Cartier - Cerrada Temporalmente

EVITA ESTA BOUTIQUE A TODA COSTA
Ayer visité esta tienda con mi prometido para comprar anillos de boda para él y para ella. Teníamos una cita concertada de antemano y nos recibió una mujer francesa llamada Danielle. Habíamos mirado Cartier en línea y teníamos algunas ideas de lo que nos gustaba antes de llegar. Durante nuestra reunión con Danielle nos hicieron sentir extremadamente incómodos ya que ella era muy insistente con su actitud de "lo sé todo".
Cuando le dije mi talla de anillo, ella respondió:
"¿No crees que sé más sobre tallas que tú, especialmente después de trabajar en esta tienda durante 14 años?"
Me sorprendió al igual que mi prometido. Ella fue muy inútil y nos hizo sentir como si saliéramos corriendo de la tienda. Casi sentimos que la tienda nos estaba haciendo un favor vendiéndonos anillos. Los artículos en línea son completamente diferentes a los que se ven en persona, pero a esta mujer no le gustó que le pidiéramos un anillo de mayor tamaño que el que vimos originalmente en línea. Esta mujer no tiene ningún don de gentes y definitivamente es una mala publicidad para Cartier. De hecho, nos disuadió de comprar Cartier para siempre. Terminamos cruzando la calle hacia la boutique Chopard donde compramos un hermoso anillo de bodas por 15K. Estoy seguro de que no es una gran pérdida para Cartier.

Bonita tienda pero deficiente servicio técnico, no tiene sentido que vendan cartier y no tengan un servicio técnico activo

Increíblemente mala experiencia que no se corresponde con la reputación de la marca. La chica de la recepción encontró varias razones para no ayudarnos: comenzando con 4 personas invisibles en la cola delante de nosotros, luego verificando la disponibilidad del artículo, llegó a la conclusión de que estaba agotado, a pesar de que tenía 3 opciones disponibles.en la tienda según su sitio web. Finalmente, justo cuando salíamos de la tienda, vino otro cliente y les atendieron inmediatamente, sin cola. ¡Pésimo servicio! ¡Ahorre tiempo y simplemente sáltelos!

Un trato muy bueno, sencillo, pero muy agradable, nos atendió Carmen y solo tengo alagos para ella, repito muy bien.

La peor tienda Cartier de todos los tiempos. El servicio de atención al cliente no existe. Esperé 30 minutos (en dos días) y luego salí de la tienda.

Pésima organización y 0 en atención al cliente y profesionalidad.
Para recoger un reloj al que habían cambiado la pila, me dicen que tengo que esperar 40 minutos además de cobrarlo a precio de oro!

Compre el anillo de pedida en esta tienda hace tiempo, sin duda muy buena elección y el trato fue excelente

Ruben’s service was unparalleled. So warm and professional throughout. Thank you ever so much for all the help and making us feel so welcome. Your team and especially you are a gem!

Mala experiencia desde el principio hasta el final. Nada más llegar el chico de seguridad se pone delante de la puerta y con nula amabilidad y simpatía te pregunta si vas a ventas o reparacion, le indicamos que vamos a ventas y nos dice que entremos y esperemos a un lado, tras 15 minutos de espera nos ha atendido una chica de nacionalidad china y pelo corto, hemos pedido para probar la pulsera LOVE y mientras mi mujer se la probaba y veía si la llevaba cómoda la dependienta estaba JUGANDO CON EL MÓVIL A ALGÚN TIPO DE JUEGO DE PIEZAS DE COLOR NEGRO Y BLANCO, al principio pensábamos que podía estar gestionando cualquier cosa de la tienda y no le hemos prestado más importancia, pero durante la visita cada vez que queríamos preguntar algo, decirle que quitase la pulsera etc, ella dejaba el móvil y nos atendía, cuando no, volvía a ponerse a jugar. Creo que ninguna tienda, sea cartier o primark, debería consentir algo asi.

Fue una experiencia inolvidable, tanto por la atención por parte de Hugo que fue inmejorable como las joyas que son únicas y para toda la vida con mucho placer volveremos a acudir, un cordial saludo

Very UNpleasant and UNfriendly service. Didn’t propose not even water, was inattentive. Yes, I made a purchase, cause I came directly with that purpose, but I left the store absolutely unhappy with bad experience (

Nos atendió Hugo y todo fue muy bien. Compramos un reloj y una pulsera como recuerdo por nuestra boda. Solo les pongo una pega: nos prometieron como regalo una correa extra para el reloj la cual nunca llegó. Mi mujer quiso insistir (en contra de mi voluntad) y volver a preguntar por ella y no tenían ninguna constancia. Aun así fue y le dijeron que nos la mandarían. Días después recibí una llamada para comprobar la dirección y preguntarnos por el pago, el cual obviamente no íbamos a efectuar puesto que era un regalo y era algo que no queríamos en primer lugar.

Hemos comprado un Cartier por Navidad y al llamar a la tienda de la C/ Serrano de Madrid para ir a quitar unos eslabones nos han dicho que tenemos que dejarlo y que tardan 3 semanas.
Hoy en El Corte Inglés de Pozuelo y me los han quitado en 2 minutos.
Deja mucho que desear el servicio en Cartier

Amabilidad, atención y preocupación por el cliente en todo momento. Llegamos con cita programada y se cumplió estrictamente.

No suelo escribir este tipo de reseñas, pero me llevé un gran chasco cuando fuí a su Boutique de Serrano. Soy Cliente de la marca con un reloj de alta gama, llegué y nada mas abrir la tienda el trato fué un poco prepotente por parte tanto de seguridad, como de empleados. Me disponía a comprar un objeto de cantidad muy considerable, y en todo momento me especicaban el precio, vez de ponerla a mi disposición, como suponiendo ellos que no iba a comprar nada. En ningún momento pregunté precio, sólo dejaba claro que si, que si lo tenían alli en stockaje me quería llevar dicho objeto. Primero me dicen que no lo tienen, me lo repiten, cuando me ven mas en serio, me dice ¡ ah si, creo que tengo una! Pedí un modelo mas caro, y lo mismo. Llegué a un punto que aunque me lo pusieran delante, no iba hacer el gasto en dicha boutique. En fin, mucho trato con el cliente que mejorar.

Unhelpful and outdated service. I would like to warn others about the unhelpful lack of clarity on Cartier's website, their unhelpful customer service and their awful treatment of online customers

I brought in an engagement ring I had purchased from Cartier's online store to this boutique to engage in the complimentary resizing offered on the website.

My Fiance and I were greeted with a response that due to the fact the ring needed to be more than 2 sizes larger, they would not be able to resize the ring for free. Instead this would need a re-banding, which would cost 70% of the value of the ring. There is nothing to indicate that this is the case on the Cartier website. There is no warning in the purchase path for rings which would indicate that resizing is only for 2 sizes up or down either.

When I asked the attendant how anyone was supposed to know this information, they simply told me "well we advise you come into a shop to purchase". Why on earth do you have online sales if this is the case and this information is not published?

Secondly, even if I had wanted this re-banding service, or re-sizing at all the shop said they were unable to offer it to me. Why? Because I had made the purchase online, and therefore I had to solicit resizing online. They claimed they could not do it in the shop despite me producing receipts and invoices of the purchase from Cartier online.

Frankly I find this astonishingly terrible. This is a global business. How can they have 1.) Such a lack of clear information on their website 2.) A team too focused on up-selling to actually offer any real help to a paying customer 3.) Such an appalling disconnect between online purchasing and in store customer care.

I am deeply disappointed, will be having the ring resized elsewhere and this will be my last Cartier purchase given this dreadful experience.

Hi i own a Cartier keyring which was bought some years ago paying full Cartier prices which has broken. As i cannot put this back in place as a part got lost when it broke asked Cartier to repair it. Having written on many occasions I finally get some response from Marta Bernal at Cartier informing me that this model has been discontinued and no service to fix it or parts are available. So I am left with a keyring which cannot be used and Cartier not wanting to fix or replace my product. The only feedback is 'come to our store and buy something else' and get a discount which is not what I want. Or the other excuse they give is for me to contact them via another email but again not with a solution to replace or fix my keyring which cost Cartier cost to purchase. Very poor after sales service from Cartier

Casual, de shorts y tenis llegamos de turistas mi esposa y yo a la boutique, la persona de seguridad de inmediato abrió la puerta al momento de estar frente a ella, enseguida fuimos recibidos por Ignacio Piqueras quién en todo momento se esforzó por que nos sintiéramos cómodos, nos ofreció bebidas y luego nos asesoró en la compra, fue muy paciente con mi esposa, luego concretamos la primera compra y nos ofrecieron champagne para celebrar, se puede repetir por cierto:) Luego de dos días mi esposa finalmente se decidió por su regalo y regresamos, nuevamente todo fue como en la primera compra.

La exclusividad se paga, sin duda, pero tambien el trato que recibes es tan exquisito como los precios que pagas por los productos de esta marca de referencia del lujo mundial. A los que no os atreveis a entrar os animo, porque la amabilidad de sus empleados es encantadora y aunque finalmente no te compres ningun capricho, disfrutarás de las magnificas instalaciones.

Quiza para comprar una joya cara los profesionales sean excelentes, pero para cambiar la pila a un reloj que cuesta más de 6000 €, han sido un verdadero desastre, y hasta puede ser que me hayan colocado una pila china, ya me ocurrió en la marca Cartier. He estado más de dos semanas sin el reloj, el envío a domicilio otra odisea. Hace tiempo te la cambiaban en la misma tienda y en 15 minutos listo. Ahoral envían los relojes a otro sitio. Hace unos años la marca me dijo que mi reloj necesitaba una limpieza. Pagué mas de 300 euros y lo dejaron muy mal porque se adelentaba muchisimo. ¿ Es ese el servicio de Cartier siempre? Conmigo se han estrellado. Cartier del Corte Inglés de Castellana cerró, peo allí el trato si que era como el cliente se merece: eficaz y sin tonterías. A mejorar por favor. Gracias, no necesito disculpas ni respuestas.

Primero fuimos a Cartier en Galería Canalejas y era una experiencia desagradable por muchos motivos (por ejemplo, no atendieron a la gente según el orden de entrada; luego, mientras estábamos esperando nuestro turno, era ridículo ver a los vigilantes que en todo momento estaban riéndose y hablando el uno con el otro por la radio valorando con risitas a cada uno que entraba por la puerta; etc.). Por eso, tras recibir una atención poco agradable por parte de la asesora de ventas de Cartier Canalejas decidimos ir a Cartier Serrano. Nos atendió Yao Yao y era una atención espectacular! Nos enseñó todo lo que queríamos ver con explicaciones al detalle, resolvió todas nuestras dudas, nos ofreció alternativas para los artículos que no estaban disponibles en la boutique en aquel momento. Volveremos sin duda.

Normalmente no suelo dejar reviews negativas ya que me dedico al sector del turismo y se que todos podemos tener un mal día. Teníamos una cita programada, cuando hemos llegado, parecía como que no hubiera importado y hemos esperado de pie hasta que alguien ha venido a atendernos. Venimos desde Reino Unido para visitar Madrid unos días junto con mi familia y terminar los detalles de nuestra boda. Ha sido una desilusión muy grande la atención que hemos recibido. Ni siquiera una pregunta acerca de nuestra boda o de lo que estábamos buscando. No nos han ofrecido sentarnos ni siquiera se han molestado en enseñarnos diferentes opciones o alternativas. Esperaba mucho más de una marca de lujo y de una cita agendada conociendo que eran las alianzas de nuestra boda. Desde luego, mucho que mejorar en su atención y servicio.

El pasado 22/06 llamé al servicio de atención telefónica de Cartier, donde me confirmaron la disponibilidad de varias referencias de relojes y el horario de apertura de tienda, de 10-20: 30 en la tienda Cartier calle Serrano, en Madrid.

Llegué a las 20: 15 a la tienda después de 1h de trayecto en taxi (120€ me costó) y cual fue mi sorpresa cuando la srta. Marta Bernal me denegó la entrada a la tienda ya que “el sistema informático de facturación no le permitía vender producto”, cuando en ningún momento comenté que quería comprar ningún producto. Mi intención era probarme varios relojes y comprar el que me gustase si se daba el caso.

Me sentí ninguneado y despreciado por el trato recibido. La srta. Bernal no se preocupó por el motivo de mi visita, ni tuvo la deferencia de mostrarme los relojes, si no que se limitó a denegarme la entrada en horario de apertura comercial. Aun comentándole que había llamado previamente al servicio de atención telefónica de Cartier y que me habia desplazado expresamente 1h hasta la tienda, le dió exactamente igual.

Es una verdadera pena que una marca como Cartier tenga este tipo de trato con sus clientes.

Obviamente, pedí una hoja de reclamación en la tienda. Nunca jamás me he sentido tan menospreciado en un comercio de lujo.

Firmado: Alejandro Mazón

Sales person Ignacio Asencio Espejo is very friendly and professional. Store honored price tag price before they have time to change it.

Thank u Juan tee
He is one of the best sells here?
He speaks Chinese English and Spanish

Es una pena que una tienda de marca tan alta tenga una pésima atención, mejor dicho sin atención, nadie se acercó y la persona se tuvo que salir al regresar el guardia en mal tono le preguntó que qué quería? Se imaginan eso? Que puede querer una mujer que entra a una tienda aparte de ver? Por supuesto! Comprar

Pésima atención al cliente.
Una hora y media esperando en tienda y no nos ofrecieron ni un triste vaso de agua.
Lo llamarán “lujo”… pero ni elegancia y ni distinción.

Weird service. Waiting in the shop 30 min, nobody said any words.then buying and no one give water and tea or something. Sellers looks to chill and cold.guys, the worst service I ever had. Whats wrong with Madrid people?

María Vélez leal
Una excelente persona, además muy profesional
Buena experiencia de perfume

We have been clients of the boutique Cartier Serrano since 2018. We keep coming back at least once a year as the collection is absolutely gorgeous and the service spectacular. I always make an appointment with Daniele Chamouch as she epitomises the style and class which we expect at Cartier and speaks French. Recently, Daniele invited us to Cartier's celebration of the opening of their new boutique at Four Seasons Hotel in Madrid. We enjoyed a marvellous evening with excellent cuisine, ambiance and music at the iconic Lhardy restaurant in Madrid which was a night to remember. We thank the entire Cartier team for these memories.

PÉSIMO SERVICIO POST-VENTA
Compré un anillo hace un par de semanas y lo dejé para grabar. Cuando fue mi marido a recogerlo se lo entregaron sin caja, argumentando que se habían quedado sin ellas. Le dijeron que si quería podía pasar otro día a pedirla (¡como que estuviera mendigando!) pero que llamara antes para ver si tenían. Me cuesta creer que sea una práctica habitual la falta de cajas. Estuve llamando varios días para ver si tenían la caja pero solo cogían el teléfono en oficina y nunca en tienda. Decían que pasaban nota a tienda y que me llamarían pero nunca me llamaron. Finalmente tuvimos que personarnos en tienda para que nos la dieran.

I recently purchased a bracelet as a keepsake to remember my honeymoon and I regret the impulse purchase. As stated in some of the reviews, the SA here really pushed for up sales and didn’t focus on making sure I walked away with the correct sizing. For those who are purchasing a bracelet, make sure they measure your wrist if this is your first time buying a bracelet from Cartier. The sizing for the bracelets here really makes a difference on not your current plans but future plans (i.e. Stacking bracelets, wearing with watch, weather - body fluctuates during hot/cold). Cartier recommends 1CM size up from your measure and if you are in between sizes round up. Don’t solely rely on the SA because not all SAs are created equal unfortunately and especially if they are focused on upselling vs.customer service. Which you wouldn’t think would be the case when you purchasing from Cartier.

In addition, my purchase should have come with a certificate of authenticity, cleaning cloth, cleaning solution, and a travel bag but it did not. As well as not coming in the Cartier wrapping. This is my 2nd Cartier purchase and the experience was vastly different compared to the local store in the US. Not sure if it’s because i didn’t purchase the diamond version of the bracelet and the SA was salty and didn’t provide what normally comes with a purchase from Cartier. I purposely didn’t walk out of the store with the bracelet so that I could get the full Cartier in store experience. Check out the YouTube videos of bloggers who purchased a bracelet prior to buying.

Finally, if you are told by your SA that the VAT refund makes the purchase beneficial. Double check on that because you have to take into consideration (1) additional fees you pay to global blue on top of their admin fee. Global blue charges a conversion fee which is 5% on the refund amount (2) the duty you pay when you return to your home. After calculating all the fees/duty my purchase saving was less than 100 USD. So if your intent is to purchase because it might be cheaper, make sure you take into calculations all the other things they do not share with you. I’m usually very thorough with big purchases but again, this was an impulse buy. Hoping others can benefit from my mishaps. I’ve reached out to Cartier customer service and waiting for them to hopefully help me get the right sizing and all the missing items noted. Will provide an update on the after service/customer service.

The extra star is for the very lovely lady who didn’t speak English but interacted with us while we were waiting for an SA.

Excelente trato. Fui con mi marido a comprar unos gemelos para regalar a un amigo que se casa y nos atendió el señor Ignacio. Fue muy simpático y educado con nosotros e incluso estuvimos hablando de viajes. Sin duda, recomiendo la experiencia de comprar en esta tienda. Muy contenta y espero repetir en navidad!

PEDI PRESUPUESTO, LO ACEPTE, A LAS SEMANAS ME LLAMARON Y ME DIJERON Q ERA 8 VECES MAS, NO SE ACLARAN, POCO PROFESIONAL

Las veces que hemos ido, Conchita nos atiende de maravilla. La atención es única y especial. El personal demuestra la calidad y nombre de la marca.

Mi reloj cartier se había parado. Me encontraba en Andorra. Fui al servicio cartier oficial, me cambian la pila y al día siguiente, ya en España, deja de funcionar.
Lo llevo a cartier, me dicen que ellos no se hacen cargo cuando la garantía es internacional. Me obligan a que les deje la factura original del servicio de Andorra. Me limpian el reloj, me vuelven a cobrar la pila y una factura de casi 400 euros, donde dice que la garantía es válida en Andorra!
Me ha parecido una.manera de sacar el dinero a la gente. Se por otros usuarios y por mi que cada vez que se te para el reloj, nunca es la pila que son 45 euros aprox. Siempre son mínimo 400, si no 700
He hecho una reclamación sin respuesta.que clase de marca es esta?

No sé ni como expresar el trato recibido en Cartier Serrano. Desde el primer momento notas unas atenciones y un cuidado al cliente exquisitos en todos sus dependientes y miembros de seguridad, pero no puedo por más que hacer una mención muy especial a una de sus dependientas: Teresa Arteaga.

Esa mujer es un encanto. Es agradable, comprensiva, atenta, sabe hablar pero también escuchar (algo no muy común en el gremio de los vendedores) y se nota que le gusta su trabajo, porque le encanta hacer feliz a su cliente. En mi caso en concreto, preparó una sorpresa para un anillo que le regalé a mi chica.no quiero dar detalles, sólo mencionar que Teresa se lo trabajó (y mucho) cuando en realidad no lo necesitaba porque la venta ya estaba hecha. Lo hizo sólo por hacernos felices a mi y a mi chica, cosa que, dicho sea de paso, consiguió con creces. Fue, sin duda, uno de los días más especiales de nuestra vida.

Claramente, si tengo alguna otra ocasión especial, mientras Teresa este en Cartier, volveré a comprar Cartier.

Muchas gracias, Cartier. Pero, sobre todo: MIL MILLONES DE GRACIAS A TI, TERESA.

Ojalá esta opinión sea leída por algunos de sus superiores y ellos sepan valorar lo que tienen.

En menos de 24 horas me han solucionado el problema tras valorar mi descontento y el problema que tenía.quiero dar las gracias a la Sra Marta Bernal por su atención y trato exquisito. Personas así hacen aún más grandes las marcas

Hace tres años compré a mi marido la pulsera love por su cumpleaños, el trato del sr que nos atendió fue excelente, pero ya en esa visita comenté el miedo que me daba el cierre, que no lo veía seguro.ademas al lado había un cliente quejándose de eso mismo. Tras abrirse en dos ocasiones en casa, se ha abierto al salir de casa y ha sufrido que le pase un coche por encima. Al llevarla a la boutique nos dijeron que había que mandarla a Paris y desde allí nos han mandado un presupuesto del 60% del valor inicial de compra, cosa que me parece excesiva cuando el valor del seguro es mucho menos y aunque pretendan fundirla y hacerla de nuevo, yo estoy poniendo el oro. La Sra Laura Leerbeck nos ha atendido excelentemente esta vez y en ocasiones anteriores, pero la solución que ofrece la marca no me parece la correcta, he pedido que me presupuesten un cierre nuevo y un pulido de los arañazos, pero no atienden a mis súplicas. Ruego se ponga en contacto conmigo el director de la boutique. Gracias

Servicio excelente, mi esposa estaba muy contenta y volveríamos a gastarnos 90.000 euros en un reloj! La encargada muy simpática!

Tratamiento excepcional y arreglo.sin cargo. Gracias Sandra! Volveremos para la próxima compra!

Lamentable. La atención en la tienda de Carter corte inglés de Castellana. Haciendo cola de pie sin atención alguna más de 45 minutos.

Buenas tardes:
Mi marido llamó a la central con mi medida de dedo y otros anillos y le dijeron que mi talla de anillo Cartier era la 52. Fue a la tienda de Serrano en Madrid y la dependienta le aseguró que era la 48, compró esta última talla y me está muy pequeño.
Desde hace 2 días la tienda de Serrano está cerrada y solo atienden en El Corte Inglés de Castellana. He venido a cambiar la talla del anillo y llevo más de 40 minutos de pie sin ninguna atención porque solo hay 2 dependientes.
Atención al cliente lamentable, pésima.
Formación del personal mínima y previsión de Cartier peor.

Trato exquisito. Lástima que todo lo me mostraron me encantaba. De esa forma tuve un problema para escoger lo que más me gustaba. Finalmente me decidí por el modelo más caro. Gracias por la atención y gran profesionalidad.

Nice staff. Nice place. Unfortunately they will close for 6 months from January. The store in el corte ingles is open. Look forward to seeing the new store

Siempre es un placer visitar Carrier. El trato por parte de su personal es exquisito, la atención excelente y ver las nuevas piezas siempre resulta tremendamente interesante.

Un trato amabilísimo y personal para adquirir cualquier pieza intemporal, clásica o moderna, de la siempre elegante firma.

Excelente atención y profesionalidad de la Sra. Silvan. Da gusto ser atendido por personas con esa dedicación y atención al cliente.