CaixaBank

Excelente atencion de Toñi.
Estuvo conmigo hasta que solucionó mi problema. Muy profesional y amable.

Llevo una semana dejando mi número de teléfono en el contestador para contactar con ellos y es imposible. Ni responden al teléfono, ni devuelven la llamada.

Había antes un gestor genial. No se que ha pasado pero ya no está. Pensaba que una vez abierta la otra estaría más fluido todo, pero no, esta peor. Cerrado muy amenudo. Colas interminables, atención pésima.

Una vergüenza! Con esta fusión, lejos de ser más fuertes, se han convertido en unos incompetentes absolutos. Sin ir más lejos, en esta oficina, a parte de ser unos prepotentes, te tratan como si fueras retarded y si eres pensionista, peor. Después de pedir cita al correo electrónico (sin que me contesten), envié de nuevo el email con un tono un poco más molesto ciertamente, y ahora si, me llama una señorita toda digna ella diciéndome que bueno, que claro, que el email no está para citas previas (ojito que está impreso en un papel puesto en el cristal de Caixa.pero bueno, lo habrán impreso estando finos de alcohol). Y en definitiva, que si me paso por la oficina, que ya me ayudan. Pues bien, me paso, y me derivan constantemente a mi gestor, que jamas responde más de una frase, que ni me coge el teléfono, y que está en una sucursal de otra comunidad autónoma y que no son capaces ni de cambiarme de oficina, vamos.como si tuviera la cuenta en otro banco. Básicamente, que me den tila si no me atiende mi gestor, y que me den tila si no puedo desplazarme a mi oficina! Así a las claras, que no es su problema vaya. Echan balones fuera con todas las gestiones y dudas, pues he tenido un problema con una compra, que ha resultado ser una estafa, y solo les ha faltado darme una palmadita en la espalda en plan, ¡ ale bonita, a freír espárragos, y búscate la vida. Así que si ya me sentía mal por lo que me había ocurrido, cuando salí de la oficina, me sentí cien veces peor. Además dejan a la gente mayor congelarse en la calle 45 minutos de espera o más. Un curso de empatía y más de una hoja de despido le hacía falta firmar a alguno.
Disgustada, decepcionada y enfadada. Cerrare la cuenta con dolor de corazón, por que bankia siempre me trato bien. Una pena

El trato excepcional, Patricia Blazquez, la directora, un encanto, me explicó cada una de mis dudas y sin tener que pedir cita, un logro que un director te atienda de esta forma tan cercana.

Servicio malísimo, tanto en WEB, telefónicamente o atención personal, no por el trato recibido por los empleados, si quieres hablar con tu oficina, ni siquiera funciona el número que te proporcionan, nunca he podido resolver un problema con la agilidad que sí proporcionan otras entidades.

El peor banco que hay.
No te atienden, te dicen que pidas cita si no nada. No me dejan acceder a mi dinero, que es MIO.
Llamo a atención al cliente o les escribo un correo. NI CASO. Que contacte con mi gestor. Al que escribo todos los días 5 veces para que me atienda y ni caso. Vuelvo a ir presencial y me dicen que me llamarán para darme cita. MENTIRA, aún estoy esperando la llamada. Si vais a abrir cuenta no lo hagáis en este Banco iros a cualquier otro, son unos impresentables. Sinvergüenzas. Me roban Mi Dinero.

Muchos fines de semana he querido ingresar dinero y ningún cajero me lo permite. Pedí hora y espere y la respuesta fue que, al ingresar en mi cta.y no llevar la libreta pues.que no me lo permitía por haber hecho dos ingresos ese mes pero que si, llevo la libreta, el sistema me lo permitía. Pues bien, hoy he intentado ingresar 400 euros (no he hecho ningún ingreso más este mes), tampoco me lo ha permitido. La cola que había para pedir explicaciones, larguísima. Las personas tenemos muchas cosas que hacer y trabajar, por tanto, si uno va a hacer una gestión, no espera que estos bancos egoístas y que solo sirve a sus inversores, nos den tantos problemas totalmente imprevisibles. Que falta de respeto e inseguridad jurídica para el usuario.

La
Experiencia en este banco es pésimo tanto los empleados sobre todo (Ana) que como el director te hablan como si son ellos los dueños del banco y lo peor de todo que no te solucionan los problemas

Pésimo. Fui a ver que problema tenía con una tarjeta, esperé la cola, me dijeron en la mesa que esperara a que me atendieran en una mesa, puesto que había mucha gente esperando preferí pedir cita para otro día. Fui el día de la cita (10: 00h), me informan que mi gestora ha tenido que salir que espere. Espero 20 minutos (a pesar de tener mi cita para no tener que esperar) y me dice la persona que estaba en la entrada, que se le ha complicado a mi gestora (el desayuno¿?) Que me atiende ella ahí mismo. Nada de privacidad y mucha presión, tenía mucha cola y continuaba avanzando.es una auténtica vergüenza.
A parte del servicio que prestan y su pésima calidad, obligan hacer uso de la app, sin ella me informan que no podré operar. Es una obligación que no todo el mundo esta dispuesta a aceptar, aprender o desemvolverse ya sea por voluntad, incapacidad o falta de recursos.

Puerta cerrada antes de hora de cierre y no atienden. Somos clientes y les da igual, muy fácil solución, dar de baja la cuenta y alta en otra entidad donde si se puede hacer todo online, al final ellos solos se ganarán ser desenpleados

Me e comunicado con mi gestor y no me a resuelto el problema y más encima no me a dejado ni exponer la pregunta entiendo que tenga mucho trabajo pero si no pueden realizar las dudas del la gente pues para que ponen gestores. A si que pido que tengan más empatia y no contesten con todo grosero y sososobrante.

No dan abasto para todos sus clientes, por lo que hay que armarse de paciencia cuando surge una incidencia. Es obligatorio descargar la app para acceder desde el movil, en lugar de poder hacerlo a través de la web que se usaba siempre, y el supuesto solucionador de problemas de la app es inútil del todo

Luego que en otras sucursales nos negaran un certificado de deuda cero. Nos atendió el director y muy amablemente escuchó nuestro caso y en menos de 10 minutos nos entregó dicho certificado. Muy agradecida!

Un auténtico desastre desde que han cambiado hace un año.
Nadie te atiende por teléfono, cuando consigues que lo hagan, no se enteran de nada.
Le dices que quieres dar de baja un producto contratado con ellos y al mes siguiente te siguen pasado el cobro!
Yo tengo un negocio y todas las semanas tengo que enfadarme con ellos porque me gestionan las cosas mal.
Estoy mirando otros bancos para cambiarme, así no puedo seguir

Lamentablemente es una de esas compañías con las que estas deseando cortar todo tipo de relaciones. Todo con ellos es impresionante mente complicado. Incluso comunicarte con la oficina. Ya era desagradable Bankia, ahora con esta fusión, doblemente malo. Deseando abandonar este Banco.

Hice un ingreso en mi cuenta y prácticamente me robaron 100€, fui a reclamarlos y literalmente me dijeron que ese dinero no estaba porque sino se habrían dado cuenta que alomejor me lo devolvió el cajero y yo lo dejé ahí, cosa imposible. Sin tener en cuenta que estuve esperando como 5 minutos mientras dos de las trabajadoras estaban con el móvil hablando de lo que se iban a comprar. Llevaba muchos años en caixa pero con esto no he dudado en irme por su mala gestión.

No hay un sitio donde te vayan a tratar peor, entras y lo primero que te encuentras es una señora mal educada y prepotente que te trata como si te estuviera salvando la vida, (en una ocasión vi tratar a un señor de 70 años con la peor educación del mundo, diciéndole de muy malas formas que tenía que ir a la sucursal del polígono a hacer un ingreso por que en esa sucursal no tenían caja, el señor que andaba con bastón y todo le dijo que como pretendía que hiciera ese camino así, a lo que la contestó que es lo que hay…)
Ya ni contar la espera para entrar… y habiendo abierto la antigua bankia que está enfrente que en esa siempre ves una cola de mínimo 10/15 personas esperando en la CALLE, un servicio vergonzoso.

Como ya han puesto por aquí, vengo a confirmar lo de trato lamentable. Que a un cliente que pregunta acerca de las comisiones que se cobran le contesten 'puedes ir a otro banco que no te cobre comisiones y abrir una cuenta allí si te da la gana. ' palabras textuales, da cuenta del nivel que hay en la oficina. Todo ello con el viejo truco de no dejar hablar al interlocutor de enfrente durante toda la conversación. Añádele que después de esperar 20 minutos mientras la que atiende se dedica a estar de cháchara con la mujer de la limpieza delante de todo el mundo. Yo ya he sacado el dinero de esta oficina y ojalá lo hagan todos. Lamentable.

Pongo una estrella porque no hay opción de poner un -10 en el servicio. Fui a la oficina para solventar un problema que estaba teniendo en mi cuenta (me están cobrando cuotas indebidas desde hace mucho tiempo y no responden mis emails ni mis llamadas) y me encuentro con un trato NEFASTO por parte de Cristian Tejero.

Para empezar, llegó 15 minutos tarde a nuestra cita y no fue capaz de disculparse por el retraso. Después no hizo nada por ayudarme con los inconvenientes diciéndome que me pusiese en contacto con Atención al Cliente, pero esto no fue nada en comparación con lo mal que me hizo sentir. Al parecer, les salgo cara estando con ellos. Le respondí diciéndole que no se preocupase, que me iría del banco y les haría un favor a lo que me contestó un VALE. Invitándome a hacerlo.

Hay formas de manejar una reclamación, tanto por parte del cliente como por parte del gestor y desde luego que esta persona, a mi parecer, no tiene formas de hacerlo. Me hizo sentir fatal, como si sobrase en ese banco.

Soy una persona que siempre da oportunidades porque empatizo mucho, pero también aprecio el mal trato al cliente y, cuando es indignante, hay que decirlo. De esta manera, el futuro cliente al menos tiene información para decidir qué hacer y no encontrarse con estas sorpresas.

Yo soy cliente de esta oficina y yo no tengo problema ninguno son muy amables y ami me gestora Mónica me parece muy amable me explica y aclara muy bien mis dudas estoy contento

La atención al cliente es lamentable, el empleado de la entrada es desagradable en el trato e incompetente con los clientes. No resuelven nada e incluso te vas con la sensación de desprecio. Mi cuenta tiene los días contados en la Caixa.

Esta sucursal es una vergüenza, me están haciendo pagos sin mi consentimiento. Les llamas y no contestan, y ahora con lo del COVID cualquiera se acerca ; unos sin vergüenza.

Me hicieron un ingreso en este banco 190 € el cajero se tragó el dinero y no dio recibo llamaron y me dieron un identificador de suponía que a primera hora del día siguiente el dinero estaba en la cuenta ni dinero ni respuesta ni nada pero para cobrar comisiones para eso si que os dais prisa

Inmejorable la atención al cliente: tanto Mónica que me atendió al principio, como Ana que hizo las gestiones y resolvió mis dudas, siendo cliente de otra sucursal y solucionando un problema urgente. Muchas gracias!

Lamentable la actitud de las dos señoras o señoritas que estaban en la entrada, morena pelo rizado con gafas y la otra rubia pelo rizado.he ido acompañado de mis dos pequeñas intentando hacer un ingreso para el ayuntamiento y al pedir ayuda me constesta desde la mesa en la que estaban las dos de risas y hablando y de malas formas.para estar de cara al público estás señoritas no valen.luego llorarán cuando no hagan falta y lo hagamos nosotros todo sin ayuda de gente como ellas.

Trato lamentable por parte de la persona que está en la entrada (Ana). En un momento hasta me ha ignorado y le he tenido que decir "perdona que estoy hablando contigo". No puede ser que un empleado trate así a los clientes, muy mala imagen para la empresa. Hay mucha gente buscando trabajo que seguro que tiene mucha más educación que esta persona. Lamentable que se trate así a un cliente.

Son unos sinvergüenzas. Me cambian de oficina sin comunicármelo y encima tengo que esperara a que está panda de vagos con chaqueta me resuelva alguna duda. Lamentable el trato de los bancos y en concreto de éste.

Son unos sinvergüenzas llamas 300 veces y no lo cogen pero para cobrar las cuotas día a día si están listos me parece lamentable esta oficina mi gestor es Israel Gutiérrez le llame 300 ves siempre me da comunicando no responde ni los mensajes

Trato Lamentable, Monica que es mi gestora, solicito citas vía telefónica NO me llama y pone en la aplicación cita realizada. La he llamado varias veces por dudas y su actitud a la hora de responder es faltando el respeto, poco profesional, borde.
Deja mucho que desear

El trato el lamentable por parte del personal en los despachos. Los malos modales sobran, en serio. Sobre todo por parte de la persona que está dentro del despacho que reza "Subdirección".

Falta de profesionalidad, trato penoso, desagradable.y muy mala educación por parte de las dos señoras que trabajan aquí. No la recomiendo.