Confederación Hidrográfica del Tajo

Terrible atención al cliente por medios telefónicos, he sentido que se me ha faltado al respeto. Trabajadora borde, con poca educación y CERO conocimientos de atención al cliente. En una empresa privada duraría un día con esa actitud prepotente.
Aunque se piensen que somos las personas de a pie quienes nos debemos a ustedes, es al revés, ustedes son quienes tienen que rendir cuentas ante quién prestan el servicio.

Nefasto, en mi caso estoy intentando sacar un permiso de navegación para un pato de pesca, algo que me parece lamentable y vergonzoso, puesto que es un flotador propulsado por aletas.
Pero puesto qué no queda más remedio que sacarlo, me resigno lo saco y pago.
El verdadero problema viene cuando procedes a sacar el permiso, puesto que es complicadisimo parece qué lo hacen a propósito para que no puedas sacarlo, puesto que por una mínima equivocación te deniegan la solicitud, y tienes que esperar otros 2 meses para presentar una nueva.

A todo esto añado que los funcionarios que alli se encuentran no hacen ni el intento de ayudarte, son bordes y te ponen mala cara si les pides ayuda, por lo que es muy complicado no tener algún error en la solicitud.
es sencillamente lamentable muy triste que esta gente cobre de el dinero público.

Unos sin verguenzas! tengo un pozo legalizados hace 20 años, y ahora me multan en 1500 euros, y no hay manera de enterarse del procedimiento , ni de hablar con nadie, todo por escrito y sin atención persona. Horrible!

De las peores entidades con las que me he topado. La organización que tienen es para evitar a toda costa al cliente, es decir, nunca vas a poder hablar con un técnico y vas a estar siempre esperando unos plazos que supuestamente son de entre 3 y 6 meses por ley pero que luego ellos deciden alargarlos sin comunicación previa y como cliente lo único que puedes hacer es poner una queja a través de registro o con su correo. Es lamentable que esta entidad permita que se trabaje así, pocas ganas de trabajar y dejan al ciudadano totalmente al margen ya que no quieren que tengas la opción de hablar con ninguno de sus técnicos ni superiores. Estás bajo una dictadura impuesta por ellos. Lamentable la verdad, yo como ciudadano al ayuntamiento de la comunidad de Madrid les he hecho llegar una carta por escrito y espero que se tomen cartas en el asunto y cambien la organización que tienen actualmente. Creo que hablo de parte de muchos ciudadanos, es inaceptable este trato.

Realicé un trámite muy rápido y sin problemas, personal de seguridad y funcionarios muy amables.

No pongo menos estrellas porque no se puede.

Cada vez que tengo que consultar algo hay que llamar bastantes veces, en ocasiones en distintos días y horas diferentes.

Sólo quería que hacer un cambio, en una "embarcación" (pato.) Y me dicen que debo hacer de nuevo una declaración de responsabilidad nueva y pagar otra tasa, a parte de la que ya tengo pagada para todo el año. Cómo ya saben los que han hecho algún tipo de trámite parecido, te toca esperar dos meses o más para saber si te lo aprueban (si no te lo aprueban vuelve a solicitarlo), por lo que la modificación no la haré al menos este año, ya que no puedo, ni quiero pagar por dos veces los mismos trámites. Tampoco entiendo el dinero que piden si luego no se reinvierte en nada, ni en limpiar tan siquiera las orillas, ni para poner puntos de desinfección de las embarcaciones (con el peligro que conlleva Medioambiental), ni ninguna facilidad para el ciudadano. Para la administración, eso sí, todo mamado, y si haces algo mal es tu culpa, aunque no te quieran ayudar cuando preguntas previamente.

Me consta que en otras Confederaciones las cosas no funcionan así y no entiendo que siempre suframos los mismos las ineptitudes de la administración.

Disculpen la chapa todos los que han llegado hasta aquí, pero son muchas cosas y nunca hay soluciones, pero si problemas.

Un saludo y ojalá vengan tiempos mejores para nuestro querido Tajo en todos los sentidos.

Estuve el 8 de mayo a primera hora de la mañana, la funcionaria que me recibió, sobre 50 años, con pelo corto y blanco me atendió tan malhumorada y levantando la voz, que tuve que decirla que se relajara porque la iba a dar algo, a partir de ahí se tranquilizó y con una sonrisa forzada continuó atendiéndome. Hacía un par de años que yo no iba a hacer ninguna solicitud y algún procedimiento interno lo desconocía y luego mientras gestionaba mi documentación la escuché enfadada a través de la mampara que algo de los aparatos no funcionaba correctamente. Estaba solo ella y otra funcionaria pero en esos momentos no había nadie para atender excepto yo. Puede ser que no tuviera un buen día pero si se está atendiendo al público se debe guardar la compostura, sobre todo cuando al otro lado te tratan con respeto y educación.
La verdad es que es la primera vez que me ha ocurrido ésto allí porque a lo largo de los años que llevo acudiendo allí jamas había tenido ningún problema de trato con el personal, todo lo contrario: el trato siempre ha sido correctísimo y me han resuelto cualquier duda que tuviera. Son magníficos funcionarios, aunque como ha sido este caso exista una excepción puntual.

Rapidísimo, te resuelven todo súper rapido, muy amables y súper entregadas las chicas y encima sin ninguna pega.
Día las gracias por resolverme todo tan rapido

Oficina central de la Confederación Hidrográfica del Tajo. Sede de la Presidencia, Comisaría de Aguas, Dirección Técnica y Oficina de Planificación, así como el registro

Muy limpio.
Las primeras son escaleras, 3 o 4, pero dentro hay escaleras y ascensor3

No cogen el teléfono, plazos de 2 meses y complicaciones para obtener permisos de navegación, en otras hidrográficas no pasa.

Utilizo La Confederación.para tema de Registro, enviar documentos a la Administración. Perfecto

Ventanilla única de registro general pero sin las citas. Para aquellos que tienen tiempo para moverse y no desean citas.

No suelo ir a completar trámites diversos, solo voy por el permiso de navegación y he de decir que de las más de 8 veces que he ido nunca he tenido que hacer cola, suelo ir a las 16: 30, completo el trámite y salgo en menos de 10 minutos, un buen servicio en ese aspecto.

Un trato fabuloso Por el personal Y está Muy bien adaptado para discapacitados (y se puede registrar documentos para la administración)

Son incompetentes. Lo mejor que puede hacer esta gente para las cuencas del Tajo es desaparecer. Gente que resta. Véanse todos los conflictos que son incapaces de resolver: casas colgadas de Arroyomolinos, río Guadarrama en Móstoles, cierre del muro en el Pantano de San Juan. En fin. Está gente de la confederación sobra en el mundo.

La persona q me atendió fue muy amable en el trato y eficaz en solucionar mi gestion. Muchas gracias

Encantado con el trato recibido, quiero construir y me han explicado perfectamente donde y como conseguir la solicitud oficial, mucho papeleo para construir pero entiendo perfectamente que se cubran las espaldas porque luego vienen las riadas y todos a pedir daños y perjuicios aunque hayamos echo nuestra casa casi dentro del agua. En fin encantado sobre todo con el trato recibido en la Confederación.

Atención telefónica nula, imposible contactar con ellos. Si tienes alguna duda no te la resolverán porque nunca te cogen el teléfono.toda la mañana llamando, esperas de 15 minutos aprox.y luego se cuelga

Me han hecho esperar más de 1 hora para presentar una declaración responsable de una barca hinchable de remos!

Solicite un permiso de navegación con kayak en octubre de 2021. Al no recibir respuesta solicite nuevamente la solicitud en febrero de 2022. Me llaman en abril y me dicen que mi solicitud está aprobada y pendiente de pago de tasa desde enero de 2022. La carta nunca me llegó, me remiten al correo para pedir una copia de la resolución y no contestan a dicho correo. Llamas a navegación y es imposible contactar con ellos. Se pasan la bola de unos a otros. Es inadmisible la gestión de esta cuenca hidrográfica.

Probablemente el organismo más ineficaz de toda la Administración. Abandonados ríos, arroyos echando balones fuera a otras administraciones.

La única prueba que Astérix no pudo superar!
Le dió un ataque de ansiedad al presentar por enésima vez su permiso de navegación del kayak. La atención nefasta, el interés, que no les molesten, su ritmo, ni un nudo. Es de los pocos países en el mundo que exigen y cobran por un servicio de navegación a remo que no mantienen. Nunca he visto limpiar los cauces, con el consiguiente peligro para el baño, la navegación y las crecidas. Son, a fin de cuentas, un servicio retrógrado, siempre muy por detrás de la demanda de sus ciudadanos. Si no pongo una estrella no entra mi reseña, así es que les regaló una estrella por si hay alguien que sea resolutivo y empáticos detrás de algún despacho

No dan un palo al agua, se lo toman todo con mucha tranquilidad aunque no haya nadie para atender. Rellene una solicitud para un permiso de navegación y la verificaron antes de registrarse y ahora me mandan un escrito por que está denegada pues no está bien hecha la solicitud. Quien me atendió no tiene ni idea de como se hace? O lo sabe y me hace perder el tiempo.

La mayor basura del país, se inventan multas, las envían mal y no te dan opción a recurrir. Cuando lo hacen te dan plazos absurdos para poder presentar decenas de papeles para los cuales tienes que contratar a gente experta. Paralizan obras autorizadas por el ayuntamiento diciendo que es competencia suya. Los que se personan en la zona, son bordes y prepotentes. Por teléfono imposible hablar, debe ser que allí no trabaja nadie. Simplemente vergonzoso, ladrones y cualquier adjetivo que se te ocurra.

Ya podrían aprender de otras confederaciones como las del Guadiana. En el área de navegación como tengas un error. Tienes que volver a esperar dos meses, y lo peor que nadie se pone en contacto contigo. Sin embargo en el Guadiana te llaman por cualquier duda y sin esperar ese tiempo. Supongo que ellos no se confunden nunca. Y eso que intentar hablar con ellos por teléfono es muy difícil. Deberían poner a trabajar a gente mas resolutiva en estos casos. Que no te avisen es una cosa inadmisible. Dinero que deja de ingresar el estado, y los negocios que mueve el mundo de la navegación.

Que tarden dos meses en dar un permiso que se han inventado para cobrar una tasa. Es demencial. Por teléfono te remiten al email, por email tardan dos días en contestar, con una plantilla en la que no responden a la pregunta en cuestión. Te obligan a realizar un trámite que parece una gynkana, y sino lo haces amenaza de multazo. Así funciona este país.

La asistencia por email es excelente, me han ayudado a sacar la licencia para unas tablas de paddlesurf, siempre me han contestado en las siguientes 24h y con información precisa y soluciónes, super eficientes y amables, ojalá funcionasen todos así. Gracias!

Los funcionarios son muy eficientes y te ayudan todo lo que pueden incluso en esta pandemia. Cumplen su tarea con el teletrabajo y te facilitan las gestiones

Están rozando la denuncia. Si nos unimos unos cuantos deberíamos poner una queja sobre este organismo. Un servicio público no puede funcionar de una manera tan pésima.

Podían avisar de que hay que llamar para pedir cita y te Dan un número de teléfono que luego no atiende nadie muy mal ejemplo para los que nos acercamos a pagar tasas

Voy allí y me dicen que sólo atienden con cita previa. Veo que no había nadie y les pido que, por favor, me recojan la solicitud puesto que he pedido el día en el trabajo y es complicado ir antes de las 13: 30, que es cuando cierran. Y me dicen que no y que no hay hueco hasta el día 26. NO HABÍA NADIE EN LA COLA, ESTABAN HABLANDO ENTRE ELLOS! Y NO HAY HUECO?

Una estrella por poner algo, no dan información, todo hermético, atienden por obligación después de insistir muchas veces por teléfono, parece que molesta que valla la gente al registro o a cualquier consulta, si pueden evitar informarte o que te presentes allí lo hacen.

Porque el horario de apertura que indican en internet no coincide con la realidad, vas y te la encuentras cerrada

Un lugar agradable, tranquilo.
La funcionaria que me atendió, fue muy amable.
Comprendía que son trámites muy complejos para un desconocedor de estas materias.
Muy comprensiva.

Todo el fumcionariado trabajando con normalidad y los de registro siguen con cita previa. No hay absolutamente nadie pero se niegan a atender. Muy bien tienen q vivir. En esta etapa q estamos pasando un poco de solidaridad no está de más.

LA PESIMA ATENCIÓN COMIENZA YA EN EL CONTROL DE ACCESOS; VIGILANTES DE PÉSIMA PROFESIONALIDAD, PROBLEMAS CON LOS DETECTORES QUE NO ESTÁN AJUSTADOS Y DAR ALARMA CON UN CLIP; ESTO NO HA FUNCIONADO CON NÍNGUN PARTIDO POLITICO EN EL GOBIERNO. EL PROBLEMA ES INTRINSECO AL ORGANISMO. UNA PENA QUE EL CIUDADANO TENGA QUE AGUANTAR TANTA INEFICACIA. PONGO UNA ESTRELLA PORQUE NO DEJA PONER NINGUNA

Atención al ciudadano nefasta, cuando consigues q te cojan el teléfono te pasan a otro para resolver tu duda y ya no contesta nadie. Para temas de navegación no saben ni por dnd se andan. No saben dnd se desinfectan las barcas. No hay un lugar en el que puedas echar la barca al agua destinado para ello. Tienes qie estar peleandote con pescadores de orilla para poder desde el embalse echarla. Para cobrarte una pasta por navegar enseguida te mandan las tasas. Pero para dar información de desinfección algun pantalan etc. No informan de los tramos acotados durante epocas del año q es tan fácil como mandarte un resumen con la tasa que pagas como hacen em el ebro. De vergüenza
Se necesitan mas profesionales

Imposible contactar con ellos, imposible acceder al registro, imposible hablar con alguien, y el numero de cita previa tampoco funciona.pero desde que se autofiancian las sanciones han subido como la espuma

Para dos personas que entran en todo el día se ponen muy subiditos por que te sientes en las escaleras un momento

Lamentable el funcionamiento de esta entidad. Ojalá de alguna manera os puedan investigar o expedientar. No hay comunicación alguna con el personal/técnicos del centro.
Las licencias y contestaciones se hacen eternas.

Entienden de aquella manera, depende de la consulta, sin embargo mi estrella es por su deficienciente gestión del agua, aquí en el Burguillo, un embalse que recibe una cantidad de agua inmensa, lo tienen casi seco en invierno y seco en verano, aquí en la zona hay multitud de empresas que viven del agua y sin embargo mandan el agua a otros embalses teniendo estos mucho más agua, un sinsentido cuando además nos cuesta dinero a todos mandar ese agua ahí (elevación a valmayor). Supongo que temas políticos o económicos, luego cuando hay sequía de verdad como ha habido no hay agua para nadie. Una gestión nefasta

En el registro son atentas. Lo malo es que si tienes alguna duda, solo te las resuelven por email. Con ese edificio que tiene tan grande y no puedes ir a nadie a que te resuelvan una duda ️

Imposible acceder por vía telefónica. Es intolerable que una administración pública actúe asi. Para mayor ineficacia, salta un contestador en el que dejar un mensaje.

Lamentable la atención, indignante que en pleno siglo XXI exijan dos meses para renovar un permiso de navegación, el claro ejemplo de porque la gente tiene mal concepto de los funcionarios, te atienden de mala manera y protestando por todo.

Para tramitar un permiso de navegacion solicitar con 2 meses de antelacion, en la del guadiana a los 2 dias puedes navegar, en la cuenca del ebro el permiso es gratuito y tienen rampas y estaciones de desinfeccion, es vergonzoso con el dineral que se paga y que no haya ni una misera rampa en ningun pantano para echar los barcos.

Gestión de todos los recursos (que son muchos y muy extensos) de todo lo relativo al río Tajo. La gente que trabaja ahí, se implica en una buena gestión.

Edificio con gente muy trabajadora, aunque puedes topar con alguna señora un poco rancia. Por lo general te atienden bien.

Te atienden con bastante desgana poniendo malas caras sobre todo una señora que hay allí pides el pides el permiso para una m***** de kayak lo pedí en marzo estamos a mediados de julio y todavía no me ha llegado

Cómo pueden permitir que un ayuntamiento como es el de Ceclavín (Cáceres) extraiga agua del río Alagón, para abastecimiento público con las porquerías que terminan en el y en el Tajo. Acaso la Confederación Hidrográfica del Tajo es ajena al consumo de este agua por parte de los habitantes de este pueblo.
No se debería permitir que los ciudadanos bebieran de esta agua, aunque pase por una depuradora. El Tajo es un río muy contaminado y el Alagón se une a él en el Pantano de Alcántara.

Lamentable la actitud de las personas que atienden. Falta de actitud, de formación y de educación.

L@s funcionari@s que allí trabajan hacen honor a la fama de funcionari@ absolutamente.
Bordes, amargados, lentos.