Centro de Servicio del Automóvil MAPFRE

Te sientes asesorado en todo momento las dos chicas y el chico que hay siempre con una sonrisa y facilitando todo, así da gusto.
Calidad y rapidez en las terminaciones de las reparaciones, mas no se puede pedir. 100% recomendable.

Pongo una porque sino Google no me deja escribir la reseña. Atención nefasta, comunicación con el cliente cero, nula, NINGUNA !
Llevo esperando que me llamen y comuniquen qué ocurre con el faro de mi coche desde SEPTIEMBRE ! Y todas las veces que me he sabido algo ha sido por insistir e insistir yo llamando al número. Es vergonzoso el trato

Los asesores son grandes profesionales, da gusto tratar con ellos y la reparaciones que hacen son de muy alta calidad.
100% recomendable este centro.

Por lo que leo no soy el único que ha tenido la desgracia de fiarse de este centro de servicio de MAPFRE. No volveremos y ya hemos puesto una reclamación formal. No le pongo menos de una estrella por que no es posible.

En resumen te dicen que te dan coche de sustitución, pero que tu póliza no lo cubre (cuando si lo cubría). Todo de muy malas maneras comunicado y con personal bastante desagradable al teléfono.

Te dan una fecha para que tu vehículo esté reparado y te dicen que te llamarán ese día a primera hora. Si no les llamamos nosotros, ni nos dicen que para dentro de otras dos semanas lo tienen con la excusa de pedir una pieza a una fábrica que no tienen a mano.

A las dos semanas llamamos (por que para que llamar ellos) y más de lo mismo, que ya no nos dicen ni cuando nos devuelven el coche, que la última fecha que nos dieron de estar el coche reparado era de otro coche de misma marca y modelo.

1 mes y medio casi para reparar una luna, dos marcas en la chapa y el salpicadero.

La peor experiencia que hemos tenido en un taller

Llevamos el coche para la reparación por un accidente, no podemos quedarnos sin coche y en cuanto tuvieron un coche de cortesía disponible nos llamaron, dejamos el nuestro y nos llevamos el de cortesía, el cual se entregó limpio, y es nuevo. Nos lo dejaron los días que duró la reparación, y cuando nuestro coche estuvo a punto, nos llamaron y dejamos uno por otro. La reparación impecable. La atención del personal estupenda, nos llamaron un par de veces para informarnos de como iba la reparación, en conclusión, muy contentos.

Es la primera y última vez que llevo mi vehículo a un centro de Mapfre de este tipo.
Me lo recomendaron, pero las reparación dejan mucho que desear, los talleres que tienen concertados no lo dejan todo lo bien que lo tendrían que dejar las reparaciones de pintura y reparación.
Dejé mi vehículo con cierta cantidad de combustible pero mi sorpresa es que al retirarlo estaba en reserva, pido explicaciones y las explicaciones que me dan es que se habrá consumido sin que el vehículo haya hecho kilómetros.

Te lo solucionan todo, buena atención, lo único es que no siempre tienen disponible el coche de sustitución.

La atención es buena y en nuestros caso el trabajo fue rápido. No obstante el trabajo del taller de muy bajo nivel. La reparación de chapa se nota si lo observas con algo de cuidado, la pintura se ha debido realidad fuera de cabina o con ella muy sucia por qué se observan numerosas imperfecciones en la pintura, algunas de las gomas retiradas para hacer la reparación no fueron repuestas tras ella y el vehículo se encontraba lleno de polvo en el momento de la entrega. Si este es el nivel de trabajos que realiza Mapfre en sus talleres me hace pensar que ya no es una aseguradora de calidad.

Muy buen servicio. Mila, la persona que me atendió, muy amable y atenta durante todo el proceso.

Nunca me habían tratado tan mal en ningun sitio, el coordinador del centro me faltó al respeto superlativamente y tras varias revisiones y meses de reclamaciones mi coche sigue mal reparado.
Espero no tener que volver nunca.

Todo correcto. Tuve que esperar más de dos semanas a un coche de sustitución pero cuando ya me llamaron, me dieron cita y la reparación duró dos o tres días nada más.
Dejaron el coche como nuevo y limpio por fuera y por dentro incluso

NEFASTOS. No estoy acostumbrado a recibir un trato tan desagradable, sobrepasando la linea de respeto basico. Espero no tener que pisar NUNCA estas instalaciones. Dejé una hoja de reclamacion hace algo mas de 4 neses y sigo esperando

Copio reclamación realizada a Mapfre: Buenas tardes, a continuación les expongo mi mala experiencia en el centro de reparaciones de Getafe. Hace cosa de mes y medio más o menos di un parte porque me habían arañado el capo del coche con una llave, ni estaba golpeado, ni arañado. Me llamaron para llevarlo al centro anteriormente citado el día 25 de enero de 2021, me comentaron que para el viernes día 29 estaría listo. Para mi sorpresa a los dos dias me llamaron diciendo que ya lo tenían, cuando fui para el centro me lleve otra sorpresa, el capo estaba peor que como lo deje, tenia arañazos que antes no tenia e incluso le faltaba trocitos de pintura. Cuando lo vio su compañera, Arancha, me dijo que no me preocupara que se lo llevaban de nuevo. Quiero dejar claro que Arancha me atendió muy bien en todo momento, fue muy profesional en todo momento, de la que quiero dar queja es de su compañera, no se el nombre, solo que esta en la mesa de la izquierda de Arancha y es morena con gafas. Sale a ver el capo del coche que por segunda vez ha sido reparado y aun tiene arañazos y me empieza a comentar que eso es normal, le voy a sacar mi móvil para que vea mejor el capo, porque dentro hay poca luz y me dice que eso solo se aprecia en coches de alta gama, perdoneme señorita por no tener un vehículo de 80000 euros. Después de esta falta de respeto le digo que la primera vez no le pintaron el capo o lo hicieron mal y me dice en un tono muy desagradable que si soy mecánico o chapista.no, no lo soy, soy frutero, pero si pintan un capo y le faltan trocitos de pintura o es que no se ha pintado o se ha hecho mal. Como cliente suyo no tengo que aguantar esas faltas de respeto y mucho menos ese tono. Me gustaría que se pusieran en contacto conmigo para ampliarle la información. Muchas gracias.

Fui con un golpe trasero, culpa de otro, me cambiaron porton y ahora no abre. Me dicen que tuvo un golpe anterior y que por eso no abre. Pero antes a mí me abria sin problemas, no tenia golpes anteriores. Las ruedas hinchadas a 2.7 en un Micra y casi un litro más de aceite. Lo llevé a su taller concertado. Nunca mas Mapfre y menos su taller de confianza.

Centro muy poco recomendable, dejé un vehículo para su reparación (golpe en el parachoques trasero) el día 19/09/2019. Me comentaron que la fecha estimada de entrega sería el jueves 26/09/2019 y como no recibí ninguna llamada de retraso en la entrega y no hay manera de contactar con ellos decidí hacerles una visita. En ese momento me comentaron que estaría esa misma tarde.

Al día siguiente llamé a Mapfre directamente y me comentaron que ni siquiera había finalizado el informe del perito porque faltaba una pieza (sin especificar), pues bien después de pasar otra semana más y encontrarnos a día 04/10/2019 sin conseguir contactar con ellos por ningún medio, ya que llamo a Mapfre y me dicen que les dejan una nota para que me llamen pero nunca acaban llamando me decido a llamar al taller (HERGONAUTO) donde derivan ellos los vehículos para reparar.

Contacto con el taller en cuestión y me comentan que el coche ya fue entregado el día 01/10/2019 al centro de servicio, con lo que han pasado 4 días en los que no solo nadie se pone en contacto conmigo sino que tampoco hay manera de que cojan el teléfono.

Acabo de llamar a Mapfre para poner una reclamación a ver si hay manera de que al menos se pongan en contacto conmigo porque no puedo estar acercándome al centro de servicio cada vez que necesite información.

Espero que esta reseña sea de utilidad para quién la necesite porque no considero que Mapfre ofrezca un servicio barato para la calidad que ofrecen actualmente.

Un saludo.

Servicio atento y con coche de substitución.
Me dineron que te entregaban el coche con los niveles revisados pero en mi caso no fue asi ya que el agua de los limpias me lo dejaron vacío.

Dejé mi vehículo en este centro para reparar un siniestro (sustituir y pintar aleta D. I, pintar paragolpes y sustituir faro D. I).
Ellos se encargaron de llevar el vehículo al taller a realizar esos trabajos.
Me prestaron coche de sustitución gratuito.
Quede muy conforme con el trabajo realizado y el trato recibido.

Ya no permitan en este sitio.
Nos han fastidiado a los que tenemos contratado aquí el seguro de coche.