Cetelem, Grupo BNP Paribas (Banco Cetelem S.A.U)

Vergonzosa la atención al cliente que tienen. La siguiente financiación será con Aplazame, ya tuve una y ningún problema, con estos no he empezado a pagar y ya tengo 1 problema que no son capaces de resolver o no les da la gana. He mandado mal sin querer un certificado y en la web no puedes volver a atras para volver a enviarlo. Intento acceder y me pide una clave que no tengo, le doy a recuperar la clave y no me envía el SMS con la clave. Envío el certificado por email, llamo y me dicen que al hacerlo así tardarán un día con lo cual mi pedido no vendrá el viernes, vendrá el lunes por su "rapidez". Me descargo su app y no me deja acceder ni registrarme. Llamo, me cogen datos y se cuelga. Vuelvo a llamar y se corta la llamada antes del robot de la llamada, así 3 o 4 veces. A la que lo cogen me dicen que no me pueden ayudar que llame a atención al cliente, no encuentro el número, se lo pido y me da exactamente el mismo número al que estoy llamando. Creéis que la gente es tonta? Ya muy enfadado Llamo para que me cancelen el crédito, ya que no me lo conceden en el día por que ellos eso no lo hacen( cuando estamos cerca de la hora de salida de trabajo parece ser que no hacéis las cosas en el dia). En fin, esto es de juzgado, no dais el crédito en el día, si el cliente tiene un problema se lo tiene que resolver el cliente y para que vosotros verifiqueis todo tiene que pasar 24 horas. Mientras tanto no puedo hacer otra financiación por que estos ni me la Dan ni me la cancelan. Esto es bochornoso. Si doy una estrella es por obligación, por que el servicio dado y las formas de la última que me ha atendido es de broma. Penoso.

Son un 0 como empresa y como atencion al cliente.
Abstenerse totalmente es un consejo.

Son unos timadores. Te niegan un préstamo al 0% de Apple por tener un “informe desfavorable” pero en la misma llamada te dicen que tienes un crédito pre concedido por el mismo valor pero con intereses.

Literalmente me dijeron “te damos este otro préstamo que vale igual porque total somos la misma empresa que trabaja con Apple, y ya negociamos los intereses”

No tengo deudas y siempre he pagado a tiempo. Me ofrezco a enviarles estudios de solvencia, informes de mi banco y hasta un informe del CIR del banco de españa para intentar corregir ese “informe desfavorable” y me contestaron de forma muy desagradable que no había nada que hacer, que no me iban a dar ese préstamo al 0% y punto.

Por cierto, en su app (ya tenía cuenta con ellos de otra compra en Apple) tengo otro crédito de 2k pre concedido pero con intereses.

Apple debería investigar porque están negando prestamos a sus clientes para poder darles el mismo préstamo pero con intereses abusivos.

La ley a su favor se la saben y te dan lecciones, eso si, ellos se la saltan como quieren ya que les da todo igual.

Son unos chorizos no lo recomiendo tienen muy muy alto el tipo de interés! Llevo meses pagando y solo tengo amortizado 200€ de 190€ al mes que estoy pagando! Pongo una estrella porque no puedo poner ninguna. No lo recomiendo

Muy mala atención al cliente, poco resolutivos por no decir nada, indiferentes y mentirosos a más no poder y les da absolutamente igual el cliente, me han parecido unos incompetentes y poco empaticos
Te marean pasándote de un operador a otro sin darte solución y encima te preguntan que si te pueden ayudar en algo más
es de risa y surrealista. Son unos estafadores

Tened mucho cuidado. Han hackeado Cetelem, y llaman desde su mismo número de teléfono para hacerte creer que han querido robarte la tarjeta on-line, y es esa misma persona la que está haciendo el fraude. Lo que no entiendo es como Cetelem, si ya sabe que está pasando esto, no lo pone en conocimiento de sus clientes, por la ley de protección de datos. Es de vergüenza.

Me tienen que reembolsar un dinero que es mío, y al momento de reclamar, me engañan diciendo que ya han hecho la transferencia, y nunca llega a mi cuenta el dinero que Amazon reembolso a mi tarjeta Cetelem. O si llamo me cuelgan la llamada, así de irrespetuosos, personal nada cualificado.

Firmé un contrato de 2 años con vosotros y durante 1 año y medio todo perfecto.super amables con cualquier duda, super atentos y JURO que durante 1 año y medio os e recomendado como un banco diferente.ahora bien.quedando 8 meses mi situación cambió, llamadas a DIARIO.y esa cordialidad y amabilidad pasó a chuleria incluso a amenazas.esta claro que es vuestra faena, pero alguien con un prestamo a mas del 80% pagado, sin haber fallado NUNCA en mas de un año en un recibo.hoy dia 30, tras devolver el recibo que pagé el dia 5 por error ya llevo mas de 10 llamadas, explicando que por trabajo hasta el viernes dia 2 no voy a poder realizar el pago (mas que nada porque si os contesto las 20 llamadas diarias, o si voy al banco (bajo amenaza) me quedo sin trabajo y ahi si que no vais a cobrar ni un recibo mas repito que comprendo la situación, y "presionais" a VUESTROS CLIENTES porque es vuestro dinero.pero después de año y medio, a falta de 5 meses del ultimo recibo me metais en lista de morosos.deberiais tener mas filtros.

Hace 5 dias pague la totalidad de mi prestamo y aun no me confirman el pago por sms llamo y llamo y nadie dabe nada, No contraten nada com esta gente

Pagué el total del crédito de mi coche con CETELEM hace 5 días y aún no me ha llegado la confirmación del recibido. He llamado 20 veces y todos los operadores me dan una excusa diferente. Hay alguien que haga bien su trabajo en esta empresa? Parece que no! Solo espero que no me cobren porque de lo contrario, me veré obligado a poner una denuncia!

Llevo desde agosto, que falleció mi marido, intentando cambiar la cuenta bancaria para pagar la deuda que tenía con este banco.
He llamado por teléfono, me indican un correo en el que he solicitado dicho cambio y enviado los documentos que acreditan el fallecimiento, parentesco y datos del banco. Continúan sin realizarlo.
También les he pedido un justificante de deuda, tampoco lo he recibido.
No atienden a ninguna de mis peticiones.
Estoy cansada de reclamar por diferentes vías.
Necesito soluciones

58 llamadas en 48h, preguntando por una persona que no conozco, o son tontos o son unos incompetententes

Llame dos veces para realizar una consulta muy sencilla de hacerme una simulación de un crédito. Que si hay que hacer un estudio, pero que estudio? Le estoy diciendo solo es para ver la cuota final nada más! Una simulación simplemente señores, pues no, dale con el estudio, y las dos veces han colgado descaradamente justo en el mismo momento, son unos sinvergüenzas y voy poner una reclamación al Banco España.

He comprado un portátil de 1,000. € y en la tienda ponía financiación a 1 año y 74€ de intereses, he llenado todos los formularios y cuando me han dado el contrato a firmar ponía 4 años y 340€ de intereses.

Trato nefasto al cliente.
Me siento estafada y denunciaré estos hechos ante el Banco de España.
Busquen la locución de la grabación de llamada de ayer a las 18 y 17horas donde me indican que mi cuota a pagar será de x cantidad y la resultante es el doble
Iré hasta donde tenga que llegar, esto es una estafa y como tal está penada por ley.
Gentuza
El dia 03 de Agosto  realizo cancelación  de deuda  de una operación aplazada de Conforama y un préstamo por importes de 97 y 530€, de los cuales me insta su compañera Paula, la cual ella misma se denomina como la chica "de cabello azul" de atención al cliente, invitandome a contactar con ella cuando lo necesite  y surja cualquier  duda, algo que ha resultado  incierto, y comentando  vía telefónica  y mediante grabación  de llamada que para amortizar estas dos pequeñas deudas realice las dos transferencias  del capital pendiente  quedando todo zanjado indicándome  cuenta y concepto  y así sigo sus instrucciones.

Cual es mi sorpresa  cuando compruebo que de manera  fraudulenta  siguen pasando las dos cuotas de 24,48 y 58€ correspondientes  a las dos cantidades  pendientes  de 97 y 530€, ya liquidadas y amortizada su deuda correspondiente.

Por otro lado realizo una disposición  en efectivo  de 2000€de mi línea de crédito, tras asegurarme la susodicha que la cuota resultante sería de 106€ y no de 159€ como ha resultado  ser, a pesar de haberle insistido que de ser mayor cuota de la que tenía  no la iba a realizar.

Por otro lado adjunto comprobante  y espero solución  urgente como exige la ley y el Banco Nacional ante este tipo de abusos.

Por ende todo esto está  ya en vías legales para su información

Intentando solucionar un problema desde hace dos semanas. Hablas con ellos y se cuelga de repente. No solucionan nada para amortizar parcial o totalmente. No actualizan los pagos hasta que no acabes de amortizar y consta como si tuvieras todo el rato que devolver la misma cantidad de dinero.

NO PONGO UN CERO PORQUE NO LO DEJAN, pero ES LAMENTABLE EL SERVICIO, he pedido un credito para la tiena APPLE, y han tardado mas de 10 días, aun cuando dicen que esta aprobado NO HAN PAGADO AL COMERCIO, uno compra porque necesita, mi hijo esta apunto de perder un contrato de diseño porque no ha podido recibir su ordenador, NEGLIGENTES, MENTIROSOS, GROSEROS no entido como Apple recomineda este remedo de entidad Bancaria.

La peor entidad financiera del mundo. Llevo 3 semanas haciendo una reclamación y nadie ha sido capaz de solucionarlo. Son ineptos

Cualquiera antes que ellos. Estafadores, timadores y usureros. Muy rápido para darte el préstamo y al acabar y pagar todo, las mil excusas para minicobros, cero ayuda y despropósitos.
No se quienes son los directivos pero tienen ustedes cero visión comercial.
Una y no más, pudranse!

Son unos sinvergüenzas. Solicito mi certificado de deuda cero y lo que hacen es colgarme las llamadas y cerrarme los chats, en vez de enviármelo, a cambio del dinero que les he ingresado, según ellos mismos me indicaron

SON UNOS ESTAFADORES!
Hace mes y medio que cancelamos un préstamo que teníamos con ellos, haciendo una transferencia al número de cuenta que nos indicaron y por la cantidad que nos dijeron. Pues bien, a día de hoy dicen que ese dinero no lo tienen, hemos mandado la documentación que demuestra que todo se hizo de manera correcta pero ellos no hacen nada, solo seguir cobrando las letras que lógicamente hemos devuelto.
Ya tenemos todo en manos de abogado y vamos a llegar hasta el final.
POR FAVOR, NO FIRMÉIS NADA CON ELLOS!

¡¡UNOS SINVERGÜENZAS! Llevamos más de un mes intentando cancelar un préstamo con ellos, habiendo hecho una transferencia de 4616 euros y siguen pasando los recibos como si no estuviera cancelado.
Por supuesto estamos tomando acciones legales contra ellos.
Son unos estafadores.

Es la peor compañía financiera que te puedas imaginar.
Concedieron un crédito de unos 6000 euros a nombre de mi pareja y míos, los datos de mi pareja además erróneos.
Llevamos con este problema más de 2 meses, llamas y todos los trabajadores de esta empresa de pacotilla parecen retrasados, no saben nada o directamente te cuelgan. Dan créditos como si fueran pipas sin comprobar si los datos son reales.
Les deseo lo peor a cada uno de los trabajadores de esta empresa, ojalá quiebre.

No me concedieron un crédito de 1825€ para un ordenador, después de que años atrás he tenido una moto, 2 ordenadores y un coche de 26500€. Me parece una vergüenza. Tengo trabajo indefinido, dos nóminas y siempre he pagado fielmente. Además una de las que se dedican a compras por Internet me habló fatal y no me quiso decir el porqué de no darme el crédito. No volveré a pedir nada con ustedes. Y quisiera que borren mis datos y ejercer mi derecho a que borren todo de sus sistemas referente a mi persona. Antes quería que me mandaran el certificado de libre de carga de mi coche.

Vergonzoso! La gestión de la amortización total de un prestamamo llevo un mes reclamando que me cancelen el préstamo puesto que ya realice la amortización total y aún no lo han realizado. Son unos incompetentes, no vuelvo a contratar un préstamo con ellos. No se lo recomiendo a nadie. Les pondré una demanda por las consecuencias que me está ocasionando.

INCOMPETENTES, SERVICIO MUY DEFICIENTE, DESASTRE DE EMPRESA.
Hice varias amortizaciones parciales hasta terminar de pagar el prestamo, y 5 meses despues me siguen pasando las cuotas, además. HAN RECONOCIDO SU ERROR pero no me envían ninguna notificación ni se puede hablar con ningún resposable. ES INDIGNANTE, sólo me queda denunciarles. ES UNA EMPRESA DESASTROSA. Ahora me deben dinero ellos a mi.

Es fácil entrar pero no salir. Mil pegas para poder cancelar un préstamo, información incorrecta o parcial para demorar la cancelación. Por cierto, si hacéis el amago de cancelar os bajan el % de intereses iniciales a la mitad.

Desastre departamento de atención al cliente, te dicen que te van a pasar con un compañero y te cuelgan y no solucionan nada.

Tengo un préstamo con ellos de coche, el trato siempre muy profesional, si tuviera que volver a solicitar algo ni lo dudaría.

Te rechazan la financiación sin ningún tipo de motivo y ni si quiera te tratan bien por teléfono. Si tienes que financiar algo significa que no puedes permitirtelo, recuerdalo.

Queridos amigos de Cetelem.

Les mando la foto de mi nuevo iPhone 12 financiado en FNAC, que me tomo 0 zero días, 0 zero horas en financiar.gracias por hacerme perder estos 2 días: 48 horas de tiempo.que esa si es una moneda que no se cambia.

Una absoluta basura de servicio en la sección de cobros, te tratan como ganado, son unos mal educados, bordes, NO ESCUCHAN, simplemente son carniceros, no dejan hablar al cliente y muchos no entienden ni el español al ser foraneos. Solo me quedan tres letras de las 12 iniciales, que ganas de perderlos de vista! Que ganas! Por cierto, la sección de atención al cliente, sera casualidad nunca, estan disponibles siempre desbordados, eso si, cuando quieres un prestamos nuevo, son ràpidos como un rayo. REPITO BASURA Y USURA.

Llevo 3 semanas con un problema que no me solucionan. No me cancelan un prestamo que tenía con un coche financiado con ellos obligado por el concesionario. Después de pagar todo me dicen que tengo una deuda. Y que si no pago me suben los intereses. He enviado mil correos con los justificantes de pago. El trato es pésimo. Una vergüenza. Encima son ellos los que me deben la parte del seguro que pagué y que no se ha disfrutado

Una estrella porque no se puede poner menos. He usado sus servicios para realizar una compra en Lenovo.

Hubo un error el la página web de cetelem, que en chrome no mostraba los documentos a firmar. Hicieron todo lo posible para concretar la financiación y una vez hecho hicieron oídos sordos sobre el pedido en Lenovo.

Nunca pude recuperar la página del pedido y me hicieron un préstamo sobre un producto que no se había pedido jamás.

Aún estoy en tramite para arreglarlo, pero con Lenovo. Porque Cetelem se ha desentendido del problema sin miramientos, siendo el problema original en la página web de Cetelem!

Cancelamos una financiación de un coche, cada empleado nos dijo una forma diferente de cancelarla, les falta formación, hasta que dimos con uno que si la gestiono. El problema es que se equivoco al decirnos cantida y ahora nos tienen que devolver dinero y llevamos más de un mes esperando. Llamas y cada uno te dice una cosa y mi dinero no llega mi cuenta, es mi dinero y lo quiero ya. Por otro lado me pasaron un cobro de una cuota, cuando nosotros ya nos encargamos de cancelar la financiación justo antes de que se generarse otra cuota. Llamamos para solucionarlo y la única solución era devolver recibo segun ellos. Yo por mi parte me siento estafada. Mal servicio, mala formación y poca seriedad. No se lo recomiendo a nadie. Yo financie porque me costaba menos, podía pagar el coche.

Muy negativa mi experiencia con Cetelem. Cancelé un crédito abonando lo que me quedaba y llevo 2 meses esperando que lo cancelen, mientras siguen pasándome recibos que tengo que estar devolviendo. No volveré a utilizar esta compañia. La atención telefónica es nefasta.

Llevo 2 meses intentando que me manden 1 papelito después de haber liquidado la deuda del coche hace 3 meses. He llamado 10 veces y cada operador te dice una cosa distinta. Te mienten o no saben qué hacer. MUY MAL, NO LO RECOMIENDO

Una panda de sinvergüenzas, 7 veces les hemos mandado una autorización por email y nos indican que no la tienen y que la volvamos a enviar una octava vez. Lo curioso de todo es que se la reenvían entre departamentos estando nosotros en copia. Y te dicen desde el departamento de Atención al Cliente que no la tienen (cuando están en copia enviada desde su propio departamento de Reservas de Dominio). Y te cuelgan cuando no saben dónde meterse. Un despropósito. Más les valdría volverse a La France y dejarnos en paz.