BMW AutoPremier - Alcalá de Henares

Absolutamente decepcionante, después de una revisión periódica (con contrato de mantenimiento) donde se me cambia el filtro del habitáculo noto que el flujo de aire del ventilador baja considerablemente, así que les lleve el coche para que lo revisaran tanto esto como el cierre de las lamas automáticas de detrás del parachoques delantero, y para que me instalaran la actualización de software que el coche no lo esta haciendo.
Pues bien, espere pacientemente el casi mes y medio que me dieron de plazo para cogerme el coche, una vez lo llevo el día indicado un lunes me dicen que en una semana al menos no podrán decirme nada por lo que me dejan sin coche (tampoco pongo ninguna pega), cuatro días después el viernes previa llamada mía me contactan para darme el presupuesto del "arreglo" nada mas y nada menos que 2600 euros. me dicen que tienen que desmontar medio coche para reparar, piezas, etc, etc.porque se ha roto el repartidor de aire a las trampillas evidentemente le dije que lo pensaría, así que previo pago por el diagnostico de casi 300 euros retire el coche el mismo viernes.
Pues bien , indagando un poco en internet vi unos videos de como se cambia el filtro y en uno de ellos comentaban que se debe tener cuidado porque la toma de aire puede bloquearse así que el mismo lunes quité el filtro (el cual estaba encajado)y cerré la tapa, le di al botoncito y.premio! un agradable huracán sopló por las rejillas del coche.
Por otro lado el problema de la rejilla delantera era que simplemente se habían desencajado de su sitio.
Vamos que la reparación no ha sido ni una hora. sin ser mecánico.
El martes acudí al taller para comentarlo y me dice el técnico que "esa suerte he tenido" , "se habrán soltado" y que han desmontado el filtro ellos delante suya.cero profesionalidad y mentira clara puesto que ni siquiera habían quitado todas las hojas que había en el hueco de la toma de aire.
Con respecto a la actualización me dice que eso.ya se verá que le lleva mucho tiempo hacerlo (este servicio esta contratado en connected drive).
Mal trato, mala gestion de las citas.
Vamos que me han cobrado un diagnostico que ni siquiera han hecho además se entiende que la reparación del filtro debería estar en garantía.
Por ultimo he pedido hoja de reclamaciones para solicitar el reembolso por el trabajo mal hecho, bien por este medio o bien por la vía administrativa.
Escribiré la reseña correspondiente con el resultado para que a otros usuarios les pueda servir.

Compré mi vehículo BMW X3 xdrive 20 modelo nuevo 2023 a ese COMSESIONARIO de Alcalá de Henares vía complutense AUTOPREMIER BMW. Paso el día 3 domingo diciembre 2023
Accidente. GOLPE delante y por atrás . .y después Me informa el asistente de grúa día 4 lunes de diciembre .que el taller AUTOPREMIER BMW Alcalá de Henares niega de recibir mi vehículo. NIEGA de recibir ese vehículo! No entiendo nada de eso . Será por mux trabajo que tiene o que ?! Llamar el teléfono de COMSESIONARIO de Alcalá de Henares vía complutense AUTOPREMIER BMW. me dice la única respuesta es.tome la nota .y después me informa
. Es increíble. Mi coche está en el base de grúa Coslada. Esperando. Menos mal .hay más COMSESIONARIO BMW profesional de aquí . El VEHINTER GETAFE ME atendió rápido. Y ya tengo en su taller. . Lo que dicer es. Muy buena marca unos lujos del mundo . Y pésimas de trato después de comprar de coche. Nunca vuelvere y nunca vuelvere ese COMSESIONARIO de Alcalá de Henares AUTOPREMIER BMW vía complutense

MALA ATENCIÓN AL CLIENTE.
Esperé más de un mes en tener cita para el taller (no había citas disponibles antes).
Una semana antes llamé (un día hasta cuatro veces) para ver si la hora de la cita podría ser un poco más tarde ese mismo día. La respuesta era siempre la misma " La persona que lleva las citas está ocupada, le paso nota y le llamará".
Al final me cansé de llamar y obtener siempre la misma respuesta. No se pusieron en contacto conmigo en ningún momento.
Una pena que pierdan clientes por falta de seriedad y profesionalidad en atención al cliente.

Hablo de la parte Motorrad. Atención exquisita y con todo muy bien organizado. Muy recomendable.

Estupenda atención en BMW Motorrad por parte de Chema. Da gusto tratar con comerciales así!

Fácil de llegar y atención diez puntos! Muy contentos. Especial mención a Raquel de servicios financieros.

La visita fue para un vehículo de ocasión en el centro de Alcalá de Henares, un X3, el trato comercial fue el adecuado. Mi inconveniente es con el servicio de tasación de un vehículo que iba a entregar, que al parecer lo lleva a cabo una empresa externa.
Me ofrecieron 15.000€ por un vehículo con un año de antigüedad, al día siguiente me desplacé a una empresa de vehículos de ocasión, no la nombro por no hacer publicidad, y me ofrecieron 24.500€ con opción a 1.000€ más, si adquiría un vehículo de los que ofertan.
No hay mucho más que decir, cada uno que haga su interpretación.
Lo cierto es que no se puede aludir a que es un servicio externo a la marca, cuando se ofrece queda bajo su responsabilidad.

Mi experiencia es lamentable con ellos, me dan un presupuesto firmado y a las 3 horas me llaman para decirme que es más caro porque se les olvidó no se que (vaya profesional) luego se compromete a entregar el coche por la mañana y obviamente no lo cumple, tras llamar mil veces me dice que a última hora de la tarde, vamos mi recomendación es que ni de coña llevéis el coche a ese bmw

El otro día fui a parasar la revisión al taller y me rozaron la parte delantera, no me lo dijeron y me dieron el coche sin lavar, que en las otras revisiones de otro BMW siempre lo hacían y me pusieron la escusa de que el lavadero estaba en mantenimiento pero en realidad fue porque me hicieron un raspón y así no me diese cuenta. Por supuesto no me lo han arreglado. No aconsejo este sitio.

No le pongo 0 Estrellas por que no deja la aplicación, el peor taller que piso desde hace 20 años que tengo bmw, me dan cita para revisar mi coche por un fallo que tiene en garantía, que tienen que cambiarle aceite, filtro y chuleo y después de 6 días todavía no lo tocaron, me hacen ir al taller por que no atienden el tlf y me dicen que tengo que firmar la orden de reparación, a día de hoy ni lo tocaron, no piso ese taller en mi vida, esperando ver cómo acaba este problema

Excelente servicio de taller. Abraham muy servicial. Carmen otro encanto. Resolvieron mi problema de rueda del mini sin dilación Volveré. Muy contenta

Llevo dos días para que me envíen un presupuesto de chapa y pintura, son las 17: 50 y ya están cerrados… muy mal la área manager de pintura muy mal darle feedback esto es inadmisible.

Servicio pésimo llame para la tramitación de unos papeles urgentes, dijeron que me llamarian y dos semanas después sigo esperando

El servicio motorrad de taller es horrible, lleva mi moto un mes y medio para una reparación de carrocería de nada, le pides que te informen si se retrasa y no te llama nadie, llamas al concesionario y siempre dejan el recado y tardan en llamarte si es que te llaman, fatal, un mes y medio sin moto y esperando.

Dejan mucho que desear. Chulitos y déspotas. De lo peor en la bmw. Id a otro concesionario o taller, tendrán mejores formas y más profesionalidad.

Todo estupendo ¡¡ hoy he recogido mi nueva moto y Miguel no me ha podido atender mejor. Recomiendo autopremiere y en especial a Miguel un gran profesional ¡¡

Llevo como veinte años con ellos porque ya estaba en Guadalajara también y me pasé a este taller de Alcalá y sólo decir buenas palabras hacia ellos siempre me han tratado muy bien y me han solucionado todos los problemas de la moto de la mejor manera agradecerles a todos a Abraham a Fernando a José el de repuestos y por supuesto a Pedro el mecánico de BMW y a Antonio por el trato recibido por parte del concesionario y no por parte de BMW Ibérica. Cosa que es de agradecer.

Acabo de adquirir una bmw F900R y desde el primer momento ha sido todo perfecto. Agradecer a Miguel Ángel por el buen trato y por todas las gestiones. 10/10.

El trabajo del taller es muy correcto. Pero la atención de Abraham es fantástica. Llevo viviendo en Valencia desde diciembre y como pasaba por Alcalá mi coche se lo dejo a él pq me fío. No engaña y es claro con los problemas y presupuestos. Gracias Abraham.

Son unos irresponsables moto lleva un mes.despues de haberse tirado hace seis meses en el taller con un arreglo de 1990 euro y después se nos avería no habiendo echo ni 1000 km.y todavía no se ponen con ella.ni coge teléfono el tal Abraham. Ni el mecánico ect.entiendo que faltara personal pero no es mi problema a lo dicho.ojala tengáis mas suerte que nosotros y os arreglen pronto vuestros vehículos.y yo esperando que alguien nos diga algo.muy mal servicio

Trato exquisito. Atención muy personalizada. Me revisaron el coche y me lo limpiaron como cortesìa. Muy recomendable

Trato muy bueno de los recepcionistas y las reparaciones de chapa y pintura muy bien realizadas

Genial! Nos atendió Nazareth, se nota que sabe y que le gustan los coches, explicaciones serias, sencillas y adecuadas a un uso real de un coche, no se queda en lo que pone en el papel.

Un desastre con las citas, no cumplen con los plazos, te avisan tarde para que vayas a recoger el vehículo. No hay seriedad.
Cuatro veces he llevado mi coche y en 3 he tenido problemas con ellos. Deseando que se acabe el contrato de mantenimiento que tengo con ellos

Buena atención de Señor de recambios, muy majo y me aconsejó y enseñó ropa de moto bmw. Me compré alguna cosa bien de precio. Así da gusto.

Muy buena atención personalizada, muy atentos y puntuales
Vivo cerca de Santa Eugenia pero decidí llevar el coche a Alcalá de Henares, ya que en la que esta cerca de casa (Carretera de Valencia) es complicado hacer gestiones con ellos
Muchas Gracias por todo

Experiencia nefasta. Siempre me encuentro con algún problema cuando lo dejo allí.
Definitivamente ya no vuelvo a confiar más en ellos, ni una sola vez me han entregado bien el coche.
Por no decir la imposibilidad de ponerte en contacto con el taller cuando tienes el coche allí, imposible.

La última, después de estar el coche en chapa y mecánica me lo entregan con rayones en un faro.

UN ATRACO MAS. Tenía cita el pasado 24 de mayo para pasar la revisión gratuita (incluida con la compra del vehículo) pero cuando llego me dicen que curiosamente el último día para ello era el día 18 de mayo, habiendo esperado varios días para recibir confirmación de la cita. Tras explicar la situación, me dicen que tampoco estaría incluido si hubiese superado una hora la fecha límite ya que la Marca no lo permite. La alternativa que me ofrece Abraham y su compañero (un Sr.experimentado al que llevo viendo toda la vida en la recepción de taller) es la de pagar 1.138 euros (mas IVA) y así ampliar el servicio de revisiones hasta el 18 de mayo de 2024 y/o 160.000 km. También es posible pagar revisión tras revisión con un descuento pero esto es menos beneficioso económicamente para mi. Tras salir de la concesión hablo con el servicio de atención al cliente de BMW España y me dice que no me han explicado la mejor alternativa para mi, que sería ampliar el servicio de revisiones hasta los 100.000 km lo cual implicaría pagar 150 euros (mas IVA) y así tener la revisión y el líquido de frenos incluido en ese precio. Abraham por ese servicio me cobraría 520 euros (mas IVA) sin descuento. Además, BMW España me dice que la concesión podría haber solicitado una "excepción" ya que el periodo de revisión gratuito había vencido dos días antes y no había conseguido tener cita. En resumen, querían que pagase 520 euros (mas IVA) por un servicio que cuesta 150 euros (mas IVA), en el mejor de los casos o pagar 1.138 euros (mas IVA) ampliando el periodo de revisiones. Después de este pésimo servicio de atención al cliente y evidente ejercicio de usura se preguntan por qué los clientes buscamos talleres homologados alejados de la marca oficial. Otro intento de atraco. Nº 191065.