Cacesa
10 abril 2023 13:11
Pedí una radio de 50€ por Aliexpress. Al enterarme que estaba retenido en aduanas (8/11) contacto con ellos para ver que documentacion se necesita. Adjunto el justificante de compra (me dicen que captura de pantalla del producto y pedido). Tras no tener noticias contacto con ellos y me dicen que necesito el justificante de pago del banco sin que se vean datos personales. Sigo esperando a que me digan si les falta algo más o si esta mal o que necesitan. A dia de hoy (11/12) aun no he tenido noticias. Si esto se soluciona cambiare la reseña pero hasta entonces nada. Es verdad que en atencion al cliente te atienden rapido pero cada dia te dicen/piden algo distinto.
Si alguien de la empresa lee esto le pediría por favor que solucionen esto.

Actualizo (un més despues) (01/02)
Aun no se hada, subí la documentación hace 2 meses, atención al cliente funciona muy bien pero la emresa en si no. No es normal que para un tramite tarden más de 2 meses. Además dicen que te pasarán info por email cuando sempan algo más y al email nunca llega nada. CACESA TENEÍS QUE SER MÁS AGILES. La proxima vez hago el despacho yo que estoy seguro de que me lleva menos tiempo.
28 agosto 2023 12:03
Alfonso, por lo que veo es una técnica habitual que utilizan y se quedan con la mercancia.
a mi despues de dos meses me envían una escrito diciendo que la mercancia ha sido destruida por ser un articulo prohibido y es un puto llavero de jueguete de niño.
en fin son una mafia, solo tienes que ver todos los escritos negativos que tiene esta gente vergonzoso
01 abril 2023 20:55
Pior companhia que eu conheço, já roubaram todas as minhas encomendas até ainda não recebi, rouban, mentem, já faz 2 meses que estou a espera da minha encomenda
26 marzo 2023 3:00
Más de un mes de espera tras haber mandado la documentación requerida, aún así siguen sin haber hecho nada ni cuando podré recibir el paquete
21 marzo 2023 5:26
Llevo tres días esperando un envío y todavía no he recibo el paquete, el envío se encuentra en sus oficinas pero por lo visto lo reparten cuando les da la gana, ahora una queja al consumidor a ver si despiertan
06 marzo 2023 0:50
Mi paquete ha estado desde el día 21 de diciembre de 2022 en proceso de clasificación, intentas comunicarte con ellos desde su propia web. Solo tienen un chat automatizado que no soluciona nada.
03 marzo 2023 21:36
Pongo una estrella porque no puedo poner menos. Lamentable las respuestas que dan las personas que atienden las llamadas. Una señora muy maleducada a la que le molesta que le haga preguntas respecto a un paquete que me paró aduanas, cosa que nunca me había pasado. Sinceramente, que mal tener que tratar con ese tipo de personas. Ahora a ver si mi documentación está correcta, porque esta señora no me solucionó NADA.

****Llamé de nuevo y me contesta otra persona que SÍ me ayuda, me dice que faltaba documentación y me ayuda a solucionarlo. Así que hizo lo que debería haber hecho la señora maleducada.
28 febrero 2023 13:45
De lo peor que me he encontrado. Llevo 2 semanas enviando documentos, y cada vez que envío lo que me piden se les ocurre otro más.ya me piden documentos duplicados. Tienen la factura del pedido, que indica que esta pagada, con el desglose del importe y el IVA liquidado por Amazon a hacieda; tienen mi DNI, la autorización, el comprobante de pago del banco y hasta la Info de todos los productos que se pudieron en el mismo pedido a distintos vendedores a través de Amazon. Ahora quieren el seguimiento de cada producto que no tiene nada que ver con el que se encuentra en el despacho de aduana.llevo años trabajando en el sector de comercio exterior y en mi vida me he encontrado con tremenda panda de inútiles
11 febrero 2023 21:27
Las dificultades que ponen para un pedido de AliExpress de menos de 5€ no es normal

Actualizo un año después, no recibí aquel pedido y ahora tienen dos mas, uno de ellos lleva una semana parado en la oficina de destino.

Incompetentes se les queda corto
08 febrero 2023 16:33
Hago un pedido por Ali express, me dicen que el paquete está en el buzón y no hay nada. Me pongo en contacto con Cacesa, me lo coge una mujer con voz de dormida y bastante desagradable y me dice que ellos no tienen nada que ver, que son la empresa logística y que me ponga en contacto con hispa post. Vamos, que se lavan las manos y le pasan el muerto a otro.mientras tanto sigo sin saber dónde está mi pedido o quién está disfrutando de él.una vergüenza.
28 diciembre 2022 18:42
Horrible, casi dos meses para entregar un paquete que sigue sin llegar, les envio una reclamación y me remiten al transportista que tampoco se pone en contacto conmigo. Mi consejo, no pidan más a Aliexpress, los pedidos no llegan nunca, no pierdan su dinero. A esta empresa les he puesto una reclamación en el OMIC.
07 diciembre 2022 5:03
De los envíos de Aliexpress que he pedido a mi domicilio y gestionados por CACESA no ha llegado ni uno solo este año, he abierto reclamaciones a Aliexpress y de algunos me han reembolsado pero de otros no, se quedan los paquetes, ahora mismo tengo dos en los que pone " Entregado a proceso de clasificacion" y ahi se quedan, ya nunca se vuelve a saber de ellos. LADRONES!
14 junio 2022 13:23
Unos inutiles o espavilados segun se mire no entregan los paquetes ni se comunican con el recetor y dicen que si.dos meses esperando un paquete y lo devuelven segun ellos imposible
entregarlo. Un servicio negasto.
25 abril 2022 20:38
ESTAFADORES Y LADRONES, no puedo poner 0 estrellas pero es lo que se merecen. Me piden documentación personal para entregarme un pedido de Aliexpress, cuando la mandas, te solicitan otra y venga dar largas. Son sin duda la peor empresa con la que me he cruzado. Ha pasado un mes sigo esperando el pedido. Es una vergüenza.
21 abril 2022 0:45
Compre un cable en Ali Express y está retenido yo he envido la documentación y sigo esperando. El cable costo 8 euros. No paga IVA ni Arancel por su coste. No entiendo esta manera de actuar. Como dice Minombete hare reclamacion a Ali Express y que se entienda el vendedor con la agencia de transporte. Tanto follón por uncable de 8 Euros.
15 abril 2022 19:21
Compré un cable por AliSpress de 5€ y CACESA me está reclamando una documentación que por supuesto no pienso aportar. Si esta empresa necesita factura de compra para pasar una aduana y hacerme llegar el pedido que lo pida al vendedor que es quien les ha contratado. Yo lo tengo claro: que el pedido no llega en el tiempo fijado. Reclamación a AliExpress y que vendedor y empresa de transporte se entiendan. Yo no aporto documentación, saludos!
14 marzo 2022 0:38
Tres meses de espera, y me dicen que los tiempos de entrega son indefinidos y aquí seguimos
Impresentables
22 marzo 2022 10:51
Menudos ignorantes e incompetentes, Cacesa es sinónimo de estafa, te roban el material pidiendo unas licencias que no corresponden con el artículo. Al menos metan a gente formada para gestionar una empresa que les viene muy grande. Gentuza, ahora toca perder tiempo en denunciar a ver si de una vez quitan del medio semejantes ladrones analfabetos
07 febrero 2022 7:34
Lleva un paquete a su cargo desde el día 17 de noviembre, hace casi un mes y todavía no lo he recibido y les he mandado la documentación solicitada inmediatamente, pero por lo que leo en tengo suerte, creo que son poco profesionales, dado que los paquetes la gente los solicita para que lleguen en su plazo, no meses después.
04 febrero 2022 20:50
ESTAFADORES. Estaba esperando un paquete de Aliexpress, no vienen a mi casa.no esta entregado y ponen en la Web de Aliexpress entregado recogido en oficina.esta denunciado a Aliexpress, y tramitandolo con OCU. Organización de Consumidores y Usuarios. Se ven que las reseñas positivas son descaradamente de ellos.
04 febrero 2022 10:49
Pesima gestion de cacesa empresa de transporte, que me pide una documentacion que consiste en albaran de abono producto de aliexpress, mas pagador (alipay p Paypal) y la ginda del pastel mi D. N. I.por ambas caras: Pero esta gente que se creen, por mi parte ya pueden devolver el producto ademas esta mala gestion se la comunicare al vendedor para que no envien sus productos con este medio de transporte
29 enero 2022 23:24
Hace más de 1 mes q espero un pedido, en su portal web aparece como entregado y no es verdad!
Tampoco atienden las llamadas.
Si tienes la mala suerte de q algún vendedor te envíe algo con ellos, ya puedes rezar.
Edito: A los 2 meses y medio después, encuentro el producto en el buzón.
Pero esta empresa continua sin contestar.
Fatal
27 enero 2022 14:54
Casi imposible contactar por teléfono, por correo t atienden com mensajes preparados. Un desastre
22 enero 2022 17:22
Pésima gestión aduanera. Tengo un paquete retenido desde hace 20 días con la documentación que me pedían enviada desde el mismo día que la reclamaron, he conseguido contactar por teléfono y la respuesta es que mi paquete está retenido.oh! Novedad, eso ya lo sabía.
No te dicen cuando tienen previsto que salga de allí. Vamos, que después de llamar quinientos millones de veces y conseguir por fin que me cojan el teléfono, no me ha servido de nada. Será que como es un paquete con un importe muy pequeño no les interesa porque no van a pillar pasta.
19 enero 2022 21:28
ESTAFADORES, ESTO YA LO SABE LA POLICIA Y ESTAIS DENUNCIADOS. NO VOLVEREIS A ENGAÑAR A NADIE LADRONES.
15 enero 2022 10:29
Lleva un paquete retenido 4 meses y me llaman hace 1 mes para pagar los importes de aduana, los pago y sigo sin saber de el paquete, llamo todos los días y no son capaces de coger el teléfono.
07 enero 2022 7:21
Me he puesto en contacto con esta empresa telefónicamente y he sido atendido muy amablemente por una señora, porque tengo un paquete de AliExpress que no me había llegado, y mirando en la app parcelapp la cual es muy fiable, abro y cuál esi sorpresa que me pone que el paquete no cabe en el buzón y me dejan aviso en el mismo, dejar no han dejado nada, esta señora de CACESA me dice que son transitarios de aduanas y que lo lleva hispapost, la señora me da el número de hispapost lo cual no paro de llamar y no cogen el teléfono, y esto va para los DIRECTIVOS DE CACESA COMO PUEDEN USTEDES CONTRATAR A LA PEOR EMPRESA DE REPARTO DE ESPAÑA NO PUEDEN USTEDES COGER UNA COMO DIOS MANDA al menos sus reseñas ganarían estrellas
Decepción total tengo
02 enero 2022 14:14
La peor empresa de envío que me ha tocado, su servicio de atención al cliente es catastrófico. De poder evitar enviar o recibir paquetes con esta empresa mejor.
31 diciembre 2021 17:49
Buenas!
Llevo esperando un envío pequeño de AliExpress que salió muy rápido del país del origen a finales de octubre, pero desde que esta en España y en concreto en esta empresa ha pasado más de un mes y lo que me aparece en el estado de pedido es que desde principios de noviembre está “RECIBIDO EN PLATAFORMA/OFICINA/DELEGACIÓN”… y nunca recibí nada…

por lo que veo en los comentarios, me parece que va a tardar otro mes y espero que llegue algún día
31 diciembre 2021 0:18
Tenía un paquete de AliExpress retenido desde el 30 de noviembre, pregunto al vendedor y me dice que lo compruebe con el empresa de paquetería Cacesa. Les llamo y me dicen que como el paquete iba dirigido a un CityPack de correos que lo han devuelto porque ellos no trabajan con ese sistema.
Les he preguntado porque no me han llamado antes de devolverlo para intentar concretar otro sitio de entrega y me dicen que los que va al CityPack lo devuelven directamente que el volumen de envíos es muy grande y pierden mucho tiempo llamando.

Y se han quedado tan anchos, eso sí me dicen que el problema es de AliExpress por mandarlo a través de ellos.

Con dos
30 diciembre 2021 22:58
Llevan reteniendo mi envio hace ya mas de un mes. Les envie la informacion que me pidieron desde el primer dia que me la pidieron y no paran de darme largas pidiendome una y otra vez lo mismo, les e enviado mi informacion ya al menos 4 veces y no a servido de nada, le e llamado unmonton de veces paraque me sigan dando largas pidiendome todo lo que ya les envie repetidamente. Nunca e tenido la mala suerte de tratar con una empresa tan poco profesional. Doy ya por perdido el envio, por que visto lo visto con ellos es siemprelo mismo. Gracias a ellos no lolvere a hacerun pedido por Aliexpress
29 diciembre 2021 18:24
Lamentable. Son completamente inaccesibles, intenté contactar con ellos por teléfono en innumerables ocasiones a lo largo de casi un mes. Olvídense de hablar con alguien de esta empresa, tampoco por correo electrónico, no contestan. Si consiguen abrir una incidencia, la respuesta no llegará hasta 10 días después. Si la documentación que aportan no es correcta, simplemente será rechazada, nunca les dirán el porqué. La web está totalmente desactualizada, el formato no se adapta bien a los dispositivos móviles, la mayoría de las casillas son ilegibles. Desde que recibí el 1er aviso hasta que recibí el paquete transcurrieron 31 días naturales. No creo que esto sea lo normal, anímense a escoger la opción "tramitar envío con otro agente aduanero" o ármense de paciencia antes de empezar y tomen un cursillo de cómo funciona el asunto. Desastrosa toda la gestión.
29 diciembre 2021 13:27
Menuda panda de sinvergüenzas, 4 meses un paquete parado en aduanas, parece ser que lo han liberado tras pagar.haber si es verdad y me llega
24 diciembre 2021 11:18
Cacesa es una empresa vergonzosa, retienen los pedidos, y no son nada eficaces.por favor no retengan los pedidos tantos dias
21 diciembre 2021 5:56
Si tu paquete ya caído en manos de esta gente significa que te has quedado sin paquete y muy probablemente sin refund. Increíble lo mal que trabajan, por mucha documentación que presentes se quedan tu paquete. Deben tener de todo los empleados de este negocio.
21 diciembre 2021 0:01
De dos paquetes que me han enviado me han perdido los dos, increíble, nunca he tenido problemas con otras compañías. Nula atención al cliente.
05 diciembre 2021 19:32
Es casi imposible contactar con ellos, según seguimiento de el paquete dice que se han puesto en contacto conmigo para entregar el paquete y yo no tengo ni llamada, ni correo. He mirado en no deseados y spam y no tengo noticias, llamo y no soy capaz de hablar con nadie y de esto hace más de 10 días. Absolutamente nadie se ha puesto en contacto conmigo y mis datos, dirección y teléfono son correctos. Dónde está mi paquete?
02 diciembre 2021 20:10
Una vergüenza común templo, todos los comentarios que he leído sonnciertos porque llevo dos meses esperando un paquete, se ríen de la gente, y seguro que ganan bien de dinero, no entiendo como los proveedores eligen a este servicio tan inpresentable
16 noviembre 2021 19:47
Incompetencia estratosférica. Dos paquetes gestionados por ellos y los dos llevan parados. Emails copypasteados, meses de espera para un trámite de aduanas que ya viene con el IVA pagado y solo contestan que "Está en proceso y que en cuanto esté tramitado lo atenderán". Se excusan en que aduanas se retrasa pero otros paquetes que han pasado por aduanas durante el mismo período estaban fuera en 24-48h. Recomiendo evitarlos a toda costa.
24 julio 2021 19:11
Profesionalidad casi mula. Con correos que podría redactar mejor mi sobrino. Lentos a más no poder. A día de hoy no son competencia. Con ADT postales siempre ha sido todo práctico, rápido, y siempre atendiendo con idea, con CACESA ha sido volver para atrás. Es mi opinión en base a mis experiencias. Y no soy de los que se quejan pero. Tela.
02 mayo 2021 19:57
Desde noviembre, pasan los meses y un pedido de apenas 4 € sigue parado en el almacen, dudo mucho recibirlo ya. Otro de dos articulos electronicos por menos de veinte igual, una estrella porque negativas no deja.
02 mayo 2021 17:02
Después de darles toda la información me dicen que será enviada y si es correcto me enviarán el paquete. Más tarde me comunican que todo es correcto y que saldrá en reparto los próximos días. Aún sigo esperando.
Shein me ha comunicado que el equipo de logística ha intentado localizar el pedido y no han podido, se ha extraviado.dónde estará el paquete?
Muy mala gestión.
01 mayo 2021 13:31
Me mandaron un sms diciendo que tenían mi envío retenido, y me piden documentación. Se la mando, y una vez mandada, me dicen que se han equivocado, y me han mandado el sms por error. Demencial
27 abril 2021 22:46
Llevo casi 4 meses esperando mi paquete retenido en aduanas. Cuando se me pidió la información para sacarlo se la envié enseguida y se me dijo que todo estaba bien. Sin embargo, no he vuelto a recibir ninguna noticia y los correos que envió para saber que pasa me los contestan con evasivas.
11 abril 2021 0:21
Muy mal servicio. Esto no es una empresa de paquetería. Son 4 amigos que trabajan cuando quieren.
10 abril 2021 17:31
Incompetentes a nivel máximo, meses esperando, te piden documentación 30 veces y se desentienden totalmente. Maleducados, prepotentes y sobre todo incompetentes. Preguntad antes de enviar o recibir algo si esta compañía interviene, si lo hace, ni se os ocurra, nunca he visto nada semejante. Edito: Tienen 40 veces el número de envío ya además de todas la documentación por triplicado. 0082800082809482533879
11 marzo 2021 17:45
El 11 de diciembre de 2020 recibí el msj para otorgarle la información correspondiente de mi pedido de shein y por unas 2 semanas contestaban mis msjs a la brevedad con un "su pedido aun sigue en proceso de despacho" pero ahora es q ni me responden y no tengo respuestas de si mi información estaba bien si me enviaran el paquete si se lo envían al vendedor si se lo quedan ellos nada de nada una verguenza la falta de atención que brindan o por lo menos brindar una información más sólida de si llegará en unas semanas o meses
28 febrero 2021 9:12
Temía que no me llegara mi paquete después de leer tantísimas malas reseñas, pero no he tenido problema alguno, todo correcto.
25 febrero 2021 21:18
Es una verwenza.desde noviembre esperando por un paquete.para mi que se los quedan porque no es normal.deberian de caerles denuncias a puñaos y cerrarle el chiringuito a esta gentuza.sois unos vividores
24 febrero 2021 20:03
Como muchos otros, recibí hace unas semanas (26 nov) un sms de ellos informándome de que mi paquete había sido retenido y solicitándome cierta información al respecto. Envié lo que me pidieron y solo me contestaron diciendo que se había pasado al departamento de aduanas. Semanas después sigo sin saber nada y solo con respuestas automáticas a los mensajes que envio. Y como colmo, me ha llegado (14 dic) el mismo sms que hace 3 semanas indicándome que el paquete está a punto de llegar y que he de ponerme en contacto con ellos para seguir las indicaciones. Evidentemente un error. Tras varias llamadas y el envío de alguna documentación más, finalmente y después de mucho tiempo criando polvo en las oficinas de aduanas, mi paquete parece que se ha puesto en marcha y en pocos días saldrá a reparto (7 enero).
18 enero 2021 16:10
Penoso, hace un mes casi que dijeron que mi pedido fue despedido de aduanas y correos aun no ha recibido mi paquete. Llevo 2 meses y medio esperandolo y no tengo esperanzas de recibirlo. Solicitaré un reembolso.
14 enero 2021 17:09
Me gustaría que todos los afectados por la mala gestión de Cacesa crearamos una plataforma e hicieramos todo el ruido posible en internet y en redes sociales para lograr que se le retire la competencia en materia de aduanas.
Es simplemente vergonzosa la incompetencia de esta empresa
12 febrero 2020 7:20
Llevan dos paquetes de distintos vendedores desde el día 2 de diciembre sin cambiar el estado, ambos ponen preparado para ser enviado con la misma fecha incluso la misma hora. Así tres semanas, mandé un correo el día 8 y a día 22 ninguna respuesta.
09 febrero 2020 18:39
Te tratan fatal por el telefono y solo te dicen que llames a correos o al vendedor ya que ellos dicen que no pueden darte informacion. Servicio nefasto.
09 febrero 2020 17:42
Probablemente la peor compañía de envíos. Retrasos sin explicaciones, falta de información, te cuelgan el teléfono (nunca he conseguido que me respondieran la llamada después de decenas).
03 febrero 2020 14:09
Hace un par de meses realicé un pedido con E global central y según el tracking el pedido fue devuelto al almacén de E global. Ellos se lavan las manos y dicen que el paquete se ha perdido. Voy a interponer una denuncia a la Policía Nacional por estafa a Cacesa y a E global Central
En unos días iré a comisaría aunque espero que me den una respuesta y se encarguen de investigar y depurar responsabilidades
22 enero 2020 16:09
Muy mal servicio, llevo ya una semana sin mi pedido y aun no esta ni en España, me lleva poniendo "listo para ser enviado" desde hace mas de una semana y ya he llamado como tres veces para ver si me lo envían y no hacen nada
08 enero 2020 19:25
Muy mal compania, proceso de gestion aduana de un paquete de aliexpress ya dura mas de un mes. Por telefono me contesta que para ellos es normal. Contestar a correos electronicos dura mas de 2 semanas. Increible
22 diciembre 2019 12:21
Servicio nefasto, no contestan el mail y cuando consigues contactar por teléfono no te solucionan nada o intentan pasarle el problema al vendedor o a correos. Llevo esperando mi pedido más de 15 días, según ellos está en correos, pero desde correos está claro por el seguimiento que no aceptaron el pedido, por lo que nunca llegó allí. Siguen sin darme una solución y se excusan en que el pedido no lo tienen, cosa que es falsa.esta semana realizaré otro intento para solucionarlo, si no, me temo que tendré que denunciarlos en consumo a ver si así se preocupan en hacer su trabajo.ya que me niego a perder el paquete (que contiene electrónica).
20 diciembre 2019 16:12
Es increíble el tiempo y el esfuerzo que dedica todo el personal en ignorar al cliente. Acudir a esta gente es lo más parecido a un castigo.
20 diciembre 2019 11:50
Es Lamentable el servicio que ofrece esta empresa, llevo más de 15 días esperando paquetes que han recibido en Madrid y hay siguen. Que ya casi en 2020 y con cada vez más compras online, sigan existiendo empresas que no se adaptan y que les importa un pito la satisfacción del cliente.
Espero que algún día cambié todo esto y se impongan unas buenas sanciones a este tipo de empresas basura.
15 diciembre 2019 19:04
Cacesa es una de las empresas menos profesionales de España. Son irresponsables, no cumplen con sus plazos, trabajan realmente mal y además son unos timadores. No recomiendo a nadie que use sus servicios ni trabaje con ellos. Realmente NO se puede confiar en ellos. CUIDADO!
12 diciembre 2019 2:18
Nefasto servicio, el paquete lleva en madrid una semana. Otro compañero lleva esperando 3 semanas que el envio se mueva de madrid. Menuda vergüenza de empresa
14 mayo 2019 12:10
Me contactaron para comunicarme que mi paquete fue retenido por la Aduana y que se requería documentación adicional para que la Aduana autorice el despacho. Dudé un poco porque compro mucho por Internet y nunca me había pasado. Me explicaron amablemente que es un procedimiento habitual en las aduanas en el que se elige al azar un porcentaje de los envíos que entran para la comprobación de que todo esté correcto. Me enviaron el documento oficial con el requerimiento de la Aduana e información de dónde podía verificar la autenticidad del mismo. Les pasé todo lo que solicitaba la Aduana y en pocos días el paquete se entregó.
23 abril 2019 20:53
El envío y la entrega se han efectuado en los días previstos, pero la demora a la hora de recoger la mercancía ha sido enorme. Por el coste que conlleva debería ser un servicio más ágil de lo que es.
20 abril 2019 4:38
Entrega puntual de mi envío de España a Estates Unidos. Excelente atención de las chicks de servicio al cliente.
14 marzo 2019 8:11
Horror de empresa, aún sigo esperando mi paquete y lo único que saben decir, sin número de seguimiento, es que si es en canarias, tardará, porque hay problemas. Cada vez que llamo, me comentan que en dos semanas, vuelvo y llamo, y me siguen con la misma respuesta automática de dos semanas. Sin dar explicación de dónde está el pedido, jugando con explicaciones absurdas.

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