Centro de Servicio Mapfre

El Trato recibido por parte de Rubén ha sido inmejorable, en todo momento me ha ayudado en la gestión que debía realizar para solucionar mi problema, indicándome los pasos a seguir e
Informándome de todo lo que había que hacer, sin poner ningún pero . Muy contenta y agradecida por haberme cruzado con Rubén.

Trabajo de chapa y pintura bien hecho. Como pega, algún pequeño detalle que hace que haya que volver otro día a solucionarlo. Serios y cumplen en fecha.
Es una pena que el servicio de coche de sustitución tenga mucha lista de espera

Cada día peor con Mapfre.
La recepción del vehículo fue muy buena y me llamaron antes de la fecha prevista para recogerlo, hasta ese momento todo genial.
La sorpresa fue al recoger el vehículo, le habían montando una pieza que o no correspondía al vehículo o no era de la marca original ya que no encajaba bien y habían tenido que hacer una chapuza para poder intentar encajarla, a parte que el material de la pieza no tenia nada que ver con el original. Comunico tal incidente antes de irme y me dicen que en dos días me llaman para volver. Al día siguiente me llaman para decirme que la pieza ya esta allí. Acudo de nuevo al centro para poner la pieza original y han tenido que volver a llevar el coche al taller hasta en 4 ocasiones por no colocarla bien, dejándose tornillos sin poner, piezas sueltas, otras partes sin encajar. de todo esto me he tenido que dar cuenta YO tirándome al suelo para poder ver el coche por debajo.
Con esto llego a la siguiente reflexión, estas incidencias me he dado cuenta YO que me preocupo por mi vehículo y tengo la agilidad suficiente y conocimientos para poder ver los fallos de los mecánicos, pero una persona sin conocimientos o que no puedo tirarse al suelo debajo del coche, se la cuelan y ya esta? Me parece decepcionante que traten así a los clientes y que juguen con nuestros vehículos y seguridad.
Era cliente desde hace años, con varios seguros de vehículos, seguros de salud, seguros de accidentes, y otros seguros diferentes a los mencionados, pero voy a tener que buscar en otras compañías, porque me parece ya decepcionante al nivel que ha llegado Mapfre

Experiencia última un poco traumática, dado que había dejado otras veces para reparar, tanto este coche como otro que tuve con anterioridad, y esta vez ha dejado mucho que desear, primero la finalización de la pintura no fue la mejor y después de llegar a mi domicilio tuve que volver a ir para indicar que estaba mal, indico la reparación de un sensor de carriles que funcionaba hasta el momento del accidente y me indican que es que se cambio la luna hace dos años y no es del accidente ( accidente el cual fue en una autovía y la velocidad es mucho mayor) por lo que no pueden poner a juicio lo que yo indica, encima cabe indicar que el accidente no fue culpa mía sino de un segundo, por lo tanto dichos daños solo tienen que facilitarlos a la otra aseguradora, por lo tanto pongo esta reseña para que tengáis en cuenta y mejoréis esto.

Me dejaron coche de sustitución en muy buen estado y limpio. El trabajo que hicieron con mi coche perfecto y me lo devolvieron súper limpio. Muy contento con su trabajo.

Buen trato en la reparación y rapidez con vehículo de cortesía, pequeño defecto que se solvento en el momento. Trato excepcional de Miriam.

El trato es muy bueno y te lo explican muy bien todo lo que lo que van a reparar y una ven que te entregan el coche lo revisan antes de dártelo
Yo estoy contento con el servicio que tiene Mapfre

Siempre profesionales coches de sustitución, nuevos trabajo rápido, muy amables
Muy contento la verdad

Fui por una reparación en garantía de pintura. Desde el primer momento el trato ha sido muy bueno. No pusieron ni una pega y resolvieron la incidencia. Buena atención del personal en especial Miriam que me lo gestiono.

Buen trabajo y muy bien el plazo de entrega.
Resumen: Muy profesionales desde recepción hasta entrega. Gracias

No recomiendo este centro primero no cumplen el tiempo y engaño con coche sustitución

que te dereparación tardan mS tiempo y luego te dejan coche sustitución y te Dan con el depósito

Destacar el trabajo impecable de Ana que siempre estubo pendiente de mi reparacion e informandome amablemente de todo lo que la preguntaba, la reparacion tanto de mecanica como de pintura estupenda.
Agradecer a este equipo el buen servicio y atencion recibida.
Muchas gracias a todos.

Ana me atendió y solucionó mi problema en cuestión de minutos. Recomiendo este centro y a su personal. Muy atentos con el cliente.

La garantia ofertada en sus folletos no es la real, como la reclamación sea efectuada habiendo cambiado de compañia, no se hacen responsables de un trabajo mal realizado.

Mi pareja ha sufrido un accidente con el coche con responsabilidad de un tercero, han reparado los daños visibles, no me han reparado la mecánica dañada del coche porque no se ve. No sé qué tipo de profesionales son estos, después de 14 años con ellos sin dar un parte me han entregado el coche tras 4 intentos averiado y teniéndome que hacer cargo yo. Nos vamos de la compañía y no le recomiendo Mapfre a nadie.

Edito. Al día siguiente de la entrega del vehículo tengo que llamar a la grúa porque el coche no arranca, ya que se dejaron una luz interior del coche encendida y me lo arrancaron con pinzas en el aparcamiento, lavandose las manos por completo. He tenido que ir a un taller a q me pongan una batería nueva, además de tener que hacer yo la reparación de la mecánica, vamos que se han lucido.

Hace unas semanas lleve mi coche por un parte que hice con ellos, ya que es mi seguro, y todo fue correcto, el trato fue perfecto, tuvieron el coche en el tiempo que ellos me dijeron, y el coche al entregarlo lo dejaron perfecto parecía que lo acababa de comprar, además todos sus empleados se portaron muy bien conmigo, tanto cuando entregue mi coche, como cuando me lo devolvieron.
Llevo mucho tiempo en esa compañía y no me voy a cambiar jamás, tienen muy buenos profesionales.
Si me pasa otra vez algo con mi coche, tengo muy claro que lo llevare allí otra vez.

Personal muy amable y educado. Gran servicio de atención al cliente. Te avisan de cualquier incidencia y te dan soluciones en caso de surgir algún problema.

Muy profesionales y amables, quede muy contento con el arreglo que hicieron a mi coche y el trato que recibí.

Mala calidad de la pintura, reparación mal hecha y personal poco cualificado.
El trato personal si estás de acuerdo con todo no hay problema, pero si no estás de acuerdo, te lo intentan argumentar con argumentos que no parecen de un profesional cualificado en el sector.
Fui a una revisión de garantía por un parachoques delantero, se metieron mi coche para dentro sin hacer una orden de trabajo. Cuando lo llevo a la revisión con mi mecánico de confianza (únicamente él toca mi coche), al subirlo en el elevador veo un grafiti en el protector cubre cárter. Evidentemente ha sido realizado allí por alguien del personal del Mapfre que no está en sus plenas facultades y dice mucho de su “profesionalidad”. Puse allí mismo una hoja de reclamación, y el departamento de calidad se pone en contacto conmigo al día siguiente, para decirme que lo demuestre (tengo de testigo a mi mecánico), pero para él no parece ser suficiente. Llevo esperando más de 20 días a que el responsable de taller se ponga en contacto conmigo. Pero como dudo que lo haga, pondré una reclamación también en central por lo menos que quede constancia de como se trabaja en este taller y evitar que le tomen el pelo a otro.
¿A cuantos más se lo habrán hecho? ¿cuántas personas ven alguna vez en su vida su coche por debajo?
No les pongo un 0 porque no puedo. Les recomiendo para su bienestar que lo lleven a otro sitio.

Desconocía la existencia de este centro en Alcalá, lo elegí por proximidad a la hora de dar el parte y encontré unas instalaciones espectaculares.
Magnífica atención del personal de recepción en todo momento.
Respecto a la reparación, fueron muy rápidos y la puerta del coche quedó perfecta, no se nota la diferencia de colores.
Me lo devolvieron impecable y antes de tiempo, como siempre, Mapfre sigue un peldaño por encima.
Muchas gracias

Limpio, seguro y bien organizado. Taller recomendable. Buena calidad y atención en los trabajos de chapa y pintura.

Quiero agradecer la profesionalidad y amabilidad del comercial Jesús el cual en todo momento me ha hecho sentir a gusto y con mucha confianza con los servicios y atención por su parte en este centro. Gracias

Son unos chapuceros, dos veces tuve que llevar el coche para que me repararan el mismo roce, 2 de los recepcionistas hablando y de risas mientras estábamos esperando 4 personas a ser atendidos, gracias a la atención de este centro en las dos ocasiones que lo he necesitado cambiare todos los seguros de mis coches

Profesionales y cumplidores en compromiso de entrega. Coche entregado perfecto y limpiado interior y exterior.

Una basura no te cogen el teléfono y te mienten en las coberturas del seguro incluso siendo el accidentado a favor ellos mismos te ponen pegas

Me han atendido rápidamente y al dejar mi vehículo a reparar, el centro ha tenido la deferencia de solicitar un taxi que me lleve a casa sin coste y sin tenerlo cubierto por póliza. Grandes profesionales y gran atención al cliente.

Primera vez que llevaba el coche a mapfre. Muy buen trato del personal. Y me encanto el entrar con el coche hasta dentro, dejarlo, coger el de sustitucion que te lo dejan ahi mismo y para fuera. Ni pasas frio ni te mojas si llueve y muy rapido

Atención al cliente por encima de mis expectativas. Siempre que puedo lo recomiendo. Sinceramente es el mejor taller de chapa y pintura que conozco, los acabados de calidad, limpieza y seriedad. Destacar el coche de cortesía que era nuevo mientras duró mi reparación.

Marcas de agua en una aleta pintada, no me quiero imaginar si pintan un coche entero. El coche de sustitucion que me dieron, despues de 1 mes esperando, era de gasolina cuando mi coche es diesel y eso se nota al bolsillo, al suyo no claro.

El guarda de seguridad no me abría la valla, después de un rato le pité y salió hecho una moto sin motivo alguno argumentando que en un sitio privado no se podia pitar aun sin que este haga su trabajo. Entró a la garita y volvió a salir recriminandome cosas absrudas, AMENAZANDO y balbuceando, un personal de 10 vamos, seguid así.

Pintan bastante mal y si rompen algo en vez de pedir perdón y arreglarlo intentan echarte así sin arreglar las cosas
Son unos chapuzas
Un taller de la calle son mil veces más profesionales
Batas blancas no significa profesionales a la ora de dejar bien tu coche