BBVA Bank

En nueva visita a la oficina de BBVA confirmo la excelente atención que como jubilado he recibido de parte de Rocío. La oficina estaba llena de clientes y la atención dada a todos fue cortés y excelente.

He tenido una cita por la mañana (solicitada por la APP) por error solicite número por caja, al explicarle la situación al señor que se encontraba en caja, me comentó que me acercara y le preguntara algún gestor porque en caja no se podía hacer mi solicitó. Me acerqué con el gestor Renato y realmente increíble atención, muy amable y siempre dispuesto ayudarme, solventó mis dudas y me ayudó en mi problema.

Quiero dar una calificación de sobresaliente a los empleados, que por atender a los clientes no tienen tiempo ni de tomarse algo a media mañana. Pero en la sucursal hacen falta más empleados que atiendan a los clientes y atenderlos sin tener que pedir cita cosa que no quiero hacer, cada uno va cuando puede o quiere igual que al supermercado. El cajero no da justificantes en papel cuando saco dinero, me tengo que acordar de apuntarlo cuando llegó a mi casa para comprobarlo cuando pongo la cartilla al día, tampoco da muchas veces justificante cuando hago una transferencia y alomejor tengo que mandar justificante en el momento. Por tanto pongo una estrella por la entrega de los empleados, pero veo que el banco no se preocupa de atender bien a los clientes y siempre remiten a hacer lo que sea por la aplicación, el móvil o por el cajero y yo ni entiendo ni quiero correr riesgos por los timos que hay en internet.

Un banco que los cajeros para depositar funcionan 1 vez al mes.patético el servicio de cajeros de esta zona.

El personal aburrido de atender a los clientes.
Y los cajeros siempre malogrado.
Necesitaba retirar urgente y tuve que ir al banco de al lado y me cobraron comisión.

Cambian los cajeros de la calle por otros mas "modernos" pero que no funcionan. El que tienen dentro. Ya no permite realizar ingresos. El de fuera. No deja realizar operaciones. Pero la fucion de cobro de las comisiones anuales por el servicio pesimo funcionan a la perfección.

El cajero es la persona más maleducada e incompetente que he visto jamás. Después de decirme que mi tarjeta no estaba allí y hacerme volver otro día, cuando le digo que me han asegurado que sí que está allí, me responde: “pues pasa y búscala tú”. Con un par de narices y el director, disimulando. Menos mal que no tengo que volver. La atención en los bancos, cada día da más asco.

Fatal los cajeros! Ponen máquinas nuevas que no funcionan hacen perder tiempo y dinero! Es una vergüenza.

Salgo del banco encantada con el trato por parte de las empleadas en especial de Raquel Martinez por su ayuda y amabilidad.

BBVA debería tener en cuenta a que clase de personas ponen cara al público. Lo primero el mal trato recibido con malas caras y con pocas ganas de resolver un problema que estaba al tanto atención al cliente vía telefónica. Segundo: la falta de conocimiento de sus propios procedimientos cara al cliente. No todo se puede atender con una cita previa y deberían tener más tacto con este aspecto. No les doy menos puntuación porque no hay.

Un trato pésimo y personas muy maleducadas, me han negado ayuda diciéndome textualmente "aprende solo y vete al cajero", se han negado a darme la hoja de reclamaciones. Entiendo porque las personas mayores no están contentas

El teléfono de la oficina no llega a ningún lugar. Llamas y nadie te atiende. Marcas la opción deseada y se corta la locución. Así sucesivamente. Una vergüenza a día de hoy no poder contactar con la sucursal telefónicamente.

Lento el servicio, el guardia de seguridad y el personal ningún tipo de interés en realizar su trabajo. Los clientes se cuelan y no hace nada. Mal trato. En fin, un desastre y una vergüenza.

Lamentable y usurero. Ojo, ahora "han sacado" un nuevo mantenimiento anual de tarjeta de debito de 35€, sin previa aceptación y aviso al titular. (lo nunca visto)

Os vais a quedar sin clientes.

Un poco decepcionada, cuando llame por teléfono al BBVA me dijeron que podía acudir a cualquier oficina para arreglar el tema de mi tarjeta pero la señorita que está en la ventanilla, me atendió y estaba enfadada porque me dijo que tengo que ir al mismo banco donde solicite la tarjeta le explique que me mude que si podía ayudarme y bueno lo hizo pero de mala gana, pero al final solo me ayudo en un tema, porque cuando le explique que no tenía tarjeta de débito me dijo todo tienes que hacerlo en tu banco, aquí solo mis clientes, y bueno, creo que al final todos somos clientes del mismo banco nada costaba ayudarme, en algo sencillo, espero puedan enseñar a sus colaborsdores a ser más empaticos con los clientes.

PÉSIMA ATENCIÓN Tras esperar desde las 8 al abrir las puertas, ciudadanos incivicos corren a las cajas, nos quedamos atras incluidas personas mayores, los DEPENDITES/vigilante NO AYUDAN, reclamas si hay o no que pedir el ticket a la entrada o que respeten el orden y solo contestan "todos tenemos cosas que hacer" VERGONZOSO

Hace más de un mes que el cajero que tienen dentro no funciona para ingresar dinero y había que hacerlo desde el cajero de la calle, ¡pero hoy tampoco funciona el de fuera! Al final no he podido ingresar el dinero. Supongo que querrán librarse de los clientes pobres, porque está avería parece un poco rara. Habrá que cambiarse de banco.

Servicio pésimo! La décima vez que voy al cajero y no tiene efectivo! Es una vergüenza da igual fin de semana o día laboral.

La chica que está en caja. No sabe de atención al público. Siempre enojada y liada. Poca amabilidad. Deberían plantearse tener un mejor personal. Q sepa tratar con el público

Le pongo 5 estrellas por el señor Paco (el director) a pesar de haber tenido un pequeño problema él, me lo solucionó muy amablemente (toda esa amabilidad que le falta a la chica de caja y a la que atiende en mesa) pero de verdad el director un 10 de persona y de trabajador porque incluso después me llamó para confirmarme que todo estaba ok en mi cuenta.

Pocos bancos para la población que hay, horario muy reducido y el cajero automático muchas veces no funciona, lentos en atender, te tratan según el dinero que tengas, lo que es un Banco vamos

El señor que me atendió hoy en la caja fue muy amable y sin conocernos de nada entablamos una pequeña conversación. Añadir que a la hora que fui no había gente esperando en la cola. Recomendable.

Lamentable la atención al cliente, entras y las ganas de ayudar brillan por su ausencia, no termino de comprender que cuesta dar información de una manera correcta y no que haces alguna consulta te contestan de mala manera como si diesen por hecho que le tienes que saber, sin duda es horrible esta oficina.

Soy cliente, pero la atención es escasa, con ganas de quitarte del medio, poco motivados, Dan ganas de irse como cliente, Quiero darles las gracias por su falta de amabilidad

No te hagas cliente y cámbiate en cuanto puedas! TE FRÍEN A COMISIONES! LADRONES! No doy menos estrellas porque no hay! Lamentable atención, pésimo banco

Una vergüenza, vas, pides ayuda para pagar en un cajero, se desentienden te miran con mala cara, ni te explican y encima te miran como q elos tampoco, q vergüenza.

Una vergüenza. Después de pedirte el día de vacaciones para ir al banco, tienen establecidos días y franjas horarias para los no clientes. No te atienden. Una espera de más de 30 minutos y con menos personal del que debería.
Con el horario de atención que tienen tan facilitador para los trabajadores. Quien me devuelve el día de vacaciones?

El cajero no tiene utilidad los fines de semana y incluso entre semana he tenido que sacar dinero en otros bancos y pagar 2 euros por ello y una vez vale pero siempre no para que tener mi dinero en esta sucursal si no puedo disponer de el. Sucursal calle San Cipriano Vicálvaro

Mala atencion, nulo telefono.comisiones abusivas.llamas a la central y se desentienden.siglo XXI y hay que ir fisicamente a la sucursal para anular comisiones indebidas. En plena pandemia debes ir a hacer cola para hablar con el director. EN LA CALLE. DE VERGÜENZA. PERO PARA COBRAR COMISIONES IPSOFACTO Y PARA DEVOLVERLAS 1 AÑO LLEVO Y NO LO CONSIGO

Pésimo servicio, fui a la oficina del BBVA en San Cipriano 23 y no me atendieron, despotamente me dijeron que tengo que sacar cita previa, llevo llamando dos semanas y no contestan, tampoco me deja sacar cita por la aplicación, esto es horrible.
También me están cobrando por una tarjeta que supuestamente me enviaron a casa, nunca llegó, ahora mismo estoy sin tarjeta y no puedo hacer operaciones, esto no puede ser.

Muy lleno de gente todo el rato. La verdad que hay oficinas mejores, pero tengo que cambiar todo el banco aquí.

Me acaba de atender el personal de caja, una mujer que se llama Eva, y no he podido tener mejor trato para la gestión de la compra de mi nueva vivienda

Lo poco que he ido siempre me han atendido bien aunque ultimamente cada vez que pido cita previa por tf mi gestora contacta tarde sera por tanta gente que atiende en la oficina?

Excelente atención y trato. Nos recibieron enseguida y todos los trámites fueron muy rápidos. Nos atendió Pedro Parantón López, con un trato muy profesional y crecano.