Centro de Servicio del Automóvil MAPFRE

Buenos días, la recepción en el Centro del Automóvil de la parte de información y los datos fueron muy bien, tanto Eva como David han sido amables y eficaces, muchas gracias.
La reparación del vehículo en tiempo y del trabajo bien hecho, la calificaría de sobresaliente.
Gracias a todos.

Servicio pésimo, de principio a fin, mal trato al cliente, pido unas fotos para comparar su trabajo y las pierden, me las envían el día siguiente y como no las veo bien, pido que las envien en pdf, dice que no pueden (la factura si puede, que raro) y me dice "las fotos se ven perfectamente" lo suyo es, al menos, "trataremos de enviarlas", pero no esa contestación tan fuera de lugar. Como le digo que no me ha gustado su contestación, se ofende y me dice muy amable que si quiero verlas, puedo ir de nuevo al taller y me las enseñan. Me han dado el coche con los parachoques en un color mas blanco que la chapa, su excusa, le da el sol al coche, (duerme en garaje y es el coche de un señor jubilado, poco sale el coche a la calle) no saben ni cuantos parachoques han cambiado ¿¿1, 2? dudan los propios empleados delante del cliente.
La persona que hace las fotos es nueva, porque cuando llevamos el coche, estaba aprendiendo, una señorita le iba diciendo todo lo que hacer, pincha aquí, haz esto, lo otro.
Ha sido una mala experiencia, sobre todo el trato, no son profesionales y mapfre con este tipo de situaciones se desprestigia.

No llevéis el coche aquí, porque como os lo lleven al taller Vehiculos Paz, S. L, C. Grafito, 18,28850 Torrejón de Ardoz, os van a hacer una chapuza como a mí, que ni llevando el coche por segunda vez tras reclamar los desperfectos no lo han dejado bien.

Lleve mi coche a reparar hace un tiempo y descubro que algo tan simple como colocar un paragolpes esta mal puesto, como va a ser el resto de la reparacion? Los personajes que te atienden son maleducados, groseros y no son capaces de revisar el vehiculo antes para ver los daños que producen ellos y tacharte despues de mentiroso, no son profesionales ni saben hacer trato al publico, si pensais traer el coche aqui por que os dejen coche de sustitución o cortesia es mejor quedarse si coche unos dias que traerselo a estas personas

El trato muy bueno, pero allí no reparan coches, solo los reenvían a otros talleres, no es como el de Alcalá de Henares.

Nunca dejeis el coche para reparar en un centro del autómovil. Lo van a llevar a un taller concertado a bajísimo coste para mapfre claro. Ni la pintura va a ser buena, ni el color y ya si tienen que cambiar alguna pieza es tu ruina xq no va a ser original, sí, autorizadas x la marca pero de baja calidad. Te van a mentir con los plazos de entrega y si quieres reclamar una mala reparación van ponerte todas las pegas que se les ocurra hasta el punto de ni siquiera avisar al perito para que vea el coche nuevamente y a ti decirte que lo ha visto y que lo que reclamas no procede. Si has tenido un golpe y eres perjudicado infórmate antes de llevar el coche a cualquier taller y menos a este sitio donde solo van a intentar engañarte. Exige recambios originales y reparaciones bien hechas. Es una vergüenza que mapfre permita todo esto cobrando pólizas de seguro a todo riesgo por lo menos en mi caso de 1.400 euros. No hace falta que me hagais la pelota poniendome cauces para poner reclamaciones xq ya las hice. Por suerte de todo se aprende y si de mi experiencia ayudo a mas gente pues me alegro.

La atención, tanto de Eva como de Emilio, ha sido excelente. Profesionalidad y empatía. Enhorabuena por vuestro desempeño.
El coche ha estado a tiempo y me han tenido informado.
La única pega es que el lavado del vehículo ha estado regular, pero esto es problema del taller y no de este Centro de Servicio. Gracias

Servicio pésimo, trato al cliente pésimo y groseros no volveré jamás 1 mes para dejarme el coche bien pintado

Me dijeron que tendrían el coche reparado en 2 senanas ya que habia lista de espera para coche de cortesía. Me metieron mucha prisa para que llevara el coche a este centro prometuendo arreglarlo cuanto antes. Era un cambio de una rueda que había reventado por abordillamiento y revisar la dirección. En 3 ocasiones no cumplieron con la fecha prevista de entrega, y el coche finalmente estuvo listo en 4 semanas. El trato y servicio no han sido profesionales, a pesar de los inconvenientes que me causaron sus demoras, no pusieron ningún interés en intentar solucionarlos aunque el fallo de planificación había sido suyo. Yo no recndaría este centro de servicio Mapfre

Dejamos el coche q reparar de un rozón en el paragolpes, cuando lo recogimos.vemos que la radio encendida, temperatura más alta de lo que solemos llevar y por supuesto, al mirar los km, más de 30 km realizados que cuando lo dejamos. A santo de qué se coge el coche y sobre todo sin informar al dueño? Era algo de chapa, por lo que no había motivo para moverlo. Así no, así muy mal. Gracias a ese pequeño gran detalle, un cliente menos.

Pésimo servicio. Llevo más de un mes y medio esperando que me den la factura que yo ya pague y necesito para presentarla… llamo a todos lados y todos se lavan las manos. Supuestamente me la enviaban en unos días y ya va a hacer 2 meses.

El trato, eficiencia y rapidez siempre es excelente, tras un error externo en la gestión, lo han resuelto enseguida.

Trato pésimo, la persona que me atendió debería hacer un curso de atención al cliente, cero empatia. Tras más de 10 semanas esperando coche cortesía decidí repararlo sin coche de cortesía y no había forma de que se comprometieran a un día de entrega, lo máximo que conseguí sacarle fue que el mismo día que debería estar reparado, me llamaría bien para decirme que estaba listo o bien para darme un nuevo plazo.cosa que yo no entia, cómo puede ser que en un plazo de una semana para reparación de un faro y algo de chapa, hasta el día de entrega no sepan si la reparación sufrirá algún retraso? Cómo digo la persona que me atendió cerrada cerrada.lo cierto que luego la reparación fue bien, pero no vuelvo solo por esa persona. Además, me parece muy curioso que mafre te envié encuestas hasta para cuando llamas por teléfono y en este caso me quede esperando impaciente para puntuarles y nada.pues aquí tenéis mi reseña simpático!

Lleve el mx5, de color rojo mazda, la verdad que tras el tiempo de espera que me dijeron estaba el coche muy bien acabado y terminado, mucho mejor que otros talleres con mucho más nombre, lo recomendaré a partir de ahora o repetiré

Como coche de cortesía o sustitución para una familia de 4 miembros, matrimonio y dos hijos de 1.85 m y 1.75 m de altura y estando yo convaleciente por una intervención de prótesis de rodilla y necesitando muleta nos ofrecen un Renault Clio de 2 puertas, al observar que había disponibles coches con 4 puertas, la persona que nos atiende dice literalmente: "que el coche asignado es el asignado y eso no se puede cambiar "
Resultado: nos vamos de minivacaciones con mi viejo Opel Zafira arañado y no por culpa nuestra, que cuando volvamos llamemos por teléfono y concertaremos nueva cita.
Soy asegurado desde 1989.

Tengo un coche VolvoC30 para reparar en este centro de servicio, y hasta el momento mal, muy mal, y digo hasta el momento porque desde el 2 de agosto que recibí un mensaje de que me avisarían cuando tuviesen un coche de cortesía y así empezarían a reparar el mío, y sobre un día después recibí una llamada diciéndome que tendría que esperar unos días, lo cual entendí porque logicamente habría una lista de espera, pues hoy a día 30 de agosto, y después de varias llamadas, siempre me dicen que me llamaran pronto, pero no lo han hecho todavía. Nunca me dijeron que tardarían tanto, de saberlo, hubiese optado por otra opción, y llevo un mes sin coche, NECESITANDOLO YA, y ni nadie me informa de nada, ni nada de nada, y yo sigo sin coche, NECESITANDOLO YA, y lo tengo aparcado, sin poderlo mover, esperando todavía a que me den cita para llevarlo a reparar. Repito, la espera que me dijeron en un principio, no tiene nada que ver con el tiempo que a pasado y todavía sin cita, sin información, llamo y dicen que llamaran pronto, vuelvo a llamar y lo mismo, vuelvo a llamar y una chica me dice que también le parece mucho tiempo, y que no tienen tanta lista de espera pero tampoco me soluciona nada, y la ultima llamada me dicen que siga esperando, y no se cuanto. Me parece pésimo que haya esta falta de información, y mas si hablamos de un coche, que no es cualquier cosa, y que YA NECESITO. Llevo mucho con Mapfre, no he dado partes, y me responde así. Tengo mas seguros con Mapfre, y me dan ganas de cambiarlo todo a otro seguro, porque esto se esta pasando ya de un limite, que ni entiendo yo ni nadie a quien se lo cuento, asi que muy mal Mapfre, muy mal, muy decepcionado, y a ver quien me paga los gastos economicos que toda esta demora NUNCA ADVERTIDA ANTES me puede ocasionar y otro tipo de daños que esto ya también me puede empezar a causar.

Trato pésimo, enviaron mi coche a no sé qué taller que me le mancharon el asiento de algo imposible de limpiar, las reparaciones unas chapuzas, y al decírselo el tío de MAPFRE insinuó que yo mentía.al final tuve que recibir mi coche con una pésima calidad en la reparación.un asco de trato y servicio

Muy amables y cuidadosos con cada cosa. Buenas medidas de prevencion contra el covid. El coche lo arreglar bien y rapido. Estoy satisfecho