CaixaBank

Buenos dias, llevo 24 años en esta sucursal, ayer fui a la sucursal a recoger la nueva tarjeta de debito, la cual solicite por telefono, por que me han hecho un fraude con tarjeta, me dijeron por telefono que en 7 dias hábiles la podía recoger en mi sucursal, ayer me acerque porque ya habían pasado 9 dias, cual fue mi sorpresa, me encuentro a una mujer latina que me atiende en ventanilla, y me dice que ahi no a llegado ninguna tarjeta, no contenta con eso me hace firmar 3 veces unos documentos los cuales no me da copia física, y encima me dice que las tarjetas ya no se recogen en sucursal, opción que la propia web de CaixaBank te da la opción de recogerla en tu sucursal, y me dice que me cobra 4€ por mandármela a casa lo cual la digo que quiero recogerla en la sucursal y me dice que de eso nada que no y que no y que no. Me parece vergonzoso por parte de esta sucursal que obliguen a los clientes a hacer contra su voluntad este tipo de cosas, si te digo que la quiero recoger en la sucursal no tengo porque darte mas explicaciones. Yo trabajo de cara al publico 12h al día y jamás se me ocurriría tratar mal, o decirle unas malas palabras a un cliente.

He ido a resolver un problema y me he encontrado con una falta de educación enorme, menos mal que no tengo cuenta en la Caixa, NO LO RECOMIENDO.

No pongo cero estrellas porque no me deja. No quiero entrar en detalles, son lo peor de lo peor.

Una sola persona en caja con alguien prácticas. El cajero automático no admite ingreso en efectivo y hay que hacerlo en el mostrador. Mucha cola y gente descontenta intentando cerrar su cuenta (llevaban hora y media esperando)
Ya les vale que después de haber comprado cajamadrid por menos del 10% de lo que costó el rescate, no se haya devuelto nada y el servicio haya empeorado.
La guinda, el cartel que tienen para asegurar la buena votación: adjunto foto

No atienden por teléfono, ni presencial, se merecen seguir desapareciendo y que otros bancos ocupen su lugar.

Su sistema informático es terriblemente malo. Me da una cita y no se la pone al gestor que me tiene que atender. Su aplicación movil falla mucho y es muy incómodo tener que validarte hasta cuatro veces en dos aplicaciones distintas para operaciones sencillas. Mientras que te permite pagar cantidades muy altas, de cientos de euros, sin pedirte ni la huella ni contraseña.
Y ahora, me he enterado de que si adelantas dinero en la tarjeta, no lo descuenta de lo que debes, sino que se lo quedan y convierten tu tarjeta de credito en una debito descontandote cada operación del saldo que metiste.
Un desproposito todo.
En cuanto arregle el desaguisado, me voy a otra entidad.

Imposible contactar con esta sucursal por teléfono. Y no funciona el gestor online con ellos tampoco.

Tuve un pequeño problema en la gestión de la apertura de una nueva cuenta, a los pocos días me llamó la directora de la sucursal, Yolanda Saiz, y en cuestión de 24h quedó todo solucionado.
A veces pueden ocurrir errores, pero lo mas importante es la actitud y la inmediatez para resolverlos. Gracias!

Nunca llaman cuando pides que lo hagan, te asignan un gestor que pasa de los clientes. Llamas y te salta un contestador para que dejes tu numero de teléfono y tu nombre y nunca devuelven la llamada oportuna.
Para cualquier cosa debes pedir cita.
Antes abría los jueves por la tarde, pero según su horario de internet, ahora ya no.

Esta reseña más que para los trabajadores de la sucursal va destinada a las personas que dirigen el banco. El horario de caja solo es de 9: 00 a 11: 00 y además puedes estar esperando más de 1 hora, tanto para la caja como para una mesa, de forma habitual.
En mi caso es imposible pedir cita porque no tengo cuenta personal en la sucursal aunque soy apoderado en la cuenta del lugar donde trabajo y por tanto todas mis gestiones con el banco son de índole laboral.
PARECE QUE HAY QUE CONFORMARSE CON LO QUE HAY Y QUE AUNQUE NO SEA BUENO NO SE PUEDE CAMBIAR.

La peor oficina que he conocido, una vergüenza de gestión haciendo que contrates productos que luego no te bonifican la hipoteca, no permitiendo hacer gestiones remotas tan sencillas como la no renovación de un seguro, en resumen, estoy tramitando el cierre de la cuenta, nunca tuve tan mala experiencia con un banco.

La peor oficina que conozco …encima de que no son nada agradables y que te tratan fatal no te ayudan en nada ni te solucionan ningun problema, no le recomiendo a nadie esta oficina no te ayudan en nada

Desastroso, lentitud absoluta. Las mesas vacías y la caja saturada. Si la mayoría de las gestiones se hacen por la caja deberían poner más de una, sobre todo cuando el cajero tampoco te permite la operación. La persona que atiende en caja demasiado lenta y con el responsable al lado todo el rato y cada persona que entra en la sucursal se acerca directamente a preguntar y le interrumpe constantemente y los que estamos en la fila perdemos el doble de tiempo en la espera.
Desesperante

Desde la fusión con Bankia lo habéis perdido todo. Comisiones abusivas acerca de las cuales no me habéis dado ninguna explicación en la oficina, la persona que me atendió mostraba una actitud borde y arrogante, no ha contestado correctamente a ninguna de las preguntas, no daba información detallada de nada. No miraba ni al ordenador. Total. Me he abierto cuenta en ING. Hasta nunca.

Atención al cliente bastante pésimo.
La señora que me ha atendido, bastante desagradable.

El sistema es Muy lento, entre 15 y 30 min por persona, estuve en la cola 45 min y solo pasaron 2 personas, me fui, no puedo perder la vida en una fila

La persona que me ha atendido ha sido un poco seca. Le he preguntado una duda sobre mi hipoteca y de mala gana ha mirado sin darme una respuesta firme.
La chica de la entrada muy maja.

A mi me han atendido con una sonrisa y sin problemas. Rápido y eficaz, me lo han solucionado en minutos. Por mi parte, excelente.

Horrible, nada recomendable. Faltas de respeto, colas inigualables, y un trato de despareció por parte del personal. Si quieres perder tu tiempo y que se rían de ti, este es tu banco

VERGONZOSO! Tienen un personal amargado, sin ninguna ganas de trabajar, no cogen jamás el teléfono y cuando te devuelven la llamada te llaman con una actitud negativa y sin ganas de darte soluciones me acaban de llamar hoy a las 18: 50 una mujer antipática hablándome mal y sin darme soluciones. VERGONZOSO sin duda me iré de La Caixa porque es alucinante el trato tan malo que tienen.

Atención pésima. La peor sucursal bancaria que ha atendido nunca. Falta de resolución, falta de conocimiento de sus propios procesos y mala educación. He tenido que irme. No pienso volver a esta oficina jamás.

Que atención tan pésima. Llegas a la 12: 50 a realizar un ingreso que no se puede hacer por cajero y te mandan a venir al día siguiente. Que desgracia el día que Banka pasó a manos de Caixa

Supongo que la política de La Caixa es que la gente no vaya a la oficina. Para ello felicitar al cajero de esta oficina. Es un auténtico profesional con sus modos de prepotencia, mala educación y desinterés para alejar a la gente de la oficina. Supongo que solo les interesan los que tienen más 100.000 euros en la oficina. Para los demás ya está el cajero para asegurarse que no volverán. En fin ellos mismos.

La peor atención al cliente que he recibido nunca. Ninguna solución y solo excusas de "aquí no podemos hacer nada". Una vergüenza de banco.

Un millón de gracias a Miguel, el de caja por su excelente trato, muy amable en las gestiones y me ayudó con todas las dudas que tenía.

Me robaron el lunes 19 de julio a las 9 am, fui a ingresar una ventas en efectivo del negocio y el señor me atendió me contó el dinero me lo devolvió alegando que el sistema está caído y me dijo espera aquí mientras se arregla el sistema y me robaron a los 10 minutos entraron dos hombres a robarme dentro del banco, este dinero lo necesito recuperar

La atención y el servicio lamentable, creo que nunca me he sentido tan mal atendida en ningún sitio. La ayuda es nula. Intento cancelar mi cuenta desde hace 2 años y cada vez que voy me dicen una cosa nueva, entre tanto me van cobrando y cobrando comisiones, que seguramente sean legales, pero siempre y cuando el cliente lo acepte y este dispuesto a seguir en ese banco, NO ES MI CASO.

Son unos sinvergüenzas que atienden mal al cliente, con chulería y prepotencia. Me largo de aquí no los quiero volver a ver.

Es lo peor de lo peor dos cajeros en la misma sucursal y ninguno funciona nunca. Vergonzoso. Es una sucursal inútil. Entiendo que la cerrarán en breve como otras tres que cerraron en este mismo municipio.

Buenas tardes, he ido a esta oficina y me ha atendido una chica encantadora, creo q se llama Maria José.
He de decir que estoy sorprendida por el trato recibido, una profesional de las q ya no quedan.
Hacia mucho tiempo q no me sentía también atendida, que pena que la caixa no tenga más empleadas como ella.
Pero bueno por supuesto apartir de ahora iré allí.
Un 10 para esta mujer!

Te cobran hasta por el aire que respiras nada más entrar, no solucionan tus problemas por muy sencillos que sean, para lo que hace el personal de esta oficina con el cajero automático de la entrada bastaría. Consejo: huid de este banco

Atención al cliente malísima. Están en la mesa sin hacer nada y en la caja una cola de impresión. Si le preguntas parece que se le cae la cara de vergüenza y te atienden cuando no están fumando fuera claro.
Te tratan fatal.

Asco de atención

La cajera no tiene vergüenza ninguna. Debería dedicarse a otra cosa que no sea atención al cliente.

Pésima atención. Prepotentes, mal educadas y con pocas ganas de trabajar. Largas colas para gestiones sencillas. Y lo peor de todo: clientes y personal de la propia oficina trabajando sin mascarilla (colgada en el cuello). NO VOLVEMOS A ESTA OFICINA (creo que es lo que buscan).

Me solucionaron el problema, pero no noté ni un ápice de amabilidad, me imagino que es un momento difícil, el confinamiento es una etapa que nos marca a todos, pero en mi opinión, razón de más para darle al cliente sensación de tranquilidad y amabilidad, en general una plantilla poco agradable.

Trato pésimo, más de un mes para recibir la tarjeta de débito en plenas navidades, cuotas injustificadas, que cada vez que consigo que me cojan el teléfono alegan un motivo nuevo, muy poco resolutivos, los clientes no importan nada, tienes que estar todo el día detrás para cualquier asunto, estoy deseando cumplir la permanencia para cambia, nada recomendable.

Increíble! Una semana yendo todos los días y esperando dos horas y toca irse porque tienes más cosas que hacer! Encima les dices que te quieres cambiar a otra caíxa y no te deja!

Porque no puedo poner un 0 estrellas.señoritas prepotentes que no muestran nada de empatía por el cliente. Cuando se darán cuenta que están a nuestro servicio y no al revés.que gracias a los que tenemos el dinerito en la caixa ellas comen.

Para que vamos a preocuparnos de poner bien el horario de apertura de la oficina, ¿no? Mejor que llegue en cliente y se la encuentre cerrada porque hasta Octubre no abrís los Jueves por la tarde. Tremendo