CaixaBank

Los ingresos en monedas sólo se pueden hacer los miércoles y con una bolsa que ellos te facilitan.
Local:Tienen dos locales uno para operaciones de caja y el otro para temas comerciales
Servicio: en ambos locales el trato ha sido amable, procurando dar un un buen servicio
Al no tener cita concertada te derivan para otro día, pienso que es un engorro para el cliente y una pérdida de oportunidad de negocio para la Entidad. Pero así trabajan en la actualidad

Fui para hacer un tramite urgente porque me pillaba por la zona de paso y María me atendió fenomenal, muy profesional y agradable. Todo un gusto dar con personas comprometidas, mas aún si cabe en el mundillo de los bancos. Gracias

Pésimo servicio a empresas. Resumo mi experiencia en esta oficina.
Tengo cuenta de empresa en otra provincia como tengo que devolver unos tpv, me indica que puedo entregarlo en cualquier oficina para dejar de cobrarme ese servicio.
En mi primera visita sólo hay una empleada operativa. El resto están en despachos cerrados sin prestar atención al público. Después de esperar 15 minutos. Me dice que ella no atiende a empresas y que la persona que lleva eso está de vacaciones.

Vuelvo a la semana siguiente y después de esperar otros 15 minutos. Me comenta que no me recoge nada y que si lo hace no me dará ningún tipo de justificante. No quiere saber nada de mi problema y me remite a que hable con mi gestor.

Me marcho nuevamente con los tpv por los que me seguirán pasando cargos mensuales. Parece una broma.

Este servicio es inadmisible después de años de relación. Desde luego que tendré que cambiar a otra entidad a ver si cuidan un poco más a sus clientes.

Imposible contactar por teléfono.
He solicitado dos tarjetas joven hace tres semanas. Supuestamente me mandaban un SMS cuando pudiera pasar a recogerlas. Mi asesor virtual me confirma que están enviadas a esta oficina hace una semana.
No he recibido SMS y no me cojen el teléfono para poder preguntar.

La trabajadora que estaba a cargo de la caja de esta sucursal el día 18 de julio de 2023 … más valdría que reflexionara sobre su trato a los clientes. Soez, maleducada, prepotente y chulesca …es poco. Además de provocadora y absolutamente incompetente. A los 10 minutos me han atendido en la sucursal de Isabel de Farnesio de maravilla, realizando todo aquello que se me ha negado en la sucursal de Infante don Luis con un trato lamentable. Gracias a la sucursal de CaixaBank de Isabel de Farnesio.

Es la primera vez que pongo una reseña negativa. Lamentable atención y educación por parte del personal. La falta de ganas de trabajar es hasta denunciable. Acudí simplemente a abrir una cuenta bancaria conjunta. Todos en la cola estábamos igual. Vergonzoso. Cerraré mis cuentas y toda relación con la caixa.

Muy mala atención al cliente, a lo mejor deberían replantearse si es necesario tener una sucursal con tan mal servicio abierta.

Poca vocación de servicio al público por lo que pude comprobar en mi reciente visita a esta sucursal de CaixaBank en Boadilla del Monte. Cuento mi experiencia por si es útil a otras personas. Acudo a la oficina de CaixaBank sita en Avda. Infante Don Luis, 10, en Boadilla del Monte, para abonar una sanción de tráfico, única entidad donde se puede pagar. No voy por gusto a verles, evidentemente, ni con intención de importunarles. Solo quiero abonar la multa e irme. Es una gestión que lleva 30 segundos como mucho y la DGT es la única entidad colaboradora donde acepta el pago de la sanción. La oficina se encuentra muy poco concurrida en esos momentos, casi vacía, con solo un cliente. Doy los buenos días y pregunto si hay servicio de caja. Me informan que sí y me preguntan si tengo cuenta allí. Digo que no tengo cuenta y me dicen que solo puedo acudir los martes y jueves en horario de 11 am a 13 horas. Supongo que eso será para el pago de recibos, pero no de sanciones, máxime cuando eres la única entidad colaboradora. Me resulta incomprensible, máxime cuando no hay otros clientes. Lo que es claro es que en una sociedad de servicios, cada vez más abierta, más flexible y más competitiva, la banca parece estar a lo suyo, a por uvas. Lamentable, pero cierto. En fin, ellos sabrán el servicio que quieren prestar a la sociedad. Cuando yo trabajaba en banca, yo me desvivía por cada persona, yo no dejaba que saliese nadie descontento de la sucursal por la atención recibida, fuese cliente o no cliente. Al final, muchos acompañantes y no clientes acababan siendo clientes por el buen trato y el servicio esmerado. Ni siquiera tenía que insistirles porque la gente aprecia el buen trato recibido y el interés que te tomas por servirles. Las personas son muy receptivas a quien trata de ayudarlas y servirlas, máxime en infortunios o tragos desagradables. Qué falta de vocación de servicio y qué falta de visión tienen en CaixaBank, parece mentira!

Poca vocación de servicio al público por lo que pude comprobar en mi reciente visita a esta sucursal de CaixaBank en Boadilla del Monte. Cuento mi experiencia por si es útil a otras personas. Acudo a la oficina de CaixaBank sita en Avda. Infante Don Luis, 10, en Boadilla del Monte, para abonar una sanción de tráfico, única entidad donde se puede pagar. No voy por gusto a verles, evidentemente, ni con intención de importunarles. Solo quiero abonar la multa e irme. Es una gestión que lleva 30 segundos como mucho y la DGT es la única entidad colaboradora donde acepta el pago de la sanción. La oficina se encuentra muy poco concurrida en esos momentos, casi vacía, con solo un cliente. Doy los buenos días y pregunto si hay servicio de caja. Me informan que sí y me preguntan si tengo cuenta allí. Digo que no tengo cuenta y me dicen que solo puedo acudir los martes y jueves en horario de 11 am a 13 horas. Supongo que eso será para el pago de recibos, pero no de sanciones, máxime cuando es la única entidad colaboradora. Me resulta incomprensible, máxime cuando no hay otros clientes. Lo que es claro es que en una sociedad de servicios, cada vez más abierta, más flexible y más competitiva, la banca parece estar a lo suyo, a por uvas. Lamentable, pero cierto. En fin, ellos sabrán el servicio que quieren prestar a la sociedad. Cuando yo trabajaba en banca, yo me desvivía por cada persona, yo no dejaba que saliese nadie descontento de la sucursal por la atención recibida, fuese cliente o no cliente. Al final, muchos acompañantes y no clientes acababan siendo clientes por el buen trato y el servicio esmerado. Ni siquiera tenía que insistirles porque la gente aprecia el buen trato recibido y el interés que te tomas por servirles. Las personas son muy receptivas a quien trata de ayudarlas y servirlas, máxime en infortunios o tragos desagradables. Desde la entidad se disculpan y lamentan el malentendido porque afirman que para el pago de multas no hay restricciones horarias, como yo ya suponía, aunque no quise discutir. Pero bueno es saberlo!

Tanto les cuesta preocuparse un poco por el cliente y arreglar el problema de los cajeros de la calle? Dos cajeros inservibles con gente haciendo cola para poder entrar al que hay dentro. No se ve nada. Con el sol es imposible. Que tal si ponemos unos toldos, unas consolas.
Gracias.

Atención adecuada, aunque la espera para ello es excesiva, con una cola que sale a la calle. Faltan oficinas o medios. Internet y las apps no pueden ser la clave para incrementar beneficios a costa de reducir recursos cuando además se cobra comisiones por cualquier gestión. Con la gente mayor la situación se complica sobremanera. Algo debe cambiar; los clientes deben ser considerados como tales

Caixabank de Boadilla ofrece uno de los mejores servicios al cliente, siempre muy atentos y con mucha facilidad para resolver cualquier duda o problema, muy correctos puntuales en todos los servicios, y muy buenos consejeros.
Sobre todo quiero desatracar el trato de Sandra, increíble trabajadora siempre sonriente y muy hábil, así da gusto ir a hacer gestiones.
Muchas gracias por su capacidad de trabajo a todo el equipo Caixa

Una vergüenza de banco cada vez que vas de los 3 cajeros que tienen no va ninguno o están viejos y encima te rompen los billetes cuando haces ingresos, a ver si se preocupan un poco más de tenerlos mas decentes y si no es así que no los pongan a pie de calle.

Trato vejatorio a sus clientes, no atienden derivan los problemas, con personal poco preparado y conseguir audiencia es casi imposible, su alta tecnificación hace casi imposible tramitar cualquier cosa.
Ya no somos clientes de una entidad somos manada, e intentan soslayar y derivar nuestros problemas, no se si por incompetencia o deliberadamente, a desaparecido por lo menos en esta oficina el profesional de banca, será por que le da mas beneficio a la empresa.

Esta mañana me acerco a "famosa" oficina para preguntar por mi tarjeta de debito. En mi tarjeta no funciona banda magnética.
Pedi una vez, despues de 1 mes vengo por tarjeta y me dijo chica de mesa de izquierda que todavia no llego. Me daban sensación que ella no solicito.
Hoy vengo despues de otro mes y algo y me acerco a mesa de la izquierda, donde me atendia una chica joven.
Me encuentro otra "señora " que estaba chateando por telefono.
Ella sin poner gana de escucharme me mando a cola. Me voy al final de cola. En cola estaba gente esperando para caja. Por esto me acerco otra vez a dicha persona intentando preguntar si ya llego mi tarjeta. Y me contesta ella que tengo que esperar en cola de atención del cliente y si no llama a policia. Mujer estaba de mala leche hasta.
Pero donde es la persona de atención del cliente que atienden. Estaba 2 personas para la caja. Desde luego no sabía que cajera tambien es para atención del cliente. Que hay que estar en la cola de caja para explicar de que asunto vengo y que me diga quien y en que mesa me atiende. Creo que es un poco absurdo según mi logica.
Me da gana de hablar con un superior porque no se puede tratar la gente a esta manera. Cuando pregunte como se llama esa mujer y que puesto ocupa se puso como loca amenazando otra vez que llamara a policia.
Por terminarlo. Yo pago mis comiciones, tengo mi dinero en este banco y enzima para que me trata con mala educación, con unas prepotencia, una persona que no es para trabajar con la gente, se parece una persona enferma.
Se gastaba tiempo laboral.chateando por telefono, pero que es esto por favor.
Echo muchísimo de menos atención de personas que trabajaron en Bankia. Unos señores de mucha categoria y profesionalidad.

Era un gran banco, para empresas y autónomos, ahora… tres cajeros, siempre malos, atención distante… deben mejorar mucho.

Es un desastre de oficina, siempre hay una cola hasta la puerta. Ponen a una persona en caja que esta aprendiendo sola sin tener ayuda para q se coma todos los marrones. Minimo siempre una hora de espera al sol porque dentro esta lleno. No se pueden utilizar los cajeros porque les da el sol y no ves nada. Falta de respeto para todos los usuarios porque tampoco hay mucho donde elegir

Lo peor de lo peor. Más de 20 años en Bankia y estos sin vergüenza los han hecho buenos a los de Bankia. Me llevaré mis cuentas a otra entidad

No entiendo la tendencia de la banca de restringir cada vez más los horarios de caja incluso cuando al mismo tiempo se posicionan como entidades colaboradoras para el cobro de tributos. Terrible experiencia para el cliente lidiar con estos horarios tan restringidos a 2 hrs 2 veces por semana. Esto a la larga se que no les funcionará. Las primeras entidades que busquen recuperar la buena experiencia para los clientes, les irá mejor más rápido. Lean sobre la historia de TD Bank en Estados Unidos.

Llegué a las 10h sabiendo que la caja la cierran a las 11h. 4 personas delante de mí, sólo una caja atendiendo. A las 10.45h me tocó turno, para entonces ya había detrás de mí 6 personas a las que me imagino que a las 11h les dirían a la mayoría que ya no las iban a atender. Lo tienen bien montado: 2h 45min trabajando (de 8.15 a 11), sólo una caja atendiendo y una media de 15min con cada cliente. Negocio redondo para trabajar bien poquito. Eso sí, comisiones todas las que puedan y más!

La Atención brilla por su ausencia, no cogen ni el teléfono siendo cliente. Obligados desde Bankia a tratar con ellos, si te gusta bien, si no pues te buscas la vida.

Lamentable atención al cliente. La mujer que esta al entrar, en la esquina de la derecha, esta mañana estaba de cachondeo con una amiga. Mientras estabamos 3 clientes esperando, se la notaba nerviosa porque la.mirabamos y tenia que bajar la voz. Despues de 15 min, ya nos dice. "que teneis que hacer? " a lo que la respondemos y nos manda a todos al cajero automatico. Vamos, que se la sudaba todo. Si al final todo se puede hacer en el cajero no se que hace una persona cobrando un sueldo alli.

La de la caja podrían cambiarla por un árbol de navidad, estaría mas bonita la sucursal y se ahorran un gasto inutil

Sinceramente no tienen ni un poquito de respeto, hablas con educación y te salta a la defensiva y como si estuviera ofendidita, no se, pero yo no tendría de cara al público y al primer contacto a una llamada, a una persona con tan poca educación, carisma, y esa cara de pocos amigos.
Lo primero que sepa que trabaja en un banco, para servir y ayudar a las personas y si no puede por el motivo cuál sea la educación debería de ser suprema no debería tratar una oficinista de cajero a sus clientes con superioridad, todo lo contrario debería ser más humilde, que además ayudar a las personas es algo bueno, no entiendo su amargamiento, debería cogerse unas vacaciones o a lo mejor o irse a una oficina en la que no tenga que tratar al público.
Estoy de acuerdo a hablar con el director del banco y comentarle un poco la situación.
Un saludo.

Después de estar esperando para ser atendida en caja unos minutos, una persona me comunica que el servicio de caja es sólo hasta las 11h y que debo hacer la gestión en cajero. Sin saber cómo hacerlo vuelvo para pedir ayuda y ya habían cerrado la puerta.antes d las 14h.y sin abrir la puerta, la mujer me da las instrucciones.