Clínica Sastre

Nos atendio una dermatologa para una berruga, que ademas de decir eso, que era una berruga, nos mando echar un liquido que compramos en la farmacia por 50 euros y que ha dejado una señal impresionante en plena cara. Desaconsejable total. No tienen medios para quitar una berruga? Increible. No volvere nunca.

Mi primera vez. Cita telefónica rápida, gestión ultrarápida en recepción y puntualidad británica de la doctora de medicina general. Y además me han dado de alta en el sistema REMPe (Receta Médica Privada electrónica). Te envían un mail con la receta en PDF y un QR para que lo lean en la farmacia. Una gozada la verdad.

Hemos ido para la primera revisión de una recién nacida con el pediatra a la Clinica Sastre de Coslada (calle Honduras). Somos toda la familia asegurados con Mapfre, incluso la niña que en el momento de la cita sólo tenía 8 días. No nos atendieron porque dijeron que el sistema da un error. Hemos llamado a Mapfre y nos dijeron que todo estará en regla con las tarjetas y la clínica está obligada a atendernos, pero no lo hicieron. Con la incidencia hemos pasado más de una hora en la sala de espera en un entorno lleno de virus, ya la sala era llena y todo el mundo con gripe. Al final hemos pedido la hoja de reclamación y esto será solo el principio de las acciones legales contra la clinica. A parte de una reclamación en la Dirección General de la Atención al Ciudadano y Humanización de la Asistencia Sanitaria también vamos a poder una demanda civil en el Juzgado, ya que consideramos al no atender una recién nacida es algo muy indigno, inhumano e ilegal. Hemos pedido a Mapfre también que tome medidas y si no son medidas claras cambiamos también de compañía de seguros. A la medida que el caso avance vamos a postear aquí los avances y las medidas que les tomaron.

Pongo una estrella porque la gestión de citas con dermatología es horrorosa. Es imposible coger cita para revisión. Estuve hace un mes y la dermatóloga me dijo que pidiera cita en 4-6 semanas para revisión. Intenté pedirla el día que estuve en consulta y me dijeron que tenía que pedirla los jueves a partir de las 4 que era cuando se abría la agenda y que me diera prisa porque las citas volaban. El día que estuve en la consulta era jueves y cuando salí serían sobre las 16:20 y ni siquiera me miraron a ver si había hueco. Me metí en los siguientes jueves en la app a las 16 horas para pedir cita y nunca había. Lo intenté durante un rato a ver si tenía suerte.
El jueves pasado día 21 llamé por teléfono y me dijeron que la dermatóloga es quien gestiona la agenda y que volvería a abrirla el día 28 de diciembre a las 15:30 para conseguir cita para el 11 de enero. De nuevo me he metido hoy durante un rato para intentar conseguir cita, y de nuevo, no la he conseguido.
Así que me encuentro sin cita y con un tratamiento que no sé cuándo tengo que terminar y si tengo que cambiar.
No me queda más remedio que pedir cita en otro dermatólogo de otro centro aunque no sea el que me ha prescrito el tratamiento para que me miren y me digan qué hacer con el tratamiento.

Me presento hoy 23/10/23, a las 18,00 horas, que tenia cita con el Otorrino, después de 2 meses y llamando desde el libro de Adeslas que viene en Coslada y me dicen que la consulta es en el Ensanche de Vallecas, no me informaron.
En vez de "Clínica Sastre" se tenia que llamar "Clínica DESASTRE", no volveré.

Pésimo servicio. Jamás volveré a atenderme en este sitio. Tuve cita el día de ayer a las 19: 30 a la cual llegué a la clínica y me dieron mi ticket para ser atendido. Sin embargo, al transcurrir unos minutos me acerco nuevamente a recepción para consultar el porqué no me atendían a lo cual me responden que la doctora se acaba de marchar. Indignante, poco profesionalismo y respeto por el paciente.

Estuve en Clínica Sastre del ensanche de vallecas.
Me llaman para cancelarme 1 cita y cuando les comento q tengo 3 citas consecutivas me dicen que no pasa nada que puedo ir sin problemas.
El día de la cita voy a la clínica y me dicen que el oculista ha tenido q salir pq tenía una urgencia. Que casualidad q tenía una urgencia cuando el día anterior me la habían intentado cancelar.
Falta de respeto a los pacientes y falta de profesionalidad.
Hoja de reclamaciones emitida.
Ya no vuelvo más.

Algunas especialidades están bien, pero ginecología…. Un desastre. Y no sé por qué pero cuesta demasiado pedir cita en general.

Pésimo servicio, te dan cita 17: 40 y el doctor se marcha a las 17: 00, que sentido tiene?

Lleve a mi madre tras un cuadro de hipertensión e hiperglucemia. Y la doctora en vez de tratarla se dedicó a contarle los problemas de su madre y a decirle barbaridad tras barbaridad.

Pésimo el servicio, hoy voy por una ecografía y resulta ser que luego de 45 minutos de espera luego de tener turno y llegar a tiempo, además de la espera resulta ser que las recepcionistas no sabían que en esta clínica no hacen este tipo de ecografías pésimo pésimo servicio, no pidan citas acá

Hoy fui hacerme una eco gráfica y me dieron una excelente atención sobretodo las recepcionistas

La clínica es estupenda, buenos profesionales y buena atención al paciente. Lo mejor del barrio.

Vergonzoso, más de una hora en espera al teléfono, he acabado colgando y buscando otro centro.

Qué poca vergüenza! Teniendo cita a las 19: 30 del día de hoy, llegamos a 19: 28 aviso a la recepción que tengo cita con el neurólogo, busco la tarjeta y cuando la entrego me dice que el doctor se ha marchado. Increíble! Este tipo de gente cree que pueden disponer del tiempo salud y dinero del resto de los mortales. El médico había salido por la puerta hacia 1 minuto y aunque se lo he solicitado a la recepcionista no le ha llamado para volver a la clínica y atenderme. No quiero pensar en el resto de la atención.

Tengo muy malas las venas. El chico pincha genial aunq tuvimos q hacerlo en la muñeca. Me da confianza!

Yo creía que hacer una dieta era pasar hambre y comer siempre verdura pero la realidad es que con Elena tengo una dieta 100% personalizada con la que es fácil ser constante, además me siento apoyado por ella, he cumplido mi objetivo de bajar de peso y ahora estoy muy animado para ponerme en forma. 100% recomendable.

Que ocurre con la centralita ultimamente que no hay manera de comunicar con vosotros y sale un mensaje completamente incomprensible?

Es una clínica a la que se que no tengo que volver jamás, tenía mi cita a las 17 horas de la tarde, acudo a esa misma hora, y resulta que a las 17: 10 veo pasar a una señora a la consulta 1, pasamos 5 min más pregunto en recepción si la persona que tenía que atenderme, es la misma que ha llegado a las 17: 10 y que 5 min más tarde sigue a sus cosas dentro, sin llamar a nadie, cuando yo tenía la cita a las 5 de la tarde, me parece una falta de respeto y de profesionalidad, ya sé que clínica no recomendar jamás y si me hablan de ella, les comentare esto para que no vuelvan jamás

No conozco la clínica ni la atención del personal de recepción porque desde la pandemia mis consultas son todas por video llamada con la doctora Daniela Butnaru, a la que estoy infinitamente agradecida y le pondría un firmamento entero de estrellas, como persona es una maravilla y como profesional, una de las pocas, en mi larga vida, que considera al cuerpo humano en su totalidad, no te trata un órgano y te maltrata otro que es lo habitual, la he recomendado a todos mis conocidos y familiares y todos opinan lo mismo. ES UNA SUPER DOCTORA, RECOMENDABLE AL 200%

Hoy he estado en el TRAUMATOLOGO, en la clínica de Coslada, y han facturado a mi compañía aseguradora por adelantado por solo (Decirme que no era esa enfermedad de su competencia). No me ha preguntado patologías previas ni medicaciones, ni alergias, esto se lo he tenido que decir yo, porque del medico no salía el preguntarme ni el informarse de lo que me ocurría. No aconsejo está clínica para nada. Sólo les interesa cobrarte por adelantado y no darte ni siquiera casi ni una atención.

Experiencia pésima; la dra.parecía que estaba enfadada, y la atención profesional.nula, tercermundista. No pienso volver.

He ido para hacerme una analítica y no me han querido atender en recepción por ir con el patinete. Los motivos han sido que son órdenes de dirección, por higiene y porque si se juntan 4 personas con patinete serían demasiados. ¿Higiene? ¿Por las ruedas? Son como las de los carritos de bebé. Y ocupa la mitad. Además, en este caso la sala de espera estaba ABSOLUTAMENTE VACÍA, al ser semana santa.

Por otro lado, los dos especialistas que necesito dan cita para dentro de 1 mes, incluso más.

Por todo esto no me parece que esta clínica esté dando un servicio de calidad, siendo privada. En especial esta recepcionista, de la que ya he leído varios comentarios en este sentido.

Sin embargo, si hay un profesional que destacaría es el enfermero que realiza las analíticas, gracias a él he superado el miedo a las agujas.

Siempre me han atendido muy bien y en hora. Las chicas de recepción muy amables, y en general todo el equipo.

Muy contenta. Cristina que Creo que es la recepcionista es súper profesional.
Yo particularmente voy a los análisis, porque Edu es sin duda el enfermero que mejor pincha del mundo. Es verdad que no tiene muchas especialidades, pero es que también es una clínica pequeña.

Llevo años haciéndome los análisis en esta clínica, y el enfermero es atento y un gran profesional. Hace el análisis sin darte cuenta. Lo recomiendo.
En esta ocasión tuve un problema con el laboratorio para ver la analítica por la web y las recepcionistas me lo han resuelto.
Conmigo las recepcionistas, tanto telefónicamente como en persona, han sido amables y eficientes en su trabajo.

Horrible la atencion de las recepcionistas, una de ellas muy desagradable y la otra no tenia ni idea de nada (veo que hay mas comentarios donde se dice lo mismo, por lo que por algo será. Aunque luego contestéis, diciendo que son súper profesionales.pero a la vista está que no) nos dice que solo puede entrar un adulto con el bebé, que el otro se tiene que salir a la calle.y cual es mi sorpresa que cuando salgo de la consulta, la pareja que habia fuera, pregunta si pueden entrar los dos y a ellos les dice que si, y entran juntos a consulta con su bebé, no entiendo porque a unos les dejan y a otros no, no m parece ni medio normal. El pediatra tampoco nos gustó nada, no resolvió mis dudas, habría que actualizarse un poco.en definitiva, una y no más, no volvería a este centro por la atención pésima.

El chico que hace los análisis pincha estupendamente y es muy simpático. La chica de recepción también es muy amable. Creo que es el mejor sitio de análisis de Coslada

Le han pedido a mi hijo por unos análisis de sangre normales 570€.
Eso es una barbaridad.
Por supuesto no se los hizo.
No lo recomiendo.

Estoy disgustada por el tiempo que tuve que esperar cola antes de pasar por la recepción. La clínica debe de contratar más personal de recepción.
Muy buen personal sanitario, sin duda.

Traumatologo:
Persona desagradable, te hace sentir que no le importas en absoluto.
Te despacha rapidito y ni te pregunta si estás bien o mal.
No volveré a el jamás, empatiza poco con la situación de la gente y es muy desagradable.
Encima de esperarle 30 minutos te trata con desprecio. Una expreriencia que no se lo aconsejo a nadie y menos a personas con problemas de dolor.

Hoy, martes 2 de marzo, he llamado por teléfono a la clínica de Pilar de Madariaga a las 19: 55 horas, me ha cogido una chica y me ha dicho que ahora me atendían. Después de 30 min de reloj con la música de espera me he cansado y he vuelto a llamar. Como ya son las 20: 30 y cierran a las 21: 00, no me responde nadie. Me voy a otro médico. Nada recomendables. ¿Dos recepcionistas media hora ocupadas? Vergüenza

Horrible es sistema de llamadas. Más de 20 minutos al teléfono para que al final se cuelgue. Es para anular cita. Pero obviamente con su pan se la coman

Llevo años en este centro y nunca he tenido problemas hasta hoy. Tengo un problema grave que necesitaba que el Psiquiatra de esta clinica, que sigue a mi hija con su problema, la viera. Me dan cita el 29 de Diciembre y yo se que las agendas estan llenas pero es verdad que tengo una URGENCIA que no puede esperar mes y medio. Es que ni siquiera se han molestado en comentarlo con el medico, ni siquiera han dado opción de poder solucionarlo por alguna via, nada. Las urgencias existen, no nos olvidemos de ello.
Es una pena que en un segundo me haya cambiado tanto la opinion de este Centro. La humanidad y la coherencia hay veces que hay que ponerlas en la mesa. Lo siento por la doctora que es muy buena, pero la solución de la recepcionista probablemente hará que pierda una paciente y por desgracia.que mi hija pierda una buena doctora.

Tenéis unos médicos estupendos y un personal sanitario genial. PERO la atención en recepción tanto en persona como telefónica es horrible, no podéis tener a una sola persona atendiendo en clínica y a teléfono, no da a basto. Colas de más de 20 minutos para entrar a consulta y por teléfono ya ni te cuento.hoy, como muchos días me he quedado sin poder pedir cita médica porque no me cogen el teléfono. Normal si hay una persona en recepción. No es culpa de las chicas, es culpa de la gestión, debería de haber más personal.

El equipo medico es muy bueno, perooooooo a mejorar la atención telefónica, están saturados de llamadas, necesitan personal adicional para atender esta área y así la relación con el paciente sea más rápida y no con esperas interminables.

Muchas especialidades, muy buena atención y trato por parte de todos. Da gusto ir a esta clínica.

Buenos días,

Mi nombre es Mihaela Dorobantu Y soy clienta tanto mi hijo como yo de la clinica Sastre en Coslada y quiero poner en evidencia el buen trató que simpre he recibido por parte el equipo de la clinica.
Son profesionales, amable y resolutivos en todo lo que surgen, de manera rápida.
Saludos cordiales!

Voy hace años y siempre son amables, eficientes y puntuales (todo el equipo). Tanto que ahora vivo muy lejos y sigo yendo allí.

Clínica de barrio, que cumple. Sólo es una pena que tarden tanto en dar una cita, a mi para un dermatólogo 1 semana y encima tuve que ir por la mañana porque las citas de tarde tenían mas de 1 mes de espera. INCREÍBLE! Para mi el concepto de clinica privada es para agilizar, el momento que se tarda lo mismo que la seguridad social, pierde todo el sentido ya que tienen mas y mejores recursos en la seguridad social.

Llamé para pedir cita y después de tenerme 10 minutos al telefono me dicen q el médico solo atiende hasta las 12 de la mañana. Pregunto cual es la primera cita que tienen por la mañana para la siguiente semana y me dicen que no puede ser que tiene que ser por la tarde sin darme más explicaciones y de malas maneras.

Incompetencia absoluta. No volveré jamás por lo menos a la médico de cabecera de por las mañanas, me ha mandado a la seguridad social porque no es capaz de resolverme una infección de orina, me ha hecho perder el tiempo, para eso me hubiese ido directamente a la seguridad social que es donde veo que están los médicos profesionales.