Clínica Roiz

Muchísima espera aunque con cita (Más de 40 minutos). Poca información de parte de la doctora, de hecho recibí más de la farmacia. Y mala gestión en general. Me dijeron que podía recoger mis resultados, fuí, me dijeron que no podía, les pedí que me los mandaran por correo porque no podía venir a tres cantos cada dos por tres y al final aunque se supone que no se hace me los mandaron por correo. No, gracias. No tengo tanto tiempo para gastar en malentendidos o mala información.

Estuve esperando más de una hora y no porque hubiera mucha gente sino porque se colaron unos visitadores médicos que coparon media mañana. Eso si, la tarjeta lo primero que pasan.

Una vergüenza, llevo intentando pedir cita por teléfono desde hace una semana, y por correo y es imposible, señores pónganse las pilas que para eso pagamos un seguro médico privado, peor que la seguridad social.

Estoy muy satisfecho con el funcionamiento de esta Clinica. Desde la recepción, a los cuadros médicos -muy eficientes- a los tiempos de espera. La inmediatez en ser atendido y diagnosticado es un plus que los pacientes valoramos, en vez de estar con la incertidumbre. Sin desmerecer a la pública, pero nada que ver.

Mala gestión de los horarios, hasta ahora se puede decir que nunca hemos entrado a consulta con menos de 40 min de demora e incluso hemos llegado a entrar con 1h20’ de demora. Ese día fue curioso porque esperando en fila en la calle, una chica morena estaba delante de nosotros con su pareja y le escuchamos decir que no tenía cita pero que una de recepción era amiga suya, pues fue llegar al mostrador y a los 10 min pasó a consulta y nosotros con cita nos tocó esperar 1h20min. Si vas acompañado de niños te piden que bajen la voz, cosa que puedo llegar a entender pero luego llegas y gente esperando y sólo una atendiendo porque la otra está fumando en la puerta y si habla por su móvil ella sí puede alzar la voz. Administren mejor el tiempo y cambien al personal de recepción.

El trato en la recepción ha sido descortés. Entendemos y asumimos los retrasos en la atención, lo que es inaceptable es la falta de educación.

Clínica renovado con un trato muy profesional y amable. Atención clara y efectiva en la recepción, además de una cita personalizada al 100% por parte de los especialistas.

Vuelvo a editar: Me da igual que se pueda contactar por varios sitios, ya escribí por lo de la web y no se solucionó. Es verdaderamente cabreante que cuando he ido a mi cita he visto que tenían el teléfono silenciado, me lo han confirmado yno pare de parpadear y no descuelguen cuando éramos 2 personas en la clínica.

No hay ningún tipo de excusa

Edito: Después de un año digo con el mismo problema, pero ahora con el tema del teléfono aún peor, martes 18/7/23 a las 9.30 de la mañana y no cogen el teléfono. Tienen que estar hasta arriba.
10 minutos esperando a que me cojan el teléfono, esta vez he tenido suerte y lo han cogido. A los 10 minutos. También he intentado pedir cita por la web, pero no funciona la opción de petición de citas. A ver si pueden mejorar esas cosas

Fui a hacerme una analítica y el trato es extraordinario. Buenos profesionales y buen trato al cliente

Es una clínica pequeñita, pero muy bien aprovechada. Una sala de espera general bastante generosa, para le poquito espacio que tienen. Cuando fui estaba llenisima. Las recepcionistas son muy amables y profesionales y tienen muchos servicios médicos a disposición, como por ejemplo ecografía. Están a tope, las citas te las dan para una o dos semanas después de pedirlas y no tienen servicio de urgencias. Lo único que cambiaría es el modo de pasar a los pacientes a su puerta, es muy rudimentario: Dicen tu nombre y la sala a la que vas, a viva voz, desde la recepción, osea que la protección de datos es regular (respecto al nombre y a la especialidad a la que te diriges). A mi no me molestó, pero entiendo que hay gente que se puede sentir violenta con este sistema de llamadas a consulta.

Clínica de confianza donde hago todas mis revisiones.
Grandes especialistas y personas.

He acudido en múltiples ocasiones a la Clínica Roiz y mi balance es sin duda positivo, no obstante de un tiempo a esta parte el servicio de atención telefónica es inexistente, he pasado horas con el mensaje de espera e intentado tras esto la comunicación por WhatsApp y simplemente no funciona.
Una empresa debería implementar nuevos medios y tecnologías sólo cuando esté segura de que el servicio al cliente no se va a ver perjudicado. La sustitución total o parcial automatización vs personas (por cierto excelente personal de atención de la Clínica) debe tener el foco no tanto en un ahorro en coste si no en agilizar la gestión y ofrecer un valor añadido. En el momento en que una entidad de servicios médicos, o la empresa que presta servicio para estos, no está presente para sus asegurados pierde toda confianza.

El nuevo sistema online de citas facilita la tarea y resulta útil para gestionar varios pacientes, aunque puede que necesites contactar con la clínica para solventar problemas que surjan durante el registro. En general es un buen paso hacia adelante para simplificar lo complicado que resulta pedir cita.

Servicio nefasto.
Las llamadas no las cogen, la cita online no funciona, el mail no contesta y el WhatsApp contestan ocho horas después. Por favor, o gestionan mejor la atención al cliente o apoyen a las personas de recepción para dar mejor servicio.

Teniendo cita previa para realizar un volante y otro día para hacer la prueba, en ninguna de las dos ocasiones respetaron el turno de cita y me hicieron esperar más de una hora. No me refiero que no me atiendan a mi hora.me refiero que vieron a personas que tenían turno después que yo y eso, ocasionó mi retraso. Simplemente alegaron un error informático y que la compañera que me había apuntado "no había hecho bien su trabajo, que estaban hartas". Los problemas internos, no deberían interferir en los pacientes.

PD: no ha sido un retraso en la hora de la cita que eso es comprensible.fué poner a más de 5 personas por delante de mí, cuando tenían hora después. No es en absoluto lo mismo. Además la espera no fue amena ya que pusieron el aire acondicionado y teníamos que estar con nuestros abrigos.

Buenos especialistas, seguimiento y pruebas las hago allí y todo perfecto. La cita por WhatsApp rapidísimo y eficaz.

Fatal a mi pareja le hicieron un exudado uretral que ni si quiera estaba pedido, el tenia un exudado balanoprepucial. Yo soy técnico de laboratorio trabajo en un hospital y se perfectamente como funciona y como se realiza la toma. Le metieron la torunda mas de 4 cm y agitaron como si fuera un mortero cuando realmente hay que hacerlo con cuidado y girar una vuelta solo.

ENGAÑAN A LOS PACIENTES Y PRETENDEN QUE CERREMOS LA BOCA.

Mi experiencia ha sido nefasta, espantosa. No entiendo cómo pretenden jugar y reirse de la salud de las personas que nos dejamos una pasta en sanidad privada y decidimos acudir a este centro.

Puede ocurrir que, al ejercer tu libertad de elección del médico, reserves cita con un profesional concreto, te llegue una confirmación de tu cita, y hasta un recordatorio en el que se indique quien te va a atender, y posteriormente, te atienda otra persona que ni tiene la molestia en identificarse ni presentarse, y ya hasta tengo dudas de si ciertamente es médico especialista.

Desde luego que hay que tener poca vergüenza en esta trama organizada. En recepción dejé muy claro con quién pedí cita, y claro, ya bastante trabajo les cuesta pasar la tarjetita -que es la única razón de ser de este centro-, como para informar qué es lo que sucede.

En fin, que me he dejado una pasta en una revisión por una persona que no sé quien es, ni si podré volver a tener una cita con mi médico. Desde luego, la respuesta la tengo clara: a Roiz no vuelvo.

Tras un retraso de 45 minutos respecto a la hora citada. Cuando nos tocaba el turno para entrar a realizar una mamografía, la recepcionista, con toda la cara ha colado a su hija delante de nosotros. Una auténtica verguenza.

¡Hola!
Vengo a contestar a Ángel GS.
Encantada de saludarte! Soy la hija de la de la recepcionista.

Entiendo tu frustración, ya que en el mundo real a veces las horas citadas no se cumplen, (yo he tenido que esperar horas en el dentista y retrasos de más de 50 minutos y sí, es agotador. Pero bueno, en esta vida todo el mundo tiene prisa y el ego de cada persona parece que siempre va por encima del de los demás).

Como bien ha dicho, soy la hija de la recepcionista (y ser hija también tiene sus ventajas, como saber cuándo hay retrasos de hora en la clínica jejeje). Acudí con hora (antes que usted) y, sabiendo que iba con retraso llegué más tarde. Aún así, también estuve esperando 30 minutos.

Siento los inconvenientes que te haya podido ocasionar, pero es conveniente preguntar y conocer la versión entera antes de juzgar.

Tengo 22 años y me he dado cuenta de que el mundo adulto está muy podrido, all the best for you!

Pd: Gracias a los médicos por su gran trabajo y horas extras que estáis atendiendo a todos los pacientes (sois los primeros que sufrís los retrasos en las consultas) y por supuesto, gracias a las recepcionistas, porque trabajar de cara al público no es fácil, y en especial a mi madre!

El trato recibido por parte de la recepcionista que me ha atendido esta tarde ha dejado mucho que desear, bastante borde. A otra persona que estaba esperando para entrar en consulta le ha dado una contestación poco profesional. Hay que saber trabajar de cara al público

He llamado varias veces desde dentro de la clinica y sin pacientes en mostrador no lo cogen.
Primera clínica que conozco que no dispone de alguna mascarilla para sus pacientes por olvido o imprevisto.

Clinica 10, trato perfecto desde recepción hasta los médicos. Recomiendo en especial pediatría, ginecología, medicina general y analisis.

Todo correcto, pediatría siempre bien, medicina general bien también, analiticas muy bien, además suelen tener cita presencial de un dia para otro. Las especialidades que he ido también bien, aunque hay que esperar algo mas sigue siendo menos que la seguridad social.
Me gusta mucho el sistema de pedir cita online y la atención por whatsapp. Por teléfono es cierto que se demoran mas en contestar pero es que es una clínica con mucha afluencia, las chicas de recepción hacen lo que pueden.

Es una suerte poder contar con una clínica con tantas especialidades, que trabaja con tantas aseguradoras, y tan cerca de casa. Grandes profesionales, sin necesidad de desplazarse a Madrid. Especial mención al Dr. Arancón y al Dr. Esteban-Nieto, en Medicina General, a Pepe, en extracción de sangre, y a Teresa, Pilar, Ana y Virginia, en la recepción, además de por su profesionalidad, por su amabilidad, su trato cercano, de confianza y siempre respetuoso con los pacientes. Gracias

Muy malos. Dermatólogo que manda tratamiento sin dar instrucciones. No recomiendo en absoluto. Porque no se puede valorar con negativo. Te aconsejan mejor en la farmacia. Solo están para pasar las tarjetas. El tratamiento ha dado una reacción alérgica de caballo.

Clínica antigua pero aunque generalmente los doctores atienden en hora hay algunos que no son nada serios en sus horarios. Llegan tarde y salen a tomar un café cuando hay gente esperando por lo que la hora de citación puede retrasarse considerablemente. Concretamente en traumatología tardes deberían tomar medidas.

Pésima experiencia. He presentado una denuncia por impericia y mala práxis a la enfermera que le hizo el test de ACTH a mi hija. Por su falta de conocimiento hizo mal la prueba y la tenemos que repetir. Encima le pinchó 3 veces cuando tenía que haberlo hecho una. Me parece inaudito que vayan sin protección bata/blanca. BUSCAR OTRO SITIO PARA HACER LAS ANALÍTICAS.

Me llamo Mario corvo, hace un par de años que mi familia me convenció para que me afiliara a un seguro privado, siempre e sido contrario, porque sostengo que son igual de malo que la sanidad pública, soy empresario tengo a mi servicio 11 dependientes, prácticamente entre seguro sociales y autónomo pago una barbaridad al mes, a esto chorizo de governantes, me afilio con adeslas, pago otro 172 euros al mes, y en cambio que recibo, que para obtener una visita médica, en este caso un cardiologo, tengo que esperar 20/ 30/40 días, adonde esta la ventaja!

Centro de especialidades médicas que lleva muchos años en Tres Cantos. Dispone de muchos especialistas y ofrecen un servicio muy efectivo. Las consultas habitualmente tienen cierta saturación por lo que no suele ser fácil conseguir citas con urgencia. El local es pequeño, sobre todo la zona de recepción y espera.

Impresentables, te apuntan a mano en una lista que no entienden ni ellas. Las personas de la recepción más bordes que una esquina y con un trato de desprecio hacia el paciente.

Clínica muy recomendable tanto por el personal como por el cuadro médico. La nueva forma de solicitar cita sin tener que llamar es un acierto. Espero poder seguir yendo muchos años más.

Estoy muy decepcionada con esta clínica; fui a qué me hicieran una revisión y cuando le dije al médico que buscaba 2 opiniones y que acudía para estar tranquila, puesto que se trata de un tema delicado, me empezó a poner caras y a preguntarme con desprecio, como si le debiese algún tipo de explicación; le pedí que la revisión fuese completa y tardo 2 minutos en echarme de la consulta, porque solo me dijo que el dolor que tenía era muscular (cuando las pruebas que me han hecho dicen lo contrario) y no me hizo la revisión completa que solicité; no me dió ningún informe ni nada, directamente me echó de la consulta. Me parece increíble que tenga que dar explicaciones de las opiniones que pido y que se me haya tratado de esa manera, y más siendo una clínica privada con su respectivo seguro privado que no es barato precisamente. Deberían sancionar esa clase de comportamientos de sus médicos, porque si pago para que me revisen y quedarme tranquila porque es una cuestión de SALUD, él no tiene ningún derecho a pedirme explicaciones ni a tratarme como lo hizo.

Llevo llamando dos días para cita en la franja horaria que dice el contestador y nadie atiende el teléfono, una verguenza!

10 minutos esperando a que me cojan el teléfono, esta vez he tenido suerte y lo han cogido. A los 10 minutos. También he intentado pedir cita por la web, pero no funciona la opción de petición de citas. A ver si pueden mejorar esas cosas

Soy cliente desde hace varios años. En todos estos años tanto yo como mis hijos hemos tenido que ir a consulta en diferentes especialidades. (pediatría, trauma, medicina general.tienen todas).
El trato tan cercano y profesional me da mucha confianza y tranquilidad y más en momentos delicados de salud. Totalmente recomendable, ahora además con cita por web y medidas anti-covid.

Es totalmente imposible contactar con la clínica por teléfono, después de esperar 5 minutos te cuelgan automáticamente. Conozco otras vías para comunicarse con la clínica pero muchas veces se necesita trato telefónico, no un sistema de citas online.

Cuando acudes a la cita siempre esperas 1 hora mínimo. Entiendo que a veces vayan con retraso, ¿pero siempre?

La verdad es que prefiero ir a otras clínicas donde el trato es más amable o por lo menos respetuoso y la espera es razonable.

Pésima atención por parte del personal de recepción, muy antipáticas y despachan muy rápido. Muy mala experiencia, no saben anotar la prueba correspondiente, muy descontenta con el trato.

Había pedido cita para una ecografía y la señora de recepción no anotó bien la prueba, indicando que era una radiografía. Le dije repetidas veces que era una ecografía y me contestó de malas formas, hablándome con desdén y nada resolutiva. Quiero dejar constancia de la pésima atención recibida sin darme ningún tipo de solución a corto plazo. Que mínimo que reconocer que no se había anotado bien la prueba correspondiente, que todos cometemos errores. Llevaba mucho sin ir a este centro por la atención recibida y la poca profesionalidad, y he comprobado esta semana que no ha cambiado nada. Recomiendo cualquier otro centro médico de Tres Cantos menos este. Vergonzoso.

La mayoría de las veces, aún teniendo cita te hacen esperar un montón en mi caso me hicieron esperar una hora y eso es sólo un caso de los tantas veces que he ido. Luego en la atención no tengo ningún tipo de pega.

Pareciera que al trabajador que coge el tel le echan.es más, las órdenes son JAMÁS COJAN EL TEL. Encima te derivan a una website de cita previa NEFASTA, obligandote a ir hasta allí y hacer una cola innecesaria, solo para que te den cita. MUY POCA CONSIDERACIÓN con los pacientes. He estado una semana llamando una media de 7 veces durante el día. Y NUNCA COGIERON EL TEL.al final llevaré a mi hija a Madrid a hacer la radiografía.porq no tengo tiempo de hacer colas solo para sacar citas.espero que en tres cantos aparezca una buena competencia, a ver si así empiezan a ser un poco más considerados.

Muy buen funcionamiento del nuevo servicio de citas online. En cuestión de segundos tenía mi cita y la atención posterior fue muy buena. Recomendable 100%.

Sin ninguna duda mi clínica de referencia. Atentos y preocupados por ti en todo momento. Muy amables y profesionales. He pasado por muchas clínicas y jamas me había sentido tan seguro y tan bien atendido. Gracias.

En la Clinica Dental es la segunda vez que me cobran por un servicio que no han realizado. Las explicaciones que te dan cuando lo reclamas una verdadera vergüenza, pero te devuelven lo cobrado. Me temo que debe ser una práctica habitual. Nunca más!

Fui para alergología infantil. Me dieron cita rápido, me atendieron muy puntual, y la doctora muy amable y profesional.

El único que se merece las 5 estrellas es el enfermero que realiza los análisis, el trato siempre genial.
Sin embargo las recepcionistas son demasiado secas para estar de cara al público y poco resolutivas.
Con respecto al cuadro médico, poco que reseñar.

He usado los servicios de la clínica Roiz durante muchos años, pero últimamente el servicio dado está dejando bastante que desear. El pasado martes llamé hasta en 10 ocasiones desde las 8: 30 de la mañana hasta las 8: 50, me saltaba el contestador yo pensando que había otras llamadas, pero cual es mi sorpresa que me presento allí a las 9: 15 y se lo comento y me dicen desde recepción, que el contestador los desconectan a las 9: 00.pues no se.decirlo porque si en el contestador se comunica que la clínica se abre a las 8: 30 lo normal sería coger el teléfono No?
Llego a las 9: 15 con mi hija para pedir cita para el pediatra, y me dan cita para el sábado, increíble no? Si voy con la niña es para que me atiendan ese mismo día, a lo que me contestan que no tienen pediatra y no se que problemas con M Jesus (pediatra). Que yo como paciente necesito soluciones no sus problemas internos.
Para rematar el día voy a las 13: 15 para ver al doctor de cabecera, Gonzalo, que tiene mi historial porque llevo años allí, y resulta que me dicen que tengo muchos pacientes delante y que hasta dentro de media hora no me atenderá, a lo que tengo que reseñar que la clínica estaba vacía literalmente de pacientes, saquen sus propias conclusiones.
Vuelvo a las 2: 10 creo mas o menos, y me atienden en 2 min, sale un paciente y entro yo, tengo un cuadro de sinusitis, que porque lo se, porque ya lo he tenido antes, a lo que el doctor me diagnostica rinitis alérgica que es lo ultimo con lo que me atendió en verano, me da corticoides y antistaminicos y que si no mejoro vuelva el jueves.ayer viernes desesperada de malestar mocos y fiebre y con la clinica roiz cerrada, en la ss me diagnostican una sinusitis y me dan la medicación adecuada, antibióticos.
Sinceramente no se si estas reseñas las leen desde la clínica roiz, porque me he leído todas y creo que sería para tenerlas en cuenta.
En conclusión.no creo que vuelva.

Llevamos años yendo y los profesionales son buenos, pero pedir cita por teléfono es terrible. Hoy sin ir más lejos he llamado como 5 veces y nada. Debería poderse pedir cita online. Está masificado.

Estamos muy contentos con la obstetricia, muy buen trato y estamos incluso pensando irnos al hospital donde trabaja para el parto.

Sin embargo, el ecografista me miró una tendinitis y no tuvo la cortesía de explicarme nada de lo que estaba viendo, y la atención del traumatólogo es horrorosa, me ha hablado de operarme sin explicar nada y sin casi ni mirarme. Me voy a otro lado.

Llevo muchos años yendo a la clínica Roiz y, como en todos los sitios, hay partes buenas y otros que no lo son tanto. La mayoría de las valoraciones malas que he visto aquí se deben a la falta de atención telefónica y me gustaría poner las cosas en un contexto más amplio.

La atención telefónica ha mejorado últimamente, pero aun así es deficiente ya que todavía me encuentro con cierta frecuencia que no te cogen el teléfono. Esto no tiene nada que ver con las empleadas que, por lo general, son simpáticas y resolutivas, pero están saturadas, sobre todo si se llama a partir de las 17 horas de la tarde, o por la mañana entre las 8: 30 y 10 hora, cuando viene mucha gente para hacerse los análisis. Llamando fuera de esta “horas punta, normalmente, he sido atendido directamente.

Agrupo a continuación mis valoraciones de los médicos que conozco. No se trata aquí de criticar negativamente a unos médicos en particular porque lo más probable es que no yo tenga el criterio para justificar mi opinión y por ello me limito a expresar mi impresión personal. Todas estas experiencias se basan en mínimo dos visitas.

MEJORABLE:

No estaba muy contento con la atención y el interés de los doctores Pellicer Garrido (digestivo) y Martínez García (traumatólogo). De hecho, no volveré a ir a sus consultas y actualmente estoy en tratamiento con otro médico digestivo.

BUENO:

Médico de familia: he estado varias veces en la consulta del medio de familia de la mañana (Dr. Gonzalo Esteban Orozco) y siempre me ha atendido con interés y de forma profesional.

Reumatología: La doctora Ceballos es un encanto de persona, muy profesional y muestra interés en sus pacientes.

Cardiología: El doctor Mola, además de simpático, es en un excelente profesional que me está haciendo un seguimiento y tratamiento adecuado para una ligera dilatación de aorta.

Análisis: el servicio de los análisis funciona muy bien y Pepe, el enfermero que lo gestiona, es un encanto de persona, siempre de buen humor, profesional y para pincharte tiene un destreza formidable y apenas se nota cuando te pincha. Recientemente implementaron un sistema de cita previa para los análisis y uno puede evitar así las colas de la mañana. Además ha contribuido a una mejora atención telefónica a primeras horas de la mañana.

NEUTRAL:

Además había estado en las consultas de los médicos: otorrino (Dr. Valor García), dermatología (Dr. Bru Gorraiz) y urología (Dr. Mañas Pilillo). No he tenido suficientes experiencias con ellos que permitan una valoración más detallada, pero el trato me pareció correcto y profesional.

En RESUMEN, lo más importante en una clínica médica es la calidad profesional y personal de los médicos y puedo constatar que en mi experiencia ha sido muy buena, aunque solamente puede dar 4 estrellas, por las razones que mencionada anteriormente.

En general funciona bien, el personal es amable y los médicos también. Hay retrasos con cita, pero no me parece anormal.
El teléfono comunica mucho y sugeriría que algún servicios, como diagnóstico por la imagen, por ejemplo, tuvieran línea propia.

No hay manera de que te cojan el teléfono para poder pedir cita, da igual el día y hora a la que llames tienes que llamar cuatro o cinco veces y si tienes suerte consigues que te atiendan. Lo único por lo que sigo yendo es por la pediatra María Jesús pero ya estoy pensando seriamente buscar otra o ver si tiene consulta en otro sitio.

El médico de famila es un impresentable se va a comer cuando le sale y te deja ahí plantado. No se puede ser tan poco serio y es que es un privado!

Las recepcionistas no cogen el teléfono. Cuando llegas te tienen en el mostrador esperando y ni te miran a la cara.
Te dan citas erróneas, habla piden disculpas y te tratan con grosería y prepotencia.
Respecto a los médicos, habrá de todo, pero mi experiencia es pésima. Un traumatólogo me operó e la mano y cuando volví con mucho dolor, no me miró. Con guasa me dijo "pajaritos, pajaritos" mientras movía las manos haciendo ver que yo no me estaba esforzando en rehabilitar la movilidad de los dedos.un mes después me estaba operando otro médico para extraerme la bolsa de pus generada por una infección, seguramente contraída en el propio quirófano.

Tenia una cita en oftanmología para revision del fondo del ojo, normalemnte las gotas siempre te las pone el medico porque no puedes ver bien, nunca me habia pedido otro medico en años de tratamiento ir con unas gotas puestas que no se ni como se llaman, al llegar me trato bastante mal y me dijo que tenia que ir yo ya con las gotas puestas, es muy grosera y poco profesional, me hizo volver a pedir cita y esperar varios dias para atenderme. Por supuesto no regrese.