CaixaBank Store

La atención al cliente a las personas mayores es lamentable. Por favor que alguien dé una clase de empatía y educación a los gestores.

Es increíble la falta de transparencia, la falta de información clara y compresible respecto a las preguntas que les hacen sus clientes. Todo el tiempo juegan con la verdad a medias, nunca explican con detalle las cosas que ocurren en su entidad. Sin ir mas lejos, la semana pasada (finales de noviembre de 2023) tuvieron un ataque informático a sus servidores y como consecuencia hubo pagos fraudulentos en las cuentas de muchos de sus clientes, todavía estamos esperando un comunicado oficial, una disculpa, unas palabras que denoten un acto de responsabilidad por parte de su entidad.

Obviamente, los empleados no son los culpables, pero es vergonzoso las cantidad de mentiras que tienen que decir para que sus clientes se vayan a casa "tranquilos".

Juegan con el dinero y la confianza de muchas personas, quienes juntos deberíamos de tomar las riendas y defender nuestros derechos.

La verdad no me puedo quejar del trato de una de sus empleadas fui sin cita, si que espere como tres cuartos de hora pero me solucionaron el problema, la persona muy amable y muy atenta.
En otras ocasiones no ha sido ha si en otra sucursal, pero esta vez ha ido todo perfecto asi que cuando quieren te solucionan la papeleta.

Pésimo el trato a personas mayores que no entienden de las nuevas tecnologías y ni les ayudan aparte que tardan mucho en atender se dedican a darse paseos y hablar entre compañeros en vez de antender como es debido

Cada vez funciona peor, ya ni los cajeros funcionan correctamente, me van a obligar a cambiar de banco despues de tantos años.

Mala atención personal. Han renovado la oficina pero es el mismo lobo con piel de cordero.

He entrado en la nueva oficina, que han dejado bonita y amplia, tras la obra y con cajeros automaticos dentro y fuera.
El personal, amable.

Trabajo con mayores y con frecuencia vamos al banco este y resulta que ya no hay ventanillas solo cajeros inteligentes segun ellos como lo ponen
tan difícil, si no eres cliente no puedes pagar recibos

Imposible contactar con la sucursal telefónicamente ni por correo electrónico. Dejo msg al contestador y no responden a las llamadas. Me urge hablar con ellos y no hay forma.

He pasado sobre la 1 de la tarde por este local de caixa para hacer una pregunta y según entro la señorita q está sentada en la mesa según entras a la izquierda me ha preguntado, le digo q quiero saber como puedo hacer el traslado de una cuenta q tengo en otra dirección a una de estas 2 oficinas y q a cual, se ha levantado y dice te textualmente TIENE Q ENVIAR UN CORREO… se ha ido de la mesa y ha bajado unas escaleras (yo espero un ratito) ha subido con unas cosas incluido un paquete de té …. Creí q iba a por algo para seguir atendiéndome …. Pero no. No doy crédito a lo q me ha pasado.a quien le pongo el correo? En q oficina? Hablo en nombre de una persona de 92 años, cree q esta persona tiene correo y sabe? INDIGNANTE

Poco satisfecha en general, demasiados requisitos, no facilitan los trámites a sus clientes

Mi agradecimiento a dña. María Mendieta por su empatía y su ganas de ayudar. Gracias por cómo siempre nos tratas.