Centauro Car rental Madrid

Encantadisima tanto con el trato personal, como en los coches que alquilo, Super precios, yo siempre alquilo mi coche favorito un fuat 500, y siempre hay uno disponible, si no es en el aeropuerto en chamartin. Y siempre una sonrisa, gracias a las chicas de Chamartín que te informan de promociones y te ayudan, te reciben con una sonrisa, educacion, simpatia, igual que en el aeropuerto. Gracias, pronto volvere para alquilar otra vez ese coche que tanto me gusta.mil gracias.

He rentado varias veces ya, y esta es la primera vez que tuve una mala experiencia. Decidí acudir a esta rentadora para probar algo nuevo.

Al llegar, nadie del personal quería ayudar, solo decían que tengo que esperar que llegue alguien pero todo está muy desorganizado.

Luego, la chica de counter Deli, pese a que fue amable en algunas ocasiones tuvo dos fallas. La una, es que me quería tratar de vender un seguro efusivamente, y que el beneficio de eso era una menor franquicia (lo cual a mí no me importa), pero lo grave fue que me dijo que debería coger un seguro porque si dejo el carro con llave en buzón, el chico de la noche luego pasa algo y me cobra lo que él quiere. En pocas, sentí que el mismo personal de la empresa si dejas el carro por la noche, te puede causar daños al carro que alquilaste y luego te cobran todo. Fatal!

Segundo infortunio, el coche tenía daños no reflejados en la hoja de entrega, y también tenía focos encendidos de cambio de aceite y de neumático con falta de aire. Cuando manifesté el evento, la misma chica no sabía que hacer, y se puso a atender otros clientes mientras yo esperaba y para esto era casi ya una hora de haber llegado. Me dijo que no sabe de mecánica, pero pienso que antes de atender a otros clientes me tenía que dar una solución, y no esperar que yo sea insistente con una coche que presenta daños para reclamar una solución o por lo menos que lo pongan en notas.

Tercero, al devolver el auto fue algo mejor, pero cuando seguí la señalética de devolución un hombre no identificado, sin uniforme, ni tampoco se me identifico, me dijo algo como "devolución de auto"? A lo que entendí que él era otro cliente como yo, y estaba igual de perdido que yo en donde devolver el coche por lo cual no le presté atención y seguí buscando alguien que me ayude.

Terminó siendo que el mismo era alguien que trabajaba ahí lo cual me causó ya gracia, porque claramente la mayoría del personal que trabaja allí no tiene idea de lo que es una buena atención al cliente. Y lo digo con más de 15 años en la industria.

Recalco que quizás tienen buena voluntad, finalmente la chica me dio el consejo de devolver el coche cuando alguien esté presente y creo que eso es algo positivo. Pero no debería ser bajo el hecho que si es que no, te puede alguien sospechosamente causar daños y cobrar. También recalco que la otra chica cuando devolví el auto era más efectiva y fue el proceso más fluido.

En fin, una experiencia negativa y no volvería a alquilar aquí.

Todo perfecto, coche en perfecto estado, atención del personal muy buena y rapidez y facilidad en la entrega y recogida del vehículo, muy recomendable vamos.

Hace tiempo que alquilo coches con Centauro, y como siempre: todo perfecto, transparencia, profesionalidad y una atención excelente, los recomiendo

Impecables en la atención y amabilidad, muy responsables y cumplen lo propuesto con eficacia! Muchas gracias a Clara y Marga por el buen trato, y el chofer del minibús José Carlos un crack! Volveremos a alquilar con Centauro, que por cierto los elegí a vosotros por recomendación de una amiga que me habló muy bien de la empresa! Gracias por todo!

Un servicio horrible! Tardaron en recogernos 1 hora en el aeropuerto y no había ninguna indicación de donde teníamos que esperar. Después tardamos 20 minutos en llegar a las oficinas y 40 minutos en que nos atendieran porque son LENTÍSIMOS! Lo cogimos porque era el más barato y ya entendemos el por qué. Una basura de servicio, lo barato sale caro en toda regla. Nos han hecho perder toda la mañana. No lo volveremos a contratar. Cero recomendado.

Alquilé un coche en la web de Centauro para recoger en el aeropuerto de Madrid y siguiendo toda la información recibida todo fue muy fácil y sin problemas. El servicio de transporte llegó en 10 minutos, personal amable, coche perfecto. También muy satisfecho con el precio.

Soy cliente habitual y siempre el trato a sido excelente y nunca he tenido problemas con los vehículos.

Solicite fotos del vehículo y me dicen que me las envían al e-mail (nunca llegaron) el día de la devolución me acusan de un rayón que no provoque y siempre tuvo el vehiculo, además por devolver el vehículo 1 hora más tarde se me cobra un día de más, por lo que quiero llevarme el vehículo ese día de más que estoy pagando, pero no sé me permite por "políticas de la empresa".

Si te ponen una multa centauro cobra 40€ por “gestión” lo que implica dar el nombre del conductor a la DGT. Al final del día por una multa de 50€ terminas pagando 90€

Esta cláusula es una abuso con el cliente

Muy profesionales, ya lo haces por internet y recoges las llaves en una cabina, y al devolverlas me atendieron muy bien.

Black friday. Coche en Madrid del 18 de diciembre para 2 días.más de 400€ por el coche más barato.

Das Auto war von außen sehr beschädigt aber technisch war alles ok. Personal, Transferbus und Abwicklung hat 5 Sterne verdient. Vielen Dank!

Surclassement véhicule hybride et plus grand. Très professionnel, aucun problème. Navette très facile à trouver à la sortie du terminal. Nous relouerons sans aucun doute.

El auto bien. Lo único el primer precio q me pasaron en la reserva.cuando llegue no me lo respetaron y resultó q después me habían pasado otro mail modificandomelo porq la empleada se había equivocado.
Me lo subsanaron pero el mal momento y la demora fui yo quien se la tuvo q aguantar.

Es lamentable, el operador me anulo la reserva pero ellos teniendo vehiculos como quedaban 30' para cerrar no me pudierom hacer reserva alguna en el propio mostrador. Me dicen que lo haga por a web pero tiene la misma limitación. Resultado: las 22: 30 sin coche en un poligono industrial de madrid tirado. No creo que sea forma de tratar a un cliente.

La atención fue muy bien, el coche con 7 mil km sin problemas lástima dejar que fumen dentro de el coche, los tapizados tenían un poco de olor a cigarro.

Ophalen duurde even maar het gehele proces verliep netjes en soepel. Gratis upgrade van een Nissan Micra naar een Kia C: eed station hybride.

Todo bien sin problemas.a tomar en cuenta: servicio express no siempre en funcionamiento.preguntar para no hacer cola.devolucion rapida.

Fenomenal.desde el servicio web hasta la atención de todos sus trabajadores! Siempre todo fluye, sin sorpresas ni nada! Los coches, siempre en perfectas condiciones. El proceso de recogida y entrega sencillos de completar. En su oficina del aeropuerto, tienen servicio de transporte hasta la terminal 1, pero en mi caso, me viene mejor coger el metro L5, que está a solo 10min caminando desde sus oficinas.
Los precios, los mejores.
Súper recomendable.

The overall experience was OK, however when we came to the car drop off we were informed the shuttle runs every 45 minutes and had just left. We still had time but to be on the safe side took an Uber that dropped us off in less than 5 min at our terminal. The schedule for the shuttle should be informed during reservation, since counter is a bit far from the airport. One shuttle every 45 min is not frequent enough. Bad surprise!

This is my 3rd time renting from them. I was assisted by “Melanie” and she helped me with both, check in and out. I returned the car and had my deposit back within 3 days. Thank you very much for the speedy, professional, and honest service. I highly recommend this company

Pasmado, personal buenissiiimo, y wapiiiissimos. El vehículo, en perfecto Estado, repetiré seguro.

The place is an absolute scam. They claim to have a location at the airport, but are nowhere to be found once you get to the car rental section at the terminal. No representatives, no desk, not even a hint at their existence. What they are good at is making a reservation at a $40-fee via internet. If you manage to find their phone number and reach them they reluctantly promise to pick you up from the terminal by a shuttle within 15 minutes, and in 40 minutes you get the shuttle, then in 10 minutes you are at their office, somewhere in the desert near the airport. From this point it's pure extortion. First they scam you into buying insurance on top of the basic liability that was already included in the reservation. So they tell you that you either pay additional $20/day or you leave a deposit of $1500. And you cannot opt out of this. And that is after you already have the basic liability/theft in your agreement, mind you. Once you agree to this junk, they tell you your ID does not match the info they have and they tell you that you need to make a new reservation, and that is when the reservation actually costs you double the original price. Then you give them the flipper, slam the door, and get on the shuttle that takes you back to the terminal, two hours later.

So I guess their main line of income is that 40-dollar fee that you are going to cancel later anyway. So don't waste your time. And I hope by the time anyone reads this they are out of business. I love the business name, though. I think they earn a star for this one.

Esta semana hemos alquilado un coche para 4 días por 60€, la entrega del coche la hicimos con 8 minutos de retraso por culpa de las fuertes lluvias que hubo, e incluso habiendo avisado previamente por teléfono, nos quisieron cargar 40€ de penalización, al preguntar si era posible ampliar el alquiler un día más, nos dijeron que nos cobraban "unos 150€", que no fueron ni capaces de darnos un precio cerrado. No nos quedó otra que pagar esos 40€. No obstante acabo de leer en una reseña aquí abajo que ofrecen 1h 59minutos de cortesía que a nosotros no se nos ofreció en ningún momento. Espero que os pongáis en contacto conmigo y solucionemos este malentendido.

Es increíble que se equivoquen haciendo la factura y sean incapaces de anularla o corregirla en el acto. Devolví el coche con el depósito lleno y en la factura me cargaron 75€ de gasolina. Se lo digo, asumen el error, pero no hacen nada para subsanarlo. Se suponen que envían un email a la central para que me devuelvan el dinero en unos ¡7 días.

Reclamé a través de la web y esta es su respuesta:
"Gracias por contactar con Centauro Rent a Car.
Los reembolsos de combustible y depósitos pueden demorarse hasta 12 (!) días dependiendo de tu entidad Bancaria.
En este momento, tu consulta está considerada como resuelta (Toma ya). Si sigues necesitando ayuda, responde a este e-mail para que un agente revise tu caso. "
Penoso. Lamentable. Abusivo. Nunca mas

Actualización de reseña: Me contestan pidiendo disculpas, no solucionan el problema y me remiten a su web de reclamaciones que es un bucle gestionado por un bot.

El coche está a un precio justo, siempre usan la publicidad de precios bajos y después te cobran por todo. La recogida del vehículo fue algo lenta pero la gente fue muy amable, el coche cogí uno medio y estaba lleno de golpes, roturas por dentro y vibraba si ibas rápido, después tuve un problema y me dijeron que tenía que llevarlo a sevilla o a madrid y yo estaba a 3h de cada sitio. Espero mejoren esos aspectos

Servicio y coches excelentes, alquile dos vehículos uno en Mallorca y otro Madrid por un total de 14 días. En Madrid al retiro y devolución recibimos la esmerada y dispuesta atención de la misma persona (lamentablemente no registré su nombre) pero la quisiera en mi Equipo. Muchas gracias!

La atención fue muy bien, el coche con 7 mil km sin problemas lástima dejar que fumen dentro de el coche, los tapizados tenían un poco de olor a cigarro.
Cambiaré la calificación cuando tenga la devolución del dinero del combustible (depósito de 80 eu), el cual hace algunas semanas ya fue entregado el coche y no ha ingresado aún.

Sto aspettando da un’ora e davanti a ma ci sono persone che aspettano da tre ore. Il bagno è rotto, il sistema che stampa il numero è senza carta, il monitor spento. Per fortuna sono venuto per conto mio, successivamente è arrivata la navetta con almeno altre 20 persone.

Worst car rental encountered so far. My experience (in short) :

Part 1: renting and returning
There was a lot of (small) damage to the car that was not reflected in the forms. So, we took a picture as an example and requested the employee at the desk to amend the form. He looked at the picture, refused to amend and said it would be fine. Used the car for two hours total, the rest of the time it was parked in a private parking place (quite sure the car was not damaged). Upon arrival damage was noticed on the rear bumper and we had to pay a couple of hundred euros. It was a cheap rent, but their revenue model has become quite clear to me.

Part 2: customer “service”
2 emails and a call (couple of weeks) later we got a responses on a quite elaborate email basically saying: computer says no. Two months later, 4 emails and some calls later, still no response at all on the refusal of amending the form nor any argument other than that we did not take any picture of that particular damage.

Would not recommend this company to my worst enemy. It’s not only the money, the processing is way to frustrating to deal with.

*Addition: response to below answer from Centauro.

Thanks for the swift response, but kindly note that this is no response to our main complaint (fourth time).

Our main complaint is that we have requested your employee to have a walk to the car with us (we did show him one picture of damage as an example, as there was a lot of small damage) and amend the form reflecting the small damages. He refused to do so saying it would be fine. If he did, we would have included the damage. So that’s why this damage was not registered on the contract (having the damage when we took the car out). Again, happy to pay damage inflicted during our rental period, but this just isn’t the case.

Aside from this, the phrase “De verantwoordelijkheid die wordt aangenomen door DE KLANT tegenover CENTAURO voor schade aan het voertuig wordt vastgelegd ten tijde van het contracteren middels de Schadebedraglijst bijgevoegd bij de Commerciële voorwaarden van de huur. ” in the general conditions states that the damage amount list (“Schadebedraglijst”) is attached to the conditions. Until now we have - although requested - not received any specification of the damage, nor the damage amount list itself.

So, frankly, I don’t see the correct procedure being followed here.

Mi experiencia con Centauro ha sido muy satisfactoria. Las instalaciones son muy cómodas para realizar las gestiones y recoger el vehículo, y la ubicación está fácil para llegar.
Respecto al empleado que me atendió, Enmanuel Oliva, su trato fue muy correcto y me inspiró mucha confianza, aclarándome todas mis dudas y acompañándome hasta el garaje para recoger el vehículo, donde me explico con mucha paciencia el funcionamiento, extras, etc.
Reservaré más veces con ellos. Los recomiendo.
Fdo: Raúl León.

One of the things that really bothers me when renting a car in Europe is the fact that when we choose not to by the additional insurance offered by the car rental company because they insist with you on buying it but the prices are, very often, more, sometimes way more, expensive than the rental itself. I always buy insurance for personal and medical emergencies along with rental car insurance when traveling abroad. I had shown the clerk the 40.000 euros insurance I bought to cover the car expenses in case of any misfortune and the person just move on to blocking some amount on my credit card and finished the paper work.the whole process was fast and cordial staff made everything smooth when picking up and dropping of the car.

Not a great experience by far. On arrival, there was a large queue and not enough staff. By the time we got to the front, the Centauro agent was rude in his attitude and behaviour. When he took my driving licence, he almost threw it back at me once he had finished. I requested that we take the car into Portugal which was part of our booking and also allowed under Centauro’s terms and was bluntly told no, we would have to come back another day, he would have to cancel our existing contract and redo it again. By now, we felt we had no choice since we had to be in the North West of Spain that evening and we had waited a very long time already. This meant we had to rearrange aspects of our holiday in order to go to Portugal.

The car we requested on our order was a Seat Leon or equivalent, we were presented with a Dacia which is no way equivalent. The Centauro agent said it was a better car and that was all he had, either that or no car. Again, not much choice, we had to take it. The contract stated the car had no damage, on inspection, there was multiple dents, scrapes and scratches on the car. We took photos of these as evidence. The mileage reported was also far less than on the odometer itself, which was an issue since we had limited mileage on our hire.

We were totally misinformed and if we did not check the car ourselves, we would have lost our excess.

The return process was excellent, the agent was very professional and courteous, if only we had him when we collected the car.

Overall, I wouldn’t recommend them, a huge disappointed and totally unprofessional.

Not inside the airport but they have a free shuttle that will take you from airport to them. Also, after returning the car the same shuttle will take you to the airport.

Muy buen servicio. Rápidos en la recogida y con el bus que te lleva a la terminal es comodísimo.
La única pega es que pensábamos que el coche era a metano porque en la página web ponía "gas", luego nos dijeron que era a gasolina pero, no sabemos por qué al final nos dieron un híbrido que, sinceramente, hubieramos preferido gasolina.

Más de hora y media para retirar el vehículo.llegué en hora, cerca de 40 min esperando el transfer y otros tantos para recogerlo porque estaba en limpieza.

Alquilamos el coche en Mallorca durante 6 días. Recomiendo contratar el servicio premium ya que así no tienes que esperar apenas para recogerlo. Servicio rápido y sin sorpresas. A pesar de contratar un Fiat 500, no disponían en ese momento y nos proporcionaron otro de mayor nivel. Coche limpio y nuevo. No hace falta entregarlo limpio. Hay un mini bus lanzadera de la compañía desde el aeropuerto, ya que se encuentra a unos 8 minutos de allí, que va y y viene continuamente. Recomendable cien por cien respecto calidad-precio.

Eficacia, rapidez, relación calidad-precio excelente; Tiempos de espera en la recogida y entrega del vehículo, mínimos. Llevo varias veces reservando con ellos y el trato y la gestión son siempre impecables.

1 day after I got home, I got billed €100 for a can of tyre fix 'apparently' missing from the boot. This was despite the car being checked in my presence on return and I was told everything was ok. Needless to say, I didn't take this canister of tyre-fix! Still fighting my case with them. Underhanded billing!
Update 5.9.18 - Centauro inform me that their (flawed) procedures were followed & I would not get a refund. Effectively, they say I am a thief. Will never rent from Centauro again. It's all about commission for the desk agent. The more extras they charge, the more they earn in commission. Seems my agent was more than a pretty face.

El coche tenìa datos adicionales a los descritos en el albarán de entrega, yo recomendaría revisar el estado del coche antes de salir ya que el personal no lo revisa contigo.

El coche estaba bien y tenìa bastantes extras, además de ser híbrido y automático.

A la entrega nadie revisò el coche conmigo, ya que sòlo habìa dos chicas en el mostrador y una cola que casi llegaba al mostrador del hotel (calculo más de 45min de espera) y los autobuses salen cada media hora. Ahora sòlo espero la devolución del depósito de gasolina y listo.

Centauro: Mi sugerencia es que con una persona más, quizás entregando/recogiendo los vehículos se brindarìa ún servicio mejor. Y con un 30 pc de beneficios más este año. Eso es posible.

La voiture était celle qu'on avait réservait (VW Golf). Il y a une navette de l'aéroport jusqu'au bureau de Centauro; c'est très pratique. Le personnel de Centauro est très gentil et professionnel. Nous avons eu toutes les explications nécessaires et des réponses à toutes nos questions. Nous en sommes très contents. Nous recommandons chaleureusement Centauro à ceux qui veulent louer une voiture en Espagne.

Tanto el servicio como el vehículo han sido perfectos, tal y como explican en la página Web, no ha habido ninguna sorpresa. Volveré a utilizar sus servicios.

I would happily rent from Centauro again. Really good service, nice car and great to deal with. Typical hire car issue of having to check the vehicle very carefully first as it was handed over with "no damage" yet had several large scuffs. They dealt with it happily though and just asked us to take pictures. The car park needs better lighting to inspect the vehicles, take a torch.

Excelente atención, excelente precio y excelentes vehículos.
La atención del gerente (venezolano) de primera
El personal de la oficina muy servicial
100% recomendado. La mejor opción