Consultorio Local Los Hueros

Acudimos de urgencias con mi hijo y el pediatra de por la tarde fue no solo poco profesional, si no mal educado. Se de primera mano lo que es tener carga asistencial pero eso no justifica ese trato al paciente y menos en pediatría. Además, la pauta de medicación nos la ha dicho oral desde la puerta, sin más.
El enfermero, Nicolás fue todo lo contrario. Dedicó el tiempo de explicar a mi hijo lo que iba a hacerle, con paciencia y adecuando las explicaciones. Amable y atento, es lo único positivo de la atención de pediatría en este centro.

La matrona Rosa es una profesional espectacular y muy detallista en el seguimiento de madres así como los peques. Súper recomendada y profesionales como Rosa hacen que uno se sienta bien luego de cada atención.

Es increíble lo que están haciendo con la sanidad pública, intento pedir cita y me dan cita para dentro de 15 días.
Es ridículo.

Muy mal. Entiendo que la señorita de recepción tiene que hacer un descanso y almorzar. Lo que no entiendo es que sólo haya una persona atendiendo. Ésta mañana fui a pedir cita y ya había gente esperando, pasaron 20 minutos y la recepcionista no volvía y la cola de pacientes seguía creciendo. Yo me fui, no podía esperar más, es increíble cómo nos hacen perder el tiempo.

Las 2 veces que he ido he recibido un trato por parte de la enfermera, el médico y la administrativa inmejorable. En especial esta última ha sido de lo mejor que he visto en muchísimo tiempo.

Nos ha informado con detalle de todo, ha sido muy empática y se ha preocupado por nosotros. Bravo! Por más profesionales así!

¡¡Pésimo! El médico de la mañana de la consulta 2, un tal Iván, se gasta unas "maneras" que deja muucho que desear. Se niega a mandar a los pacientes a los especialistas; si tienes un problema te fastidias.para justificarlo, alega que los especialistas "no están para hacer revisiones". Que solo tratan a "la gente que ya está enferma".
En cuanto a la renovación de la tarjeta sanitaria que me caduca, la del mostrador me ha dicho que ya "no se renuevan". Qué aunque tenga la fecha caduca "que tire con ella".
Con médicos proAyusistas de este calibre, que niegan a los pacientes el acceso a los especialistas médicos, y con la no renovación de las tarjetas sanitarias, ya vemos las políticas DE RECORTES que el PP de Madrid aplica a los ciudadanos. Con razón se quitan así las listas de espera.eso sí no te mueres antes, de alguna patología o enfermedad (por no mandarte a revisiones). ¡¡De traca!

El centro carece de personal y eso es algo evidente. Pero el trato por parte del pediatra es vergonzoso. Es un auténtico impresentable y maleducado, hablo fatal a mi hija de 7 años por llevarla de urgencia con 40 de fiebre. Obviamente de urgencia porque me daban cita dentro de 5 días y no era plan de esperar, pues a este energúmeno no le pareció bien y lo primero que hizo fue decirnos que ni se nos ocurriera sentarnos que teníamos 5 min, después de ver su garganta y oídos porque le dolían dijo de muy mal modo que si eso era motivo para venir de urgencia a saturar las consultas. Luego resulta que había solo una persona esperando. Todo mi apoyo a la sanidad pública y sus profesionales pero sicarios así deberían estar retirados de por vida.

Después de llamar 20 veces para pedir cita con el pediatra, al final me la da el robot que tiene.cita telefónica para dentro de 10 días.
La rechazo, y consigo que me cojan el teléfono, me dice que vaya de urgencias que está su pediatra
Llego a urgencias sobre las 19: 00, y no había nadie en todo el centro, ningún paciente.
Pero lo peor no fue esto, si no el PEDIATRA de las tardes, un señor SUPER DESAGRADABLE Y BRUTO.
. Me parece increíble que en un sitio lleno de niños pequeños, haya un pediatra como esté señor, lo peor que puede haber.
Salí de allí, y directamente he cambiado de PEDIATRA.

El personal de enfermería nos atendió de forma excelente.
Agradezco conocer opiniones sobre lo médicos de familia. ¿Hay de mañana y de tarde?

Hay un cartelito en la entrada informando que el centro de Los Hueros está de guardia de lunes a viernes de 15: 00 a 21: 00.
No es cierto.
Aquí no hay nadie a partir de las 17: 30.
Si necesitas ir de urgencias después de las 17: 00 toca ir a Torres de la Alameda

La matrona que ha atendido a nuestro hijo y está llevando el postparto de mi mujer es super atenta, aclarando todas nuestras dudas, aportándonos conocimiento y dedicándonos todo el tiempo necesario, mostrándose siempre muy amable y con empatía hacia nosotros. Ojalá todos los médicos fueran igual que ella. Atención de 10!

He ido con la matrona y una maravilla de mujer. Explica todo genial y eso que se la veía muy cargada de trabajo, muy buena profesional.
La señora que atiende en la entrada muy amable también.

Sin duda Xavier es un profesional y persona genial gracias por codar de nuestra hija Greta como lo hace gracias

La atención de Marta (al auxiliar administrativa) fue de 10. La información y la preparación estuvo trabajada. Conseguí salir con satisfacción de un ambulatorio público y eso es de agradecer. Este es el camino que deberíam seguir much@s profesionales.
Muchas gracias Marta!

Resulta que te dan supuesta cita telefónica, que te llamará la doctora y sigo esperando la llamada todo el santo día, y el teléfono ni cogerlo claro

Jamás cogen el teléfono y si vas presencialmente te hacen esperar muchísimo aunque no haya nadie

No es la primera vez que su atención es nefasta. Ni para citas telefónicas sirven.
8 horas desde que tenía cita y sigo esperando a que me llamen, ya tengo cogida otra cita para mañana y veo que caerá en el mismo saco roto.
No me extraña que luego se sature el hospital, si la atención primaria no hace su trabajo.

Le pongo una estrella porque no me deja poner ninguna.
Es una vergüenza que te tires todo el día llamando y nadie te atienda, llevo días asi y marcando varios teléfonos.
Me parece una atención pésima, bueno atención, que ni eso.
Por muchas quejas que pongamos seguirán así. Lo dicho, Vergonzoso!

La verdad las que estaba en recepción majisima y la especialista que me atendió un encanto, ojalá en todos los centros de salud fueran así.

Fatal, no dan cita por la app, el teléfono que tienen está mal y cuando consigues el correcto no lo cogen nunca (llevo 7 llamadas a lo largo de la mañana). Un desproposito de sitio, cada vez que necesito ir al medico me desespero

Es deplorable el servicio telefonico de citas. Llevo hoy 18 llamadas y no hay manera de que lo cojan. DEPLORABLE Y DENIGRANTE. Rectifico, llevo 22 llamadas

A una de las mujeres de recepción le doy un 10 por resolver todo con amabilidad y dedicando el tiempo pertinente, pero una doctora que hay en urgencias por la mañana ha tenido unas faltas de respeto hablando desde que he llegado, hacia mi y un acompañante que también iba a urgencias y cuando le he pedido que no me hablara así, me ha dicho que yo era la que estaba faltando el respeto y simplemente le estaba contando mi urgencia.
El trato frente a los pacientes debería ser mucho más correcto y profesional y más después de haber llamado 30 veces para concretar una cita y no haber obtenido respuesta por que han cambiado el teléfono y no lo han actualizado en internet.
Al irme me entero de que le dice a otro paciente que a mi me va a solicitar cambiar de médico (por el percance de “falta de respeto” (insisto) por decirle que no me faltara ella a mi al respeto desde un primer momento), y ni si quiera me lo comunica a mi. Una lástima que un profesional trabaje así.

No cogen el teléfono nunca, seguramente con una gestión privada esto no pasaría, más que nada porque la persona encargada de esta tarea estaría en la calle y en su lugar un trabajador competente.

El telefono ha cambiado, pero no lo han actualizado ni en la web oficial, ni en los documentos que te dan de las citas ni en nad.a. Eso es algo facil de solucionar que deberian hacer y no han hecho en varinos meses Ahora es 91 885 81 29.

Viendo todas las reseñas negativas que tiene el consultorio yo voy a dar opiniones positivas, al menos del personal sanitario que me ha atendido.
La matrona, creo recordar que se llamaba Rosa, es un encanto y después de dar a luz (yo tenía la sanidad en otro sitio) me atendió fenomenal y un trato muy amable y cercano. La enfermera de Pediatría (no se su nombre) es un amor y trata a mi hija con mucho cariño.
La atención en recepción de momento ha sido buena y si es verdad que las veces que he ido no paraban de atender llamadas telefónicas.
La única pega es falta de personal en Pediatría, me tengo que desplazar a Villalbilla porque solo tienen una personal para atender a todos los niños. Obviamente, ellos no tienen la culpa. Muchos problemas de Sanidad vienen de arriba.

Muy mala experiencia siempre que voy
Nunca cogen el teléfono, pero luego vas y no hay nadie, no lo entiendo
Los que están en recepción super bordes, atención 0 a la gente que va, da gracias si te devuelven el saludo si es que no están hablando entre ellos
A las enfermeras que hacen analíticas les podrían dar unas clases sobre empatía con los pacientes

¡Cero profesionalidad! Les llamas para pedir cita, y NUNCA cogen el teléfono.y si Los Hueros funciona mal, el centro médico de Zulema ¡FUNCIONA PEOR! A las constantes ausencias del médico titular de Zulema, ni tan siquiera éste (o su sustitut@) se molesta en llamar por teléfono a sus pacientes; sin contar que desde el inicio del covid han dejado de atender de manera presencial, solo atienden de forma telefónica (y eso que todo el personal sanitario ¡¡está ya VACUNADO desde finales de febrero!) ; y para más inri, por si decidimos ir en persona allí "sin cita", además de echarnos la bronca por ello, desde hace unos meses han decidido echar la llave al centro de salud, además de quitarle el tirador a la puerta por fuera, "para que nadie entre" y tengamos que llamarles al timbre. Ahora el remate lo ponen diciendo que si en Los Hueros no nos atienden para pedir cita, que llamemos ¡¡al centro médico de Torres de la Alameda! ; porque según este médico, me cuenta, que en Los Hueros "andan saturados". La misma queja que alegan tener los de Zulema.y eso que el volumen de pacientes es "infinitamente inferior" al de otros municipios más grandes (como Alcalá de Henares o Madrid capital). Pues en Zulema solo atienden a los vecinos de Zulema y Peñas Albas, que viven en chalets "individuales". Están muy, pero que muuuy perros; y la excusa de la pandemia les ha venido muuuy bien, para tocarse los eggs aún más (con las dos manos).

Es una vergüenza, nunca cogen el teléfono, he llegado a llamar 30 veces para que lo cojan.

Cada vez que voy, están sin gente y sin hacer nada, así que no creo que no lo cojan porque estén desbordados.

Pides cita telefónica ya que ahora es mejor que no sea presencial, y nunca te llaman.

Si vas presencialmente a reclamar, la recepcionista es una borde, antipática y maleducada que te contesta mal.

Es una pena ya que la doctora es muy agradable.

Doy una estrella porque no se puede dar menos, más de media hora llamando y nadie coge el teléfono pero así siempre que llamas, encima la mujer siempre una incompetente

En los Hueros tenemos la suerte de contar con Ana Mª Cubillo como médico de familia (en estos momentos COVID tan complejos). Es una profesional asombrosa. Su trato con el paciente es muy reconfortante, sin ser cariñosa resulta muy cercana. Su método de análisis y de toma de decisiones, la gestión e implementación de pruebas y medicación y la forma tan pedagógica que tiene de contarte todo el proceso, hace que uno se olvide del miedo y la incertidumbre que produce cualquier enfermedad, y te pongas con esperanza a seguir sus indicaciones. ¡¡¡¡Sabes que estás en las mejores manos. Ojalá nos dure mucho.

Los muy inútiles descuelga en teléfono para no coger citas. Hay gente que no se merece trabajar

Es una vergüenza, tienes que llamar mas de 30 veces literalmente para que te cojan el telefono, y solo atienden por teléfono, presencialmente te mandan a casa otra vez, aunque sea una urgencia y si consigues pasar ves a los medicos de cháchara tan tranquilos, una vergüenza total.

Es imposible concertar una cita, no cogen el teléfono o bien lo cogen y cuelgan inmediatamente.

He llamado 18 veces para cancelar una cita y no perjudicar a otros usuarios, finalmente me acerco al consultorio para personarme y me encuentro a la señora de la recepción de parloteo y con el teléfono descolgado.
Una verdadera vergüenza, deberían de enviarla a las filas del Inem ya que hay muchas personas desempleadas con ganas y actitud de trabajar.
PD
Es la señora del turno de tarde.

Todo el día llamando para coger cita y nada, yo que queria evitar verle la cara a la "simpática" de recepción y me la tuve que comer con papas. Madre mía! Qué cosa más saboria y antipática, no devuelve ni las buenas tardes.

Un desastre, 18 llamadas llevo para pedir cita con el pediatra y no me cogen el teléfono. Si te lo cogen es como si te tocase la lotería. Este consultorio ha tenido un bajón grande. Una pena la atención.

Les doy una estrella aunque no se la merecen, las recepcionistas JAMÁS cogen el teléfono.

Para colmo el pediatra SIEMPRE tiene algún problema y te cancelan la cita que tienes por la cara.

Les da igual que un bebe se quede sin atender

Me han cambiado la cita de mi hijo en varias ocasiones y no son capaces de darte cita en otro centro como Torres porque tiene la agenda llena.

Los profesionales del centro hacen lo posible con los recursos que tienen. Falta personal, el que hay se da bajas (como todo el mundo), bajas que desde la administración no se cubren y es un centro saturado.
Menos quejarse por Internet y más poner una queja a la gerencia sanitaria, que es a quien hay que ponérsela.

Estoy totalmente de acuerdo! Falta de profesionalidad, educación y respeto por parte de la administración que te entiende al llegar. Deberían regular este tipo de gestiones ya que, cara al público y más aún en un ambulatorio, una correcta atención al cliente brilla por su ausencia. Que cambien a la de administración ya! Cuántas quejas más vamos a tener que poner? !

Consultorio vergonzoso. Gestión con total falta de profesionalidad o mínima educación.

Todo el personal, tanto administrativo como médico está al mismo nivel de desidia, dejadez y necedad. Si tuviesen un mínimo de vergüenza, dimitirían, como no la tienen, debería ser despedido el equipo al completo y empezar de nuevo con profesionales.

Es intolerable que incapaces de este calibre estén parasitando nuestros impuestos.

Pésimo todo. El recepcionista no sabe hacer una tarjeta, ni dar cita, ni cohen el teléfono nunca ESTOY EN SILLA DE RUEDAS Y NO PUEDO PEDIR CITA!

NO QUIERO EXTENDERME MUCHO, PERO ES VERGONZOSO LOS POCOS MEDICOS QUE HAY, INCLUSO LLEGARON A NO DARME PEDIATRA PARA EL NIÑO RECHAZANDOLO PORQUE COMO EL PEDIATRA TENIA MUCHA GENTE SE NEGO A COGER MAS. Y ME TUVE QUE IR AL PUEBLO DE AL LADO A QUE ME DIERAN ALLI EL PEDIATRA. ESO POR SUERTE LO SOLUCIONE Y YA PUEDO IR AQUI, PERO AUN ASI EL SERVICIO DE ALGUNOS RECEPCIONISTAS Y DE LA MEDICA DE FAMILIA QUE ESTA POR LA TARDE, DEJA MUCHO QUE DESEAR

Lo que no es normal que la doctora esté de baja cada dos por tres, de verdad, es que es un circo este lugar, madre mía.

Una vergüenza lo del tema del consultorio y recepcionista deberían de contratar uno por que nadie coge el telefono nunca o encima te lo cogen y cuelgan increible el panorama

Pero se puede saber porque en Villalbilla no hay locución telefónica como hay en todos los centros de salud? Donde de opciones de hablar con centro de salud o con la conserjería de sanidad? No una un porque. En todos todos todos los centros hay locución.

La atención de la administrativa de la tarde de lo peor, parece que te hace un favor por hacer su trabajo.

Es una vergüenza. Lo de la profesionalidad se lo pasan por cierta zona. Por no hablar de la recepcionista que es una maleducada.

Lo del teléfono es vergonzoso. No responde o te cuelga directamente. Y se responde te pone una música hasta que te hartas. Y luego en el consultorio está vacío, no se, estará estresada. Mi pregunta es si esto pasaría si tuviera un jefe controlando las reclamaciones.

Vergonzoso la señora recepcionista.llevo más de 30 llamadas y no coge el teléfono.y siempre igual.luego llegas y está vacio.que hace?

Tardan una barbaridad en responder el teléfono. Al final, término llendo a pedir cita al centro de salud y casi siempre está vacío.inexplicable.

No entiendo por qué se cambian las pediatras tan a menudo
La mejor pediatra era Sara, cariñosa y muy paciente
Después la cambian
Han quitado a Sarah, desde entonces hemos conocido varios pediatras, hasta que conocemos a Antonio. Un médico que dedica y toma su tiempo con los niños, un buen profesional.
Lunes mi hijo pequeño se pone malo y con fiebre, y no es Antonio quien nos atiende, no entiendo tanto cambio