CHANEL MADRID

Como cliente del canal VIP, estoy extremadamente decepcionado con esta tienda. En la página web de la tienda el horario comercial es de 11: 00 a 8: 00. Llegué a las 11: 30. La tienda estaba cerrada y un cartel en la puerta de cristal indicaba que estaría abierta a la 1: 00 p.m. Me hizo perder el tiempo y dañó la reputación comercial de la tienda.

El personal es amable, pero hay muchos clientes por lo que hay que esperar mucho tiempo. Hay tantos tipos de bolsos.

NO VENGAS A ESTA TIENDA.

Las rebajas en esta tienda son pura broma.
No te he notado ni saludado en absoluto desde que llegamos.
Les pedí ayuda a varios de ellos, todos dijeron que no estaban disponibles en cara de póquer.
No es necesario tirar dinero en un lugar así. Simplemente compre cosas en la casa de al lado, incluso Hermes tiene mejor actitud.

El personal fue muy amable. Sin embargo, el embalaje de mi compra no se hizo con mucha atención. La caja llegó rayada y sin papel de seda. Un poco decepcionante gastar tanto dinero…

¡Una increíble experiencia de compras en Chanel! Su tienda en Madrid sorprende por su elegancia y encanto. La ropa es excelente y el personal es extremadamente amable y servicial. Siempre encontré la pieza perfecta que resaltaba mi estilo. ¡Definitivamente regresaré otra vez!

CHANEL NO CUMPLE CON SUS PROMESAS, SON UNOS ESTAFADORES. COMPRAMOS UN BOLSO Y NOS ASEGURARON UNA COBERTURA TOTAL DE MANTENIMIENTO EN CASO DE NECESITARLO, NO TE EXPLICAN COMO DEBES GUARAR LOS BOLSOS DENTRO DE LA CAJA. LA MARCA NO CUMPLE CON LO QUE GARANTIZA, NO NOS ARREGLARON EL BOLSO, NO COMPRES EN ESTA TIENDA NI EN ESTA MARCA, HAY OTRAS MARCAS EN LA ZONA MUCHISIMO MEJORES.

I was treated unpleasantly by a tall male sale associated. He was impatient, impolite, and was irritated with our requests. At some point, I had a feeling he was talking about us to his colleague. We did made a purchase, but very unhappy about it. I wish I could return the purchase in Barcelona and repurchase the same item just so I don’t have to see his name on the receipt.
If you making a stop by Barcelona, then don’t waste your time and money at this store in Madrid. We were well received and sale person was very nice to us

One of the worst luxury store I ever went. This will be the last time I’m ever coming here. The staffs were extremely rude and the security guard too. Limited items available (mostly ugly designs).

For a luxury brand, this store is the black sheep. I’ve been to many Chanel store before, and none treated me so badly.

Given the bad reviews from everyone, I can finally understand why.

Pésima atención al cliente tanto en la tienda de Madrid como en la de Barcelona. Por cuestiones de localización tengo que comprar a distancia y la atención por WhatsApp de los vendedores es nefasta. Conservo los mensajes, NUNCA responden, a veces pasan meses y desisto, otras después de insistir varias veces durante días y volver a enviarles con educación un escueto mensaje, si lo coges en línea algún día se dignan a responder pero de muy mala formas y no te ayudan en nada, se limitan a decir no hay, está agotado, ninguna opción te dan, ninguna alternativa. Parece que le debieras el favor tú a ellos. Tienen tanto que aprender de otras casas importantes como Dior, Valentino, YSL.donde el trato al cliente es exquisito y donde finalmente destino mis compras.

Worst chanel branch in the whole world. Very horrible management and staff also everything u see is for display only

I was in the line number 4, and waited for 1,5 hours! To hear “ we don’t have it? ! ” why not to ask first what the person is need, and then people will decide wait or not. 1,5 hours ….
4 assistants in a shop…

Raul has made my shopping experience so much enjoyable! I was super lucky to have him assigned as my SA because he was so nice and I wanted to buy everything from him. I purchased three items in the end and i am super happy with them. Thank you so much Raul! You were so lovely:)

Made an appointment.was on time.still been here waiting for over an hour and a half while the staff are casually chatting and laughing amongst themselves making as minimum effort as possible to service clients.literally in over an hour not one client has been serviced from this line! All staff are doing is casually walking around pretending to be busy on their phones picking their noses (not kidding). Incredible!

La actitud es muy mala Ah, hoy quería comprar una bolsa regro mi esposa, tal vez mi ropa no es muy hermosa. Le pregunté a un camarero si podía tomar foto y mostrarle a mi esposa una bolsa. Dijo que sí. Cuando tomé tres fotos de bolsa y se las envié a mi esposa, el guardia de Seguridad corrió y dijo que era ilegal. Inmediatamente dije que le había pedido a su colega que lo hiciera. El camarero cambió de opinión inmediatamente. Y la actitud es tan mala que me desprecias, y juro que nunca compraré nada más de Chanel.

Most horrible chanel shopping experience. The SA probably thinks he owns the shop and didn’t bother to show us anything, claiming everything available are shown in the first display room, despite we can see the collection in the other display area is different. 100% not recommend this shop and it’s a shame that it’s the only branch available in the city. I know chanel wouldn’t care about this feedback given this is the staff attitude that seems to be acceptable.

Wonderful shopping experience with Aisha. My friends and I came on Saturday afternoon and she immediately helped us. Unfortunately, the bag I was looking for was not available. She told us that new inventory may come on Monday morning and gave us her contact info. I message’d her on Monday morning and she immediately answered saying she had my bag! She put it on the side for me until we got there. Thanks again Aisha!

Atenciones patética en Chanel, no vayas a comprar un bolso porque no saben ni lo que tienen. Te venden un bolso que no quieres porque el tuyo no lo tienen, compras otro y resulta que el que quieres lo tienen en el escaparate, es más pequeño, 300€ menos pero no te devuelven el dinero, te dan un vale por el error que han cometido ellos.y que me compro en Chanel por 300€?
NADA, mucho Chanel.

Muy mala atención. Nos atiende una persona que a todo lo que le preguntamos contesta de forma cortante y con cara de pocos amigos "no está disponible en tienda". De acuerdo, pero en la página web aparece como disponible, alguna alternativa de compra? "No". Respuestas cortantes y con una arrogancia tremenda por parte del dependiente. Pues muy bien, he pasado 5 minutos en esta tienda y no pienso volver. Luego fuimos a Gucci en Serrano y compramos un bolso allí, atención de 10 en dicho lugar, la diferencia entre ambas tiendas es como el día y la noche.
Habéis perdido un cliente por tener a un auténtico CRETINO trabajando en vuestra tienda.

Atención muy dedicada y agradable. Especial mención de Busi, que fue sumamente amable y paciente.

SA Aisha ignored our presence until my friend decided to buy a bag worth Euro4400. Immediate change of attitude was impressing during the viewing of 2nd bag for my wife. But the attitude back to norm after we made payment. Simply left our purchases at the counter and expected us to take n leave. Did not send us off with our purchases. Lousy service ever.

It’s a true shame and embarrassment that in a store like this NO CONSULTANT speaks English. My partner wanted to get a voucher that could be exchanged for goods as he didn’t know what I would like for a gift. They had no idea what a voucher is, and the manager - who also had a terrible level of English - said it is impossible to purchase it. We never had a problem like this in any of the premium stores. Not recommended.

He comprado hace 2 años un broche de está tienda y desde el principio he tenido problemas con este broche.
Fui a la tienda y me regalaron un pañuelo para quitarle las manchas, lo mantengo siempre en su caja. No puedo usarle, siempre tengo que pasar con este pañuelo para que no se note tanto. Bueno, un desastre, muy muy mala calidad!

Tener cuidado cuando compráis joyas mirarlo bien porque la calidad es fatal!

I did not buy anything because The shoes I was looking for were out of stock but welcoming and advising from vendor was just perfect. Great shopping experience.

Chanel siempre será Chanel pero ésta tienda además de esto es especial, la atención muy cuidada y divertida a la vez.
Carlota si sigue por allí que os atienda

La verdad que el trato de Chanel no es el que sería el esperado de una tienda de lujo por lo menos. Dejé unos pendientes para arreglar antes del Covid, me llamaron tras el confinamiento que no podían arreglarlos por el Covid, no entiendo la relación. Finalmente accedieron a volver a intentarlo. Me llaman que lo han arreglado ellos en la tienda en vez de arreglarlo en París, pero que mande a unos amigos a recogerlo, que no se van a gastar 25€ en enviármelo, cuando siempre me lo han enviado. Son unos pendientes defectuosos desde el primer momento, ya que de mirarlos se les caen las piedras y los han arreglado 3 veces ya, estay claro que están defectuosos. Pero ya que no me los quieran enviar diciéndome claramente que no se van a gastar ellos 25€ en el transporte he alucinado un poco. Una marca así no puede permitirse estos feos detalles en mi opinión.

<< EN CUANTO VOLVÍ A PARÍS DEJÉ DE JUGAR, EJERCÍ MÍ AUTORIDAD; EXIGÍ CUENTAS: ESTUVE ATENTA A TODO Y GANE DINERO, CUÁNDO MÍ COMERCIO COBRÓ VIDA - MI VIDA- UN ROSTRO - EL MÍO -, Y UNA VOZ
- LA MÍA - CUÁNDO SENTÍ QUE MI TRABAJO ME QUERÍA ME OBEDECÍA, ME RESPONDÍA, ME ENTREGUE A ÉL POR COMPLETO Y A PARTIR DE ESE MOMENTO NO TUVE UN AMOR MÁS GRANDE >> COCO CHANEL.
IGUAL QUE EL CHAMPAGNE ES PRESENCIA, EMBOLTORIO, EMBAJADA, LA LENGUA FRANCESA, CALIDAD, LUJO, DISTINCIÓN, CHIC, ALLURE, PRESENCIA, PERFUME, AROMA, ATMÓSFERA, PINTA LABIOS RED, BLANCO Y NEGRO, BEIGE, RAYAS MARINAS, HAUTE COUTURE. *BOLSOS: " NO EXISTE REBAJAS, PERO SI TE RECUPERAN Y ARREGLA TU PERTENENCIA".
KARL LAGERFELD*****:
ESPLÉNDIDA ERA. Y ASÍ CONTINÚA SIENDO. HAS PROBADO EL " BLEU" POUR HOM, SI LO PRUEBAS. YA NO PUEDES USAR SENCILLAMENTE OTRO.

En general los dependientes de las marcas de lujo en España no son muy profesionales, ya es bastante bueno si conocen bien las colecciones de su propia marca. Como hay un poco más de gente y les preguntas más, ya no tienen paciencia. Es normal para un turista que viene de otro país tarda más en decidir, porque no tiene oportunidad de volver para cambiar. En el país vecino, si vas al centro comercial como por ejemplo Le Bon Marche o Printemps, notas que la calidad de servicio es mucho mejor y hay más artículos para elegir. Para soportar un servicio que da pena y poca selección, te da ganas coger un billete e irte a Paris

Es la mejor tienda de España. Soy Chanel adicta, calidad superbuena inalcanzable para la mayoria de los bolsillos

The director Marta (Madrid) and the director elizabetha (barcelona) in CHANEL did abusive and bad things, we can't talk much, but we know that that's why Marta left

El trato es educado desde la persona que te abre la puerta hasta la que te cobra, todos son bastante atentos y sin ninguna distinción por tu apariencia.

Very happy with my experience. Busi Atifi was wonderful and helped me pick a purse that I really love. Thank you!

Exclusiva tienda de artículos de lujo, especialmente dirigida a público femenino. Marroquinería, bolsos, joyas, relojes y prendas de alta gama para amantes de la firma. Situada en la calle Ortega y Gasset, una de las calles más nutridas, junto con la cercana Serrano, en productos de calidad para los más exigentes.

Sales staff are overwhelmed by the customers. Waited an hour to be served. Terrible service. Not attentive and rather ignorant.

No hay manera de contactar por teléfono, el que habéis puesto no da señal, me parece increible en una tienda como esta-

Muy mala experiencia y muy decepcionada. Fui a comprar una bufanda (estaba en la planta baja), iba a bajar para aprobarmela pero un chico me hizo esperar en la planta principal, mientras que hay dos dependientes charlando al lado. Después de 10 min, seguí sin ser atendido. Bajé yo miasma a la planta baja y vi que el chico estaba ahí como si olvidara decirme “un momento ahora te atento. ” Siendo una marca de lujo, la atención a clientes es mucho peor que las de marcas normales, ni se comprara con Inditex.

Chanel, Chanel, Chanel. No existe mejor lugar, más elegante y más delicado que esta insuperable tienda

Tienda espectacular y trato muy amable, siempre me gusta pasarme a ver las últimas colecciones, los escaparates muy chulos siempre?