policía para redactar un escrito delante de ellos y la muy sinvergüenza me dice que llame por lo que procedí a llamar y enseguida me sello todo, ahora solo me queda ir mañana de nuevo a llevarle la otra reclamación que le pondré y TMB presentaré la reclamación por escrito, mail y telefónicamente espero que mañana esta persona este de mejor humor porque me tocará volver una tercera vez a poner otra reclamación más.no me extraña las reseñas que veo viendo lo que me a pasado a mi

Lástima que no se pueda poner menos de una estrella. No he visto gestores con más soberbia que los de BBVA. Llevo 4 meses arrastrando problemas con esta sucursal, incluso para cerrar la cuenta tengo problemas.
16 años llevo en esta oficina. Desde que se fueron los antiguos trabajadores y metieron a gente sin experiencia es un auténtico desastre.
Edito: me hace gracia que BBVA responde se ofrezca para que le cuente mi experiencia. Dos reclamaciones puse en un mes y no he conseguido nada. BBVA responde, pregunten en la oficina cómo es posible que a un cliente le falten 200 euros de una transferencia recibida y que han estado perdidos 90 días hasta que me los ingresaron en mi cuenta, por supuesto sin ninguna compensación. Y le puedo pasar las conversaciones con los gestores que no tienen desperdicio.
Hoy por fin he cerrado mi cuenta y lo mismo está haciendo mi familia. Hoy en la oficina he visto con qué falta de respeto atienden las personas de caja a la gente mayor, ha sido bochornoso ver la actitud chulesca y la indefensión de los ancianos. Una vergüenza!

Conoces el banco de Gringotts de Harry Potter? Que los duendes están amargados.
Pues aquí exactamente igual cada vez que sacas de caja además de cobrarte comisión, te miran con mala cara, como si el dinero fuera sullo.

Que desagradable experienciauego de no se cuantas llamadas para que no te atiendan te hacen ir a la sucursal para que el personal que te recibe en información sea pésima persona no deberían dejar que persona así este cara al público grosera poco amable no te ayuda en nada como un consejo a la chica, si no estás a gusto no trabajes

Personal implicado y responsable,
he sido atendida de forma personal y amable.
Agradecimientos a Antonio

Después de varias llamadas y no sin antes tener que enfadarme he podido realizar la operación bancaria que deseaba. Simplemente denunciar la política que lleva practicando el BBVA desde hace años de reducción de personal e inducir a gestionar todo tipo de operaciones via on Line.
Los accionistas o simplemente clientes queremos ver y ser atendidos por las personas que gestionan nuestro dinero.
Agradecer a Antonio su atención.