Caser Residencial Santa Hortensia

Peor imposible. Falta de profesionalidad. Escasez de recursos humanos. Desatención generalizada. Escasa cobertura de necesidades.

Mi madre ha estado un mes para recuperarse de una rotura de cadera y realmente ha estado magificamente atendida. Ella era reticente al concepto de residencia pero desde luego cambió de opinión por encontrarse muy atendida, cuidada y en una instalaciones estupendas. Quiero dar las gracias a todo el equipo por su dedicación y profesionalidad.

Para mi madre fue la peor experiencia de su vida. Gracias a Dios se recuperó y vive tranquila en su casa. Pero no la recomiendo a nadie… ahí se respira mucha tristeza y soledad y no lo quisiera eso ni a mi peor enemigo.
En la planta donde estaba mi madre un olor insufrible … falta de personal y el cuidado muy poco cuidadoso … lo siento pero así no se debe cuidar de los mayores.

NO Recomendable. Mi familiar estuvo casi un año en esta residencia y en principio nos pareció estupenda, pero fuimos descubriendo al poco tiempo que no era así:
- DIFICULTAD para hablar con el medico (siempre está ocupado), no tiene por costumbre devolver llamadas o recibir familiares. Control de medicinas supuestamente no muy correcto. Esto no pasa en otras residencias
- TRATO INCORRECTO de auxiliares a residentes con deterioros cognitivos (si no te pones la mascarilla te subo a tu planta mientras disfruta de visita en terraza con sus familiares). Con los familiares que le llevaban un regalito por su trabajo remunerado era más simpática y no tenía tan en cuenta la mascarilla
- Falta de HIGIENE. Según las trabajadores tienen poco personal y no les da tiempo a asear a todos los residentes que así lo requieren por su estado
- PERDIDA reiterada de OBJETOS personales como ropa y gafas. A la salida de mi familiar desaparecieron gafas, pijamas y ropa de abrigo todo casi nuevo. Lo más usado no desapareció.
-La DIRECTORA debe pensar que dirige un hotel 5* y no ha asumido aún que es una residencia tercera edad en la que aceptan ancianos con deterioro cognitivo y se queja reiteradamente del comportamiento de estos enfermos. Persona difícil en el trato.
- La relación más educado y correcta fue con Noelia. Una vez que mi familiar, al fin, salió de esta residencia y reclamamos las pertenencias perdidas. Noelia fue correcta pero dejó claro que estaba fuera y no quería saber más de la ropa desaparecida.
Supuso un gran alivio cambiar de residencia a mi familiar, hasta para él mismo, ya que se notó en su comportamiento

Agradecemos a todos los empleados de la residencia Santa Hortensia Caser el esfuerzo, dedicación y cariño dispensado a nuestra madre, María Luisa Pérez-Agua. Gracias de todo corazón a Ana, Angel, Antonio, Mila, Noelia, Paola, Pilar (es), Prado, Rosa y Sonia. Perdonad el resto nuestra falta de memoria para los nombres. Entre todos habéis conseguido que los últimos años de vida de nuestra madre hayan sido menos difíciles de lo que hubiese sido sin vosotros.
Y muchas gracias también a los Servicios Médicos de Caser por su organización y diligencia siempre, y en especial durante la pandemia COVID

Grupo de profesionales atento y dedicado a nuestros mayores, bien formado y organizado al que agradecemos el cuidado y trato a nuestra madre.

Mal mal, a mi padre le metieron en la planta de Alzheimer, sin tenerlo, porque era la única habitación disponible, y, aunque repetimos hasta la saciedad que le bajarán con el resto de residentes durante el día no lo conseguimos nunca. Cogió una depresión de caballo y se le quitaron las ganas de vivir. La comida era triturada, sin necesidad de ello, empezó también a no comer, Un día se olvidaron literalmente de llevarle al comedor y, si no estamos nosotros pendientes, ni se enteran. Tuvimos que ser también nosotros quienes les advirtiesemos de que su estado estaba empeorando, primero ingresado con infección brutal de orina porque nadie vigilaba sí hacía o no pis, y luego a la semana de ese ingreso y tras volver 4 días a la residencia, falleció por un sepsis generalizada. (también después de decirles nosotrosque no respiraba bien.). NO la recomiendo excepto que los residentes se valgan por si mismos. Sino, horrible

Mi tía ha estado viviendo en esta residencia durante seis años
La semana pasada falleció a la edad de cien años
Quiero agradecer el trato cercano y cariñoso que durante estos años ha recibido mi tía por parte del personal, especialmente de Ana, la fisioterapeuta, Paula el médico, Noelia asistente social y Vanesa que la atendió en sus últimos momentos, así como Prado, la directora
Nadie queremos vivir fuera de nuestra casa pero este lugar es una buena elección cuando ya no se puede

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Estoy muy agradecido a Caser Santa Hortensia por el cuidado que han dado a mis padres. La recomiendo por sus grandes profesionales y su gran equipo, por su trato siempre tan humano y cariñoso, tanto para residentes como familiares. Mis padres, por desgracia, no estuvieron mucho tiempo pero nunca les faltó de nada, estuvieron siempre muy bien atendidos por Prado, Noelia, las especialistas y el personal de apoyo. Os doy las gracias a todos.

Falto personal, camas bajas e incomodas para trabajar, no tienen guantes grandes, no tienen uniforme grande, desastroso. No tienen ni cafeteria. Para la gente que vive lejos ni se preocupan.

Felicito a Prado la directora y al resto del equipo por la profesionalidad y el cuidado que han tenido con mi padre y con nosotras, no solo durante su estancia, sino también en sus últimos días. Nos han dado a los familiares un tratamiento cercano, transmitiendo tranquilidad al dejar a nuestros mayores a su cargo. Gracias por el cariño con el que habéis tratado a mi padre.

He tenido unos meses a mi tía aquí hasta que la Comunidad de Madrid la ha proporcionado una residencia. El trato ha sido muy bueno y las instalaciones están muy cuidadas. Tengo que hacer una mención especial a Noelia, su "persona para todo", que es de esas personas que no quieres tener que conocer porque implica que hay alguien enfermito en tu familia pero que das gracias porque existan porque hacen todo mucho más fácil y con un cariño especial.

Residencia Santa hortensia.
El trato no puede ser peor. Por nada del mundo volvería a llevar a un familiar. Todo buenas palabras cuando contratas, pero no atienden ni a familiares ni a residentes. Nula información. Incluso estando enfermo el residente, mal trato al familiar, no quieren informar. Todo lo pierden, la experiencia no puede ser peor. No recomiendo a nadie. Dudo de las buenas opiniones, allí todo el mundo se quejaba de mal trato. (familiares). Gracias

Mmi tia esta ingresada.rehabilitacion muy buena.falta de personal bastante,
hoy se ha pasado la mañana en la habitacion sin ninguna informacion.me parece que aunque sea festivo tendrian que tener actividades.no se puede dejarlas como aparcadas.eso me ha parecido fatal y ya he puesto una queja.
la comida es buena y el trato tambien.insisto falta personal y sobre todo dias festivos.necesario actividades para esos dias.
la peluqueria bastante mala, no se porque no se contrata a personas que se tomen interes en peinar y cortar el pelo bien.ya es bastante con ser mayor por lo menos poder estar arreglada, a mi tia le gusta estar siempre muy presentable.

Todas las opiniones buenas son mentira. Peor no puede funcionar! No hacen caso de residentes, ni familiares. No cogen el tlf. No existe ningún tipo de información a los familiares. Muy buenas palabras cuando informan, pero todo es mentira.

Muy amables y atentos, gran equipo. Atendieron muy bien a mi abuela el tiempo que lo necesitó. Noelia especialmente es una chica educadísima y una gran profesional. Muy agradecidos.

Ambiente y cuidado de los mayores estupendo. Es de destacar el cariño y la profesionalidad de todos los trabajadores del centro.

He tenido a mi madre ingresada en Caser Santa Hortensia durante algo más de tres meses hasta su fallecimiento.
Agradezco a todo el equipo su trato, el cariño y la asistencia prestada en estos meses en los que han sido mis ojos.
Gracias a todos.

He llamado por teléfono para pedir información y la atención ha sido exquisita
Seguramente llevemos a mi familiar por la atención y buen trato recibido

He tenido un familiar ingresado en la residencia muchos años por necesidad, porque creía que el resto de residencias serían igual, estaba equivocado. Me da la sensación de que los comentarios con 5 estrellas están comprados, porque no exponen ninguna situación concreta y no parecen conocer la residencia. Falta de personal, de cuidados, de atención, atención médica nefasta, coincido con Francisco, María, o Susana, NO es un sitio agradable, no confíen en ellos para cuidar de sus seres queridos.

Mi madre esta en esta Residencia desde el mes de agosto de este año. Es muy duro dejar a tú madre en una Residencia pero según van pasando los meses estoy cada día más contenta. El trato y la comunicación que tenemos con los gestores es maravilloso y con el personal: cuidadores, enfermeros, fisio y médicos es impresionante. A mi madre le está costando mucho adaptarse, y nos hace muchas críticas de la Residencia, por eso hemos estado muy pendientes de ella y es por ello por lo que quiero agradecerles a todo el personal el trato y como están cuidando a mi madre. Están haciéndolo muy bien, aunque mi madre no se lo ponga nada fácil.

Una sola estrella, y porque no se pueden poner 0. El centro puede llegar a ser útil en estancias cortas, lo cual les da mejor imagen, no obstante en las estancias prolongadas deja mucho que desear. Al entrar en determinadas plantas se puede percibir fácilmente un fuerte olor a excrementos, lo cual demuestra una fuerte falta de higiene, que se comprueba al encontrarse carros con pañales usados en mitad de los pasillos sin tapar. La gerencia del centro es nefasta, el cuidado de los mayores también deja mucho que desear, simplemente he puesto un pequeño ejemplo del trato, podría escribir páginas completas. NADA recomendable si de verdad le tienes cariño a tu familiar.

Me he quedado encantada con el trato que han dado a mi familiar. Gente profesional y cariñosa. No tengo quejas. Gracias

Mi madre, Milagros está alli desde finales de Septiembre. No tengo palabras para agradecer a todos el trato que hemos recibido. Ahora está en la 1 planta pq come muy mal. El cariño con que la tratan, la información constante, las sonrisas de todo el mundo, solo merecen mi rendido agradecimiento. Cuidada y atendida. Recomendable al 100% tanto por espacios como por el personal simplemente EXTRAORDINARIO. Cristina

La residencia esta en un sitio privilegiado en Madrid. El trato del personal es agradable y la comida muy saludable.

No puede haber peor residencia, muy cara, y el trato ya ni hablar, son unas personas sin ningún tipo de educación, nada de profesionalismo, ni cuidado, les tratan peor q a animales, empezando por la directora, con eso ya es decir bastante.

I have expent a week keeping company to my grandmother, and have witnessed enough to want her out in-me-dia-tly.

I have witnessed gents parked in corridors for hours or dragging their wheelchair with effort with no one to push them behind. Bored. Crying. See pictures.

No help to cut their meals mouth bite to those with shaking hands. I have witnessed canteen staff being rude. They won't properly explain what are the meal options. Witnessed staff lying to a lady about her meal choice, tricking her to believe her memory has failed, so she had to just take what was convenient for the staff.

I have witnessed first floor staff dealing with the cognitively challenged, being emotionally abusive ("que te he dicho que te calles"). I have witnessed mokeries/bullying from part of the staff.

The place is under staffed and the crew is under far too much pressure. Field staff gets swapped floors and loose track of the people they know. This lead to an employee delaying 8 minutes to assist my grandmother to the toilet because they had not been notified of an update on her "evaluation sheet". I had just arrived and saw my relative peeing them selves on the floor because it was too late to wait. We did not receive a single apologie.

I have find out that the Comunidad de Madrid offers a "service cheque " for seniors to hire their own private carer. They can get €400/€700 financial support again the cost of an certified home care company sending a team of carers (they deal with all the recruitment, screening, references, tax, payroll, replacements due to sickness or holiday, etc).

This residency costs €2,500. A personalised team of carers (24h /7/365) can cost from €2.280 to €1,280 from the first budged I have requested. I still have to deduce the Madrid Community financial assistance, so we could be paying as little as €780 a month for permanent care at the state of great dependency grandmother is at.

It is not a brainer to me what type of care I'm going to pick for my grandmother to be happy.

Es un muy buen lugar mi familiar lestuvo unos 5 meses y tanto la atencion y el trato a los mayores como a la familia es estupendo gracias por vuestro trabajo

Llevan horario inglés, dan de cenar a las siete de la tarde, con lo que antes de las ocho les meten en la cama y si trabajas es imposible ir de visita entre semana. Si llamas, no les pasan el teléfono. Personal muy poco amable con los residentes y sus familias. Mobiliario muy muy viejo. Hay residencias mucho mejores y mucho más baratas.