Centro Salud los Castillos

Llevo yendo 20 años a este centro de salud y jamás me han atendido puntual, pero lo de hoy ha sido el culmen. Llego puntual a mi cita y estuve más de dos horas en la sala de espera, la doctora dice que me llamó y es absolutamente mentira, ni salió de su gabinete a pasar lista hasta después de dos horas casi. La doctora no tiene ni idea de que vengo a los resultados de unas analíticas, ni sabe el porqué ella misma pidió las analíticas para empezar, ni tiene apuntado los síntomas ni los motivos de mi consulta anterior, no tenía NADA apuntado. Un absoluto desastre, se tira 20 minutos de reloj con cada paciente. Además de todo esto le sumamos que en este centro es completamente imposible coger cita a menos de dos semanas vista, IMPOSIBLE coger cita para vacunación y no te cogen el teléfono JAMÁS. Llevan retrasos de resultados de laboratorio de UN MES PARA RESULTADOS DE UN ANÁLISIS DE SANGRE por unos "problemas de laboratorio". Si lo que quieres es perder tu salud y tu paciencia, este es tu centro.

No he montado un pollo en la consulta por no arruinar mi tarde más aún, pero hay que tener muy poca vergüenza para tratar así a los pacientes.

Nunca más volveré.

16 de nov 23.
Con la pediatra de mi hija genial. Cuando salgo a pedir justificante, cómo no llevo la tarjeta sanitaria de mi hija no le salido a la tía (una rubia de pelo largo) dármelo. Ahora a explicar a mi jefe. Una experiencia super desagradable, jamás volveré a tratar nada con ella. Nunca ningún problema con y sin tarjeta. Hasta hoy. No me he
quedado por no montarla. Que gente con más poca vocación de servicio.

Todos sabemos ser groseros y todos sabemos faltar al respeto a los demás, lo que pasa es que algunos doctores de este centro se piensan que tienen la potestad de hacerlo con sus pacientes porque los pacientes no lo hacen con ellos. Al parecer los pacientes tenemos mucha más compostura que un trabajador público, que es incapaz de tratar con un mínimo de humanidad a la persona que tiene delante que, recuerdo, acude por temas de salud.
Le pongo dos estrellas porque en mi caso las personas que estaban en ventanilla han sido encantadoras, profesionales y muy facilitadoras.
Dejo mi queja por aquí, además de en el organismo público correspondiente.
Ser doctor no da derecho a NADIE a tratar a los demás como si fuéramos basura.

La verdad es que este centro de salud nunca a funcionado tan mal,no te cogen el teléfono ,dicen que está masificado y luego vas y dónde antes la sala estaba llena ,el otro día éramos cuatro personas ,no veo la verdad que se trabaje mucho .De los médicos que me han tocado ,no tengo queja ,muy buenos profesionales .No se que está pasando porque los hospitales están a tope,pero este centro de salud en concreto siempre vacío

Gestión nefasta. Nunca cogen el teléfono. En recepción muy desagradables.
Deberíamos inundarlos a reclamaciones, a ver si al final dan un servicio decente.

Hoy fue a una cita, más tarde y con otra doctora porque el mío no podía, ellos mismo me llamaron para cambiarme. Bueno después de 40 minutos pasado mi cita, entró le hago una consulta hasta ahí bien, luego le pregunto que si podría consultarle otra cosa simplemente aprovechar la cita que luego te dan para meses y me dice que no que ya está bien que tiene muchos pacientes, con un tono súper desagradable y unos aires de superioridad nose si por que soy joven o tiene un mal, que ella misma me dice después de reprocharle el trato que lo está pagando conmigo sus errores de gestión. Una vergüenza que personas así esté en un cargo de médico de familia. Si no queréis trabajar quedáis en vuestra casa pero nose puede tratar así a las personas, sobretodo por que está en un centro médico de atención pública y estás para atender a los pacientes. La doctora Carmen Martin Brontons parece que que no entiende el puesto que ocupa, de pura vergüenza jamás me habían tratado así de mal en un centro médico, quiero destacar que por parte de los demás recibí un trato amable y cordial

Cero recomendable, falta de profesionalidad, la última radiografía que me hice, no se veía nada al llegar al especialista, ya no voy para nada. Os recomiendo CEMAL, en la avda de Leganés, otro mundo, nada que ver con este centro.

No pongo cero porque no puedo. No he visto gente en administración que menos les guste su trabajo. Te tratan MAL. TE HABLAN MAL, NO COGEN EL TELÉFONO PPRQIE NO QUIEREN (lo he comprobado estando allí), a los jóvenes les tratan peor. Ojalá el karma les devuelva con creces lo que ellos Dan.

Llamar a este centro para pedir cita o hacer alguna consulta es prácticamente imposible.
La app nunca muestra citas y no hay manera de conseguirla a no ser que te presentes allí.
A día de hoy tengo asignada a una médico de cabecera que no conozco porque nunca está.

Verguenza de servicio que dan alli.
Personal nada implicado ni profesionales, y trato vergonzoso.

Fui al ambulatorio sin cita, y despues de mas de 2 horas me atendido la doctora. Fui por ansiedad por un tema personal grave, e inicialmente me dijo que la ansiedad no es una enfermedad y por lo tanto no me daba ni repaso ni baja, y que utilizara los dias de mis vacaciones para curarme la ansiedad y tranquilizarme. Viendo tantos casos en los que el paciente con ansiedad termina de mala forma, creo que no es diagnostico adecuado para una profesional medica.

Y todavia exigen mejoras laborales, terrible, no ir alli.

Vergüenza que vengas con una persona de 86 años para que le vea un médico y te hagan esperar dos horas porque están de huelga y te digan que ya vera si te atiende el médico de servicios mínimos, no cogen el teléfono para citas, el trato es vergonzoso!

Después de una semana intentando hablar con mi doctora para que me informe del alcance del cáncer que me han detectado me mandan con la doctora de urgencia día 17 enero 23 tarde me dice que no me lo facilita por estar de huelga y como mi vida no ha variado desde que me han informado del cancer no es urgente que sepa la gravedad.
Y espere a la próxima cita en el hospital. O me dirija a atención al paciente
todos tenemos derecho a huelga pero también de humanidad.

No cogen el teléfono, nunca! Encima vas y están de charla con los compañeros por lo que no creo que no cojan el teléfono por saturación. Una vergüenza

Mi experiencia con el doctor Eduardo Olano ha sido muy buena, es un gran profesional y tiene mucha calidad humana. Se interesa por saber tus antecedentes y darte la mejor solución. Gracias.

En 4 meses nos hemos quedado sin medico de referencia tres veces en el turno de tarde. Reclamamos y nos responden que no encuentran médicos que quieran trabajar en ese turno. ¿Por qué será? Nos recomiendan cambiar de médico. ¿Esta es la solución?

Vergonzoso, el personal administrativo no coge el teléfono, y el personal médico no te llama cuando tienes una cita concertada. Luego pedís empatía… cuando sois unos trabajadores incompetentes

Se me cae mi mascarilla y le pido una a la señora de la recepción, la que está a la derecha del mostrador de cristal, me mira de lado me contesta de mala forma que se pasan el día dando mascarillas a la gente.
Esto es lo que ayudan a las personas. Pero esta señora de qué va exactamente. Así van las cosas como van.
Este trato es pésimo, empatía cero. Y hace trabajo mínimo.
No entiendo cómo gente de este tipo está trabajando aquí.

Tengo una doctora que es una buena profesional y yo voy muy poco en cuánto necesito ir a la consulta, me trata muy bien y aparte de que yo no oigo bien siempre me habla despacio y la entiendo mucho mejor, Cracias Carmen.

200 llamadas desde ayer. No hay manera de ponerte en contacto con este centro de salud. Para que hay un telefono si nunca se coge? Luego vas allí y está elcentro vacío.

Llevo más de seis meses sin un médico asignado, tengo que personarme en el centro de salud cada vez que necesito una consulta, no puedo utilizar mi tarjeta sanitaria ya que me informa que mi médico no está y el teléfono no lo atienden, me desplazo, me dan cita y cada vez me ve un médico diferente. He trasladado la queja a la C. Madrid, esperando respuesta me veré obligada a cambiar de centro.

Jamás cogen el teléfono.
En la aplicación aparece que no se pueden coger citas porque no hay en 15 días. Si llamas a la central de citas de la CAM tampoco las pueden dar porque les salen bloqueadas.
Es un desastre de gestión.

Hoy llamé a José Albogado, un chico muy majo que vive por mi zona, que me atendió muy bien y estoy muy contento con el centro de salud
Volveré pronto!

Jamás cogen el teléfono. Tienen personal pero debe ser que no es el correcto para ese puesto porque no valoran su trabajo. Prefieren estar fumando, o de charla, o de cafés, o de recados.que ser productivos. ¿Tienen derecho a ser unos vagos? Si por mí fuese externalizaba el servicio. La sanidad se defiende primero desde dentro. ¡Un poco de amor propio!
El personal sanitario es maravilloso, una pena que esos administrativos lo tiren todo por la borda y destrocen la atención primaria.
Edito 3 meses después: confirmado, son unos bordes.

Hoy llamé a este centro de salud para pedir una cita y un tal jose albogado me atendió y el chico muy agradable. Muy buena atencion y siempre cogen las llamadas! Un centro de salud de 10!

El peor centro Médico que he visitado en mi vida, la peor atención telefónica del mundo. Trabajadores si ganas de trabajar. Una vergüenza.

Qué pena que no puedo dejar esta reseña sin estrellas, más bien sería una valoración "estrellada" con estrellas en negro. Soy español de pura cepa, nací en el distrito de Chamberí de Madrid (mis antepasados se remontan a Hernán Cortés por parte de madre y el primer veterinario, y del Palacio Real, de la Comunidad de Madrid por parte de padre) con residencia de toda la vida en España (estudié en el colegio de los Trinitarios de joven justo al lado del Centro y actué yo solo en el Teatro Buero Vallejo de Alcorcón en el 2018 con asistencia del entonces alcalde, David Pérez, que me felicitó, así como cientos de personas), pagué 50.000 euros en impuestos el año pasado a la Comunidad de Madrid (que este dinero sirve para sustentar una sanidad pública a todos los madrileños y periferias), y para una vez que me paso por este Centro con mi tarjeta sanitaria después de año y medio sin ir, para recoger con mi cita y su volante unos simples análisis que se habían hecho allí hace unos días, me expulsan a patadas diciendo que no vuelva, y se niegan a darme los resultados. Lo curioso además es que ninguno de estos funcionarios se sabe la ley, del artículo 3 del Real Decreto-ley 16/2012, del 20 de abril. Pruebas contundentes me dieron de que no se la sabían. Y si no se saben dicha ley, no pueden ejercer de funcionarios. PD. Publiqué no hace mucho en el diccionario de la Real Academia de la Historia, y soy reconocido, y diría famoso en todo el mundo ya que cientos de millones de personas me conocen por mis trabajos allende todas las fronteras. Sin ir más lejos hoy fui con mi mujer al aeropuerto Barajas con dirección a Los Ángeles, cerca de Hollywood.

Tardan en cogerte el teléfono, poco profesionales, nada resolutivas y cero empaticas.
Que renueven la plantilla, con mi médica genial.

Fatal nunca contestan al teléfono y no es una hipérbole, en este caso es una realidad. Para mas Inri cuando insistes descuelgan el teléfono para que no les molestes y te de línea ocupada.

Profesionales con mucha humanidad, profesionalidad y buena atención. Mi experiencia con los que están recibiendo a la gente o al teléfono gestionando las citas está siendo excelente. En todo momento han tratado de hacer lo posible por solucionar los problemas que se nos están planteando debido a la complejidad de la salud de mi madre, siempre con amabilidad e implicación, lo cual se agradece mucho cuando estamos en momentos tan sensibles y en los tiempos que corren a nivel general.
Lo que no termina de funcionar es lo de la app, pues al final tienes que llamar, y resulta muy, muy difícil, hay días que imposible, contactar con el centro por la mañana. Parece que es necesario más personal. Sólo queja de un médico sustituto del habitual, que achacó nervios a unos dolores tremendos de mi madre, recetó ansiolíticos y resulta que eran facturas vertebrales muy dolorosas. Por lo demás, un gran aplauso a todo el personal del centro y gracias por su estupenda labor

Más de 20 llamadas. Por favor, he perdido la tarjeta sanitaria y me piden la numeración que aparece en ella para pedir cita online. No puedo hacer nada y necesito ir al médico.
¡ATENDED AL TELÉFONO!

Grandes profesionales, con todo lo que estamos viviendo con la pandemia trato fenomenal, paciencia y profesionalidad del personal que te recibe en puerta
Destacar a la enfermera Mamen por su profesionalidad y cariño con el que nos ha tratado a mi madre de 90 años y a mi.
Gracias

Excelentes profesionales pero la cita por teléfono (única manera de pedir cita últimamente por la pandemia, el viento, la nieve o lo que sea) te puedes hartar a llamar que NADIE te va atender. Y ya puedes gritar y lamentar al robot que te habla, va a dar igual. Te dejan en espera y luego te cortan. Y todo esto después de más de diez intentos.

El tema del teléfono es de vergüenza. Para pedir una cita telefónica me tengo que desplazar allí sin necesidad y encima la médico no te llama y tengo que volver a ir a pedir otra cita. Es un desastre.

Mi padre tenía cita esta tarde con su enfermera y con la nevada que ha habido intentamos llamar para cambiar el día. No podíamos contactar con el centro. A mediodía hemos recibido la llamada de su enfermera para avisarnos de que no acudiésemos al centro y nos cambiaban el día. Agradezco mucho su llamada, ha sido muy amable.

Pongo una estrella porque me obliga a ponerlo pero no pondría ninguna.
Madre del amor hermoso, nadie coge el teléfono y cuando lo cogen te cuelgan, es que es de traca y luego vas allí porque después de llamar todo el día te obligan a ir allí para cambiar una puñetera cita.
Por favor coger el teléfono de una vez.
Que asco de verdad

Que te contesten una llamada es imposible tanto por el 916108216 y el 916114900. Varias veces las personas que me han atendido para darme cita son bordes y hacen comentarios fuera de lugar.

Imposible pedir cita en el centro, ni por la app, ni por la web y por supuesto, no cogen el teléfono jamás. Luego dicen que mejor no vayamos y menos en estas circunstancias pero es que no hay manera. Soy paciente de riesgo y me van a obligar a ir para pedir una cita telefónica porque lo único que quiero son recetas. Así se colapsa la sanidad pública, con trámites absolutamente innecesarios. Los pacientes crónicos deberíamos tener renovación automática de recetas y no tener que pedirlo cada año.

Nefasto. Tenia hora para la vacuna de la gripe, me dicen que me han llamado, cosa que no es verdad, para decirme que no me la ponen, porque hay dos vacunas, una para los mayores de 65 y otros para lo menores, y a mi me faltan meses para cumplirlos.y ni siquiera me dan cita para otro día.

Es increíble lo desprotegidos que nos hacen sentir. Directamente no nos atienden. Mi madre de 87 años lleva 15 días intentando hablar con su médico y no le remiten. He intentado yo pedir cita por la aplicación y nos dice que el médico no estará en los próximos 7 días. Llamas por teléfono y no lo cogen. Hemos ido por urgencias y nos han remitido al hospital. Si a mi madre le pasa algo.no va a ser por el COVID, sino por la pésima gestión que se realiza en este centro con la excusa del COVID.

No cogen jamás el teléfono, colapsada la cita por internet también.luego queremos sanidad pública.una vergüenza

Es una vergüenza de centro empezando por las del mostrador que no valen ni tienen ganas, que se busquen otro trabajo. Atienden mal cuelgan el teléfono y hacen labores de diagnósticos que no les compete, pondré la denuncia correspondiente

45 llamadas y nadie coge teléfono
Me acerco al centro y apenas hay dos personas en la sala de espera y los funcionarios a su bola y de charla tomando se el cafe mientras que el teléfono no para de sonar.

Llevamos días llamando al centro de salud, Para que nos atienda con los médicos de mi abuelo!
Y ni siquiera nos Cojen el teléfono! Me parece fatal, por qué hay gente e que también está enferma de otras cosas que no es el coronavirus y necesita sus consultas!
Hay que dar atención a todos los enfermos.
Pésimo servicio y que poco profesionales

Qué pena ver cómo funciona la Seguridad Social.he llamado para unas curas a mí centro de los castillos en s. José de Valderas, hasta doce veces y cuando no cortan el teléfono, te dejan esperando y cortan la llamada.

Pero para que tienen teléfono?
No lo cojen nunca, yo entiendo que tengan que atender a la gente que está allí, pero también a los que llaman no? Es vergonzoso que tenga que ir a pedir la cita porque no me coje el teléfono, y cuando voy hay 3 personas, una atendiendo en ventanilla las otras dos.hablando, o haciendo no se que.
Esperando a ser atendida en ventanilla he visto como sonaba el teléfono y nadie lo ha cojido, y no porque estuvieran ocupados.

Grandes profesionales de la medicina, con una excelente trato, tanto por parte del personal de recepción como de los profesionales sanitarios.

Encantada con el Dr. Daniel Voces de medicina general. Atiende a los pacientes de manera excepcional. No le cambiaría por nada. Por otro lado en pediatría ambas doctoras de tarde y el servicio de enfermería son estupendas. Y en análisis clínicos son muy eficientes, atentas y personales. Le falla al centro que es difícil contactar por teléfono en horario de mañana

La unidad de fisioterapia un desastre, me dejaron sin atención sin dar explicaciones y sin escuchar a nadie.

Tienen la mejor matrona del mundo. Paloma.
Muchas gracias por tu ayuda.tu atención inmejorable, tu amabilidad.no tengo palabras.estamos muy agradecidos.pasaremos a verte

Nuestro mas sincero agradecimiento al equipo de ESAPD (Carmen Isabel y Mar) de ese centro por el gran trabajo que realizan a nivel profesional pero mucho mas a nivel humano tanto hacia el enfermo como para con la familia MUCHISIMAS GRACIAS de corazon

Muy buen trato a los pacientes, por lo menos mi medico de cabecera. Lo unico malo es que las citas tardan 1 semana; asi que si tienes una emergencia que no sea tan grave como para ir al hospital pero si como para solucionarlo antes de 1 semana esta complicado.

Mi doctora es una gran profesional, amable y una gran persona. Lo malo es que su consulta siempre tiene muchos pacientes y suelo esperar bastante

Muy buena atención por todos los profesionales, buena muestra de la excelencia en el servicio de la Sanidad Pública en España a pesar de recortes y falta de personal; el único "pero" es que no haya urgencias 24 horas, el edificio es moderno y funcional, me gusta mucho este centro todo un referente en S. José de Valderas y Parque Lisboa en Alcorcón.

Tengo el mejor médico que pueda haber tenido en toda mi vida.un muy buen profesional que además de eso tiene una gran paciencia con los pacientes.
Considero que he tenido una gran suerte es una gran persona

Servicio telefónico nefasto, cuando consigues comunicación que tengas suerte con la operadora, mi última experiencia con esté servicio fue más que peor.

Un centro de salud de reciente construcción. De momento funciona bien pese a los recortes. Dejemos pasar el tiempo y veremos las carencias.

Buena atención. Muchas especialidades y atienden a la mayoría de seguros médicos. Mi experiencia siempre ha sido positiva.

Centro Público de Sanidad. Bien comunicado, cercano a la parada de metro sur, Joaquín Villahumbrales. Sin urgencias de 24 horas, médicos de familia, cuidados de enfermería, pediatras, analíticas de sangre y orina, odontología.

Se respetan los horarios. Atienden con profesionslidad y solvencia en todas las áreas médicos enfermeros y administrativos. Son atentos y afectuosos.