Centro Logístico SEUR

Como usuario indirecto de Seur les refiero que las tres ocasiones que me han entregado paquetes de alguna compra online,aparte de lo desagradable que llega a ser el repartidor,la poca profesionalidad y la caradura y chulería de este señor debo decirles que cada vez que compre algo online primero preguntaré al vendedor quien me lo va a servir y como su empresa solicitare otra empresa de reparto.

Son ya dos semanas, dos semanas esperando en mi casa pidiendo trabajo en remoto para poder estar cuando el repartidor llegue. Pidiendo dias libres para estar en casa. Cada dia, me actualizan la recogida estimada para el mismo dia. Estoy atento, no llega nadie, recibo un mail diciendo que el repartidor/a ha pasado pero nadie estaba en casa. Al siguiente dia igual, dicen que han venido pero que no hay nadie. MENTIRA. El portero del edifico me dice que no ha venido ni llamado nadie, SEUR y el servicio de atención telefónica me dicen que no saben que pasa con el repartidor porque no contesta. He pagado 40 euros, no me los devuelven.

No entiendo como una empresa de reparto puede ser asi de verdad, tiene que haber unos estandares mínimos de servicio o devolucion de dinero. Es realmente un desastre y un timo hacer perder el tiempo a la gente de semejante manera. Van a perder clientes, como todos los que estamos escribiendo aqui reseñas, que contaremos nuestra mala experiencia online y a conocidos; no les van a recomendar, y acabaran perdiendo este negocio a otras empresas, por incompetentes, mentirosos y estafadores.

Les ruego no se molesten en contestar con el mensaje automatico con el que contestan a toda la gente que publica aqui.

La peor empresa de reparto, recibí correos confirmando que el pedido estaba listo para la entrega y todos los días había un retraso posponiéndolo para el día siguiente, después de una semana esperando todavía no recibí lo que pagué, y me comuniqué varias veces con Seur y todos los dias me cuenta una milonga distinta, no se hacen responsables, es una estafa ofrecer un servicio y no puede cumprir con los plazos. La peor empresa, seguramente no comprare nada que utilize SEUR para reparto.

Un desastre de empresa y NADA PROFESIONALES
ya no es que traten mal a los usuarios, destinatarios de los envíos.es que también tratan mal pero que muy mal a las empresas que les contratamos y les pagamos.un mes llevo con ellos y ya voy a finalizar el contrato por que no para de llegar tarde los envíos y encima me pierden uno y les da igual, no les preocupa en absoluto.pero claro a mis clientes que se me quejan, me ponen malas valoraciones y no vuelven más si que les preocupa y a mi también

de verdad últimamente no hay profesionales en este sector, un desastre

Incompetentes! Falta de seriedad y compromiso! Hace una semana hice una devolución en Amazon y me derivaron a esta empresa como los encargados de recoger mi paquete para que Amazon me reembolse el dinero. Todos los días recibo email que van a recoger mi paquete indicando el rango de hora, esperando día tras día y ningún repartidor llega. Después de una semana retrasando la recogida, llega esta mañana una chica a recogerlo y me dice que no puede recogerlo porque no tiene espacio, que va ya muy cargada y que vendra un compañero una hora después…. Una hora después no ha venido nadie. Me pongo en contacto con Amazon y me han cambiado la empresa de recogida, con Celeritas. Quiero poner una reclamación en la web y curiosamente no se puede. Lamentable, jamás volveré con Seur ni comprare en nada que trabaje con ellos

SEUR ES UNA ESTEFA!

ATENCIÓN EMPRESAS y USUARIOS

NO RECOMIENDO SEUR como servicio de paquetería, si queréis que vuestros clientes tengan una buena experiencia o que vuestros paquetes lleguen enteros.

Motivos por los que no los contrataré ni compraré en tiendas que tengan sus servicio.
1. Tardan en hacer las entregas una eternidad.
2. Justifican los retrasos o la no entrega alegando dirección incompleta, errónea o ausente en casa. Todo falso, porque teletrabajo.
3. Dejan los paquetes en puntos de recogida sin autorizarlo, los pierden, causan desperfectos o llegan rotos.
4.0 comunicación por email. No hay un correo “visible” al que te puedas dirigir. Es un formulario al que no responden NUNCA.
5.0 comunicación por teléfono con PERSONAS.
No puedes comunicarte si existe alguna incidencia, SOLO CONTESTADORES que no solucionan nada, y TE HACEN PERDER EL TIEMPO.
Solo responden, y da malas maneras, cuando te diriges al departamento comercial (Obvio, necesitan mucha venta, deben tener mucha rotación de clientes al dar este nefasto servicio)

NO CONTRATAR SERVICIOS DE SEUR

Imposible comunicar con ellos para aclarar algo todo de pago y web si tienes un problema puntual imposible

Son unos inútiles, les dejo un carro en la puerta que se pueden meter los paquetes fácilmente y va el subnormal y lo tira fuera del carro, los perros se lo pasaron bien mordiendo el paquete.

Escribo aquí ya que no me deja poner una reclamación por la web (curiosamente) y todas las veces que he contactado por telf no han solucionado nada y el trato es nefasto.
Debía recibir mi pedido el 18/8/23, el 21/8/23 recibo un mail con la hora prevista de entrega de los paquetes, no voy a estar disponible así que la modifico al 23/8/23, hasta aquí todo correcto. El 23 me llega un mail por la mañana informando que mi envío se retrasa al 24. El 24, mismo mail retrasando al 25. El 25, ningún mail, simplemente el estado del pedido es "en gestión Seur". Después de esta semana de retraso sin explicación, llamo por telf, y a la quinta o sexta logro hablar con un agente, que me dice que el pedido está paralizado porque falta 1 bulto y que no hacen entrega parcial (al parecer el día 21 si la iban a hacer) y que yo "tengo que" ponerme en contacto con el remitente. Cuando le digo a la operadora que es la primera noticia que tengo y que cuando pensaban informarme de esto, me habla de malos modos, aunque es claramente responsabilidad de la empresa informarme en uno de esos mails que yo debo hacer algo para remediar la situación (no lo puedo adivinar). Me pongo en contacto con el remitente y ese mismo día me confirman que se ponen en contacto con Seur, vuelvo a hablar con ellos el 26 y me dicen que ya lo han hecho pero que no han obtenido respuesta. Hoy 28 llamo a seur y me dicen que no les ha contactado nadie, y de nuevo que yo "tengo que" ponerme en contacto con el remitente. Les digo que ellos me informan de que ya han contactado, y lo niegan. Hablo de nuevo con el remitente y me envían copia del mail que han enviado a Seur Internacional. No sólo es absolutamente lamentable la gestión que han hecho de esto, y la nefasta atención al cliente, además de la falta de información transparente y de soluciones, sino que directamente me mienten a la cara y todavía se permiten enfadarse conmigo al teléfono. Y por supuesto, no me deja poner una reclamación sobre ello la web porque "ya existe una reclamación con el mismo número de pedido" que me cerraron hace unos días sin ponerse en contacto conmigo.
Como leí en otra reseña, no puntuo menos porque no se puede. Pienso poner una demanda, y desde ya no compro online a nadie que trabaje con Seur como transportista.

PD. A la media hora de poner la reseña, SEUR responde rápidamente (como no) que "para poder ayudarte necesitamos que nos contactes a través de nuestra web con los datos de seguimiento". Ya he enviado 2 formularios con toda esta info a través de la mencionada web. Si no vais a resolver nada ni a haceros responsables, por lo menos dejad de poneros en evidencia.

Des-atención al cliente.
Hacen lo que quieren.
Pésima coordinación y trato en una entrega. No hay más que ver el resto de opiniones… y les da igual.

Ayer me debería haber llegado un paquete y resulta que sí. Pero no lo han entregado en mi domicilio, cuando hubo gente todo el día. Tras el intento fallido de intentar buscar contacto de Seur, lo único que consigo es que su robot me diga que lo ha recibido una persona, una tal "Vanessa" la cual no conozco. No hay ningún vecino que se llame así. Por tanto, voy a una de sus sedes en Coslada que cerraban a las 21h. Llego a las 20: 50 y resulta que ya estaba cerrado, me dice un chico de una nave de al lado que hace un buen rato que se han ido. En resumen, no sé dónde está mi paquete, el cual es de un coste bastante alto y encima no hay forma de contactar ni de solucionar el problema ya que por el cuestionario de "falta" al que me derivais no me deja terminar el proceso al no haber encargado yo directamente el envío sino que es un pedido web de una tienda de cosméticos.

No siguen las instrucciones de entrega y puedes elegir punto de entrega. El repartidor lo ha dejado donde ha querido. Un servicio lamentable. Ni os molestéis en contestar con lo de siempre “sentimos las molestias…” menos sentir y más trabajar

Pésimo, se ríen de ti en atención al cliente, no pasan a entregar tu paquete pero dicen que no estabas en el domicilio… después se lo entregan a un vecino cualquiera o lo dejan en un pick up sin haberlo solicitado, en su atención al cliente son pésimos también, se ríen en tu cara y encima te dicen que no están obligados a entregar en la dirección indicada. Menudos sinvergüenzas. Por mi parte cualquier comercio que trabaje con seur habrá perdido un cliente, no quiero seguir perdiendo mi tiempo y mi dinero

Servicio pésimo. Ya me ha pasado dos veces de pedir envío a casa que para eso se paga un extra y te envían un mensaje diciendo que no había nadie en casa cuando sí había. Ya me tuve que desplazar al punto de recogida. Sabiendo que es de SEUR ya no pagaré más para que lo envíen a casa. Muy mal servicio.

Acabo de acercarme a la policía local de Coslada junto con más personas que tenemos empresa en la Av/ De la industria para pedir patrullas por la zona, debido a las ALTAS VELOCIDADES QUE LLEVAN DESDE QUE VIENEN DE LA M-40 hasta el almacén de Seur.
Después de insistir más ocasiones y la policía ha reunido muchas más quejas, habrá patrullas por la zona del polígono y detrás del polideportivo de LA VIA.

Son unos sinvergüenzas. Sobre todo los que te atienden cuando llamas a atención al público, que de atención tienen poco. Voy a poneros una denuncia que más de uno (que tengo nombres y apellidos) va a ir al paro. Si no quieren hacer su trabajo bien que se queden en su casa.

Ya tuve un accidente con un conductor de esta empresa, porque se saltó un stop por ir mirando el móvil.
Los vehículos que se dirigen hacia San Fernando y Coslada sobre las 21: 45 h suelen ir a muchísima más velocidad de la establecida, adelantando indebidamente, sin guardar distancia de seguridad.
Dan una imagen pésima a la empresa y de inseguridad en carretera.

Edito:
Muy cutre utilizar respuestas automáticas.
Espero que tomen medidas con sus conductores.

Bueno pues como pone todo el mundo por aquí unos sinvergüenzas, atención al cliente nefasta, espero que se queden todos sin trabajo por incompetentes, no me a llegado un paquete después de tres mensajes de que no estaba en mi domicilio para recibir el paquete siendo mentira y llevan 4 días para localizar y hablar con el repartidor de su misma empresa haber donde a entregado mi paquete que en mi opinión se lo quedo el. No vuelvo a pedir nada que se envié a través de esta empresa.

Estoy esperando dos neumáticos.los otros dos los entregaron, más de 13 días, dicen que esta en el almacén pero nadie lo reparte.si alguien lo lee que pueda decir algo de este paquete. 01345006815939

Nefasto, siempre tengo problemas con los mismos.pienso mover esto en consumo y llevarlo lo más lejos que pueda. Me he cansado de vendepeines

Ojalá se quiebre esta empresa.
Son malos y perros. Hoy me llegaba un paquete, todo el día en casa y me llega un correo diciendo que no había nadie. No me da la opción de programar otra entrega para mañana y tampoco dejar el paquete en una tienda pick up.
Estoy intentando llamar a todos los números posibles de Seur, me cuelgan, se lavan las manos, "no es que este número no es para eso" Yo también quiero trabajar así de poco. Llevo 2 horas en la web y AHORA me aparece que mi paquete esta en una tienda pick up (que yo no he elegido ni me han avisado) en el quinto pino.
Siempre me pregunto si podéis hacerlo peor; siempre me demostrais que si. Menudo ASCO de servicio. Qué vaguedad. Pienso denunciaros por todos los medios que sean posibles

La peor empresa de paquetería, el televisor me llego completamente destruido. Hasta la caja en la que venía el televisor estaba toda rota, no sirven como empresa de reparto. Les pongo una estrella porque no hay otra cosa peor que eso.

La peor empresa de transportes! Te vuelven loca para darte una información básica sobre un envío. Me han colgado en 2 ocasiones, son unos impresentables.

SIN VERGÜENZAS!
No puede haber otra palabra que defina mejor a esta compañía y sus trabajadores.
Mi situación actual es la siguiente.
Hace 12 días supuestamente me iban a entregar mi paquete y estoy todo el día en mi domicilio y por allí no aparece ni entregan ningún paquete, me ponen como que estoy ausente y no lo entregan. MENTIRA!
Después hago un cambio de envío para que no pueda pasar eso y lo mando a un locker para recogerlo sigo esperando el mensaje que supuestamente dicen que mandan para que vayas a recogerlo después de 12 días llamando todos los días para preguntar por el estado de mi pedido y la asistencia telefónica es nula me cuelgan no me atienden no me dicen donde está mi paquete y todavía sigo llamando CADA DÍA y me dicen está puesto urgente y que ese mismo día recibiré un sms a mi móvil para ir a recogerlo MENTIRA.
INDÍGNATE Y LAMENTABLE ESTA SITUACIÓN!

Ojalá poder poner cero estrellas. Mi pedido lleva en un locker desde ayer a las 11: 30 y no me han mandado el código para poder recogerlo. Intentas llamar y sale una máquina que no resuelve nada, envías solitud por formulario web y sin noticias. He intentado en otro teléfono donde al fin atiende una persona, pero te dicen que te pasan con el departamento de transporte y te dejan en espera eternamente. Es desesperate, un servicio NEFASTO.

Servicio nefasto. Me dejaron un paquete en la taquilla de una gasolinera que aún no consigo recoger porque fallan el código y la clave. He abierto una incidencia y nadie me ha llamado después de días. Llamo por teléfono y nadie lo coge. Si no consigo contactarles posiblemente ponga una denuncia en consumo. Han dado por entregado un paquete que he pagado y no he recibido.

Se equivocaron de dirección dicen, entregaron paquete a otra y no me envían documento con firma, o les crees o si te están robando a llorar a otro lado.

Mentirosos, dicen en su web que no había nadie en casa cuando no he salido, y al día siguiente que el envío que quiero hacer no estaba bien preparado, y aquí no ha pasado nadie, ni hoy ni ayer. Me habéis hecho perder dos días en los que no he podido salir de casa y vuestro servicio al cliente no ha ayudado ni ha tenido interés en ayudar. Fatal, no vuelvo a confiar en vosotros

En mi vida he visto servicio de paquetería peor que el de SEUR.
Se avisa que un día concreto no pueden venir a dejar el paquete, pues justo ese día se presentan. Se ha tirado el paquete 3 días en reparto hasta que llegó a casa.
Resulta que al final el cliente paga unos gastos de envío y tienes que estar tu pendiente de cuando a ellos les venga bien venir y te dicen que te puedes pasar por su nave a recogerlo. ¿Si lo recojo yo para que pago los gastos de envío?

Horrible. Espero un paquete. Cuando llega intentan entregármelo dos veces en días distintos al previsto sin encontrarme en domicilio. No me llaman ni me informan. Cuando harto de esperar sin saber nada días después yo les llamo, me dicen que cuando intentan entregas a destinatarios ausentes nunca llaman para concretar nueva entrega, pero que al día siguiente habrá otro intento de entrega y que no es posible concretar horario. Aguardo todo el día siguiente en casa sin que llegue el paquete. Vuelvo a llamarles y me dicen que, como ya habían intentado dos entregas, no habrá una tercera, sino que debo elegir una tienda donde al día siguiente dejarán el paquete y debo recogerlo, pues de lo contrario en una semana lo devolverán a origen. Alucino y pregunto qué hubiera pasado si yo no les llamo y sigo esperando la tercera entrega sin que nadie hubiera contactado conmigo para informarme de la situación. A todo esto los teleoperadores secos y bordes, deben estar hasta las narices de comerse quejas para las que no les permiten dar soluciones. En fin, espero que mañana el paquete esté en la tienda elegida y por fin pueda recogerlo, aunque pesa 15 kg y yo pagué por el envío a domicilio. En definitiva, una vergüenza. SEUR NUNCA MÁS.

Son muy poco profesionales, cobran lo que quieran, nunca pasan cuando dicen que van a pasar por el paquete, dejan metido al cliente, no atienden al cliente, son altaneros y contestan muy mal, generalmente tirando y colgando el teléfono. No son de fiar. Qué poca categoría la que tienen. Increíble que todavía sigan operando. No tienen siquiera una buena intención. Es como si quisieran hacer las cosas a las malas.

Te llega un mensaje de que tu paquete no fue recibido a las 8: 47 am, pero tienes una llamada perdida del repartidor a las 14: 49 que como estabas almorzando no respondiste. Como no respondes dicha llamada porque se supone que el repartidor debe llegar a tu puerta, dicho repartidor no va a tu casa, dice que no había nadie y sigue con su vida y te dice qué tal vez repita la entrega o llames a oficina a ver qué pasará con el paquete. Asco de servicio. Día perdido esperando en casa para no recibir tu paquete.

No quieren responsabilidades y cuando el bulto esta en almacen te avisan de que no han podido entregar porque no habia nadie.llamar por telefono y no solo no te dan solucion si no te cuelgan el teléfono

Llevo una semana entera esperando a que vengan a recogerme un paquete y he estado todos los días a las horas que iba a venir. Es una vergüenza la atención y nadie se a puesto en contacto conmigo.

Hace varios meses que envie un paquete a Italia. El señor me reclama que no le ha llegado nada, en Seur pone que si, pero tampoco acepta el codigo de envio que me dieron. Por otro lado, en Wallapop pone que el paquete lo tiene la empresa de transportes, en este caso Seur. Un lio y al final voy a tener que poner una reclamacion y eso si, evitad esta empresa a toda costa, un desastre!

Ha venido un repartidor hace media hora en la furgoneta con matrícula 3470 KTD que me ha hablado de forma altanera, me ha pedido 38 € por subirme el pedido de 8 cajas muy pesadas a mi casa sabiendo que tengo ascensor, me ha hecho bajar a la calle en pijama muy alterada, ME HA ENFOCADO CON EL MÓVIL Y HE TENIDO QUE PEDIRLE QUE NADA DE VÍDEOS NI FOTOS, ha descargado el pedido y le he vuelto a decir que mis portes estaban pagados por kiwoko, empresa que ya ha escalado la reclamación, se ha dado media vuelta diciendo que él me lo dejaba en el ascensor y alegando que yo no quería el pedido Y HA VUELTO A ENFOCARME CON EL MÓVIL. Esto será denunciado a la policía. He llamado muy alterada al teléfono de att al cliente, 910386283, me ha a atendido Mariluz, quien ha dejado la llamada en mute, he vuelto a llamar y me ha dicho que llamara al 11817 (atiende consultas de los llamantes que buscan información sobre organismos, empresas o particulares), teléfono externo a seur, para que solucionaran mi problema y al decirle que era de pago me indica que allí me lo dirán, y me ha colgado. He vuelto a llamar y me ha colgado 2 veces.
Esto es una basura de servicio, de atención al cliente y por supuesto falta de profesionalidad y una total humillación al cliente, incluso grabando con el móvil. Qué tipo de personas trabajando ahí? Así atienden? Denigrando al cliente? En mi vida he visto cosa igual.

No llamaron al destinatario, no dejaron ninguna nota de aviso
Y en la página pone Devolución, en el mismo día y mi sorpresa tengo que pagar los portes para recuperar mi paquete y volver a pagar si le quiero enviar otra vez.de pena y ahora no hay manera de reclamar.de vergüenza

Un desastre, de vergüenza, hoy me tenían que entregar un paquete, me llama el repartidor a las 14 h que no estoy en casa que no puede entregar el paquete, resulta que lo pone a las 17 h que a intentado entregar el paquete y no ha podido ser, ahora a esperar otra día más.llamas a atención al cliente te ponen con una P. M.y no te dicen ni donde esta tu paquete ni ninguna opción de nada, es pésimo de vergüenza

Os juro que es la peor compañía de reparto que conozco. Cada vez que me envían algo por Seur me echo a llorar. Te pierden los envíos y no te informan, pasan los días y ves que tu paquete está en gestión pero nadie sabe nada, los plazos de entrega son completamente pésimos.siempre tienen retrasos o problemas.así sucesivamente, y mejor no hablamos de la cantidad de veces que no llaman al telefonillo o de la actitud de muchos de ellos. No la recomiendo para nada.

Es un desastre, cada vez que me envían algo por seur, cruzo los dedos, te pasas el día en casa mirando la web y de repente te pone que hay una incidencia, que no ha sido posible la entrega. Llamas atención al cliente, y es perder el tiempo. Desde luego la peor empresa de paquetería.