Centro de Servicio del Automóvil MAPFRE

Lamentable el personal de recepción carácter desagradable. La persona que me ha atendido mancha la reputación de la compañía. Si no le gusta su trabajo o está descontento con su empresa debería dejar su puesto a otra persona que quiera trabajar y sea mas amable con futuros clientes .

Mientras reparon mi vehículo, me prestaron un Mini Countryman Cooper completamente nuevo (adjunto foto). La reparación muy top y tiempo record, muy recomendable. Enhorabuena por el gran trabajo que hacen.

En mi caso, experiencia muy buena y recomendable. Muy buen trato por parte del equipo tanto el día de la entrega como el día de la recogida. Han sido bastante formales, y mucho más rápido que otros talleres externos que me daban citas para dentro de semanas y puntuales con el día y hora de entrega. En menos de 7 días he tenido el coche como nuevo, muchas gracias.

Muy bien los asesores en la recepción y entrega. Trabajan con un taller BMW que repara cualquier Marca y la calidad del trabajo es espectacular, además te dejan vehículo de cortesía en mi caso un Mini Cooper nuevo. Muy contenta y muy recomendable ésta manera de reparar por parte de la Compañía.

Me llamaron a las 20: 00 para decirme que o recogía el coche en media hora o a primera hora de la mañana o me cobrarían alquiler por el coche de sustitución.
Les digo que cómo avisan con tan poco tiempo y me dicen que es que el coche les ha llegado hace menos de una hora.
Miro el localizado de mi coche y veo que lo tenían desde las 9 de la mañana.
O son un poco incompetentes o tratan de cobrarte por el coche de sustitución.
Lo que está claro es que me mintieron en mi cara.

Magnifico servicio. Instalaciones inmejorables. Tenía cita previa el lunes para reparar un golpe de mi vehículo, Kamal me explico todo a la perfección y me dijo que tendria el vehículo reparado el jueves y así fue! Además me dieron un coche de sustitución ideal

Se han debido de dar una vueltecita de 7 kms con mi coche era un arreglo de chapa con lo cual no hacía falta paseíto.la atención al cliente de algunos del personal deja bastante que desear, sobre todo la telefónica. El arreglo, perfecto no está. El coche de sustitución, ya que se dedican a eso, podían arreglarlo. Medidas de higiene de 10.

Trato excelente, desde el primer momento la atención ha sido genial y me han solucionado el problema incluso antes de lo previsto. Muchas gracias

Muy satisfactorio el trato, servicio y reparación, entrega antes de la fecha prevista, mi seguro me daba 5 días de coche de sustitución y ellos me dieron 3 días mas de cortesía. Muchísimas gracias

Gracias por ser un centro de confianza, por su exquisito trato al cliente y saber que aquí no te engañan!

Auténticos profesionales de la ineptitud. Han cambiado un faro que estaba en perfectas condiciones por uno defectuoso que no da luz y solo saben agarrarse a que el perito dice que esta bien

El vehículo salió de este taller con más problemas que con los que entró.
El coche entró en el taller para reparaciones superficiales de chapa y pintura. Horas antes de la entrega del vehículo se ponen en contacto desde el centro de servicio para comunicarme que el perito ha detectado que uno de los detectores traseros de aparcamiento estaba cortado y no era original (cuando el vehículo entró al taller funcionaba) y que por ello no me lo podrían arreglar. Me quedo con la duda y lo acepto, puesto que el coche tiempo antes había estado en otro taller y podía ser que lo hubiesen dejado mal.
Al ir a recoger el coche, horas después, me doy cuenta que el sensor de temperatura exterior no funciona y que el anagrama lo han levantado completamente. Llamo al taller y me dicen que vuelva a llevar el coche para revisarlo, lo revisan y arreglan el anagrama (ponen uno parecido al original del vehículo) y me dicen que el sensor de temperatura según la valoración del perito no es problema del taller en la reparación sino un problema interno (en este punto si que estoy 100% seguro que funcionaba perfectamente) por lo que la única opción que me ofrecen es pagar yo otro perito.
Obviamente he sacado este y el resto de vehículos del seguro Mapfre. Es una pena ya que en términos generales es un buen seguro y el centro de servicio (dentro de sus competencias de gestión) son muy profesionales, atentos y eficaces pero el taller subcontratado con el que trabajan son unos auténticos chapuzas.

Tengo el vehículo entregado a ellos para reparación. Me dijeron como fecha posible de entrega el 17 de Marzo. Con una llamada me lo atrasaron diez días más. Hoy no lo tienen y no me dan solución para la Semana Santa que ya tenía contratada y que necesito un vehículo.
Lo peor que que no admiten su responsabilidad y achacan a que no llegan piezas. Buscaros otros talleres o promovedores. No es mi responsabilidad.

No recomiendo que vengas a este taller, atención al cliente un desastre, la educación igual. El numero de telefono es una centralita que no es directo al taller para que no molestes a sus majestades. Reparación a medias, te llevas en coche a casa, piezas mal montadas, reclamas y olvidate que te llamen rapido para solucionar su chapuza.

En resumen, vete a otro sitio.

Vergonzoso!
La gestión del centro nefasta, un mes esperando coche de cortesía y un mes a espera del arreglo de mi coche
Daré de baja todo lo q tengo en Mapfre.
Ya no me transmite ninguna confianza este seguro.
El centro de atención al cliente poco coordinación con ellos.

Muy contenta con el servicio técnico de Alcorcón, el trato es muy bueno y siempre me solucionan los problemas que tengo con el coche muy rápido.
Servicio y calidad de 10.
Llevo años llevando el coche allí y todo perfecto.

¡Fatal experiencia! ¡Servicio nefasto! Llevé mi coche a reparar (chapa), me llamaron a la semana que ya estaba el coche, cuando llegué vi que una parte reparada que consistía en arañazos y un raspón estaba bien pero el trozo que peor estaba que era en la aleta habían hecho una auténtica chapuza, la chapa estaba hundida, los bordes de las piezas que encajaban no estaban nivelados y siendo un coche blanco se veía parte de la chapa interna negra, un desastre. Cuando comenté que no estaba de acuerdo, me trataron como si fuera estúpida, diciéndome que se trata de una reparación y que nunca va a quedar perfecto. Una cosa es que quede de fábrica y otra cosa es esa chapuza que él mismo reconoció que la chapa estaba hundida. Dije que no me llevaba el coche y de malas maneras me dijeron que lo devolverían al taller ya que no estaba de acuerdo. De segundas quedó mejor. Para colmo hoy me he dado cuenta de que me falta la alfombrilla del conductor. La experiencia fue tan mala que sumado a que estuve dos horas una noche esperando a que me cogieran el teléfono porque pinché una rueda y no conseguí hablar cn ellos y esta mala experiencia en su Centro del Automovil, me ha cambiado de compañía.
Ah para finalizar, cero cuidado Covid, entiendo que no lleven mascarilla ya que la ley les ampara pero si ves que el cliente la lleva, por educación deberían ponérsela al acercarse a mí o montarse en mi coche.

Si llevas tu coche allí para reparación.primero asegurate de no dejar nada.nada me refiero a ni bolsas del Mercadona ni parasoles porque desaparecen por arte de magia.

He llevado el coche a pintar y a simple vista dentro del taller todo parecía que todo estaba bien hecho. Al sacar el coche, a la luz del sol, aprecie claras marcas de partículas de pintura sobre el techo y la parte derecha del coche que no se había pintado. Esto se debe claramente a no haber cubierto la parte del coche que no se iba a pintar, se ve claramente el corte en el techo de la parte que sí se tapo. Al acudir al centro, la atención fui pésima, hablando en un tono prepotente y además se relaciono el problema a la savia de los árboles, como si estos soltarán pintura. El coche se aparca en garaje y desde el pintado no salió de allí.

La solución era lavar el coche con agua caliente a alta presión, como si la pintura se fuese así.
Se lavan las manos ya que no se hacen cargo una vez que el coche sale del taller, pero la iluminación del taller no permite detectar este tipo de desperfectos a simple vista.

Lamentable el servicio y la atención.

A día de hoy sigo esperando que reparen mi vehículo desde el 16/05, más de 1 mes de espera. A quien vea ese comentario no le recomiendo este taller por obvias razones.

He vuelto con mafre por un consejo de un amigo, por el buen tratamiento de un comercial, aunque nunca lo he visto, pero siempre ha esta conmigo por cualquier duda y por cualquier ayuda por el coche y por el camion, pero al llevar el coche al centro de alcorcon me he cojido una despcion muy grande, una respcion tan mala hasta que tenia dudas esta es me compaña o la compaña cotraria, nunca te van a dar el razon todos apuyan unu al otro, el enimigo es el cliente, y si eres umn extranjero vamos te tratan como se fueras una basura, queria poner queja pero despues intender las miradas entre ellos sabia que no va
a servir de nada, hoy he aprendido algo nuevo que al menos en este centro de mafre de alcorcon, un extranjero no se sera el bien venido, me siento tan mal, que ya no tengo ganas de seguir con mafre por cuasa de mal trato de un funccionario ni puedo consejar alguien por mafre el resto de me vida, menos mal que no he puesto el seguro de trailer con mafre, ya veremos como va salir el reparacion del coche aunque ya no me importa, cuando se pierde la confianza entre cliente y la compañia, el resto no importa

La atención ha sido de 10, es un lugar de recepción y entrega, no es taller aunque te indican a que lugar se llevan el vehículo.
Por llevarlo por esta vía te dejan 3 dias más el coche de sustitución si lo tienes contratado.
Te dan el coche también limpio.
Un trato fenomenal.

Malas reparaciones en pintura.

Coche nuevo con dos años y medio, Honda Civic negro, lo llevo a pintar picotazos típicos de maneta, chinazo de circulación en capó, y arañado en aleta.

Primera vez que pisa un taller de pintura y me lo devuelven con el paragolpes con manchas de laca (pieza que no había que pintar). Esto ya a la tercera vez, porque después de entregármelo la primera vez, a la semana me doy cuenta de que tiene marcas en el capó, vuelta a dejarlo y ya sin coche de sustitución.
Por otro lado la maneta pintada con correspondiente goterón… Vamos, un trabajo mal hecho.

Tengo dudas también de si me han pintado el parachoques sin pedirlo pero también en versión Low Cost, porque hay más marcas y descuelgue de pintura… En un coche nuevo, que no había pisado taller de pintura antes, sólo la casa oficial para mantenimientos.

Esto es de hace mes y medio, todavía estoy esperando a que me llame la Tramitadora a ver qué hacen en estos casos en que llevas el coche con una cosa y te lo traes con dos peores.

El taller en teoría era Dédalo, aviso a navegantes.

Adjunto fotos, las marcas de las dos primeras lo arreglaron a la segunda visita, y a la tercera ya me di cuenta de los restos de laca, subiré foto también.

El trato personal, con cualquiera de las personas que me han atendido, sí que ha sido bueno y no tengo nada que decir negativo en ese aspecto

Los chicos son muy majos pero cuando fui a recoger el coche el apsado Viernes, me encuetnor que han cambiado algo que yo no pedí y encima lo ha han golpeado en la parte trasera con lo cual se ha tenido que volver a dejar allí. Mapre ultimmaemnte deja mucho que desear.

Mi experiencia es totalmente satisfactoria.el arreglo se produjo en el tiempo previsto, me facilitaron coche de sustitución y me dejaron limpio el coche.

Muy buena experiencia. Transparencia, calidad y profesionalidad. Entrega del vehículo, antes incluso de lo que me comentaron. Me facilitaron coche de sustitución. Muy satisfecho.

Me han tratado genial, especialmente el señor Juan Carlos. Además estan muy preparados, con medidas anticovid que son de agradecer. Gracias!

E venido arreglar la aleta izquierda, y me han rallado también la otra pieza de adelante, el hombre que me atendió me lo limpio con cera pero debajo sigue el problema. Cada vez peores los talleres de Mapfre ya es el segundo que pruebo y cada cual peor!

Servicio impecable. Atención con todo tipo de seguridad (protocolo COVID), Dejas el coche alli y te olvidas, ellos se encargan de todo. Y si lo tiene en tu poliza como era mi caso, coche de sustitición como nuevo. Te devuelven tu coche arreglado y limpio con ozono incluso antes de la fecha estimada. Siempe haciendo un seguimiento por telefono de tu caso en todo momento. Un 10 los trabajadores del centro de servicio y a Mapfre. Hermanos Villar por la atención y buen trabajo.

He sido victima de un accidente donde la otra parte me ha estrellado, cuando fui a entregar el coche para el arreglo me han tratado como un criminal, termine tratando de convencer al grosero que me atendio sobre los daños del vehiculo. No sabia que si te chocan debes ir a rogar para que te arreglen los daños hechos por otro. Pesimo servicio al cliente.

Experiencia humillante!
Le pongo una estrella porque no es posible poner menos.

Hacía mucho tiempo que no me sentía tan maltratada y sigo sin creerme lo que ha pasado.

He llegado al taller esta tarde y, al entrar, un personaje deleznable estaba en el centro de un corro de hombres haciendo aspavientos.

El citado personaje, del que no incluyó el nombre por respeto a su familia (tendrá madre, mujer e incluso hijas), se dirigía a mí gesticulando, era un empleado del Centro. Tras la sorpresa inicial le entendí algo parecido a que yo, clienta recién llegada a la que ni tan siquiera había saludado, había cometido tres, nada menos que tres, infracciones.

Tras más gritos a sus oyentes, miradas de superioridad hacia mi persona, mano levantada en alto con tres dedos acusadores,, logré entenderle que había entrado al taller por dirección prohibida.

Terrible acto que merecía, parece ser, burlas, gritos y reproches ante su "público".

Creo que balbuceé una disculpa. Ahora me arrepiento.

Evidentemente no fui consciente de entrar por una dirección prohibida, puede que la lluvia, la oscuridad o mi despiste lo provocarán, realmente da igual.

Este energúmeno seguía con los dedos en alto, se debía creer que su "público" merecía más espectáculo. Un corro de cuatro compañeros y un pobre cliente que no abrieron la boca para nada. Quizá están acostumbrados a jalear al abusón, no sabría decirles.

Llegó un momento en que tuve que callarle, elevé la voz y le indiqué, con rotundidad, que no iba a aguantar más. Su falta de educación, sus formas, sus gestos. Por supuesto, ni una disculpa. Al menos se calló, los tres dedos en alto bajaron finalmente y, aunque la sangre me hervía, decidí dejarlo estar y escribir esta reseña.

Ignoro si es su comportamiento habitual con las mujeres, imagino que sí. El típico personaje al que le gusta sentirse superior y que busca el aplauso de sus congéneres, patético. Ante una posible víctima se crecen, se creen con derecho a insultar a una cliente porque se consideran superiores. Sorprendente.

Por supuesto, jamás volveré a ese Centro. Creo que no enseñan a sus empleados las nociones mínimas de educación y cortesía. La humillación y el escarnio público a los clientes no me parece una política de marketing muy actual.

Lamentable.

Bien ubicado en Maps. Increíble gestión, limpieza y organización. 100%recomendable. Me ha parecido ejemplar la gestión.

El servicio es muy bueno, son muy profesionales y están muy coordinados. Nos repararon el coche incluso en menos tiempo del indicado, todo perfecto, sin esperas. Muy recomendable!

Un mes y todavía no entregan el coche y no saben cuándo lo van a entregar! El servicio en ese sentido deja mucho que desear

Todo muy bien, puntualidad, muy correcto y el sitio con todos los detalles. MAPFRE siempre es una garantía.

El sitio está bastante bien y los trabajadores muy amables lo único que tienen una velocidad de caracol o menos

He dejado mi coche para reparar en varias ocasiones y el trato siempre ha sido correcto. Un equipo muy profesional.