CaixaBank

Que solo esté una persona en caja a las 11 de la mañana EN LA GRAN VIA DE MADRID, es bochornoso… en cola con 9 personas delante después de 15minutos aquí seguimos… esto es la mismisima gran via de madrid, no ningún barrio, el aforo no es el mismo, deberían de haber mas trabajadores.

Fuimos atendidos por la subdirectora Carolina de Miguel. Para un tema de información de préstamos, quedamos sorprendidos por sus malos modales, poca profesionalidad y falta de conocimiento de las opciones disponibles del banco. Ha sido muy inflexible, indisponible para ayudar e informar adecuadamente el cliente, cuestionando nuestra vida y nuestras opciones al invés de presentar soluciones. Pésima profesional, pésimo conocimiento de los servicios disponibles y pésima inteligencia emocional para retener clientes.

29 de noviembre 2023 después de 1 hora esperando para pagar una tasa y en horario comercial, nos echan a todos de la oficina y me niego, me dicen que llaman a la policía si no salgo de la oficina. Cuando había una persona en caja, dos personas en mesa siendo atendidas. Personal tratando muy mal a los clientes.

Caixabank, que no esta oficina en concreto, parece que no atiende físicamente x las tardes nunca. Una lástima. Acabo de ingresar una cantidad importante en metálico en ING, los cuáles, sí atienden las tardes. Y ahora viene lo mejor, y es que, próximamente pretendo adquirir otro coche y mi intención es testear a ver hasta dónde llegan las posibilidades de crédito de estos (CaixaBank).

Antes se atracaban bancos, ahora los bancos te atracan a ti. Me han cobrado de mi cuenta un importe fraudulento, que desde el primer momento avise, y no reconoci, pero se hacen los locos. Ese importe estuvo retenido mas de 10 dias sin hacerlo efectivo, pero en vez de oirme y no efectuar dicho pago, lo que han hecho es cobrarmelo, y a dia de hoy, despues de dos meses, nadie del banco me dice a quien y que he pagado. Ladrones de guante blanco.

CUIDADO SON UNOS ESTAFADORES. En noviembre de 2019 me abrí una cuenta con ellos, me hicieron firmar mil papeles y meses después descubrí que me habían activado un seguro de familia que jamás solicité y sin notificarme.

Al verlo me contacté telefónicamente para solicitar la baja, me confirmaron dicha baja pero al mes siguiente me volvieron a cobrar el seguro. Volví a llamar pero la cosa sigue igual, dicen que me toman la baja y no lo hacen, siguen cobrando por un servicio que no solicité. Llevo más de un año intentando dar la baja de un seguro que no he contratado.

Son unos estafadores, recomiendo no darse de alta como clientes suyos ni esta ni en ninguna otra sucursal. Basta con preguntarle a cualquier persona o ver las reseñas de esta y otras sucursales. Es sabido que esta empresa no es seria y estafa continuamente a sus clientes.

EVITEN ESTA ENTIDAD BANCARIA A TODA COSTA.

Todo en este banco está mal! He pagado caso 250 euros por no usar la cuenta, solo me permiten cerrarla en la oficina me hacen pedir día libre para hacer tal gestión y cuando voy la oficina no existe. En España no hay ley, haces lo que os da la gana con los clientes.

Imposible contactar con ellos por teléfono. Siempre sale el contestador. He tenido un problema con una transferencia. Estoy de vacaciones, y no me contestan ni a los mails. Gracias

Pésimo servicio.

Una sola persona para atender a una fila de 20 clientes. Sin tickets de atención, los clientes sin saber quién va primero y quién va después (porque supuestamente somos clientes aunque el trato no es así)
Estas malas atenciones exhortan a cambiar de entidad bancaria.

El peor servicio que un banco puede tener, horas y cuarto esperando en la cola y sigo, porque es por trabajo es una vergüenza, la gente a la que atienden y tienen que esperar piden apartarse para que atiendan a otro, la cajera les dice que mejor se queden, gracias a esto me descontaran dinero de mi jornada

Terrible las esperas. Y al personal le da igual. Solo hya un pobre chics agobiada. Llevo meses para recoger una tarjeta

Lamentable atención. No por parte de los empleados (hacen lo que humanamente pueden) es la Organización la que quizá este sobrepasada. Hasta la aplicación ya ni funciona bien. Nefasto

Muy amables. Los cajadores para pagar las tasas no funcionaban y nos ayudaron mucho (toda la gente en la fila) para pagarla en efectivo. Muy eficaces para un lunes por la madrugada!

Una estrella y porque no se puede poner menos. Cinco trabajadores a la vista y solo uno atendiendo, a pesar de que la cola sale por la puerta. Los otro cuatro hablan entre sí, se hacen bromas. Parece que se ríen de los que llevamos dos horas esperando a que nos atiendan

Tengo 15 días llamando aproximadamente a la oficina y a mi nueva gestora que es Patricia a la cual no conozco. Y son incapaces de coger el teléfono. Realmente que mal servicio prestan al cliente.

La puntuación aquí ya es de 1.6.pongo 1 porque no se puede poner cero.
Un sitio tan grande en medio de la GRAN VIA con tan solo 3 funcionarios que además parece que les diera pereza trabajar. No entiendo cómo con ese metabolismo tan lento no están obesos.

Sólo una persona atendiendo mientras el resto hacen gestiones. Mientras tanto, 10 clientes esperando a que se les atienda. Vergonzoso

Servicio nefasto!

Piden que solicites cita para no tener espera y al llegar te hacen esperar en la misma fila que esperan todos. Una hora de espera y nada, prefiero irme y buscar otro banco

Son el PEOR banco de toda España. 45 mi minutos por persona, y lo peor es que a nadie le dan una solución. Ingresen más personal o capaciten mejor al que ya tienen. DAN VERGUENZA

Soy cliente y me deja estupefacta la falta absoluta de atención a los cliente. En vez de solucionar cuestión criticas como acaceso a mi cuenta, se pierden por venderme tonterías de alarmas para la salud e inversiones. Señores/as de La Caixa, Los cliente quieren servicio. No quieren estar tres horas en una cola. No quieren tener que decir cita previa para todo como si esto fuese un centro de salud. Quieren que resuelvan problemas, no que las causan. Yo me cambio de banco.

En 2018 contraté un préstamo para el estudio de un máster, exactamente de 24000 euros, que se pagaría en dos movimientos, el primer curso 12000 y el segundo otros 12000. En pandemia no realizaron el segundo pago por lo que me obligaron a contratar otro nuevo préstamo con nuevos seguros de vida, mybox etc.ya los he amortizado y me obligan a seguir pagando los seguros! Llevo 32 llamadas esta mañana y no me cogen el teléfono, son unos incompetentes, fraudulentos y solo saben lavarse las manos.

La peor oficina del centro, cerraron la de gran vía con personal eficiente y ahora esta es la única con servicio de caja y una sola caja donde las esperas son de más de media hora por incompetencia y donde ni ayudan a los mayores

Estoy en frente al banco y en el horario dice que está abierto hasta las 18h30. Son 18h20 y la oficina ya está cerrada.

Pésima, la atención, el cajero no funciona, esperamos una cola de, 1 h y para remate me cobran 2 e, por servicio en ventanilla, lo voy a reclamar a la sucursal de Caixa San Sebastián de los reyes y reclamación a consumo.

Hemos tenido una experiencia pésima con las personas que actualmente trabajan allí, a mi madre le han hecho una estafa con su tarjeta y llamo inmediatamente para cancelar la operación ya que fue una compra por Internet, y le dijeron q tranquila que no había aun el cobre y que bloquean la targeta y cancelaba la operación como cualquier otro banco hasta todo fenomenal, hasta q revisa la cuenta mi madre y pasada una semana le habían hecho el robo de 260 € se pasa mi madre por el banco y le dicen q la culpa es suya q hizo el pago, total la negligencia fue del banco y para no reconocerlo le dicen a mi madre en su cara que para que hacen compras, fianalmente va al a policía y le dicen que wl banco hubiese perfectamente cancelar la operación cuando se da el aviso de robo atravez de una app de Blac Blac car! No dejaremos las cosas así procederemos como bien nos aconsejo el agente reclamaciones y al banco de España como no respondan la sucursal de la caixa de gran Vía de hortaleza!

Se supone que un cajero es para sacar dinero. Pues tercera vez en una semana q lo intento en este y no se puede hacer la operación. CaixaBank es para tirarse de los pelos, en esto y en tantas otras cosas. Qué hartazgo.

No opino lo mismo de todas las agencias de la Caixa, pero he de decir que de esta oficina salgo contenta, hacen lo posible por solucionar los problemas y el trato es muy cercano.

Pésimo, es poco para definirles. Sois unos chorizos. La app es desastrosa y vuestro servicio de atención al cliente es confuso y oscuro.todo mentiras.
Estaba en Bankia, ahora pertenezco a este desatre catalán. Me voy, hay os quedáis necios.
El cliente les importa un bledo. No recomiendo esta entidad para nada, el peor de los bancos en el que he estado

Es pésima la atención, desde que cambiaron al director y a los asesores Laura y Manuel eran excelentes, pero los actuales David, María,
Joven Latinoamérica al servicio al cliente, el servicio pésimo, aparte que si las personas, no ven sus movimientos, no ven que el banco pasa 2 veces los cobros, lo reclamas y para el banco todo está bien una vergüenza así le roban al cuentahabiente; debe mejorar y mucho yo no le recomiendo a nadie este banco

Durante y después de la cuarentena se cerraron muchísimas sucursales que ahora son más necesarias que nunca. Es increíble las colas de gente y de tiempo que se forman todas las mañanas. Da igual a la que vayas es espantoso.
Y solo atienden la persona que esta tras el mostrador principal, los demás solo pasean por detrás, o simplemente todos los demás escritorio están completamente vacíos.
P. D.: Hoy han sido dos horas de espera

Pésima pésima y muy pésima atención de lo peor, un trato muy déspota a los clientes habituales en todo el centro de Madrid DE VERGÜENZA!
CIERRE DE CUENTA EN BREVE!
Seguro que en otro banco te tratan un poco mejor
VERGÜENZA

Ya hablé hace un año más o menos de la pésima experiencia en la oficina de la caixa al lado del Parque del Calero, ahora resulta que en esa situación además de ser bordes no actualizaron mis datos ni mi carnet de identidad. Esta mañana estuve en esta oficina en Gran Vía 62 para entender porqué no me llega la nueva tarjeta y la empleada, un poco seca, me dijo que "no había sido enviada todavía" cuando me han llegado ya dos mensajes en los que se me dice que me la enviaron dos veces. Resulta que el domicilio no está actualizado y el carnet de identidad tampoco. "Puedes sacarme ESTO de la funda? " pregunta la chica como si mi carnet de identidad italiano fuera un papel sucio. Se lo saco. Lo escanea y me dice borde: tienes que esperar diez días y contactar al telefóno y ver si lo han aceptado. Le pregunto que teléfono tengo que llamar, que va a pasar con esas tarjetas, cuanto tiempo tardarán en solucionarlo.y justo porqué me pongo un poco serio la chica me apunta tres números en un post-it. El trato bastante desagradable, no se ve un mínimo de amabilidad, parece que todo lo que quiere es evitar problemas. Y definitivamente parece que la Caixa está trabajando para que la gente que lleva 10 años con una cuenta allí se cambie a otro banco. Por supuesto, si esto de la tarjeta no se soluciona será lo que haré en dos semanas.

63 minutos esperando de pie, solo hay un empleado para atender, los 3 restantes dicen que tienen otros cometidos, en este momento somos 8 personas esperando, he tenido 6 delante. No es de recibo y es un desprecio a quien genera sus recursos y paga sus nóminas. Ejemplo de servicio y eficiencia

Excelente. Fue allí por pagar una tasa y después de haber recorrido toda la mañana buscando bancos para pagar esta tasa, llegue aquí! Nicolás me ayudó muy rápidamente explicándome todo (que no es habitual). Y también encontró tiempo para responder a mis preguntas sobre una posible abertura de una cuenta corriente! Servicio perfecto! Altamente recomendado (y si encontráis Nicolas mejor!)

U wait, wait and wait for small things like just to pick up a card they cant send to your address.probably the slowest bank on earth

Solo una persona atendiendo y con tres personas por delante he esperado más de una hora. Fatal.

¡Es increíble lo lento que funcionan! Para hacer transacciones sencillas de caja, he llegado a esperar 40min con solo 2 personas por delante de mí. La mesa de caja se atasca y los empleados de las mesas del fondo jiji-jaja, sin atender a nadie para aligerar la cola que se sale hasta la calle.