CaixaBank

Llevo dos dias intentando contactar con la oficina para pedir una cita y es imposible, la experiencia cliente es nefasta

Son unas mal educadas que no gestionan ni nos han ayudado en nada, en absoluto VOLVERÍA a este lugar ni lo recomendaría me planteo en cambiarme de banco al trato que nos han dado, no pongo un cero porque no te puede, pero FATAL LA ATENCIÓN

Esta mañana he ido a hacer una gestión a la oficina de Jesusa Lara en Torrelodones Colonia y me ha atendido una señora que no me ha dejado ni explicar para qué iba. Me habían enviado desde mi oficina de Granada para que hiciera allí una sencilla gestión de firma y me he tenido que ir de la oficina por culpa de esa empleada.
Por personas así hemos perdido la confianza en los bancos. Parece mentira que no se den cuenta que trabajan de cara al público.
Deberían tener más educación con los clientes, gracias a los cuales cobran cada mes su sueldo.
Aconsejo a las personas que tengan que tratar con esta persona, tengan muchas paciencia y no pierdan los nervios. Yo me he tenido que ir sin poder hacer mi gestión, porque como digo, no me ha dejado ni explicar para qué iba y me ha remitido a mi oficina de Granada (yo vivo en Madrid). En fin, una verguenza.

El lunes 13 de junio llame a la sucursal con el fin de comunicarles mi deseo de retirar una cantidad en efectivo en esta ocasión no hay nadie, ni máquina ni persona, para que me puedan atender. El
Miércoles 15 por la mañana llamó a la sucursal con el mismo fin del lunes, el comunicar mi intención de retirar una cantidad, esta vez recibí respuesta del contestador, así que deje mi Nombre, teléfono y motivo de mi llamada, como me indicó la grabación! Con este proceso creí que era suficiente para poder ir antes de las 11 am y retirar el efectivo solicitado. El
Jueves 16 organizó de tal
Manera la
Mañana para presentarme a las 8: 45 en las oficinas de Torrelodones en la calle Jesusa Lara, después de esperar unos 7 min a que el único empleado que tienen para atender a sus clientes, ya que Lugo tienen a El Director y la subdirectora que luego observaré que no se dignan a atender aunque la oficina esté con una saturación de clientes. Como estaba diciendo tras 7 min de espera y un minuto de espera a que el empleado me invitara a sentarme.
Le
Comunicó cuál es mi intención, la retirada de cierta cantidad, el
Empleado hace como un resoplido e inmediatamente se dirige a la persona que se supone que es la subdirectora que está situada en otra mesa a unos más menos 15 m de donde nos encontrábamos su empleado y yo!
Quiero puntualizar que no estábamos solos había más clientes esperando a ser atendidos.
Pues bien ni corto ni perezoso sin siquiera hacer el amago de levantarse le
Indica a la subdirectora en voz alta la cantidad que quería retirar con la total seguridad que los otros clientes se enteraron de la cantidad solicitad acto seguido la subdirectora en vez de invitarme a su mesa o acercarse para preguntarme lo obvio cuando no se atiende a las llamadas ni se ponen al día con los mensajes recibidos por el
Contestador, si había llamado previamente le indico también a viva voz que si que dos veces, en voz alta como si estuviéramos en un mercadillo, me pregunta mi DNI después de una comprobación, me sigue hablando desde su mesa y yo desde la
Mesa del que me atiende, que van a tardar 15 min, miro mi reloj y eran las 9 de la mañana así que le indico que a las 9: 15 estaría aquí para retirar mi efectivo. Si en ese momento hubiera una persona que tuviera malas intenciones ya sabía que a las 9: 30 min saldría una persona de las oficinas con una cantidad “ importante “ de dinero con mi nombre completo y mi DNI.
Hago unas gestiones y doy a propósito 5 min mas de margen y me presento a las 9: 20 min. Al entrar veo que la
Persona que me atendió estaba con un cliente y otro esperando, miro hacia la mesa de la persona con la que me intercambié a voz viva mia datos y no se encontraba en su mesa, supuse que estaría aún preparando la cantidad solicitada tras unos minutos veo aparecer, por la puerta de la calle, la persona que estuvo vociferando mis datos por toda la oficina, no quiesiera pensar mal … pero sospecho que venía de tomar su café. Esta transacción que debería de haber sido como mucho entre tiempo de espera y los pasos protocolarios no más de 15 min se trasformo en una hora y sin recibir disculpa alguna de ninguno de los tres empleados que tienen en esa sucursal. Finalmente a la 10 am salgo con el efectivo solicitado!

Experiencia nefasta tras 30 años como cliente de la caixa. Llevamos un mes con un saldo retenido sin justificación y sólo hay balones fuera hacia otros departamentos de la caixa. Lamentable e iniciando trámites legales

Es una vergüenza el trato de alguno de los trabajadores al teléfono.
Acabo de llamar para realizar una consulta y la respuesta ha sido “no podemos estar media hora al teléfono con cada persona que llama porque tenemos clientes en el banco”. Desde luego es para pensarse seguir con ellos cuando el trato es este.
Deberían replantearse la plantilla de trabajadores que tienen atendiendo al cliente.

Hace una semana asisti por causalidad, a esta oficina, en la que se demuestra el nepotismo de los trabajadores, asi como la falta de educación de un director, que ni siquieira da llos buenos dias, me tuvieran esperando mas de medias mientras dos de sus trabajadoras, estaban de risas, ojo si tienes prisas por que la atencion a la persona es entre cero y nula, despues no les gustaba mi tono de voz, tener a alguien esperando mas de media hora, no se que sera para ellas, para mi es tiempo, ademas de gente marchandose, por que no podia esperar mas, se negaron a entregarme la hoja de reclamaciones cuando fue exigida, ademas que no solucionarme nada de los probemas que tenia, deviando a mi oficina donde tenia la domiciliación, increible. Si alguien quiere perder el tiempo, que se vaya a esta oficina son autenticas profesionales en ese sentido, no en arreglar cualquier problema que te surga con las cuentas o presuntas. HUIR DE ESA ENTIDAD XD

El cajero me comió la tarjeta italiana y encima el director - un gran maleducado- insinuando prácticamente que yo era una ladrona que si la comía “era por algo” y que él no podía comprobar mi identidad (ni me pidió el DNI) cuando en mi tarjeta Italiana no hay ninguna incidencia si no es sus cajeros deficientes.

Luego otro cliente tuvo el mismo problema no lo trató como a mi… Como soy italo- argentina y tengo acento sudamericano el director se permitió de tratarme mal como me trató: un gran racista.

Luego llamo a atención al cliente y obviamente me dicen que no pueden hacer nada.

Ojalá se extingan todos estos bancos inútiles con sus inútiles funcionarios! Shame on you