Commissioner for the Tobacco Market

Esta mañana he intentado por activa y por pasiva enviar declaración responsable a través de "redsara" y no lo he conseguido.
Al firmar con certificado digital se queda "pensando" y de ahí no pasa.
Una pérdida de tiempo total.

Pues como siempre un placer tratar con un funcionarios agradables como Agustin que me lo ha explicado todo muy bien. Gracias.

Para los afectados que no nos devuelven la fianza que hicimos por la subasta de nuevos estancos, os pongo mi caso y si alguien esta en la misma situacion yo voy a ponerlo en manos de un abogado, si alguien mas esta afectado que contacte conmigo por aqui, no me deja poner un correo, subaste por un estanco en la zona de la gavia, he puesto varias reclamaciones por su pagina para la devolucion de la fianza y nada de nada, hace cosa de 1 mes fui para hablar con ellos alli directamente, para decirles que el estanco de la gavia estaba abierto porque vivo al lado y lo veo todos los dias y me contesta la mujer del comisionado que no, quew es imposible que estaran haciendo obras y que no esta abierto, bueno pues ayer me paso por el estanco y hago un video y busco en internet y pone que esta abierto desde el 23 de octubre de 2023, hoy me paso de nuevo con esa informacion por alli y me atiende la misma señora segun entras a la derecha y me dice que estaran abiertos pero que no estan vendiendo tabaco, como? Si si que no estaran vendiendo tabaco, la digo espera y delante de ella llamo por telefono al estanco y pregunto por una cajetilla de fortuna y me dicen el precio y que puedo pasar a comprarla cuando quiera, pues me dice en mi cara que estaran vendiendo tabaco ilegal, se esta usted riendo de mi en mi cara? Me lo esta diciendo de verdad? Si si vete al estanco comprales una cajetilla y denuncia en la guardia civil, le digo usted se cree que alguien que acaba de conseguir una concesion por un dineral va a vender ahora tabaco ilegal? Pero estamos locos o me tomas por tonto, bueno podria seguir mas, estoy empezando los tramites para que lo lleve un abogado, si ahi mas afectados que se pongan en contacto conmigo porque esto es increible

Agradable sorpresa al encontrarme con un personal muy cualificado y proporcionando total colaboración para solucionar un problema que teníamos y con resultado positivo en muy poco tiempo

Después de varias consultas, me han atendido muy bien y solucionadas todas mis dudas. Muchas gracias por su atención y amabilidad.

Muy agradecido por la rapidez y profesionalidad del agente que está gestionando mi problema.

Me ha atendido Esmeralda, ha sido muy amable y me ha explicado todo muy bien y me ha guiado en los pasos a dar para resolver mi asunto. Gracias. 4.4.2023

La persona que me atendió telefónicamente muy amable, y trasladó la gestión a quien deba resolverla, esperando respuesta. Gracias

Últimamente contestan súper rápido. Tanto el teléfono como email. Y con una amabilidad increíble.
Digo últimamente porque años atrás tenías suerte si te cogían el teléfono solamente…

En tema a la protección de menores contra el tabaco, me habéis derivado de una administración a otra y ninguna solución, enhorabuena por vuestra aportación, seguiré mandando correos haber si alguien se preocupa

He tenido suerte o ya los que atienden el teléfono son así? Fernando me aclaró todo inmediatamente y con mucha agilidad me envió un mail con todo lo necesario que yo le preguntaba. Así da gusto

La experiencia es positiva, estoy satisfecho con mis encuestas, las respuestas me han ayudado mucho

Es una tranquilidad y una satisfacción acudir con cualquier duda, puesto que no sólo las atienden, sino que además se molestan en intentar resolverla y por ende ayudarte; además con una rapidez digna de elogio. ¡Muy satisfecho!

La verdad que es una lotería. Según quién atienda o son muy amables o son unos bordes. Dando la información con cuentagotas como si se les debiera algo. Lamentable que un organismo público tenga esta atención tan poco seria.

Parece mentira que en los tiempos que corren, la Administración funcione de esta manera. Un expediente registrado en la web el día 2-08-2021 y después de varias llamadas semanales para interesarme por el tema, el 15-10-2021 me dicen que el expediente no les costa y que se lo remita por correo electrónico. A día de hoy me dicen que tenga paciencia que ya lo resolverán

La atención telefónica ha mejorado muchísimo. La resolución de dudas ahora es más rápida y eficaz.

No cogen casi nunca el teléfono, pierden los expedientes, no se responsablizan de nada de lo que dicen y hacen

En mi caso es deprimente el servicio. Llevo esperando licencias desde hace 2 meses y desde hace un mes que llevo llamando para saber de su estado y en ningún momento me cogen el teléfono ni por casualidad.

Servicio telefonico penoso, llevamos 5 dias llamando para un asunto de licencias de 2 canal y siempre comunica, llamas a centralita y te atienden de una manera borde y asquerosa. Que vergüenza que tengamos que depender de trabajadores asi.

Contentos trabajan o si no no trabajan.todos los días son días de vacaciones el teléfono no lo cojen. Que lo habrán silenciado. Nosotros vivimos con la licencia y ellos viven por el gobierno. VAGOS DE ESPAÑA.

Sí tienes suerte de que te cojan el teléfono, ellos.no.saben nada ni te pueden aclarar nada. ¿para que hay gente allí entonces?

Menudo servicio más penoso

Trato malísimo, ayer eran las 14: 01 y no me podían atender y hoy a las 9: 15 tenían un problema técnico? Y el vigilante súper chulo no me ha dejado ni subir dice q vuelva en un rato!
Algunos trabajamos

Tres veces he acudido para solicitar y renovar la firma electrónica (Registro: sótano 1). Sin problemas, me han atendido correctamente; si bien es verdad que la última vez tardaron 15 minutos y no 2-3 minutos como las dos veces anteriores.