CaixaBank

Después de 3 días sigo esperando que esta oficina me devuelva los 50€ que el cajero se quedó (por un fallo de ellos) y que todavía no me lo ingresan
He llamado muchas veces y NADIE COJE el bendito tlf

Mi experiencia con esta oficina ha sido nefasta, en concreto con una de sus gestoras.

En primer lugar, me trasladaron a esta oficina desde otra sucursal en la que todo era correcto, sin mi consentimiento.

Empezaron los problemas: comisiones que nunca se me habían cobrado, excesivos problemas de comunicación (muchas veces he tenido que reenviar el mimos correo hasta conseguir respuesta), respuestas ambiguas o incompletas que no solucionaban los problemas que, repito, nunca antes tuve.etc.

Tras solicitarles directamente cambiar de nuevo de sucursal a una de mi agrado, se atrevieron a MENTIRME diciendo que la sucursal a la que solicitaba el trasladado no estaba cualificada para gestionar mi expediente/perfil.

Y digo que se atrevieron a MENTIRME pues, tras mandar mi solicitud a través del SAC (Servicio de Atención al Cliente), esta fue aprobada.

Me gustaría sirva esta reseña, no sólo para evitar que a otros clientes les traten de "torear" como han intentado conmigo, sino de queja formal ante CAIXABANK.

Trabajadores cómo los que han tratado conmigo, en los que la profesionalidad, transparencia y respeto por el cliente (y por la Entidad propia) brillan por su ausencia , hacen un flaco favor a la marca CAIXABANK.

NO SOLO NO RECOMIENDO EN ABSOLUTO ESTA OFICINA, LA DESACONSEJO.

Espero que se tomen medidas para evitar más clientes descontentos pues, estoy seguro, el "modus operandi" del equipo de esta sucursal ha de ser habitual con la mayoría de ellos.

La persona que me atendió me expedió un certificado con una fecha errónea tras ella misma haberme dicho que lo haría correctamente. Al volver no supo aceptarlo ni pedir disculpas, una mujer de mediana edad muy soberbia que debería aprender a tratar a la gente y sobretodo hacer su trabajo. Sois un banco deleznable.

Con fecha 2 de enero de 2023 a las 14,45 h solicito me atienda un empleado para activar tarjeta de crédito puesto que ha sido rechazada en comercio y estando tres empleados en la planta no me atiende ninguno, le llamo la atención al de la mesa del centro de las tres mesas que hay a la izquierda según se entra en la oficina, al atender gente que entra de la calle posteriormente y sigo esperando como si no me hubiera visto nadie. Le llamo la atención al empleado en tono fuerte y me contesta que con ese tono no me atiende, a lo que contesto que le hablo en ese tono por su falta de consideración y profesionalidad hacia el cliente y si eso no basta estoy dispuesto a presentar una reclamación por escrito contra el. En definitiva muy mala atención al cliente, un chico joven al que el cajero le ha dispensado un billete creo de 50 € partido, ha sido atendido antes que a mi pero cuando yo me iba todavía seguía esperando que le resolvieran el problema, en mi opinión sobran los tres empleados que están atendiendo, pasan olímpicamente del cliente, están a sus cosas e ignoran al cliente que va llegando, se acumula y no le resuelven el problema, muy mal la atención al público, nada de eficacia y mucho menos de eficiencia.

Pasé a ser cliente de esta gentuza a raíz de la absorción de Bankia. A los tres meses decidí que no iba a seguir 'regalandoles' mi dinero en comisiones, así que me fui a ING -con los que llevo 20 años- y menuda tranquilidad.

Si pudiese no le daría ni una sola estrella. Es imposible contactar con ellos, no cojen el teléfono en días, los mensajes no los contestan, y eso que se supone que te atiende un gestor personal, pero ni él ni la oficina responden nunca.

Horrible este banco! Te quieren cobrar hasta el aire que respiras en sus oficinas!
Pedí una tarjeta (porque las de débito las van a empezar a cobrar) y me mandaron la tarjeta sin sobre. O sea, cuantas personas habrán visto los datos de la tarjeta. No quiero ni imaginarlo. Voy a tener que anularle y pedir una nueva a mi domicilio. No sé si querían ahorrarse el dinero de los sobres, pero lo único que sé es que ahora todos tienen los datos, incluido el número de tarjeta y el CVV. Realmente, me parece hasta una violacion a la privacidad de datos.

Un auténtico desastre. Queremos cerrar todas las cuentas familiares y se buscan las vueltas para no atender. No atienden el teléfono, si dejas un mensaje con tu número de teléfono JAMÁS te devuelven la llamada. Mi gestor no sabe no contesta. Me dice qno me puede dar citas presenciales y cuando le digo q como debo actuar corta la conversación. Una auténtica estafa en mayúsculas.creo q esto empieza a tener carácter delictivo. Voy a personarme en la oficina, a pedir una hoja de reclamación, y a montar un buen número. Ya está bien hombre!

IMPOSIBLE CONTACTO TELEFÓNICO ¿Para que se necesita personal si no se puede hablar con ellos y no te hacen ninguna gestión? Me llaman para estupideces, por si quiero comprar una TV, o adquirir un préstamo, pero cuando por lo que sea hay algún problema con mi cuenta (que ha debido ser un accidente) me envían una carta del Director de recobro, y no hay manera de hablar con ellos. Que poco me queda en este banco.

Personalmente una experiencia horrible, un banco con personas poco empaticas y poco profesionales.
Yo era de bankia y desde que se fusionó con caixa, esto va de mal en peor, con bankia nunca tuve problemas, pero con caixa todo un desastre.
Que horror!

Es bochornosa la actitud de esta gente. Es imposible contactar con ellos por medios telemáticos, te obligan a ir a la oficina para solucionar cualquier historia. En cuanto pueda anulo mis cuentas allí.

Lamentable el servicio bancario, No tengo miedo, tengo pánico de tener cualquier cantidad en la cuenta. Siempre picotean mi cuenta para quedarse con mi dinero. Lamentable!

NO HAY RECEPTIVIDAD… NO CUMPLE LAS NECESIDADES CON LA INMEDIATEZ QUE REQUIERE UN USUARIO, HAY QUE PASAR POR UN PROTOCOLO PARA LO MÍNIMO
TODO CON CITAS, CORREO ELECTRONICO O CITAS Y AUN ASÍ, FALLOS! EN GENERAL. NO CONTESTAN EL TELÉFONO EN NINGUNA OFICINA Y ESTA NO ES UNA EXCEPCIÓN

Imposible contactar con ellos o que contacten contigo, llevo más de una semana intentando contactar con mi gestor, no vivo en Madrid por lo que no puedo acudir presencialmente. No te dan opciones.

Lamentable el servicio. Niegan entregar una hoja de reclamación, hasta que he llamado a la policía local. Luis, el supuesto director-inepto total (no puedo describirlo de otra manera). Vergonzoso…si podéis marchad de este banco!

Estoy aquí en esta oficina y aprovecho los 45 min q llevo esperando para q alguien me atienda. Es vergonzoso lo que están haciendo con este banco. No hacen más que cerrar oficinas y saturas las 4 que van quedando. Lamentable

El director es una maleducado, fui con mi madre a hacer un par de consultas y el, aunque intentaba solucionarlo, además de tratarnos fatal, no sabía hacerlo. Lo único que le interesaba era vendernos un seguro de decesos con muy mala educación.

Sucursal bien situada en plena Avenida Juan Carlos I. El personal es atento y diligente, siempre dispuesto a ayudar. He acudido a ella pocas veces, pero las veces que lo he hecho, me han atendido muy bien y me han dado una solución rápida. Muy recomendable.

Fatal, muestran una total falta de interés en solucionar los problemas de la gente, para la cantidad de comisiones que cobran, llevo cuatro meses para que me liberen la cuenta después de haber entregado ya toda la documentación

Lamentable el precio del servicio y el trato de La Caixa. Cobran por todo. Son lentos y hay que hacer las cosas en la oficina y no en remoto, aun con pandemia. Lamentable. Puajjj

A mi me han tratado siempre muy bien y no tengo queja con ellos toda esa gente que se queja me parece que si tanto le molesta suelo decir una cosa
O aportas o apartas

Yo venía de Barclays y al principio la Caixa no me gustó. Me quedé porque no tenía más remedio al tener la hipoteca con ellos. Pero en esta sucursal me han dado siempre un trato excelente y profesional, por lo que a día de hoy valoro muy positivamente su servicio, y confío en mi gestor, a pesar de que la política de la Caixa no siempre es de mi agrado.

Unos desvergonzados. La gestora Silvia Lozano, como sabe que quiero cerrar mis tres cuentas, cuando concierto citas telefónicas con toda su cara dura no me llama y cuando las concierto presenciales me adelanta la hora confirmada a una de mañana para que no pueda ir. Cuando la escribo un correo me contesta a las 3 semanas. Hoy me he presentado en la sucursal sin cita y casualmente se les había caído el sistema y tengo que volver otro día. Y mientras tanto una cuenta está generando comisiones a pesar de que la tengo a 0 esperando a cerrarlas. Es desesperante.

Tarda muchísimo en atenderte porque funcionan con cita previa, y los que vamos porque nos ha surgido algo, a esperar, en mi caso más de media hora. El espacio está pensado para tirarte horas esperando, tipo cafetería. Podían haber gastado menos en la reforma y contratar más personal.

Hoy jueves 13 febrero a 13: 20 una mujer rubia de ojos verdes me dice que en esta oficina solo atienden con cita, son unos inútiles encima esa oficina estaba VACIA solo quería saber cuántas cuentas tengo activas una simple pregunta que ella puede ver con mi DNI y según ella tengo que ir a la oficina donde abrí mi cuenta, llamé por teléfono a mi oficina y me dicen que ella lo puede hacer con mi DNI sin necesidad de cita encima los clientes tenemos que pagar por esta ignorante que da una atención miserable

La atención recibida por parte del equipo excepcional, no es mi oficina particular pero me han ayudado en todo lo que pueden y me encanta este tipo de implicación con el cliente y trato.

Llevo tres dias intentando conectar con ellos. Nadie contesta al teléfono, ni a los mensajes que se dejan. Hoy hace un mes que solicité una tarjeta de credito, y aún estoy sin tarjeta y sin noticias. ¿Qué ha sido de aquel banco donde te atendian con eficacia y amabilidad? ¿Cómo es posible que haya pasado de ser el mejor a ser el peor? Eso si, con la reforma, mucho diseño y nada más.

Todo te dicen que lo hagas por cajero aún pagar los impuestos cuando te la juegas a que te llegue la carta correspondiente de recargo ya que no es momentáneo como el pago desde la cuenta corriente de toda la vida

Horrible y frustrante! Nunca contestan al telefono ni a los emails. Es imposible contactar con ellos o solucionar lo que sea. Si estas fuera y tines que tratar de algo urgente olvídate es un infierno! No podía ser peor!