CESIME Medical Center

He recibido un trato inadmisible por parte de la recepcionista (viernes tarde). Pero bueno, entiendo y compruebo por algunos comentarios que esto ya es sabido e ignorado por parte de la empresa.

Soy de la asegura Vivaz, y como todo paciente de esta aseguradora tengo una tarjeta digital donde aparece un número y un código QR para facilitar la lectura de dicho número en las clínicas. También me ha servido siempre con enseñar el DNI.

1. Esta señora me exige que le lea 2 y hasta 3 veces el número de la tarjeta de malas formas (porque como ella misma dijo, ella no lo va a hacer no?). Cansada de no ser capaz de escribir dicho número, me dice que me eche a un lado y deje pasar a la gente para después continuar con esta ardua tarea. Yo puedo dictarle lo que haga falta si es necesario, pero creo que se olvida de que no soy nadie a quien le esté haciendo un favor. Está trabajando y de cara al público. Un mínimo de educación y vergüenza.

2. Parece molesta de que tenga que atenderme siendo de Vivaz porque tiene que intruducir un número manualmente (que yo le dicto a la orden). Hasta ahora solo me ha dedicado gestos de molestias y malas formas como si fuera un incordio el que yo haya pedido cita allí.

3. No le aparece "Vivaz" en el sistema. Supongo que será mi culpa porque cada vez con peores formas me dice que qué empresa está detrás de Vivaz. Le digo que igual le aparece por DKV. Me dice que no. Supongo que en este punto debería haberme puesto en su silla a buscar yo directamente.

-Consejo gratuito: Un posit con los datos que debes buscar en caso de que acuda un CLIENTE de esta aseguradora.

Normalmente es el trabajador el que sabe lo que debe o no debe aparecer en el sistema y desde luego si me tiene que pedir información que no sabe, que lo haga con educación y respeto, que es como yo le he tratado. Yo tengo un contrato de seguro con Vivaz, lo que aparezca en el sistema no es mi problema, lo debería saber el trabajador y desde luego esta señora no está capacitada para atender o solicitar información a ningún cliente.

4. Después de decirle que pruebe con Linea Directa por fin le aparece mi ficha y aquí está la mejor parte: Me dice que la próxima vez para ahorrarle trabajo diga DKV o Linea Directa que es que no puede ser! O sea, que yo, siendo de Vivaz tengo que saber lo que a ella le aparece en el sistema y no hacerle perder el tiempo y no sé, disculparme y todo por tener un contrato con dicha aseguradora.

No he escuchado ni un "hola", "gracias", "disculpas" ni "por favor", y todo lo que he recibido ha sido un trato maleducado, con malas formas y frases muy desafortunadas de una persona cuyo trabajo es ser "la cara que recibe" de esta empresa.

PARA EDUCAR A ESTA PERSONA A ESTAS ALTURAS DE LA VIDA, ENTIENDO QUE YA SE VA TARDE, PERO ES LO MÍNIMO QUE HABRÍA QUE EXIGIR EN UN PUESTO DE RECEPCIONISTA

No es mi responsabilidad que el estado de las herramientas con la que trabaja no sea el adecuado, ni que no tenga capacidad para realizar su trabajo. Soy un CLIENTE que ha entrado en un centro médico hablando con educación y respeto y lo único que tenía que hacer esta persona era hablarme de la misma forma.

No es la primera vez que cojo cita previa para medicina general y me tienen una hora o más esperando.
Tampoco es la primera vez que entro a consulta y me voy tal cual he llegado, sin ninguna solución y sin un buen diagnóstico.
Si vais y no estáis contento, como yo, pedid siempre una segunda opinión.
Es terrible la atención en este centro.

FATAL, LA DE RECEPCIÓN ES UNA BRUTA SIN MODALES, ME ATENDIÓ CON UNA CHULERÍA INCREÍBLE, E INCOMPETENTE, NO ME PIDIÓ LA TARJETA SANITARIA Y ESTUVIMOS ESPERANDO HASTA QUE ME QUEJÉ

Lo mejor que tiene este centro medico, es a la profesional Ana Paula. Como profesional y como persona es una maravilla. Es un lujo que esté aquí trabajando, veo opiniones negativas de la clínica en general, pero la gente también ha de valorar que la misma tiene cosas muy buenas como por ejemplo que en Aluche tengamos a una profesional tan empática y buena como ella, un diez como persona en este mundo donde cada vez hay más maldad

Buen centro médico y trato adecuado. El sistema de gestión de citas es mejorable. Antes la medicina general iba sin citas y funcionaba mejor. Cada vez que he pedido cita he esperado mínimo una hora.

Un trato excelente, muy familiar, y muy profesional, una dentista de primera que da mucha confianza, tanto en el trato, como por asesoramiento y el trabajo realizado

Los profesionales son muy atentos. He estado dos veces en odontología y he salido muy contenta por puntualidad y servicio. También uso el centro para medicina general desde hace años.

El trato recibido, por parte de la mujer que atiende en la entrada, ha sido de muy mala educación, prepotencia y altivez. Llevaba muchos años yendo al médico de cabecera, pero ya no voy a tolerar más faltas de respeto por parte de esta Señora. Fui a renovar el carnet de conducir. Un mes y medio anterior me dijeron que no hacía falta pedir cita. Llegué y su contestación fue que eso me lo diría hace 400 años antes del covid, a lo q yo ni contesté. En un principio pedí la cita y me fui.finalmente volví a los minutos, para cancelar la cita. No vuelvo. Lo siento por el resto del personal que trabaja en esta Clínica, que seguro que no lo merece. Pero la Señora en concreto, merece más que esta reseña negativa. Gracias.

Para tema de citas, un desastre! Para cogerte una prueba de orina.te dan cita para casi 1 semana después, y solo es dejar la orina y tiene q ser a la hora citada….
una solaaa personas es un servicio muy escaso!

Es el centro médico de referencia de la familia.
Estamos muy contentos, con la atención desde recepción a todo el cuadro médico, pediatría, medicina general y dentista. Ponen todas las facilidades para las citas y cambios y eso nos hace la vida más fácil, sobre todo cuando tienes niños.

Por pedir, me gustaría que cubrieran asistencia a otros seguros privados como Sanitas.

Muchas gracias.

Necesité unas recetas que me habían hecho mal y rápido me subsanaron el error. Muy agradecida por ello.

Nosotros acudimos al centro por Claudia, la odontóloga, y siempre es excepcional. Muy cariñosa con los niños y adultos, te explica todo lo q te va haciendo, está pendiente de ti constantemente por si te vas sintiendo mal… es recomendable 100 %. Una gran profesional, maravillosa.

Asisto con regularidad a odontología. El trato es excelente. La odontologa Claudia, muy buena profesional. Un saludo

Centro médico con grandes profesionales, desde Don Joaquín, Dra. Rosa, Dra. Selma (excelente para niños y adultos), Dra. Carmen en podología y como no Dra. Claudia con gran profesionalidad y trato exquisito.
Y especial mención a Conchi y Rosa dando citas cuando mejor te viene, cambiándola si hace falta, recordándola para que no se te olvide, etc
Opinión de una familia usuaria del centro desde hace años.

Excelente servicio, exquisito trato tanto de sus médicos como de las asistentes que facilitan las citas.

Estoy muy decepcionada con la Gestión de las citas del centro. Me dieron una cita hace medio mes por la tarde y cuando acudo al centro estaba cerrado. Os podéis imaginar ir hasta allí en plena ola de calor con 40°C y encontrarte la puerta cerrada? Llamó al día siguiente y lo único que me dicen que la persona que me iba a atender cerro la agenda y se ha ido de vacaciones. Perdona? No ves que tienes citas y por lo menos llamar para anularla? Vuelvo a pedir cita y no me dan hasta mediados de septiembre. Un mes y medio después? No me parece una buena gestión, la profesional a la que íbamos siempre es muy buena pero la gestión de la clínica deja mucho que desear.

Muy mala gestión, estaba citada hoy por la mañana para una prueba en la que se recogen los resultados a las 72 horas, cuando hemos llegado la persona encargada de realizarla nos dice que no nos puede dar los resultados porque el día 1 se va de vacaciones y no lo va a sustituir nadie.la cita estaba pedida desde hace mucho tiempo y deberían habernos avisado. Ahora nos toca buscar otro sitio con mucha prisa porque es para un viaje

IMPOSIBLE QUE TE ATIENDAN POR TELEFONO MAS DE 20 LLAMADAS Y NADA. NEFASTO! CON LQ BUENA ATENCION UE TIENEN Y QUE NO COJAN NUNCA EL TELEFONO.

Puntuales en las citas. La dentista Claudia estupenda, amable y muy cuidadosa con niños y adultos. Tanto la recepción como el resto del personal muy bien. Repetiremos

Voy con frecuencia a podologia y dentista en este centro y siempre salgo muy satisfecho por la atención médica y personal.
Los precios son razonables y el resultado de los tratamientos siempre es satisfactorio.

Tres veces me han cambiado la cita por errores de agenda. Si no han acabado el tratamiento y tienen otra persona detrás lo paran y te citan otro día. Han cambiado la doctora y los diagnósticos no tienen nada que ver. Hace 6 meses todo perfecto y ahora un presupuesto con 6 problemas en la boca de un niño. No se porqué contestan una reseña sin saber quién soy o es que tienen claro a quien han modificado 3 citas en 1 mes¡¡¡

Comunicación con recepción por WhatsApp muy bien, con la dentista buena experiencia, la doctora profesional y amable.

Lugar nefasto para renovar el carnet de conducir. Tras haberlo renovado hace 4 meses y medio con ellos, signo sin mi carnet de y la única explicación que me dan es que no consiguen cita con trafico cuando otras persona en 15 días lo consiguen sin problema.
Además la recepcionista del turno de tarde da malas contestaciones y grita a los usuarios cuando la preguntan.

Imposible pedir cita telefónica para un simple análisis de sangre. Simplemente descuelgan el teléfono.

Totalmente recomendable. Trato muy cercano, familiar y profesional. Llevé a mi hijo de 6 años al dentista y salió encantado! Todos los profesionales son un encanto!

La Dra. Claudia es un cielo no me a dolido nada eh dejado de tener miedo a los odontólogos muchas gracias tiene manos de seda?

Llevo muchos años acudiendo al Centro y aun sigo, a pesar de que ya no trabajo en la zona. Es un centro pequeño y familiar `pero que resuelve el problema de la medicina de familia y alguna más, sin tener que soportar los Centros de Salud Públicos que son un desastre. Amables y serviciales.

Les he llamado para concertar una cita para renovar el carnet de conducir a las 10: 20 (las 10: 15, es el horario de apertura) y las 2 primeras veces no me lo han cogido y las 3 siguientes directamente me han colgado. Si tratan con tan poca educación e interés a sus clientes por teléfono como será de forma presencial. Han perdido un cliente.

Recomiendo este Centro Médico por comudidad y rapidez. El doctor Joaquín García muy cercano y muy resolutivo.

Sois muy buenos medicos y siempre lo vais a ser, es el unico dia que me habeis hablado en chino y no se dicho idioma ni lo he dado nunca, ya he visto que vosotros sabeis chino lo que no sabia es que en los centros de salud hablaran chino, y nos perdieramos la gente ella estaria perdida conmigo pues yo hablo espanol pero yo estaba perdida con ellos pues no entiendo chino ni lo he dado en la vida, pero ya veo que en los consultorios hablais chino asin que he dicho mmi nave la tengo que coger y irme a china porque hoy no os entendia nada y me voy a ir a china a aprender el idioma para luego entendernos pues yo no entienzdo chino entiendo espanol aunque son muy bonitos los idiomas no entiendo chino lo voy a intentar para entenderos hay que hablar varias lenguas el chino vuestro y el esanol mio para enterderos pues no os entiendo a ninguno en chino pues no es mi idioma muchas gracias y cuando venga de china ya ire a veros con mas nocion del idioma gracias por todo un saludo y hasta que venga de china gracias por todo.

Centro médico totalmente recomendable. Buenos profesionales y cercanos con el paciente. He acudido a distintas especialidades y siempre he salido encantado.

Estoy contentísima con la evolución que estoy teniendo con Judith Fernández Falcón. Soy muy exigente y observadora con la profesionalidad en las personas y desde el primer día me asombré de ello.
En solo un mes he tenido una evolución ha pasos grandes favorables y es indiscutible que es porque hay un buen trabajo por detrás.
Sin duda es una psicóloga excelente en todos los aspectos.

Viernes 31 d enero. 12.30. La señorita d recepción, Rosa creo q es, m dice q vaya por la tarde porq el médico d cabecera ya tiene 10 personas delante. Está intentando quitarse a una mujer extranjera de encima que dice no tener ninguna tarjeta sanitaria, pero q requierr ser reconocida. La dice q y q la va costar 35 euros, todo por evitar más cola, la señora responde q la da igual. Yo no m encuentro bien y me marcho a casa.
Vuelvo en la tarde, esta vez otra admva m atiende y tarda 10 minutos en mirarme a la.cara. Solo lo hace cuando asomo mi cabeza por encima del mostrador de recepción. La veo hablando por whastapp.a pesar d q somos dos pacientes en mostrador. Coge mi tarjeta m pasa con la doctora. Diagnóstico: bronquitis. Que tome urgente el antibiótico. Todo esto para decir q el servicio médico es bueno, pero q los admvos dejan mucho q desear. M dejaron en la mañana tirada por no pasarme con una bronquitis. Pésimo el servicio admvo.

Claudia es una estupenda dentista, muy profesional y cuidadosa con el cliente siempre atenta y amable, la verdad llevaba tiempo de dentista en dentista y me quedo con ella, a demás es muy simpática y te explica muy bien las cosas, sin duda la recomiendo a todo el mundo.

De malas formas la médico de cabecera de esta tarde.tendría que estar hasta las 20: 00 que ese es el horario que tienen y de malas formas te dicen que no te atienden a las 19: 28.maleducada es poco.por mi parte han perdido 5 clientes y eso que es por lo privado que pagas para tener un servicio nefasto.si no quiere trabajar hay mas médicos que estarian encantados de ocupar su trabajo

Me dijeron un horario (8.30-10.30) para dejar muestras y resulta que era otro (solo hasta las 10.00)
Aún así llegue 3 minutos antes de las 10 (muy justo, sí, pero a tiempo) y no había nadie en recepción para atender (se oían charlas y risas al fondo del pasillo.) Hasta las 10.07 no se presentó nadie en recepción y me dijeron que ya no me lo recogían. No me quisieron dar ninguna solución al hecho de haber llegado en tiempo y de que no me hubieran atendido por su mala organización porque “la persona responsable ya se había ido a las 10.00”. Lo peor de todo fue el tono borde con el que se me dijo.
Si se recoge hasta las 10.00, es hasta las 10.00, no hasta las 9.55. Mala organización y recepcionista borde y sin ganas de ayudar.
Para no volver.

El medico, muy bien eso sí hay que ir sin prisa, la recepción muy seca y un poco borde. Abre alas 10 para el medico. 830 para enfermería mejor no ir, este te trata fatal. Solo el personal médico es el adecuado y te miran muy bien.

Consultas médicas con diferentes especialidades.
Servicio de logopedia y rehabilitación.
Atención a diversos seguros de salud.

Las formas del responsable de analítica dejan bastante que desear, no dudo de su profesionalidad pero desde luego su trato, al menos conmigo fue bastante seco y cortante.