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Pides una cita para una eco abdominal control de un pólipo, te la ponen a las 20:00 de la tarde , esperas una hora en la sala de espera y cuando ves al doctor te dice que para casa , que hay que estar en ayunas 12 horas . No tiene ningún sentido poner la eco a esa hora y mucho menos no avisar cuando se saca de que hay que venir en ayunas .Por desgracia no es la primera que me hacen, vine desde cuatro caminos exclusivamente para eso , comiendo todo el atasco de entrada a torrejon por la feria de la navidad. Desde luego no volveré más, esta en decadencia , nada que ver con el trato y profesionalidad que tenían hace años . Una pena . Según lo que comentas el que se equivaca soy yo ? Es mejor no faltar a la verdad , en la cita telefónica se especifica perfectamente el motivo del la prueba , que el personal pase de todo ya es otro cantar , pero encima no me vengas intentando tapar vuestra poca profesionalidad . Que poca vergüenza tenéis!
El día 12 de diciembre fui para sacarme sangre, me pareció no era la misma chica que ha estado otras veces. Creo que tenía poca idea por no decir ninguna, sacó tres tubos y me di cuenta que había poquísima sangre, el médico me pedía cultivo de orina y me dijo no pedía orina, pero que ya que la llevaba la cogía. Total que al sacar los resultados me ponen en el laboratorio que no han podido sacar los resultados del potasio ni las transaminasas por mala calidad de la muestra. Gracias a esta señorita me tengo que volver a sacar sangre para ver los resultados de estas pruebas.
Hoy estuve en la consulta del Dermatologo para revisión de los lunares de cabeza, espalda y torso. La revisión ha durado literalmente 10 segundos. No he percibido ningún interés del especialista. Me toca ir a otra clínica. Una lástima.
Centro médico de chiste, no cogen el teléfono a ninguna llamada, te remiten a whatshapp para tampoco responderte, trámites infinitos en los q no ponen ninguna facilidad, acuerdos q no se cumplen con los médicos, y médicos que te tratan como si fueras algo insignificante sin prestar ninguna atención a lo q les cuentas, casi ni te miran a la cara, las últimas veces q he ido he estado menos de 30 segundos en consulta, la verdad es q parece un chiste malo el centro y los médicos dan palos de ciego, ningún diagnóstico q me han dado ha sido lo q de verdad tenia, sinceramente decepcionante y una falta de respeto a la gente y al sector sanitario.
Antes era la típica clínica de tener a mano. Ahora esta imposible. Citas muy alejadas en el tiempo. Siempre van con retraso. Si vienes a una radiografía, médico general, Lo que sea, da igual. Hay que armarse de paciencia. Si te atienden con menos de una hora de retraso, es que has tenido suerte. Esta imposible.
Excelentes trabajadores, un trato inmejorable. Me hicieron una resonancia y unas radiografías de manera eficaz y rápida. En la misma semana me ha visto el especialista y me he realizado las pruebas, mucho más rápido que en cualquier otro centro.
Después de varios años acudiendo a la Clinica, puedo asegurar que el trato al paciente de todos los especialistas es excelente, las chicas de recepción encantadoras y eficaces; y debo mencionar especialmente a la Doctora ANA MAÑAS, por su profesionalidad y experiencia! Y en especial por su empatía, cariño y compromiso personal con sus pacientes. Gracias!
Muy contento con el trato y atención recibido en la Clínica, en especial debo agradecer al Doctor Alfonso Sanjuanbenito su dedicación y trabajo. Me he sentido muy arropado por todo el mundo.
Es la tercera vez que me hacen esperar con 1 hora de retraso para ser atendida por un especialista. Por otro lado, si llegas con 10 minutos de antelación pero solo hay una persona en recepción y tardan en atender para dar paso al especialista no es justo que ya lo consideren llegar tarde
Tuve un accidente de trafico leve y me atendieron en rehabilitación en la clínica Cellosa de Torrejón de Ardoz, he de decir que la experiencia con los fisioterapeutas de encadenate ha sido maravillosa, tanto con Davinia, como con Marcos y con Belén, los tres son amables cuidadosos y buenos en su trabajo atentos siempre a todo y pendientes de tus necesidades dependiendo del dia o de tus lesiones. Ha sido un placer haberles conocido. Sin duda en caso de necesitar fisioterapia algún día acudiré aqui.
El trato que hemos recibido hoy por parte de ecógrafo no ha sido buena, y las formas hacia la paciente han dejado mucho que desear, por norma general estamos contentos con esta clínica, pero el trato que se recibe en particular de ´´este profesional´´daña la imagen y conlleva que en nuestro caso busquemos ayudas en otras clínicas.
Mi descontento es total, sobre todo con la atención de la traumatóloga Beatriz Eusamio Mazagatos, que atendió a mi hijo a través de la Federación madrileña de Baloncesto. Tras diagnosticar una fractura en un dedo nos derivó a nuestro Hospital de referencia (de la Seguridad social) allí nos dirigimos, ignorantes de que eso no puede hacerse pues al estar federados es el seguro de la Federación quien debe hacerse cargo. Ahora la Seguridad social nos reclama los gastos, todo se solucionaría si ella reconociera por escrito lo que hizo, cosa que se negó a hacer, qué poca profesionalidad, pero claro aquí sólo importa facturar, empatizar con los pacientes eso ya es otra cosa. Por no hablar del resultado de la mala atención a la lesión de mi hijo.todo fatal. Todo el mundo calla, y apáñate como puedas.
No puedo estar más contenta con este centro. Siempre buenas maneras, amabilidad por parte de todo el personal, rapidez en asistencia, eficacia y médicos con los que he tratado, de 10! Enhorabuena a todo el equipo Cellosa!
Volveré a acudir a la clínica porque el trato de la doctora de medicina general Ana María Mañas es estupendo. Se nota que le gusta su profesión. No pongo 5 estrellas porque la atención de la recepción es mejorable tanto en amabilidad como trato al paciente. Deberían cuidar ese aspecto por la imagen de la clinica y por respeto a su trabajo. Con respecto a las esperas para las ecografías hay mucho retraso es la segunda ocasión y oscila de los 30 minutos a 60 minutos, lo veo una falta de respeto al paciente y organización de agenda
Clínica Cellosa es mi clínica de confianza, sobre todo por el tratamiento de los profesionales y atención de las chicas, la rapidez de los exámenes, etc. Te solucionan todo con rapidez. Me cabe destacar el parking privado gratuito, la atención del Trauma Dra. Bea, de la Dra.de cabecera y del Radiólogo que me hace siempre ecografías, es de toda la familia. Solo nos fiamos de su criterio, a un familiar después de varias mamografias, percibió un "conglomerado nodular raro" del cual pidió punción y salió positivo. Menos mal que le diagnosticó rápido la lesión. Siempre son super puntuales teniendo en cuenta el volumen de pacientes que tienen. No tengo nada negativo que apuntar, solo un poco el teléfono en las horas punta.
Una vergüenza la atención telefónica. He llamado 10 veces y nadie lo coge. Son las 18: 00 y ni dios contesta. Si queréis pedir cita, olvidaos de este centro, es una porquería la atención que tienen con la gente.
He tenido que realizar varias pruebas en el mismo día por improvistos y gracias a la eficacia y disposición y sobre todo amabilidad de Mariana, pudo ser todo resuelto en el día!
La clínica no es la más moderna o bonita pero me trato la Dra Beatriz Domingo para ponerme más bella y estoy encantada, tanto con su trato como con los resultados Ha ganado una clienta para siempre
Gracias a la Dra Beatriz Domingo por su trato exquisito y su profesionalidad, volveré sin duda, si tuviera que poner un pero serían las instalaciones antiguas, dan un poco de desconfianza
El servicio de centralita/recepción es malísimo. Llevo media hora llamando y cuando se supone que ya no hay llamadas en espera y toca la mía, salta que deje un mensaje.así he probado 5 veces y veo que no piensan coger el teléfono.
La experiencia con radiología también ha sido nefasta, repitieron la prueba 2 veces porque no sabían, y ya les dije que no iba a haber una tercera.
Acudi a la clínica cellosa para una consulta de medicina estética, el trató fue excepcional con grandes profesionales como la doctora Beatriz domingo que me asesoro y trato con unos resultados impresionante. Totalmente recomendable sin duda repetiré.
Quiero expresar mi más sincero agradecimiento a todo el staff y médicos del centro. Sois unas personas excelentes y buenos profesionales. Encantada de haberos elegido. Muchas gracias a todos
Centro médico ágil y efectivo a la hora de las citaciones. Y magnífica atención por parte de la admisión, sobre todo por Mariana que es una pedazo de profesional y todavía mejor persona.
Para obtener los resultado de las pruebas de laboratorio solo puedes hacerlo registrandote en la web del laborarorio. No solo complica la situación a las personas que tienen dificiltades para realizar estos trámites, tambien a los que no disponen de impresora ya que los médicos suelen demandar los resultados en papel. Por otro lado, me he realizado varias pruebas de larga duración en esta clínica y a pesar del trato esmerado, profesional y amable de Jana, la enfermera, la experiencia no ha sido muy agradable porque la clínica no cuenta con un espacio para esta situación. Tienes que permanecer en la sala de espera de recepción en unas sillas muy incomodas para estar largo rato y en invierno, con el lógico flujo de gente, la puerta se abre continuamente y te obliga a estar con el abrigo, por otro lado, al no tener un sitio asignado es frecuente que al volver de realizar la siguiente fase de tu prueba, encuentres el sitio donde estabas ocupado o simplemente no haya sitio y tengas que cargar con tu libro, ordenador o lo que hayas dispuesto para pasar el largo rato. Sinceramente, si no mejoran esta situación, no volveré a pesar de contar con una profesional estupenda como Jana.
Tres horas al tf para poder pedir una cita y hasta los dejé un mensaje, cosa q no tuve respuesta y tuve q cambiar d Hospital, d atención telefónica es pura vergüenza lo q hacen,
Totalmente de acuerdo con otros usuarios. El trato en recepción es muy malo. Lentos en atender, pero luego llamas por teléfono y te quieren despachar en 30 segundos sin permitir que les pidas información sobre especialistas o citas. Las pruebas radiodiagnósticas también son malas. Lo único decente es la Dra. Mañas. Para no volver.
De la atención de admisión y de la Dra Ana María Hurtado solo puedo decir que fué excelente. El problema vino cuando la Dra me indica que después del accidente de tráfico sufrido y previo radiografía que debo hacer rehabilitación, total que bajo al fisio con las sesiones recomendadas y me preguntan por mi seguro les digo que Verti y me miran raro diciéndome que no lo conocen (puede pasar) total que me voy con mis dolores como había llegado porque me dicen que tiene que mirarlo. Me llaman al día siguiente para decirme que con “ merti “ no trabajan a lo cual les digo que es normal porque es Verti y me dicen que igualmente con ellos no trabajan. Como no vais a trabajar con ellos cuando mi propio seguro me deriva a vosotros! Total el seguro esta al corriente de ello y se quedaron bastante asombrados cuando ya me atendió la traumatóloga y todos mis datos estan allí y sin ni siquiera a ver empezado con la fisioterapia he pedido un cambio de expediente a otra clínica.
El sistema de citas telefónico, es de risa. Es un sistema automático que se supone que te llaman, aún siendo el primero en la lista (Claro eres el único que en ese momento está intentando hablar con la centralita), después de tres llamadas consecutivas y dejar mi teléfono de contacto móvil, me llaman al fijo? Que están hasta arriba, pues lo siento, que pongas más operadores o que deriven a otros teleoperadores. Este es servicio que tenemos en las privadas?
Mala gestión de citas. Me dieron por teléfono dos citas seguidas y cuando fui al centro las habían puesto con más de hora y media de espera entre una y otra. A pesar de ser fallo suyo me hicieron esperar más de ese tiempo. Inaceptable.
Estoy muy contenta con el servicio, siempre que he ido me han atendido muy bien, y he tenido que ir ya unas cuantas veces. El ginecólogo es encantador y lo mismo el ecografista. Nunca he tenido ningún problema con la gestión de citas ni con resultados de pruebas y me han explicado siempre todo con claridad.
Sobre todo quiero agradecer a Mariana (recepción) por la amabilidad y trato con la gente, con su aptitud te lo hace todo mas fácil. Centro con gente muy profesional y trato muy cercano.
Muy recomendable la doctora Mañas de medicina general, siempre preocupada por sus pacientes y buscando soluciones a los problemas de salud, con un trato muy cercano, profesional y amable.
La atención telefónica un desastre y para colmo consigo cita y se confunden diciéndome la fecha. Como no te dan ni un papel con la cita, encima te dicen que el que se ha equivocado eres tú. También estuve en el traumatólogo. Un desinterés absoluto, me tuvieron media hora esperando, en la cual iba entrando a la consulta cualquiera que llegaba menos yo y cuando ya por fin no había nadie más al que atender, entonces me llamó, me hizo dos preguntas sin mirarme siquiera y me mandó una prueba. ¿Si eso iba a ser la atención, que necesidad hay de hacerme perder tanto tiempo?
La semana pasada fui a la Clínica, tengo que reconocer que es una de las mejores clínicas del corredor del henares, y lo mejor la atención de una chica rubita de recepción que la vi tanto por la mañana y por la tarde con mucho volumen de gente y aún así el trato de 10 con los pacientes No pongo más estrellas porque no me deja
Buena experiencia, pero para una clinica privada esperaba mas. Puede mejorar en lo que es el diseno, se parece mucho a un centro de salud del barrio. Mi experiencia fue buena, medicos muy atentos.
Pongo una estrella, porque no puedo poner menos.con respecto a fisioterapia, un horror la actitud del chico joven que te atiende, te atiende con los cascos puestos, borde, una chulería, despotismo, maleducado y nada de respeto, deja mucho que desear, vamos personas con dolores y sensibles y el trato no pudo ser peor el Viernes pasado creo que debería dedicarse a otra cosa que no sea cara al público y menos con enfermos que nos encontramos muy sensibles. Me pilló tan de sorpresa que no puse una reclamación, pero tengo que volver al traumatólogo y no dudaré en hacerlo. El resto de la clínica una maravilla, tanto mi médica de cabecera, traumatología, las personas de admisión.
Es de vergüenza, 25 MINUTOS para pedir cita por teléfono y no lo habéis cogido, y no es la primera vez que me pasa, a ver si abren el nuevo hospital, por lo menos habrá más opciones.si no tenéis pensado coger el teléfono en media hora llamando.quitadlo de la web y nos ahorramos perder el tiempo
Como ya han dicho por aquí, llamas te pone en lista de espera el contestador pero casi siempre se termina cortando la llamada después de estar esperando un tiempo.
La primera vez que voy a esta clínica y creo que la última, por que como todos los médicos sean como el dermantologo que me atendió. Supuestamente era la primera citada, a las 18: 15, entre 20 min después (4 personas delante de mi) eso es lo de menos, ya que la espera no fue mucha. Duración de la co suelta 2 min contados, fui para que me mirara unos lunares, que ni miro prácticamente, todo era bueno no pasaba nada, le digo que tengo muchos picores por el cuerpo, y dice: eso piel seca échate crema (nada nuevo que no sepa) por último le indico que me están saliendo bastantes granos en la cara y se me quedan marcas, ni me quite la mascarilla (por tanto poco me pudo mirar) recetó una crema y tirando. 2 min exactos, enserio este señor se lleva un dineral por hacer una consulta así? Es de vergüenza pagar un seguro privado y que te atiendan de esa manera, por cierto el doctor es Jesús Martínez Rubio, no os lo recomiendo para nada.
Enhorabuena al Servicio de Rehabilitación. Jaime la persona que te recibe, amable, educado siempre dispuesto a ayudar. Laura mi fisio, una profesional de 10. Educada, amable, siempre pendiente de tí, sus masajes muy eficaces, inmejorable. No tenía buena opinión de este servicio, hace tres o cuatro años servicio masificado, instalaciones precarias, sensación de dejadez. Pero ahora a recomendar sin lugar a dudas. Gracias por todo.
Quiero que el tiempo no pase sin contar lo que paso un día mientras yo estaba en una sesión de fisioterapia.fue una situación tremendamente angustiosas y lo vivi allí. Una persona al lado de mi sufrió algo como una parada cardiaca o algo parecido, solo se oía gritar a la fisioterapeuta y pedir ayuda…no se decir lo que fue! Pero lo que vi fue a la Doctora Mañas actuar y trabajar por reanimar a esta persona ejerciendo su profesión maravillosamente con una diligencia estupenda, qué fue increíble y que reanimó a esta persona mientras la UCI movil estaba en camino que tardo muy poco. Enhorabuena por tener a la doctora Mañas en esté centro!
Quiero dar las gracias a todo el equipo de profesionales que trabajan en esta clínica desde las recepcionistas que son un encanto y solucionan todo estupendamente, como a todos los doctores que he acudido.
No recomiendo para nada! Tuve una cita para una ecografía mamaria y ni siquiera me han pedido mostrar mi documentación en ningún momento, no me han preguntado ni por lo menos mi edad, no han presentado ni el menor interés, o motivación, he tenido citas para el mismo problema en otro lugares, y lo primero que te preguntan es sobre tu edad, si has tenido a alguien en tu familia que ha padecido de cáncer de mama, si estas bajo algún tratamiento, si usas y que tipo de anticoncepción usas etc, yo he estado ahí dentro por 5 minutos, incluyendo el tiempo de quitarme y ponerme la ropa y al final he tenido que preguntar yo si esta todo en orden, cuando yo se que a mis citas previas me han encontrado algunas cosas que necesitaban supervisión para saber si hay algún riesgo. Desde mi punto de vista, el servicio es poco profesional, no se si me equivoco yo, pero no me parece normal este interés mínimo.
El urulogo que tiene consulta los jueves tarde viene de la clinica integral del henares tambien de torrejon. Sigue igual de malo, borde y prepotente que en la otra consulta. Mas pendiente de irse y contestar el tfno que de los pacientes. Ha "despachado" a 3 pacientes en 5 minutos. Por poco me llama tonto en mi cara. Falta de profesionalidad y respeto.
El teléfono parece inexistente. He estado llamando 3 días a todas horas y nadie contesta. Dejas el mensaje en el contestador y tampoco se ponen en contacto contigo. Me parece lamentable. Atención nula, nefasta e inexistente. Y por la web intento pedir cita y me dicen que me ponga en contacto con la clínica. Vergonzosa la situación. No recomendable. Y el viernes también fue fiesta? Porque el viernes tampoco me cogieron el teléfono!
Muy recomendable la clínica, fui a acompañar a mi madre y la atención fue excelente, Mariana fue la chica que nos atendió y fue un cielo como el resto de profesionales
Lamentable servicio. Médico dermatología llega tarde y pacientes citados por duplicado a la misma hora, en otras condiciones uno se calla y ya está, pero en tiempo de COVID esta situación la sala de espera es no solo preocupante, sino que peligrosa. Después de 1h y 30' de espera no he visto a nadie limpiando los asientos y pasamanos, dispensador de gel vacío o mal funcionamiento.en definitiva haciendo todo lo que no recomienda Sanidad. La norma de ahorro en puestos de empleo que al final repercute en algo y sale a luz.
El personal una vez en la clínica es correcto, ahora bien, el servicio de atención al cliente para conseguir una cita es una auténtica verguenza. El sistema de citas online no funciona y nunca lo he visto funcionando. Cuando llamas te puedes pasar 10 minutos en espera "su llamada es la quinta en espera, la cuarta, la tercera, la segunda, la primera. " y entonces te sale el contestador y te dice que dejes un mensaje. Esto no una vez si no una tras otra. Es un total desprecio por los clientes de la clínica. Parece que nuestro tiempo no vale nada para los gerentes de este lugar.
Acudir a dermatología y que 8 personas tuviésemos cita con el mismo doctor a la misma hora, haciendo que la sala de espera estuviese bastante abarrotada. Encima el doctor llega 15 minutos tarde, lo que conlleva mucho retraso. No vuelvo
No deberían poner teléfono pq NO LO PUEDE USAR NADIE CUANDO SE INTENTA HABLAR CON EL CENTRO. Vergonzoso que en toda una tarde te tengan llamando y NADA. Los médicos bien.
De vergüenza, la enfermera que nos sacó sangre me ha destrozado el brazo, lo tengo lleno de moratones y de sangre. Nos hemos quejado todos los que hemos hecho el reconocimiento. Por favor tened gente competente trabajando. Os vais a ganar hojas de reclamaciones. Sin duda deja mucho que desear este tipo de personal en la cual confiaba. No pienso volver nunca mas!
Vergonzoso que una mutua de trabajo no tengan un doctor para atender una urgencia. Mi caso ha sido que he acudido a la mutua para poder ser atendido y mi sorpresa es que me dicen que no tienen médico para que que me pudieran atender y para colmo que tenemos que llamar primero para avisar que vamos a la mutua Increíble
Ya conocía ésta clínica de acudir a rehabilitación por un problema de tendinitis, y mi impresión fué buena. Ahora con éste caos del COVID puedo decir que la atención telefónica y el trato sobre todo en recepción ES DE 10. La chica de recepción que me atendió al teléfono me tramitó y solucionó una petición de prueba en apenas un par de minutos. Me habían estado mareando y toreando durante toda la mañana en todos los teléfonos de "atención" e "información" tanto de la CAM como de ADESLAS. UN 10 para vosotros, y en especial a la Doctora Mañas, una persona amable y empática
Se lo ganan a pulso la mala fama, tenía rx y resonancia a las 17: 45 llevaba en cola desde las 17: 40 y cuando me atendieron fue a las 18: 05 y ya no podía hacerme nada porque paso un cuarto de hora de la cita, lo mejor esque habiendo cola para rato ahí solo había 1 persona atendiendo, es decir ellos mismos han hecho que llegara tarde a mi cita y me hagan negado hacerme las radiografías. Eso se merece un a estrella y no pongo cero porque ni me deja. Pasta presentare una queja el próximo día a ver si se ponen las pilas
A diferencia de opiniones negativas de la gente he de decir que para mí es una pedazo de clínica. El personal de recepción es educado, simpático, paciente y amable. Tuve que hacer rehabilitación y estuve con Laura Blas, que es una fisio como la copa de un pino. Me hizo unas radiografías Ana Olmos, otra chica y profesional estupenda. Recibí unas ondas de choque de la doctora rehabilitadora (no recuerdo su nombre), y desde el primer momento me puso facilidades para poder compaginarlo con mi trabajo incluso teniendo ella que alargar su jornada y saliendo más tarde. Y qué decir del doctor Sergio Mota, para mí el mejor traumatólogo que he visto. Es un crack. Sabe lo que te pasa sin apenas mirarte, y es amable y empático.
Sin duda alguna y para mí, una clínica con grandes profesionales y de gran calidad humana. Gracias
El servicio de rehabilitación y fisioterapia es completamente ineficaz. Unas 15 camillas o más en una sala pequeña y amontonados, sin privacidad, y llevadas por solo tres personas. El trabajo manual es cero. Simplemente te enchufan a máquinas que "alivian" momentaneamente el dolor.
Deficiente. Toda la tarde llamando y no cogen el teléfono. En la pagina pones tus datos para que contacten contigo y todavia sigo a la espera. Menos mal que solo era para hacer una pregunta
Empeora por momentos. Aglomeraciones, elevados tiempos de espera, no cogen el teléfono. Esto en la recepción. Porque está cerca de cada sino elegiria otro centro con total seguridad.
Fui de urgencias por un dolor abdominal muy fuerte y la doctora me mandó una ecografia y en recepción me dieron cita para la eco dos semanas después.menos mal que no era nada grave.sino no lo estatua contando, al final me fui a otra clínica que me hicieron todo el en momento.
Tienen muy buena atención, aunque a veces hay mucha gente en recepción y van más lenta y eso te hace llegar tarde a tu cita. Por otro lado, no me gusta el sistema que tienen para las citas a los médicos, ya que primero si o si tienes que pasar pro recepción porque tienen un sistema que de esta manera así avisan al profesional de que has llegado a consulta. Aunque ocurra esto, la gente es muy profesional y seguiré yendo allí
Me encantaron las clases de logopedia con mi doctora Noelia. Es una gran profesional en su trabajo y he aprendido muchas cosas con ella por eso la recomiendo a todos.
El primer consejo cuando una clínica quiere auto reseñarse positivamente es no poner 5 comentarios iguales en un periodo de 60 minutos. Salta a la vista y resta credibilidad a los pacientes sobre la gestión de la clínica. Desde marketing en medicina os animamos a seguir los pasos de nuestra guía " Como mejorar la comunicación con el paciente " y hacer las cosas de manera correcta y sin atajos. Ánimo compañeros!
El trabajo de la logopeda Noelia Rodríguez Sanabria es impecable. El trato con los niños exquisito. Cercana y buena profesional, la recomiendo sin lugar a duda.