Centro de depilación láser Pelostop

Indignante. Incumplen totalmente el contrato del Plan Stop.

Llevo acudiendo a este centro desde 2011 y, lamentablemente, en los últimos años la calidad y la profesionalidad no han hecho más que empeorar, especialmente desde que pasó de ser Pelostop a Grupostop. La gota que ha colmado el vaso ha sido la cancelación hace unos días, completamente repentina e improcedente, de mi Plan Stop.

No voy a desglosar aquí los detalles de mi caso pero, en resumen, ha sido un caso complicado, debido a que al comienzo del tratamiento sufrí en una zona de la piel un efecto secundario en forma de rebrote de vello, por lo que llevo desde entonces invirtiendo mucho dinero y tiempo en solucionarlo. Inicialmente compraba las sesiones en forma de bonos hasta que, en 2019, tras la aparición del Plan Stop, me aconsejaron contratarlo. Se trata de un contrato en el que se comprometen, por un precio cerrado, a darte sesiones ilimitadas hasta conseguir eliminar al menos un 90% del vello. Dada la evolución tan irregular y lenta que estaba teniendo, acepté.

En estos últimos 5 años, la mejoría ha seguido siendo muy lenta y la calidad del servicio ha ido cayendo cada vez más. Entiendo, lógicamente, que pueda haber renovación en el personal, pero los profesionales nuevos que iban llegando casi nunca habían revisado nada de mi caso y han sucedido varias incidencias a causa de ello. En este punto, además, me sentía totalmente atada a la empresa, dado que ya estaba pagado el Plan Stop.

Finalmente, hace unos días acudo a mi última sesión con normalidad y la técnica me dice que “no se va a realizar, porque llevo muchas sesiones y el vello que me queda ya no se va a eliminar, e incluso puede ser contraproducente desde el punto de vista médico”, por lo que me pide, sin más, que firme el alta. Todo esto sin previo aviso, sin valoración médica y, por supuesto, sin haberse alcanzado el objetivo de la eliminación del 90% del vello (se negaron, además, a permitirme el acceso a mi propia historia clínica para poder ver las fotografías que me hicieron al principio y durante el tratamiento, y así poder demostrarles que no se han cumplido las condiciones del contrato). En definitiva, rescinden de forma unilateral el contrato, sin darme ninguna opción salvo remitirme a contactar con Atención al Cliente.

Después de todo esto, vengo aquí y a otras webs de valoraciones a plasmar mi experiencia, y cuál es mi sorpresa al encontrarme con múltiples reseñas de las últimas semanas de otras personas a las que, casualmente, también les acaban de cancelar el Plan Stop con similares explicaciones. De hecho, la OCU ya les ha denunciado ante el Ministerio de Consumo hace unos días por publicidad engañosa. Soy consciente de que se trata de una empresa privada con ánimo de lucro, lo cual es totalmente lícito, pero es evidente que esto es debido a que desde la central han dado orden de echar a los clientes que ya no son rentables (es decir, los casos más complejos y los que han consumido más sesiones), incumpliendo de forma flagrante la premisa de su contrato. En definitiva, una lamentable estafa.

Lamentable, tenía varios planes "ilimitados" en los que incluso están incluidas las sesiones de repaso, cuando los contraté eran los más caros y ahí si les pareció bien. Resulta que sin aviso previo me obligan a firmar en este centro un "alta" por haber alcanzado el 90% del objetivo (siendo completamente mentira que esa zona haya alcanzado el 90%) para más inri en ninguno de mis contratos indica que al alcanzar el 80-90% se terminan puesto que lo pone en mi contrato claramente es que finalizará en el momento que desaparezca completamente el pelo y reitero, NO ha sido el caso.
Me parece vergonzoso y llevaré mis contratos a consumo.
Sumando la lamentable atención en el centro, donde en vez de explicarte intentan venderte sin cesar a base de engaños pues me baso en mis contratos cesados cuando a día de hoy en caso de cese debería tener los repasos necesarios activos y los tiempos de espera son brutales, en alguna ocasión hasta 45 minutos de espera y UN solo día que llamé para avisar que "podría" retrasarme 5 minutos de mi hora porque estaba en un hospital la encargada actual del centro me dice que ella no puede estar esperándome a mí. Cuando le insisto que no es seguro que llegue tarde y que en todo caso serían 5minutos porque solo quería avisarles al menos por educación. ella me vuelve a repetir que no van a esperarme llegado ese caso ¿pero los de clientes si tenemos que esperar literalmente SIEMPRE que vamos? De hecho me vi obligada a cancelar la cita porque según ella era mejor que cancelara a tener la posibilidad de retrasarme cinco miseros minutos. Me parece indignante.

Pues poca flexibilidad a la hora de reservar la session .
Además me siento engañada de firmar mi alta ya que una parte de mi cuerpo si ha dado resultado la otra no y me han dejado firmar las dos explicando solo alta para la zona terminada resulta llame para pedir la cita y me han dicho te han dado de alta me parece una vergüenza lo que han hecho ya que mi contrato salido bastante caro donde pone stop pelo.
en ningún momento la chica me ha explicado la alta de la parte que aúne salí pelo me ha dicho después de firmar al a
Además he tenido una quemadora en ningún momento me han puesto contacto conmigo la chica me quemado me ha vendido encima una pomada me parece de traca . En fin no le recomiendo para nadie ya me han advertido algunas compañeras pero no hecho caso en finnn
Un saludo

Me siento completamente estafada y sobretodo decepcionada. Hace años que voy con ellos y tengo varios plan Stop. Recientemente, sin valoración presencial, la central decide cancelar todos mis planes porque consideran que se ha alcanzado el número máximo de sesiones (cuando un plan Stop precisamente no se basa en la cantidad de sesiones sino en alcanzar un objetivo). En el centro, incluso instan a seguir con más sesiones, pero la central parece que ya no le resulta rentable y lo camuflan bajo un departamente de calidad que no se basa en la valoracion de su centro ni de una revisión física. Solo en una estadística y un presupuesto que no han compartido contigo. En atención al cliente escurren el bulto aún teniendo reclamación puesta por escrito. Eso sí, ellos no se niegan a qué vuelvas a contratar sesiones adicionales pagadas extra para acabar el tratamiento. Ahí, ni hace falta valoración "médica", ni nada, pagas más y listo. Es una vergüenza y me siento, tras tantos años con diferentes tratamientos con ellos, realmente estafada! No os lo recomiendo, que pena.

Lamentable el centro, tras más de 10 años con ellos, gastando dinero, mucho dinero, con bonos, con sesiones sueltas y con pack ilimitados, que no son ilimitados. Te dan la patada y su solución es dejarte a 50% nuevas sesiones, cuando ya había pagado durante mucho tiempo mi pack ilimitado. A parte de desaparecer de repente sesiones aún no consumidas, porque me ha pasado, y con dos zonas diferentes.
Al principio estaba contenta con ellos, pero con el paso de los años, todo cambió, se ve que no les interesa mantener a clientes que se han dejado ahí medio riñón, porque ya no tienen nada más que venderle, y me dan la patada ahora que he dejado de comprar bonos, porque con los que ya tenia pagados de forma ilimitada tenía suficiente. Y te agendan cita para darte tu sesión y cuando te presentas, me dicen que no me hacen la sesión y que firme el alta. Me niego rotundamente a algo que no ha sido efectivo y que según indicaban no dejarían de dar sesiones si aún no había sido efectivo.
Estos últimos años además el trato del personal ha cambiado, cuando una empresa no mantiene a sus empleados buenos por algo será. Desde luego no recomendaré el centro a nadie.

Muy contenta con el tratamiento y trato que estoy recibiendo. Te sientes en todo momento guiada y notas la profesionalidad de todo el equipo de las técnicos. Me atiende Priscila y me siento muy cómoda en todo momento. Lo recomiendo enormemente.

Buen centro, muy limpio, las chicas muy amables y atentas. Estoy muy contento con mi tratamiento y lo recomiendo. Muchas gracias!

Estoy encantada con el centro -Alcala de Henares. Priscila es una gran profesioanal, delicada y muy atenta.

Una excelente atención, mucho respeto y paciencia. A mi personalmente me duele mucho, y la profesional (priscila) se ha mostrado en todo momento muy comprensiva facilitándome el mal rato.
Es muy amable y hace las sesiones amenas y divertidas, además de hablar conmigo para intentar distraerme durante la depilación. Trato inmejorable

Tratamiento totalmente recomendable, la atención es muy personal y cuidada y te orentan en cuanto al mejor tratamiento para ti. Totalmente recomendable!

Muy contenta en especial el trato de Priscila es súper amable y me siento muy cómoda con ella, es una gran profesional además Cristina también es un encanto y muy atenta, las recomendaría sin dudarlo

El trato genial, las chicas son majísmas y en todo momento te tratan con mucha profesionalidad y te hacen sentirte cómodo desde el principio además de que estoy teniendo unos resultados fantásticos.

Mi experiencia es perfecta, lo recomiendo,
Los resultados buenísimos y el personal muy cualificado y súper amables, atentas con cada tratamiento.
La clínica con mucha limpieza.

Llevo dos sesiones en Grupo Stop Alcala de Henares y estoy muy contenta con los resultados.
El trato de Cristina y Priscila a sido inmejorable.
Lo recomiendo 100%.

Cambian el personal cada dos por tres, cuando te adaptas te lo cambian. En vez de centrarse en pedir las características que quieren de su personal despiden a todas y meten a nuevas y esto repercute en el cliente, tienes que estar explicando y adaptándote cada día que vas…

Fenomenal, muy buenas profesionales, en el centro de Alcalá de Henares. Gracias Priscila y Cristina

Excelente servicio y atención. He pagado un paquete de depilación láser y ha sido muy efectivo el tratamiento

Estoy muy contenta de haber encontrado este sitio. El trato que te dan es muy bueno, los precios son razonables, las chicas son muy agradables y hacen muy bien su trabajo; cuentan con máquinas de última tecnología y puedes decir adiós al dolor ya que solo se nota el aire frío.

Excelente trato de Virginia y Cristina. Te explican todo súper detallado y son atentas y muy profesionales. Gracias!

Muy contenta con los resultados, Sara es la que me atiende y de 10. Muy recomendable, y suelen tener muchas ofertas.

Buen servicio mejor trato y gente maravillosa un lujo en especial Sara gracias un abrazo cordial

Una gestión y una experiencia siempre de 10. Hace casi un año tuve que cambiar de centro por cambio de residencia, y estoy muy contenta. Sara es quien suele atenderme y siempre con un trato cercano y muy amable. Da gusto cada vez que tengo que ir. Además, es muy profesional.

¡Gracias!

Muy contenta con el trato de las chicas del centro, en especial de Virginia mi técnica que me realiza las sesiones

Buenas tardes! Erika Soriano es toda una profesional! Buen trato al cliente.
Simpática, con don de gentes.
Recomiendo sesión con ella!
Bss

Llevo más de cinco años gastandome el dinero en ese centro y me parece fatal el trato que me dieron al final.
En el último año han cambiado cada dos por tres de personal, con lo cual cada vez que he ido me he encontrado caras nuevas y cada una de las chicas me contaba una historia diferente. (según el ordenador que ellas no lo tocan)
En abril, que ya estaba terminando todo el tratamiento me quedaban dos sesiones me convencieron para comprar una más y así darme un repaso
El martes día 21 cuando fui, estaban otras chicas y para el colmo habían, desaparecido " las dos sesiones que tenía.con lo cual me dieron la que había comprado. Les estuve explicando toda la historia y no ha habido manera de aclarar las cosas.
Al final renuncié, parecía que estoy mendigando después de tanto dinero que me he gastado.
Me dijeron que lo iban a comunicar a la central y se pondrían en contacto conmigo.pero nada.deben de estar muy liadas
Eso no se hace!

Los mejores en todo, personas muy amables, en especial Cristina y Erica, muy amables y súper cuidadosas. Me hacen sentir como en casa siempre. Gracias por todo

Hoy he tenido el placer de tener a Nuria para cuidar de mi. Ha sido muy simpática y se notaba su profesionalismo: se ha asegurado de que no me dolía demasiado y ha tomado todo el tiempo necesario para casa zona

He probado en varias sucursales de pelostop y sin duda está se lleva la palma. Empecé con ellos en 2009 y he seguido acudiendo a tratar distintas zonas. El trato es espectacular, la información, el resultado, las instalaciones. Hay q reconocerles si buena labor. Yo siempre lo recomiendo, al menos el de Alcalá

Me atendieron muy rápido tanto telefónicamente como luego el día de la cita. El personal muy amable y con mucha profesionalidad. La clínica muy limpia y con un ambiente totalmente recomendable.

Las chicas a parte de ser muy majas son súper profesionales.miran y remiran hasta el último pelito. Me encantan esos detalles son los que marcan la diferencia. Gracias!

Me ha encantado el trato recibido por las chicas, me han explicado todo el proceso del tratamiento y los diferentes tipos de láser que disponen según mi tipo de piel, voy por la segunda cita y ya noto como algunos pelos no están, venía de otro sitio y la mejoria ha sido notable.
Lo recomiendo 100×100, vale la pena invertir un poco más con garantía de resultado.
Gracias a Ana y Virginia son unas profesionales.

Llevo varios años acudiendo al centro de depilación láser PeloStop debido a la calidad y oferta de los láseres que ofrecen. No obstante, lo mejor del centro es el buen trato recibido por el equipo, destacando la presencia de una persona en particular (Cristina) debido a la profesionalidad y cercanía con la que trabaja. De esta manera, acudir a depilarse se convierte en una experiencia placentera y divertida.

Estoy muy contenta con el trato recibido en este centro. Cristina supo llevar de la mejor forma el seguimiento de mi vello y ha tratado de hacerme sentir lo más cómoda posible en cada sesion.
Veo la progresión y el efecto del láser y es bastante gratificante.

Me encanta este sitio. Llevo yendo varios años y estoy muy contenta. Buen trato, limpieza y mucha delicadeza y paciencia por parte de las trabajadoras. En especial agradezco a la encargada, Mónica, siempre amable y atenta conmigo. Recomiendo siempre a todos mis conocidos esta clínica.

La atención es maravillosa, te hacen sentir genial y en confianza, sobre todo Mónica y Cristina. Llevo años yendo y no lo cambio. Siempre saben qué es lo que necesitas y más se ajusta a ti. Lo recomiendo 100%!

Hará dos años que acudo al centro y el trato de es 10, tanto las empleadas como la encargada (Mónica Palero). Si estás buscando un centro de Depilación, 100% recomendado.

Estoy muy contenta con los resultados que estoy teniendo, y sobre todo quería recalcar el buen trabajo de la chica que me lo hizo que se llama monica sin duda la mejor

Estoy muy contenta con el resultado y me han atendido genial, sobre todo la amabilidad de la encargada (Monica)

Buenos resultados. Cristina encantadora, profesional y amable. Su trato me hace volver y contratar los bonos que tanto insisten en que adquieras. No comparto esa estrategia de la empresa, agobian al cliente.

Muy contenta y un centro muy recomendable, iba con muchas dudas y miedos pero despues de las primeras sesiones estoy muy contenta, su encargada monica una chica muy amable que supo resolver todas mis dudas y recomendarme justo lo que yo necesitaba, muy profesional ella y las chicas que tambien son un cielo de chicas.

100% recommendable, resultados visibles desde la primera sesión

El trato inmejorable, todas las chicas super agradablesy te lo ponen todo muy fácil (yo siempre voy nerviosa) pero a mi casi siempre me depila Mónica, mención especial para ella que aguanta mis quejas continúas.
Las recomiendo siempre.

Buenos días! Quería dejar reflejado por escrito las buenísimas profesionales de este centro en Alcalá, sobre todo y el que a mí más me importa, su trato humano que en todo momento te hacen sentir bien. Yo soy una persona con muchos complejos y que me ha costado mucho decidirme, pero estoy encantada. Mis felicitaciones a MÓNICA, CRISTINA Y PATRICIA. Muchas gracias chicas.

Llevo mucho tiempo con ellas. Te venden justo lo que necesitas. Buenas profesionales y atentas en cada consulta.

Un servicio genial, y una atención inmejorable.
Os deseo el mayor de los éxitos, gracias.

Estoy muy contenta con el servicio en general.sobretodo con cristina.es una grandisima profesional que pone mucha dedicacion en su trabajo.se nota que lo hace con agrado.tiene un trato excelente y muy personaluzado.te hace sentirte muy bien y en confianza.cuando voy al laser y me toca con ella es mi dia de suerte porque marca la diferencia.sin duda la empresa le debe tener en consideracion porque ella hace clientela.los resultados para mi son estupendos.gracias

Muy contenta con el servicio de este centro y en especial con Sandra, que es un amor y muy profesional.
Muy recomendable por higiene, personalización de tratamientos, atención y recomendaciones en general.

Las chicas son un encanto, siempre muy atentas y profesionales. Estoy muy contenta con el servicio.

El láser es una pasada ya que prácticamente no duele nada. El equipo humano muy majo y agradable. Lo recomiendo.

Encantada con mi tratamiento de piernas el trato perfecto muy amables y agradables lo recomiendo a todo tanto para chicas como para chicos mi novio quedo encantado tambien

Un sitio muy recomendable.llegué allí por casualidad y lo recomiendo 100%, te dan realmente lo que necesitas o al menos una de las trabajadoras, Cristina creo recordar que se llamaba. Su trato es excelente y no intentan venderte más de la cuenta