BBVA Bank

Mis 5 estrellas son para la Gestora Sandra. No para la oficina. Están desbordados, trabajan con cita lo que me parece muy bien pero entonces no dejen que los clientes hagamos cola. Los gestores están incomodos y no tienen privacidad para hacer sus llamadas. Gracias Sandra por tu ayuda.

He tenido que realizar un trámite en esta sucursal y realmente he visto como el personal de caja (explícitamente un hombre) ha tratado completamente mal, en términos y formas a una mujer que tenía un problema. Es vergonzoso ver la falta de educación y la poca empatía, más cuando se tratada de problemas con el cajero.
También informar que en la puerta hay un cartel de apertura a las 8: 30, y se dignaron a abrir a las 9: 00, si los horarios han cambiado deberían dejarlo más claro y no tener a la gente desde las 8: 30 esperando en la puerta.

MI QUEJA ES PARA LA ENTIDAD, NO ESTA OFICINA EN CONCRETO.
ES POR LO POCO QUE LES PREOCUPAN LOS CLIENTES, PERO YA NO SOLO POR LA FALTA DE PERSONAL. LOS CAJEROS CON PUERTA DE SEGURIDAD LOS CIERRAN Y NO SE PUEDEN HACER INGRESOS EN VARIOS KILÓMETROS. ES LAMENTABLE. NOS OBLIGAN A BUSCAR OTRAS ENTIDADES.

Menuda basura de sucursal y de personal, entras y ya hay dos personas mayores discutiendo debido al mal trato y cobros extras. No tiene servicio de caja pues actualicen en la web y golfs y evitamos trasladarnos hasta semejante sucursal ñ!

La atención al cliente es lamentable. Te tratan como si fueras a pedir un favor. En vez de tratarte como cliente te echan la bronca por todo.

Hoy he ido a esta sucursal para un tema de testamentaria, la señorita que me ha atendido encantadora en todo momento.
Me ha hecho toda la gestión y solo puedo decir que gracias.

Mi reseña negativa, señala directamente al gestor que nos atendio (Jesus Abel) que ha elegido su trabajo de la forma menos acertada. Cuando se trabaja de cara al público, lo minimo que hay que ser es educado y amable y no hacer sentir a los clientes que los esta haciendo un favor. Como consejo, hay muchos trabajos que no requieren estar de cara al público, es cuestión de intentarlo en cualquier otra profesión.

En la oficina que está en mi barrio. Su gestor Noelia lo más de lo más. Informa, orienta, etc.

A pasado de ser un banco de confianza a un atrapa personas.
No atienden al teléfono, no hay manera de pedir hora, el gestor no te ayuda en ninguna duda que no sea contratar.
Indefendible todo lo que hacéis

A día de hoy llevo casi 4 meses con reiterados emails y llamadas al móvil de mi gestora, todos ellos sin respuesta. Llamo a la oficina y solo pueden pasar nota para que me llamen, pero nunca llaman. Vergonzoso.

Una estrella me parece mucho, es sin duda el peor banco al que he acudido en mi vida. Y no es la primera vez. Quiero hacer un pago de tasas y me dan más vueltas que nada en vez de ayudarme. Tengo que esperar media hora a qué le apetezca dejar de tomarse un café al cajero porque la otra trabajadora no puede ayudarme con un pago de 2 min. Y después cuando vuelve el cajero en cuestión no me atiende y me manda a cajero automático. VERGÜENZA

Toda la mañana llamando al número de teléfono y me cortan automáticamente.un desastre.
No atienden desde att cliente empresas por que ellos solo dan soporte a la web.me han desasignado el gestor y en teoria tengo que ir presencialmente si o si para cualquier cosa.me parece un atraso insufrible
Habrá que plantearse el cambiar de banco.
Edit: he llamado al 900 y me dicen lo mismo, NO SE PUEDE HACER ESAS OPERACIONES POR TELEFONO, me hacen el favor de enviar un mensaje a la directora de la oficina y me llamaría en 5 minutos.sigo esperando ya desde ayer.
He tenido que venir en persona.llevo esperando para ser atendido más de 30 minutos

TERRIBLE atención, me repitieron varias veces que me hacían un favor como si ella no estuviese gestionando sus funciones… no me resolvieron nada! Atención sin más

Llevo intentando ingresar dinero en tres cajeros distintos de BBVA este es uno de ellos. Me urge ingresar y he pasado dos horas dando vueltas sin resultado, cosas como esta te dan ganas de cambiar de banco.

Pongo una estrella porque sino no puedo crear la reseña y publicar, sino no pondría ninguna. El trato en esta sucursal por parte de la Directora y de la señorita Noelia es absolutamente inaceptable, facilitando mal la información respecto a procedimientos internos a seguir con el banco. Nos han tratado a toda la familia de forma mal educada y soberbia. La única persona competente y educado ha sido Abel, gracias por tu atención, siento que tengas que trabajar bajo el mando de semejante persona. Ya he puesto la correspondiente queja en las direcciones habilitadas para ello.

Tengo cita telefónica para cambiar cuenta ahorro a mi hijo a cuenta joven, sobre todo pedir información. Me dan un teléfono para pedir cita presencial. Llamo y solo es para cita telefónica. Vuelbo a hablar por teléfono y después de un rato hablando me dicen que no hay cita presencial en una semana que si eso vaje aver si me atienden. De vergüenza sinceramente.

El peor banco y trato que he visto nunca.
Lo primero a mis abuelos que son pensionistas les cobran el mismo mes un montón de veces comisiones cuando al ser pensionistas deberían de ofrecerles una cuenta sin comisiones.
Llamas para pedir cita y no te la dan o no te cogen el teléfono.
El cajero siempre está estropeado y no pueden sacar dinero, ahora han puesto un cajero nuevo el cual no admite libreta y siguen sin poder sacar dinero.
Es una vergüenza con tantas comisiones que cobran el trato que dan y lo poco que les importa la gente mayor

Lamentable Atencion incluso por parte de la directora!
La señorita Susana, no está preparada para estar de cara al público y es una vergüenza…

Llevo media hora llamando sin parar al tlf.de esta sucursal, que es donde tengo ni cuenta bancaria y nadie responde. Son las 1 y 15 minutos del 6 abril 2022. Llamo desde el extranjero. Es una vergüenza.

El día de hoy fui para terminar la apertura de una cuenta online y la señorita del puesto derecho me dice que es con cita cuando en el banco me dijeron que no era necesario me tuve que ir a la agencia del Carmen y allí me atendieron perfectamente sin cita, muy pocas ganas de trabajar y cero vocación de servicio lo peor es que me queda cerca de casa pero no puedo contar con esa agencia para nada.

En esta agencia aparte del trato del personal que es bastante deficiente, el cajero exterior lleva varios dias tragandose las tarjetas de los ctes sin que hayan puesto solución. Cuando vas a reclamar te remiten al tfno de atencion al cte de BBVA

Baje aproximadamente hace un mes, para terminar de hacerme la cuenta online, ya que por el móvil me había dado error, y tras a haber llamado a atención al cliente diciéndome que podía arreglarlo desde la oficina más cercana sin pedir cita me decidí a ello, le explique esto a la señorita que hay en la oficina, y me dijo que no se me podía atender que necesitaba una cita, nada más salir llame al número de atención al cliente y, me volvieron a decir que no se necesitaba ninguna cita para terminarme de abrir la cuenta, me dijo que me cogía los datos de lo que había ocurrido y que ya me llamarían de esta oficina para darme una cita, después de un mes nadie me ha llamado.
Desde luego que con el trato merecido, no pienso en abrir ninguna cuenta en ninguna sucursal de BBVA.

El lunes 22 de noviembre fui al cajero situado en la calle y no funcionaba, el miércoles día 24 mi mujer también acudió al cajero y tampoco funcionaba. Dentro de la sucursal hay otro cajero pero tienen el acceso cerrado. Esta oficina cada vez funciona peor, a la hora de cobrar muy bien pero cuando tienen que dar los servicios, eso es otra cosa
Vergonzoso!

El deterioro de los servicios en esta sucursal es tan evidente que se llega al caso de que cuando llegas a la sucursal a pesar de tener cita previa, te dicen que tienes que volver al día siguiente. Y si no tienes cita previa puedes llegar a esperar hasta casi una hora. La lentitud de los procedimientos y los protocolos que se siguen llegan a, por ejemplo, que una persona que va a abrir una cuenta corriente, una vez que ha finalizado todo el papeleo, más de 20 minutos, tiene que salir al cajero a la calle para ingresar el dinero de la apertura de la cuenta. Y luego dicen que hay exceso de personal.

A esta oficina le falla el cajero automático que da a la calle, cada dos por tres. El de dentro no se puede utilizar, porque lo cierran cuando cierra la oficina, con lo cual no se puede sacar dinero muy pronto, ni a partir de las 3 de la tarde, pero comisión de tarjetas entre otras sí nos la cobran todos los años. No hay más oficinas en Canillejas, para poder sacar dinero, o pagar recibos

Poca vergüenza la empleada se lo pedí por favor que venia de urgencias de Asepello para pagar un recibo y que dijo que eran las 11.30 y no se podía hacer nada.
Se lo dije otra vez por favor y le dio igual.
Mala mujer no se su nombre pero con empleados así que asco.
Al minuto me fui al Santander que está en Boltaña y me atendieron viniendo de Asepeyo con toda la ayuda posible.
Gracias al empleado del banco Santander gracias.
Me sentí humillado en el BBVA.

Nada, es impresionante llevo llamando 1 hora por teléfono para pedir cita y poder hacer una gestión con mi madre que ya que es mayor y es imposible y no me cogen el teléfono, impresionante y luego dicen que si nos quejamos. Una vergüenza.

Pésimo servicio, cajero inservible, pesima atención d3 los correos electrónicos, me cambiaré de banco.

Ojala el personal de otras oficinas no sea igual de malo, que la de esta! La tercera vez que intento ablar con alguien para pedir informacion para una hipoteca, hoy aun teniendo cita, y despues de esperar 15 minutos me dicen que no me pueden atender, que la persona responsable no esta! Y lo del telefono ya es risa. 8 veces he llamado en una misma mañana y jamas me contestaron! Pesimo, No vuelvo!

Como cliente de BBVA, el cajero no funciona o no quiere ingresar, por ejemplo, este puente el cajero estaba apagado y hasta el martes no lo encontre funcionando, esta mañana intento ingresar y no me deja.lamentable.

Srta Carmen, eficacia y amabilidad
Se agradece la atención de profesionales como ella.

A día de hoy, Domingo 3 de mayo de 2020, el cajero (Exterior) de la calle Alcalá 582 lleva varias horas sin funcionar.