Cortefiel

Muy mala actitud por parte de los dependientes. El chico en caja arrastrando los pies y soltando quejas hacia la empresa al igual que su compañera delante de nosotros. Falta de educación, ni un "buenas tardes" ni "gracias" ni "hasta luego". En fin, algo que nunca había visto en mi vida.

El personal de la tienda es muy servicial, educado y atentos. Siempre, que he ido me han ayudado y aconsejado.
La calidad de la ropa y el diseño son geniales.

Han reducido el tiempo que vale el dinero del cumpleaños y no tuve descuento en la compra de Enero. Antes duraba hasta el 31 de Enero. Ahora lo han recortado. Muy mal

Dependienta muy grosera al pedirle ayuda para buscar una prenda. No sólo no ayuda sino que el tono que utiliza para negar la ayuda es del todo inadecuado.

¿De verdad Cortefiel va a perder a una clienta de toda la vida? Lo vivido con vosotros, es simplemente inaudito.
Vine a Serrano 29 el día 31/10 a buscar un pedido que compré ONLINE, y cuando lo recogí, nada de lo comprado, se correspondía.
Bien, la señora de la tienda llamó a at/cliente y quedamos en un reenvío.
Pero no recibí ningún número de seguimiento de mi incidencia desde at/cliente.
Este punto, ya me resultó muy poco serio. ¿Cómo es posible que no tenga ningún tipo de constancia escrita?
Pero la historia sigue. Vuelvo al cabo de una semana a preguntar si saben algo, y desde la tienda vuelven a llamar, y yo, ya cansada, pido una devolución.
A día de hoy, que ya han pasado 3 semanas desde el 31 de octubre, Cortefiel aún no me han devuelto mi dinero.
Me acuerdo de una frase que me dijo una dependienta de esta tienda que dijo "cuántas veces compras online y cuántas te ha pasado eso" (queriendo decir que eso son casos puntuales).
Y yo fui muy poco avispada en mi respuesta. La respuesta correcta a eso es, que a mí me da igual que eso me pase una vez, porque, ¿Y quién me dice a mí que no volverá a suceder?
Y si eso fuera un regalo de cumpleaños?
Pero que da igual, no os tiene que pasar una vez, tiene que pasar 0 veces.
Cómo puede ser que yo pague por un producto, y que dicho producto no me sea entregado y la respuesta sea "son casos puntuales".
Vale casos puntuales de error en el envío ok. (Aunque telita, que tengan más cuidado por dios). Pero que aún no se me haya devuelto el dinero?
Señores que estamos a 16 de noviembre, y esto ocurrió el 31 de octubre.
He llamado a at/cliente y nada. He escrito en sus correos y me dicen "estamos trabajando en ello". ¿Trabajando en qué señores? Está muy claro todo. Yo compro, no se me entrega el producto, y me devuelven el dinero. PUNTO. Y aquí paz, y después gloria.
Qué es lo próximo? Una reclamación formal?
Increíble.

Edito. Cortefiel me devolvió al fin el dinero (casi al mes) después de haber estado detrás de ellos con correos. Aquí o ha habido descoordinación y alguien ha hecho mal su trabajo o es que la empresa funciona así. Sea cual sea de las 2 opciones, tenéis a una clienta menos. Y ahora que vienen navidades y cumpleaños pensábamos comprar mucho aquí. Por supuesto, ya no será así. Un saludo.

Son unas dependientas super agradables, atentas y muy simpáticas, con mucha diferencia con la tienda de paseo de la Castellana.

Marta Sanchez en Cortefiel de Serrano me ha atendido muy bien. Me ha hecho toda la gestión correspondiente en cuanto al pedido online y cambio. Excelente atención!

¡Todavía lo amo tanto!
Una de mis direcciones de visita obligada cuando estoy en España.

Tanto mi madre como yo somos clientes de Cortefiel y siempre acudimos a este Cortefiel porque Yoli nos atiende de maravilla.
Su trato es inmejorable.
Pero ya van 3 ocasiones en las que tenemos problemas con la misma dependienta.
Una señora de mediana edad con pelo largo y castaño.
El último problema ha sido esta mañana cuando mi madre ha acudido a este Cortefiel buscando una talla en concreto de unos zapatos, ahora rebajados, de Pedro del hierro.
Según esta dependienta estaban descatalogados y no se vendían ya…
Al saber las malas formas que habitúa tener esta dependienta, ha ido a mostrador a ver si la ayudaba otra de sus compañeras y con mucha amabilidad la han atendido a pesar de que no hubiera el número que buscábamos.
Suele soltar comentarios como que si no nos gusta como trabaja que nos quejemos a su encargada.
En fin, una pena que esta señora trabaje ahí porque nos quita las ganas de volver a comprar en esa tienda a pesar de lo encantadoras que son el resto de empleadas con las que hemos coincidido.

Cortefiel sigue ofreciendo ropa de muy buena calidad. A destacar la excelente atención de Lucas, amable, simpático y acertado en sus recomendaciones, fuimos con mi hijo buscando trajes y nos llevamos dos.

Una tienda cómoda, con variedad de artículos, con calidad y buena atención. La recomiendo.

No tienen ganas de atender, ni de facilitarte las cosas, en caja todo son problemas y hablan y contestan mal al cliente, no sé qué hace este tipo de gente cara al público.

Hacen esperar mucho sin necesidad o eso me parece a mí. Sobre todo al mediodío varias personas colocando y una persona solo en caja, cuando es una hora crítica en la q todos vamos con prisas pq utilizamos la media hora y hora de comida

La incompetente de la encargada, ha hecho que el servicio prémium hasta ahora de Cortefiel desmejore el servicio.

Muy buena atención de parte de todo el equipo. Pero más que nada de Cristina. Ha ayudado mucho en encontrar las tallas adecuadas, y ha seleccionado vestidos que me favorecen.

Cortefiel de Serrano, las Dependientas de caja estuvieron un poco bordes, cuando yo voy de compras es para disfrutar comprando, parece que pides que te regalen el género.

Buena tienda brands de la marca. Amplia, buena distribución de productos y atención del personal

Un desastre con la peticion de ropa on line. Fui a comprar un vestido de Pedro del Hierro y como no tenian mi talla, lo pidieron a traves de su pagina web para que segun ellos, me llegara a casa en 2 o 3 dias. Pasado este tiempo y al ver que no me llegaba, me di cuenta de que la direccion que pusieron era incorrecta y llame a atencion al cliente para que lo corrigieran. Al dia siguiente recibi un mensaje de Seur (otros sinverguenzas del mismo palo que Cortefiel) diciendo que el paquete habia sido entregado.
Como a mi no me entrego nada nadie, les pedi tanto a Seur como a Cortefiel que me enviaran copia del albaran en el que aparece el nombre y DNI de la persona que lo recogio, asi como la direccion en donde lo entregaron. Han pasado exactamente 20 dias de la compra y aun no he recibido el vestido.
Cuando llamo a atencion al cliente no me responde nadie y me piden que les envie un email o un whatsapp y cuando les escribo siempre me contestas la misma respuesta que se lo han transmitido a departamento correspondiente y que se pondran en contacto conmigo cuando sepan algo. El colmo fue cuando ademas me contestaron que ya les habian comunicado a dicho departamento que yo insisto en que no me ha llegado la compra. Como ya va a hacer un mes que no he recibido mi compra y me han cobrado 145 Euros voy a tener que recurrir al procedimiento legal. Conclusion, no recomiendo comprar en Cortefiel porque te roban el dinero, y su atencion al cliente es nefasta. Podrian eliminar directamente este departamento.

Es una vergüenza que te gastes más de 200 € y te cobren 25 céntimos por una bolsa.
Llevo a meter un bajó de un pantalón con mi bolsa de pdh, al recogerlo me vuelven a querer cobrar 25 céntimos por una bolsa nueva. Esto no tiene nombre

Me gusta mucho la ropa que tienen y siempre me visto de aquí, aunque el servicio no es bueno, y las dependientas son.muy prepotentes y poco agradables con el cliente.

Encontramos el traje perfecto para la graduación de nuestro hijo, tras haber visitado multitud de tiendas de firmas muy conocidas pero con escaso surtido en prendas más formales. Además con un corte moderno y de calidad.

Voy con frecuencia a Cortefiel tanto a la tienda de Goya como la de Serrano. He de contar que en la tienda de Goya tuve la mala experiencia de que tenía necesidad de ir al baño urgente, iba a recoger los pedidos y tanto el empleado como el encargado se negaron a que pudiera entrar en el baño. Aunque la excusa sea el covid, me parece una mala política de empresa y una falta de humanidad

Un clasico con buena ropa.realmente no puedo valorar la atencion del personal porque todas las compras las hago por internet, por su tienda on line.pero si puedo decir que la ropa es wxcelente para el precio, y que suele tener muy buenas ofertas.yo siempre me espero a las rebajas.

Absurdo que te vayas a dejar más de 500€ en un traje y a las 19: 30 te digan que no te lo puedes probar porque han cerrado los probadores.

Con la nueva tarjeta Cortefiel no se detalla la factura solo el importe de la compra y en caso de pérdida del ticket no se puede hacer un cambio o devolución. Debería haber copia detallada online como sucedía con la anterior tarjeta.
Tardé mas de veinte minutos en la caja para hacer una devolución y compra de un solo artículo.

Excelente tienda de ropa de hombre y mujer de corte clásico, en rebajas los precios (algunos) están bien a previos sin rebajas un poco caro

Los trabajadores de diez, pero atención al cliente deja mucho que desear no te resuelven nada, se confundieron en un pedido online y fatal para que me hagan el reembolso me he tenido que ir tres veces a la tienda, ahhh y me quedé sin la prenda por culpa de atención al cliente, y me reafirmo las dependientas de diez si vuelvo será por el personal que están y te atienden perfectamente, pero no por la marca Cortefiel

Ropa bastante clásica pero de bastante calidad por lo general. Personal atento y educado. De toda la vida. Las rebajas con precios muy interesantes.

He encontrado prendas muy monas, demasiado amontonado, por ser pequeño el local, pero recomiendo sus prendas

Si buscas vestir bien a precios razonables este es el sitio. Moda para señora y mediana edad muy juvenil no diría yo ah y de caballero.

Los artículos bien de Pedro del Hierro, soy clienta de hace muchos años. La señorita de caja deja mucho que desear en su atención al público.

Profundamente decepcionado con la atención recibida.
Uno de los miembros del personal, a las 19: 30 se encontraba en caja, ha puesto todas las trabas posibles para, en mi opinión, tratar de evitar una devolución a la tarjeta con la que se realizó el pagó.
Lejos de ayudar, como entiendo en su obligación y es el trato que siempre he recibido, hemos podido realizar la devolución a pesar de los impedimentos que ha puesto; no ha ayudado en nada en absoluto.