Cáceres Health Center

Ayer fuy a mi medico de cabecera, y estaba el sustituto, y realmente algunos médicos tendrán el título pero de profesionales tienen muy poco

Un desastre. Malísima atención y trato en recepción y sin ascensor para subir a pediatría para recién nacidos…

Encantada con las médicas de familia que me han atendido en los últimos años en el Centro de Salud Cáceres.
En administración me atienden amablemente.
Los tiempos de las citas en ocasiones son dilatados pero creo que es cuestión del Sistema de Salud, no de este centro concreto.
Tuve mala experiencia hace años con un médico que me atendió con poco/ningún interés, pero una persona puntual creo que no puede echar abajo el trabajo de otras profesionales que se preocupan y cuidan la salud de sus pacientes.

Este centro de salud es una auténtica vergüenza. Citas a través de la app con quince días, que te cojan el teléfono olvídate, si o si tienes que ir presencialmente y aguantar la cola solamente para pedir cita. La mitad de las veces que vas no hay médicos (porque están de baja o se han cogido el día). Vas de urgencia y tienes que pasar antes con una enfermera para que verifique que estás malo, por si no tienes otra cosa que hacer que irte al centro de salud a pasar la mañana.

Hay una médica en este centro de salud que tiene 0 empatía y comprensión. Le cuentas una situación y minusvalora e invalida lo que estás sintiendo. Hablo de un caso que me ha pasado hoy, 26 de enero de 2024, en consulta. Me ha dado un ataque de ansiedad en plena consulta por un comentario que me ha hecho la médica C. (No pongo el nombre entero para mantener su privacidad). No solo no se ha preocupado por mi estado de salud en ese momento, sino que ha seguido minusvalorando e invalidando lo que estaba sintiendo… no me quiero imaginar si fuese una persona con otra patología aún más grave… Por favor, apuntadle a un curso de inteligencia emocional…

Por otra parte, dar las gracias a la chica que me ha atendido en recepción que me ha ayudado un montón y ha sido súper amable. Gracias por ser una persona con empatía y buen trato y más viendo lo mal que estaba y que hayas sabido estar en ese momento. Ojalá te pudiese poner a ti las 5 estrellas, porque las mereces. Más gente como tú es la que hace falta en el mundo.

Petición especial: para ser una persona del equipo sanitario deberían hacer exámenes de inteligencia emocional y de trato al público

Antes que nada, tengo que decir que estoy muy contenta con mi médico de cabecera Michelet. Es uno de los pocos médicos que trata al paciente como uno igual. Ninguna queja ahí.

Lo que quiero tratar en esta reseña es la pésima atención al cliente que he observado en los dos años y medio que he estado dada de alta en este centro de salud.

No solo me la han liado a mí, porque tengo NIE de una estancia que se renueva cada año y se tarda mucho en conseguir una tarjeta en vigor. Un año se negaron a aceptar el papel de la resolución para darme de alta, algo que el gobierno dejó muy claro que se debía hacer durante la pandemia. Luego, me robaron la cartera con la tarjeta sanitaria. La siguiente tarjeta del NIE no la conseguí hasta que estaba a un par de meses de caducar. Se negaron a hacerme la tarjeta de nuevo diciéndome que tenía que haberles traído la resolución. En fin.

Otras veces he estado incómoda delante del mostrador sin saber si sentarme a esperar o qué, porque están charlando entre sí y ni me miran.

Pero lo que observé el día de ayer 9/1/24 realmente me molestó. Acudí al centro para vacunarme y me enteré de que no quedaban vacunas ni de COVID ni de la gripe. Bueno, son cosas que pueden pasar. Pero había una señora en la cola decepcionada preguntando amablemente que entonces por qué daban citas, que había pedido permiso en el trabajo. Y la del mostrador la miró con cara de loca y dijo "porque las cosas se acaban y no lo sabemos, CLARO. "

Es realmente inaceptable que se hable así a los pacientes. ¿Tan difícil es admitir que algo se ha hecho mal y pedir perdón por las molestias?

La atención al cliente del centro de salud es lo más lamentable que he visto en mi vida. Después de horas llamando para poder hablar con alguien el tío que me ha atendido una persona sin tacto tratándome a punta pies (primera vez de mi vida que llamo a este centro de salud)
Luego se quejan que la gente mayor echa horas allí, sois unos impresentables. Esa persona no debería poder estar en contacto con personas.
Lo único que conseguís las personas así es desprestigiar el trabajo de médicos competentes.
Me parece que la puntuación que tenéis es mucha para lo que os merecéis como atención al cliente.

Ayer 25 de julio en horario de la tarde he ido para un tema de visita de médico a la casa para una anciana, la atención de las 2 personas de recepción, una morena y otra rubia no fue la mejor, no se enteraban, ni ponían mucho interés tampoco, al final la rubia me permitió ver a la dra para explicarle. La morena mal educada, parece tonta, no debe estar de cara al público.

Muy poca vergüenza, tienen vehículos particulares de trabajadores del CS ocupando un lugar habilitado para ambulancias y servicios sanitarios alegando con un cartel en el mismo salpicadero que están autorizados por el centro.vamos, que se ha autorizado ellos para ir a trabajar en coche a su lugar de trabajo. SINVERGUENZAS

No brindan una atención de calidad como en otros centros de salud, pero me han atendido cuando ha sido necesario. Pueden mejorar eso si, totalmente.

Una enfermera con el pelo canoso y ojos claros del turno de mañana en las extracciones de sangre me ha hablado de malas maneras y en voz alta, ya que fui la semana anterior a hacerme otro análisis, diciendo que no tiene sentido hacerse dos tan seguidos. Si me han mandado ir otra vez es porque me quieren ver otra cosa en la analítica y estoy allí porque el médico me lo ha mandado. La gente no va por gusto a un centro de salud. Por lo general, el personal te habla de muy malas formas, y si les preguntas algo les molesta.

El peor centro de salud de Madrid con diferencia. No cogen el teléfono, en recepción no trabaja nadie (y hay 3 personas contratadas), está todo viejo y guarrísimo, las paredes anuncian cursos para dejar de fumar de ¡¡¡2017! Y lo peor de todo, la Dra.cuyo nombre no puedo decir por privacidad es una impresentable, una maleducada y entra a trabajar media hora tarde. De vergüenza, si podéis ir a cualquier otro lado os va a ir mucho mejor. Evitad este sitio en la medida que podáis.

Mi segunda vez en este ambulatorio, el personal de recepción amable y con voluntad de escuchar y ayudar, tanto las de primera fila como la persona del teléfono. Mi segunda vez con la Dra. Magdalena, dedica tiempo y hace seguimiento a los pacientes, mi experiencia magnífica con ella y con recepción. Nunca un médico de cabecera se ha preocupado por saber como va mi tratamiento. Excelente

Es imposible que te cojan el teléfono. Llevo una hora llamando en intervalos de 5 minutos.

No hay manera de que te cojan el teléfono nunca. Para cada pequeño tramite tienes que vestirte sacar tiempo e ir en persona hasta allá. No es tan dificil digo yo atender por teléfono en 2023 no?

Acabo de salir de la consulta del pediatra. Pedí cita el día anterior porque tenía tos, fiebre, dolor muscular y congestión nasal. Antes de ir a consulta le hice un test de antígenos, que dio positivo. Al decírselo a la pediatra me comentó que no podíamos andar pululando por ahí y que le diera Paracetamol y lavados nasales, ni siquiera se levantó para auscultarle. Una vergüenza.

Llevo 34 años en este centro de salud y estoy encantada. Mi gratitud a todo el equipo, empatiza y trabaja para que la salud de los vecinos sea la mejor. Y sí, las veo trabajar duramente día a día. Si las condiciones no son mejores es porque necesitan más personal en todos los campos así como más recursos.

No cogen el teléfono porque no les da la gana, he realizado la prueba de llamar estando allí (ningun paciente en la recepción) y las recepcionistas ni se molestan en cogerlo. Después te dan citas para dentro de 10 días porque no hay hueco y cuando voy el día que me toca, NUNCA HAY NADIE EN LA SALA DE ESPERA! Un despropósito todo. Sanidad pública SI! Pero con gestión del personal privado.

Estamos hartos de que no atiendan a pacientes y que nos manden a que las farmacias nos de las medicinas sin recetas cuando saben que lo tienen prohibido, jamás he visto médicos tan ineptos y que trabajen menos, eso sí, en los bares de la calle Cáceres te les encuentras más que en las consultas, después se ponen en huelga? Poco nos quejamos.

Horrible el trato, te hablan como si fueras basura. He ido a las 8 y me han echado del centro diciendo que hasta las 8: 30 no atienden a nadie. De ser así cosa que no consta en su horario, no puede tratar de esa forma a la gente que va porque se encuentra mal.

Dan citas para dos semanas después, cuando ya no hace falta. Pero la culpa de esto es la Consejería de sanidad de la Comunidad de Madrid que no invierte lo que hay que invertir, quizá porque ellos tienen seguros privados y les da igual que los demás nos muramos en la puerta

Doy una estrella porque no se se pueden dar cero. La pandilla que trabaja ahi (por llamarlos de algún modo) son unos ineptos y en todos ellos la profesionalidad brilla por su ausencia. Llevo tres años empadronada en el barrio y creo que aún no me ha atendido el mismo médico en ninguna ocasión. Eso claro, cuando te atienden. Porque tienen una facilidad brillante para no hacerlo con la escusa que "están de baja", "están de vacaciones", "tienen covid", etc. No creo que tengamos que ser los pacientes quienes aguantamos esas quejas, que se lo digan a quien corresponda y a nosotros nos atiendan que para eso los pagamos. Tienen una pésima atención lo mires por donde lo mires

Personal muy atento, especialmente un chico joven que te atiende de maravilla.
Se agradece en estos tiempos de crispación.

Casi nunca hay huecos disponibles ni para mi médico ni enfermero en las próximas semanas. No responden al teléfono.
Nunca fue muy eficiente el centro, pero desde la pandemia ya clama al cielo.

He tenido cita por primera vez en enfermería y Lourdes me ha tratado muy amablemente. Me ha preguntado por mis hábitos tóxicos, alimenticios y saludables. Me ha planteado modificaciones para mejorarlos y creo que si toda la atención primaria fuese tan atenta y todos siguiesemos sus recomendaciones tendríamos mejor salud

Lo de pediatría en este centro no tiene nombre. Durante toda la pandemia NO HUBO PEDIATRA. Ahora ya no está Isabel, la pediatra de siempre, su horario era martes y jueves por la tarde y lunes, miércoles y viernes por la mañana. El horario de ahora es un expediente X, no hay un horario fijo de mañana o tarde. Vas con una niña de urgencias y te tiene que ver un médico de adultos, hacerte un volante e irte al centro de legazpi a que te vea uno de los 4 pediatras que hay allí. Total 3 horas con la niña de un sitio a otro. En serio? No nos merecemos un pediatra de mañana y otro de tarde? Y que un médico de atención primaria no pueda mandarle una gotas x una otitis.en mi pueblo si pueden hacerlo y aquí no? O es que los médicos de mi pueblo son más listos que los de la capital? Hay cosas que escapan a mí entendimiento

No entiendo tanto mal comentario. Las veces que he ido me han tratado de maravilla, grandes profesionales y muy implicados, tanto el personal administrativo como el personal sanitario.

Faltal, falta de tiempo he estado durante toda la mañana llamando y dudo que haya tantas urgencias como para que no me lo cojan, pediría que por favor intentaran ser algo más coherentes y correcto que la salud pública es de todos. He aquí las pruebas que el teléfono no vale para nada, tendré que ir ahí personalmente y si se juntan 200 mil personas no pasa nada. Free covid.

Llevo en este centro de salud 3 años y mi experiencia nunca ha sido buena del todo. Pongo dos estrellas por el poco personal amable que hay. Una vez es una extracción de sangre me llamaron "yonki" porque no me salía bien la sangre.llamas por teléfono y no te contestan aun estando la recepción vacía, te hablan mal cuando pides información.yo entiendo los recortes, los doblajes, etc.pero siempre he trabajado de cara al público, y por muy mal que se porte mi jefe conmigo o mis compañeras, la culpa jamás la tendrán los clientes.

Es un horror. La gente que está en recepción es una maleducada y el trato ha sido toda una falta de respeto. No les interesa ayudarte, te dan indicaciones vagas, les molesta que les preguntes, etc. Una vergüenza.

OJO! Aunque pone que abre a las 8: 00 no abren hasta las 8: 30, lo informo por si podéis ahorraros media hora a la espera en la calle con frío/calor/lluvia etc.

No cogen el teléfono nunca, llego a pensar que lo tienen desactivado.

Las citas que no son de especialista, como las analíticas, citologías, etc.no pueden consultarse ni modificarse en ninguna web o aplicación, lo que supone ir en persona y esperar la cola pertinente.

El señor de la entrada tiene un trato desagradable y maleducado.

Si no fuera un servicio esencial no volvería.

Me parece increíble que pidiendo cita hoy día 13 de junio no me la den hasta el 29 de junio es vergonzoso no me deja adjuntar foto pero la tengo. Entre la Nefasta atención de las personas de recepción, deberían cambiarlas ya, son bordes, no ayudan y encima te responden mal. No vamos al médico por gusto o pedimos cita por ello. La verdad que tienen poca empatía con los pacientes. No valen para el.puesto de trabajo, es horrible llamar por las mañanas para pedir cita o ir a por algún papel que te deja el medico. Son bordes como ellas solas. La verdad que con los buenos profesionales que tiene el centro de médicos y enfermeros. Hace que ir al médico sea la peor experiencia que hay en la vida cada vez que tienes que pasar por recepción.
Cómo no cambien a las personas de recepción el centro siempre será calificado de malo

Lamentable este centro médico cada día la seguridad social funciona peor los profesionales son unos ineptos no tienen ni idea mire atender al público ni de atender a un enfermo ni de hacer absolutamente nada es una absoluta pérdida de tiempo la seguridad social ojalá que la privaticen

Fui a pedir cita con mis datos sin actualizar ya que soy extranjera, el chico que hay en recepción me dijo que no me preocupara y arregló todo rápidamente, me dieron cita para el día siguiente, ya estoy muy contenta con mi problema solucionado. Repito que son muy agradables y con personas así da gusto encontrarse.

La atencion no puede ser peor. Vergonzoso el trato y las respuestas que dan.
Resulta que ahora tengo que esperar dos semanas solamente para que me vuelvan a activar una medicacion que se ha caducado en el sistema. Me han llamado y no pude atender el telefono porque no entienden que mientras que el medico llama a las 11 am, la gente trabaja. Le pedi por favor a la recepcionista que le pida a mi medica que en cuanto pueda que me active la medicacion nuevamente. Se nego a hacerlo.

Pésimo, les llamas el martes porque tienes lumbalgia, te dicen que el jueves tw llama la médica para una consulta telefónica, el jueves no te llama nadie, Llamas el viernes para preguntar y te dicen que la doctora con todo su morro ha apuntado que te llamó, cuando no hay ningún registro en mi teléfono. Pues nueva cita teléfonica en una semana. Así ya van 10 días que yo tengo dolor, sin la baja ni medicación ninguna.

Pésima atención, tuve una emergencia 10 minutos antes de que cerreran y me dijeron que me tenía que ir al hospital porque estaban por cerrar.

Puse una queja por el trato que recibí por parte de uno de los enfermeros. Me llamó irresponsable y de malas formas me dijo que por culpa de gente como yo, los sanitarios están así. Esta persona no sabe nada de mí. Fui porque me sentía mal y para que me dieran cita, simplemente. Fue muy irrespetuoso. Pues la contestación a la queja por parte de la directora ha sido que esta persona actuó correctamente por Protocolo y que el respeto debe ser mutuo. Y ni una disculpa! Me parece vergonzoso el trato que se da a los pacientes en este centro por parte del personal. Pero se ve que están arropados por su directora, pues pienso que ella es la que debe pedir disculpas en nombre del centro y tomar medidas para que no vuelva a pasar más. En general el trato al paciente es nulo.

Me atienden por teléfono y la de administración me habla mal.le digo que necesito hablar con mi doctora para que me active unas pastillas y me dice que tendría que haber llamado antes y que hasta casi de 1 mes no me las va a activar porque urgencias está llena.ya me puedo morir que no importa

Doy una estrella porque no se puede dar menos, vergonzoso como tratan a los pacientes las personas de recepción, no tienen educación ninguna, tratan a los pacientes como basuras, parecen estar siempre enfadados, no se merecen el puesto de trabajo no he visto este trato así en ningún otro lado!

El dia 31 de agosto me fui al ambulatorio porque doy diabetica y no tenia material por lo cual no podia ponerme mi insulina. Vivo en villaviciosa de Odon pero por motivos del covid me qyede en casa de mi hermana dicha enfermera me dijo que no me podian atender que lo tenia muy facil que me fuera a mi ambulatorio. Como se puede tener tan poca profesionalidad y tan poca humanidad. QUE NO ERA UN SIMPLE JARABE NECESITABA PONERME INSULINA QUE ME PUEDE COSTAR LA VIDA. UNA VERGUENZA TOTALMENTE DENUNCIABLE

Doy un 1 porque no se puede dar menos. La atención en recepción es vergonzosa, no sé ni cómo está esa gente trabajando ahí. Falta de humanidad, de profesionalidad y de todo, tanto por parte de la mujer como del hombre de recepción (los dos de mediana edad). Te hablan mal, te gritan.ha sido vergonzoso. Jamás me ha pasado esto en ningún lado, y yo, como enfermera, estoy atónita del trato que hemos recibido tanto mi pareja como yo. VERGONZOSO

Muy bordes con los pacientes a los que deberian tranquilizar
hay formas de decir las cosas, maleducaos

Llevo seis años obligado a ir en este centro por estar empadronado en el barrio, y pongo una estrella porque no puedo poner menos. Sobre los doctores, bueno pues cumplen con lo minimo y ya, poco mas. Pero lo peor de lo peor se encuentra sentado en las sillas de la recepción. Un trato nefasto, ni te miran a la cara y cada vez que entras parecen que estas haciendo algo malo. Profesionalidad cero, trato con la gente cero, capacidad de dar soluciones cero. Maleducacion y soberbia a mas no poder. En serio, gente asi no debería trabajar cara al publico, es vergonzoso. Por ponerles cara, me refiero al señor de gafas (el peor de todos) y a su compañera de al lado. Señores, si no quereis trabajar, quedaros en casa que hay mucha gente haciendo fila para ello. En fin, si podéis de alguna manera evitar este centro, pues evitadlo.

Tuve un problema administrativo para pedir cita (por no ser madrileño), pero me atendieron bien en recepción y la doctora fue sobresaliente.

He ido en el turno de tarde y sólo puedo decir que son muy desagradables en el trato y tienen muy poca empatía por el enfermo.

Por los doctores no tengo queja, lo único que me parece mal es como atienden los de recepción, podrían ser más amable y no responder de mala manera. Hay algunas personas que no les gusta su trabajo y la toman con los pacientes

Me negaron atención médica. Justo en la oficina, dije que necesitaba un antibiótico porque tenía un dolor terrible en la muela del juicio, y la señora me contesta, sin dejar de mirar el ordenador, que tenía que ir a un médico privado. Hasta donde sé, tengo derecho a que un dentista me vea en caso de emergencia, pero hubo una falta absoluta de tacto por parte de esta señora. Tendré que viajar a Lisboa porque mi seguro solo funciona allí, pero todavía tengo horribles dolores de muelas que ya estan infectados y no puedo comer hace días. Lamentable

Esperas interminables para que después te atiendan de mala manera. Es terrible que la sanidad pública tenga este nivel.
Si no sabes tratar a las personas no estudies medicina ni trabajes en un ambulatorio

Me citan para extracción para analítica general y muestra de heces. Imposible obtener muestra de heces porque estoy muy estreñida y además tengo hemorroides internas.
La auxiliar me dice que al no tener muestra fecal no se puede hacer el resto de análisis.
En mi vida he visto esto. Malos profesionales NO …. Lo siguiente.

Malas praxis, mala educación, trato vejatorio. Ya no aguanto más a estos "profesionales" del desdén!:

Desagradables y maleducados. El otro día fui de urgencias a las 19: 00 y me atendieron a las 21: 00, hoy he ido de urgencias por fiebre a las 20: 40 para no tener que esperar otras 2 horas. Se han negado a atenderme porque decían que iban a cerrar ya. Además una de las doctoras ha sido increíblemente maleducada conmigo, diciendome incluso que soy una abusadora del servicio sanitario. De verdad que ha sido demasiado incompetente, maleducada, desagradable y absolutamente nada profesional.

Quiero contar mi experiencia con los trabajadores de este centro y agradecerles enormemente lo que hicieron ayer.
Mi madre tiene Alzheimer en grado II, después de 5 años luchando con esta enfermedad decidimos llevarla a la residencia ballesol de Méndez Álvaro un fin de semana para hacer un respiro familiar. A las dos horas de estar en la residencia se escapó y llego sola andando a este centro de salud. Allí la calmaron la atendieron la dieron un cariño enorme hasta que llegamos nosotros. Nos avisaron enseguida nos contaron toda la información que tenían. La vio un doctora que después hablo conmigo (lo no siento no recuerdo el nombre) y había dos personas más con ella acompañándola muy cariñosas que no pregunte su nombre. Ayer con los nervios nos fuimos en seguida a casa y me queda la sensación de que no os agradecí lo suficiente la labor que habéis hecho con mi madre. El recogerla y no dejarla sola con el miedo y lo desorientada que estaba. Gracias, mil gracias por ese cariño con el que la tratasteis, con el que la acompañasteis hasta que llegamos ojalá ese trato humano tan bueno abundará mas, desgraciadamente no puedo decir lo mismo de la residencia ballesol en Méndez Álvaro.

Gracias de corazón!

La doctora Blanca Alcaraz Sanchez fue maleducada y me dio muy mala atencion. Me tenia que mirar la tibia y cuando me sente en su camilla me dijo cosas como " que quieres que vea la tibia a traves de tus zapatillas " "si no te quitas el calzado no te atiendo". Yo de forma tranquila le comente que si me decia de quitarmela no tenia problema, pero que no soy adivino.

Tambien me grito (me parece subrealista que me grite una doctora al entrar a su sala) por no entrar a la sala pese a que me habia llamado, aunque en realidad no habia llamado a nadie si no que habia dicho un listado de 4 nombres anteriormente y yo no tenia la certeza de entrar a una sala cerrada.

Me echo la bronca literalmente por ir a esa hora y no pedir cita a mi medico de cabecera cuando tuve un dolor intenso en la pierna durante el dia trabajando.

En fin, espero no volver a encontrarmela de nuevo

Pues las enfermeras son muy cariñosas y alguna doctora que otra también. Pero te tiras allí toda la mañana, hay doctores sobrecargados de pacientes y el centro está muy antiguo. Además en recepción son muy antipáticos.