Costa Cruceros

Hize el crucero Costa Diadema y debo agradecer el trato y la atención a Daniel, ya que cualquier problema que teníamos lo solucionaba rápido y a Emilio, mi maître, soy intolerante a la lactosa y el gluten y se encargó de que todo estuviese a mi gusto y no hubiese ningún problema durante la estancia, tanto en el desayuno, como en la comida y la cena. Sin duda volvería a repetir por él, ya que los demás eran un poco maleducados y la mayoría por no decir ninguno hablaba español.

Crucero Costa Toscana, camarote 17035 del 13 al 20 de agosto con embarque en Barcelona.
Lo bueno: las instalaciones, los espectáculos, las guías de las excursiones y la atención de algunos de los tripulantes.
Lo malo. Preparaos:
-El paquete de bebidas My Drinks solo incluye una botella de 0,5l al día. Hacen espectáculos principales y tienen la barra cerrada para obligarte a caminar 500m si quieres una copa, eso es una estafa. La Coca-Cola en todos los bares y restaurantes es de botella de dos litros, del tiempo y la sirven estrujando la botella, además con hielo, el resultado es una Cocacola sin gas y aguada.
-Restaurantes incluidos saturados, cola para todo en ocasiones de hasta 10minutos, poca variedad en la comida, repetitiva, comida del día anterior, en un par de ocasiones en mal estado, la pasta dura en todos los restaurantes, en los buffet no hay pizza ni helado porque tienen locales de pago para ello. Por la mañana hay que ir con las pinzas probando a ver qué bollería es del día y cual está dura del día anterior, el pan lo mismo. De pescado sirven tilapia, panga. De vez en cuando sacan una bandeja de sepia que se vacía antes de llegar en la cola y luego tardan 20min en sacar otra o no la sacan directamente.
-En el camarote no hay minibar, si quieres agua fresca de noche tienes que ir a buscarla al bar.
-Al embarcar dejamos las maletas de mano en la consigna, preguntamos el horario pero la encargada no hablaba si español ni inglés ni italiano, después de comer las fuimos a buscar y la consigna había desaparecido, fuimos al camarote pensando que nos habrían dejado allí las maletas pero no. Después de 1:30h larga de paseo y cola en la recepción, nos las dieron. Pedimos una hoja de reclamación y nos la negaron porque según la recepciónista en Italia no hay hojas (estábamos atracados en el puerto de Barcelona).
-En varios bares ni disponían de edulcorante, se les había acabado.
-Para cenar nos pusieron a compartir mesa con una madre con dos bebés pequeños, pedimos mesa para nosotros y nos dijeron que era imposible porque el barco estaba lleno hahahaha después de hacerle entender al metre que si me cobra casi 2000€ por persona lo mínimo es cenar sin dos bebés llorando en mesa, sobretodo cuando tienen múltiples restaurantes de pago prácticamente vacíos.
-Casi todas las cenas eran de chiste, muy bonitas para foto pero mal sabor, mal cocinado, productos baratos y poca muy cantidad.
-Un dia hablando con la tripulación comprendimos que está es una naviera "low-cost", Los trabajadores están mal pagados y hacen jornadas de 10/11horas 6/7 días a la semana, por 1000$/mes netos. Utilizan ese trabajo para obtener experiencia laboral y cambiarse a otra naviera decente. Incluso le cobran la conexión a internet a sus propios trabajadores.
-Constantemente hay anuncios de megafonía ofreciendo descuentos en las tiendas del barco y el bingo en múltiples idiomas.
-Es imposible encontrar hamaca. Los huéspedes dejan sus toallas abandonadas durante horas para reservar tumbonas que no usan y el personal no hace nada al respecto.
-El agua de las piscinas y jacuzzis super sucia.
-Se olvidaron de dejarnos las toallas de piscina en el camarote, lo que si teníamos era un cartel que indicaba que si por la mañana no estaban nos cargarían 20€ por cada una.
-Ascensores mal gestionados con colas de hasta 10minutos sin exagerar.

Comparando con unos amigos que hicieron un crucero parecido pero en MSC, nada que ver, todo diferente, mejor!

Puedo entender que el viaje fue en temporada alta pero al final lo que detesto es la intencionalidad que tienen por ahorrar costes de forma deshonesta. Me sentí estafado.

Si tienes intención de hacer un crucero, hazlo con Disney, MSC o Royal Caribbean. o cualquier otra! pero creeme, no con Costa.

He tenido un hermoso viaje. No me gustó tanto el costa FIRENZE como otras naves que pude tomar con Costa, pero estuvo bien

Costa fortuna, 28/09-12/10:
Lo mejor del crucero, sin duda, todo el personal, muy amables, atentos y siempre con una sonrisa. El barco se nota que ya tiene unos años pero está muy bien. La comida mucho mejor de lo que esperábamos.
Puntos negativos: Poco espacio en las piscinas y jacuzzis, filas muy largas en el restaurante bufé.
Lo peor del crucero, el precio de los paquetes de internet. El paquete más completo no sólo es carísimo si no que no sirve para nada porque no funciona bien. Además, no te hacen ningún caso al reclamar, lo que pagues lo pierdes.

Hola, escribo esta reseña como usuario de la compañía Costa, en concreto el barco Costa Toscana, en primer lugar decir que tuvimos cola para entrar. El ocio en el barco: 4 piscinas pequeñas, 3 mini piscinas y número de tumbonas escaso para 7000 pasajeros aprox. El sitio destinado a las actuaciones, un espacio en 3 alturas redondo y lleno de columnas que limitan los asientos por lo que la gente lo veía de píe, sentados en el suelo o como nosotros algunas veces renunciabas a ver el espectáculo y ocupábamos el tiempo en beber y pasear por las cubiertas. La discoteca era alrededor de una piscina. Poco espacio e incómodo, los buffet de comidas mal organizados había que buscar mesa, estresante, la comida templada tirando a fría, el personal ausente y algunos no sabían ni inglés, por lo que la comunicación fue complicada. Al medio día los restaurantes ponían el mismo menú todos los días, nosotros comíamos en la ciudad a la que el barco atracaba, y no fue tan repetitivo. He ido hace años a otros cruceros y nada que ver.
Un barco enorme lleno de camarotes con muchos pasajeros y eso se traduce en colas, esperas y mal estar, para mi fue aveces estresante. Como anécdota yo adelgacé 4 kg. Acabo, lo expliqué muy por encima, hay más detalles pero no quiero enrollarse. Creo en mi opinión que es un barco low cts en ocio y servicios. Yo no repetiría y no lo recomendaré y soy una persona que lo vivió, esta reseña nos para la naviera (creo que no va a servir de nada) es para las personas que quieran ir a un crucero, preguntar todo, lo que entra y lo que no, tema teléfono, espacios de ocio, seleccionar el barco y destinos. Os recomiendo que os lo curréis antes de ir para no llevar sorpresas. Gracias por leerla y perdonar si no me exprese bien, ojalá os sirva de ayuda.

Hicimos el crucero de las islas griegas con Costa cruceros en el barco pacifica del 30/09/23 al 07/10/23, el barco muy bonito, las comidas y meriendas del bufet malas, las cenas regulares, en los bares siempre hay colas y un trato no muy cordial y lento. El siguiente día de llegar al parecer según me informaron, por error me descontaron de mi cuenta bancaria 504
€ por todo incluido de bebida la cual ya estaba pagada junto con el crucero. Por tal motivo tuve que reclamarlo el cuatro ocasiones me informaron que no podían hacer nada, y que se me abonaría al final del crucero. Efectivamente se me abonó al final del crucero y no cuando detectaron el error que es lo correcto. Durante una semana tuvieron 504 € míos. TODO ESTO NOS CREÓ UN MALESTAR Y UN ESTADO DE NERVIOS QUE NO PUDIMOS DISFRUTAR DEL CRUCERO COMO NO GUSTARÍA.

Una maravilla de crucero. Hay que hacer uno al menos una vez en la vida, o dos, por que no?

La experiencia dentro del crucero ha sido bastante satisfactoria, pero estoy bastante disgustada a la hora de gestionarme una incidencia que ellos cometieron. Resulta que en el mes de mayo realice un crucero y al desembarcar en Barcelona me rompieron la maleta y hasta el día de hoy no me han abonado el importe que me dijeron que me abonarían.

Fuimos de luna de miel a Costa Esmeralda en Sep 2023 y quedamos realmente encantados.
El barco es enorme y ofrece un montón de lugares de entretenimiento y restaurantes de todo tipo. No probamos los restaurantes a la carta por lo que no podemos puntuarlos. La variedad de comida a bordo era increíble y de muy buena calidad. El personal se esfuerza por atender a una clientela mayoritariamente europea. Algunos pocos de los empleados en el buffet eran europes, pero la mayoría no eran europeos. No nos gustó el servicio de camareros en el restaurante que nos designaron para cenar la primera noche, que era un poco caótico, así que elegimos otro para el resto de la semana (genial) y a veces también íbamos a los restaurantes buffet. El barco no navegaba al 100% de su capacidad, por lo que no tuvimos que hacer demasiadas colas y casi toda la semana transcurrió sin problemas: embarque, consultas del personal de recepción, etc. Las instalaciones son increíbles y en general nos encantó nuestro crucero.

DECEPCIONANTE!
Nos cambian el itinerario del viaje en nuestro 4º día de crucero alegando inclemencias meteorologicas (Temporal Hans al suroeste de Noruega).
En Noruega hay alrededor de 1700 fiordos y deciden desviarnos a Dinamarca navegando durante 36 horas atravesando el temporal. Si tan importante era nuestra seguridad no entendemos como no atracan en puerto y nos tienen navegando. Otras navieras se quedaron en los fiordos sin problemas.
El cambio de itinerario nos lo comunicaron una vez zarpamos, lo que implica no poder hablar con nuestros familiares.
Tambien se pierden maletas a muchas de las personas del crucero teniéndolas sin ropa durante 4 dias y muchas otras no las recuperan hasta llegar de nuevo a Madrid.
Es una naviera que no sabe dar solución a los problemas que salen a bordo.
Hemos pagado un dineral para ver 3 ciudades de Dinamarca, cuando el crucero era por los fiordos noruegos.
Personal de servicio a bordo amable, pero la calidad de la comida regular, sumado a largas colas para ser atendido.
No recomiendo Costa Cruceros.

Costa Firenze, crucero fiordos nórdicos del 4 al 11 de Agosto 23. Vimos 1 fiordo. Tres días por Dinamarca perdiendo el tiempo.
Muy caro para los servicios que tienes.
Comida repetitiva, siempre lo mismo.
Servicio muy lento, así te cansas y te vas sin la consumición.
Ante reclamaciones, se hacen los locos y tienes que insistir mucho.
Colas interminables para todo.
No lo recomiendo a nadie, es tirar el dinero, en cualquier sitio te atienden mejor.

Pongo una por que no me deja cero, un auténtico caos en todos los sentidos, costa se limpia las manos en todos los sentidos, solo se preocupan de que pagues el crucero en su momento. NOS HAN PERDIDO UNA MALETA, las excursiones una pena la organización.el costa firenze demasiado lleno, todo un caos total. Leí malas reseñas y lo estaba dudando y alfinal cogimos el viaje, pero recomiendo que si leéis las reseñas no cojais este crucero porque es vergonzoso. Ahora no sabemos nada de nuestra maleta y si llegara o no. En vezde volver a casa relajados volvemos más estresados que pena. Sois vergonzoso costa firenze

Hemos realizado el Crucero de Islas Griegas en Costa Deliziosa. Éramos 3 adultos de modo que la cabina era una triple (sofá/cama), puedo asegurar que ha sido el sofá-cama más caro de la historia, relación calidad-precio (un sofá sin más, que seguramente sea el mismo desde la inauguración del barco), así aumentarán las ventas de masajes abordo seguro! Porque qué dolor de espalda, almohadas de malísima calidad, desgastadas. Si vais a ser 3 pensadlo bien. La Información que dan es limitad, hermética y algo maquilladla, para así conseguir aumentar el número de ventas de sus propias excursiones. Eslóganes de ventas falsos, excursiones relámpago a precios desorbitados, “coge el vuelo con nosotros y no te preocupes por el equipaje”, falso en nuestro caso hemos cargado tanto a la Ida como a la vuelta con el equipaje.

Hoy hemos terminado de un crucero de Costa Firenze, decepcionados totalmente. Las excursiones de Costa muy caras y decepcionantes. La mayoría han salido con retraso de más de una hora, pero han respetado la hora de regreso, con lo cual se han visto deprisa y corriendo. La excursión de Brujas y Gante fue muy decepcionante.

Viajamos con Costa Firenze, volveríamos aunque encuentro la relación calidad/precio algo cara.

Puntos positivos: el camarote con terraza es espectacular, colchón cómodo, barco muy nuevo, estética del barco muy cuidada, personal de 10 muy atentos y serviciales, zonas de exterior amplias y numerosas, música en directo en varias salas de gran calidad.

Puntos negativos:
Fundamentalmente la pésima organización, las excursiones con ellos te dan informaciones distintas según donde vayas, cero comunicación en el proceso de desembarcar y recuperar tus maletas, la aplicación móvil funciona regular, espectáculos en el teatro mediocres, bufet escaso y cena en la que te asignan un restaurante para todo el viaje con largas esperas y calidad regular. Piscinas muy pequeñas, siempre abarrotadas en relación al tamaño del crucero.

He viajado en el Crucero Costarme Esmeralda en enero del 23 el barco es fantástico, pero la atención y la gente que trabaja allí son unos mal educados mi te miran a la cara y te atienden muy mal. El servicio de los restaurantes y cafeterías es pésimo.
Además tengo que decir que soy celiaca y el barco no está preparado para personas con intolerancias, tan solo pude comer en un solo restaurante, el resto de los sitios no los puede ni probar. Eso no se puede consentir en el año 2023 y con lo que se paga.
Además colas por todos los sitios de forma que se ahorran mucha comida, Todo te lo sirven con la escusa del covid 19. Un día para poder desayunar sentada en una mesa en 1 hora y media y solo me pude tomar un café y un poco de fruta.
No volveré

He realizado un crucero esta semana pasada, en el Costa Esmeralda, tengo que decir que excepcional la limpieza, el servicio de restauración y camareros, personal cabina pero un 0 atención al público, recepción muy desagradables, mi hijo pequeño se hizo una brecha en la cabeza con la esquina del televisor y para curarle porque sangraba nos querían cobrar 180€ nadie le curo, 4 mil o 5 mil personas mas o menos en este barco y no hay enfermeria… bueno si pagas si con lo que vale y ni una tirita Una verguenza si vais mejor no os hagais daño, no me quiero imaginar si hubiese pasado algo más grave. Es una pena porque el resto del viaje no se merece menosprecio.

El crucero en sí está bien, la comida decente sin pasarse, sobre todo las cenas. Desayuno y comida repetitivos y demasiada gente. Pero lo peor es el timo del paquete de bebidas en el que puedes pedir todo el alcohol que quieras pero ni se te ocurra beberte el agua que dejan en la habitación porque te cobran 3.80€ por cada botella. Con el paquete te entra una botella de agua pequeña por persona y día a los adultos porque a los niños ni eso. Vasos de agua los q quieras, botellas no. Me parece algo miserable para un barco y una empresa como costa. Por eso solo le doy una estrella. Otra cosa que no me gustó es que en los juegos que hacían para entretener a los pasajeros no pudiera jugar mi hijo de 11 años, demasiado mayor para el club infantil y pequeño para los adolescentes y tampoco podía jugar con los adultos a lanzar aros.en fin.

Le doy una estrella porque es necesario para comentar y desahogarme sobre mi mala experiencia. Como crucero la experiencia debería haber sido genial pero como compañía no se lo recomiendo a nadie, sufrí un intento de robo durante 2h DENTRO DEL BARCO y la misma compañía aparte de no hacerse cargo de nada me ningunearon como nunca nadie lo había echo, 0 empatía hacia el cliente lo único que les interesaba es que nadie se enterase de que roban dentro del barco y habló desde mi experiencia y la de otro cliente que entraron a su habitación y le robaron también, a mi por suerte me lo devolvieron. Aparte de que no hacen por comprender tu idioma que me parece lamentable que una compañía tan grande solo se preocupe por sus clientes en especial ITALIANOS. El resto tenemos que hacer por comprender cuando me parece que debería ser todo lo contrario tan solo por lo que cada uno nos gastamos en el crucero. Animación patética ambientada solo para italianos, al resto que nos zurzan, en conclusión no acabaría con la larga lista de inconvenientes, lo único que puedo resaltar es la belleza del barco por dentro pero por experiencia antes de ir informarse bien de donde te metes. Repetiría pero nunca con vosotros!
Y en especial recalcar el personal ROSANA, MINA y el equipo de seguridad sois vergonzosos muy poca empatía hacia el cliente, espero que el día de mañana que ni a vosotros ni a nadie de vuestro alrededor le hagáis pasar el mal momento que me hicisteis pasar, como personas y como trabajadores muy poca ética
SINVERGUENZAS!

Ayer he desembarcado del Costa Firenze
Y me quedé con un sabor agridulce. Es mi crucero número 9 y el primero con Costa, hay muchas cosas que no me gustaron, como por ejemplo de que todas las noches pasaban varios camareros ofreciéndonos "ofertas" para los restaurantes de pago (tipo los vendedores de rosas, etc.) Y llegó a ser molesto por lo insistente que eran.
El buffet por la noche era de 20 a 21hs (ridículo a mi manera de ver).
Piscina interior cerrada en días de navegación, el trato de los camareros dejó mucho que desear y podría seguir.
Ahora a Costa le llamo el Ryanair de los cruceros, primera y última vez!

En junio de 2022, le regalamos a mi marido un crucero por las islas griegas, a él le gustaban los cruceros, pero cuando regresamos cambió de opinión.
Viajamos en costa deliciosa, sino tienes ningún problema perfecto pero como tengas algo costa se desentiende totalmente. El barco es una pasada, eso sí como te toque estar en el barco algún día de navegación se hace eterno, los espectáculos están pensados para los italianos, actividades casi no hay pero también son para ellos.
A mi me pasó que Costa tuvo un error en mi paquete contratado y estuvimos cuatro días sin poder disfrutar de él, luego hemos reclamado daños y perjuicios y ni caso se desentiende totalmente. Por lo que no recomiendo para nada un crucero y menos con COSTA CRUCEROS toda la publicidad que hacen es engañosa

El crucero que he realizado por la costa griega y turca en noviembre ha sido una auténtica pesadilla. La atención al cliente anula, solo una persona hablaba español cuando íbamos más de mil pasajeros con esa nacionalidad y, para colmo, hay atentado en Estambul. No hubo plan B. Ni protocolo ante este tipo de situaciones. Se pusieron a navegar cambiando el itinerario sin comunicarnos absolutamente nada. Para rematar la faena, nos piden un test de antigenos que ni siquiera se comprobó si era o no positivo. Por lo pronto he puesto una reclamación que espero contesten los próximos días.

He efectuado recientemente el crucero con Costa Favolosa a Brasil pasando por Canarias, de 20 nov.a 5 dic. 22, ha sido como el nombre del barco, fabuloso. La comida buenisima y super bien presentada, la limpieza del barco, las animaciones, todo el personal amabilisimo, 16 dias de felicidad total, ya estamos mi pareja y yo pensando en el siguiente.

Bello maravilloso, iba volver hacer otro viaje pero hubieron inconvenientes en mi familia y lo cancelamos

Acabamos de venir del crucero en el costa firenze por italia y francia y solo podemos decir que ha sido maravilloso desde el primer al ultimo trabajador sea del departamento que sea, aunque quisieramos hacer especial mencion si cabe a jerome ronner e ivan de sus amigos vera, esperanza, carmela jose manuel y manuela, seguro que volveremos a vernos muchisimas gracias de corazon

Costa Toscana el crucero es una pasada la tripulación, organización, espectáculos, todo pero todo un diez repetiré seguro gracias a costa cruceros por esta gran experiencia

Un desastre, muy mal nunca más con costa, no puedo decir nada bueno no lohagais Costa es un timo la comida mala los espectáculos toda la semana los mismos las bebidas de garrafón un dedesastre

Me cancelaron un crucero para mayo de 2022 y desde entonces estoy esperando mi reembolso. He llamado, escrito correos y lo único que hacen es dar largas y poner excusas. No recomiendo para nada contratar con esta naviera, el servicio al cliente es nefasto.

Nunca mas, no hablan español, y no podía hacerme entender para encontrar algo. Los buffets desastrosos, la comida muy mala y encima los camareros como no te entienden no sabes que comer, porque los papelitos de las comidas tampoco están en español. Las bebidas calientes! Y hasta los anuncios por megafonía solo en ingles y en francés! Para no repetir.

Buenas tardes,


Si escribo esta opinión es para que no le vuelva a ocurrir a nadie más.

No vuelvo a contratar un crucero con Costa Cruceros en mi vida.

El pasado mes de Septiembre realicé un crucero por las Islas Griegas en el Costa Deliziosa. Estando en el barco veía filas i terminales en la recepción de barco de gente con maletas rotas, pero cuando digo rotas, me refiero a por ejemplo, una maleta con 2 agujeros de 10 CMS de diámetro cada uno. Yo no cabía en mi asombro. ¿Como narices se habían apañado los portamaletas para hacer semejantes agujeros en una maleta? Esto lo estuve viendo durante el crucero cada día que había embarque en un nuevo puerto. Yo me consideré a fortunada porque mi maleta no tenía nada. Para aquellos que lo reclamaban, les decía que le tenía que mandar la maleta al servicio de reparación de barco y si allí no podían hacer nada, entonces era lo que había.
Bien, pues la noche de antes al desembarco tienes que dejar la maleta en la puerta de tu camarote para al día siguiente tu la recojas en tierra. En nuestro caso en lugar de desembarcar en Venecia nos llevaron al puerto de Triestre por el temporal. De allí un autobús nos recogía y nos trasladaba a Venecia. Cuando llega la hora de mi desembarco y recojo mi maleta, me la encuentro totalmente destrozada. Se lo comunico al personal que había allí de costa y me dicen que lo tengo que reclamar a través del formulario de reclamaciones que hay disponible en la página web de costa ya que ya no podía subir al barco porque perdía el autobús que nos trasladaba a Venecia.
Hago la reclamación a través de dicho formulario y 2 meses después su respuesta es que necesito un documento que me tienen que dar a bordo. Les explico lo que me había dicho el chico que estaba con las maletas ye dicen tan alegremente que de parte a mi seguro que ellos no se hacen cargo. Unos caraduras en toda regla. Uno te dice cosa para que luego tengan en que ampararse para no hacerse cargo de los daños. Daría parte a mi seguro si la hubiera destrozado yo pero si ha sido su personal lo normal es que se haga cargo la compañía y sino que den ese documento cuando recoges la maleta en tierra.

Por tanto, les aconsejo que si quieres unas vacaciones felices contraten con MSC cruceros ya que con ellos no hay ningún problema durante tus vacaciones y lo he comprobado.

Hace 4 años hice un crucero y fue impresionante, quizás han sido las mejores vacaciones de mi vida.

No me gustó que el barco estuviera tan poco en Puerto no te daban tiempo a ver nada, todo el día corriendo para ver cosas y ni eso, la comida de el buffet siempre la misma no había mucha variedad, y nos cancelaron los dos días de mikonos según entramos en el barco, después nos cancelaron todas las excursiones que teníamos menos 2, por no haber participantes en español de un día pa otro. Sólo hicieron la fiesta de la noche en blanco y las actuaciones ninguna en español, lo único bueno la atención de los empleados y nada más.

Pongo una estrella porque no se puede poner menos. Pésima atención al cliente, hace un mes que cancelé mi crucero y todavía sigo esperando por la devolución de la fianza, para cobrar todo muy rápido pero para devolver siempre tienen mucho trabajo o están muy saturados (es lo que me dicen cuando me contestan, porque no contestan casi nunca) llamas por teléfono al número de atención al cliente y te dicen que todas esas gestiones se hacen por mail, mandas mail y nadie te contesta, en fin, un desastre, no me quiero ni imaginar visto como gestionan un reembolso, como gestionarán una incidencia mayor en el crucero. No volvería a reservar con ellos y mucho menos recomendarlos.

Costa Toscana
El barco es un lujo, los restaurantes más que aceptables y los de pago muy buenos.
Pero la experiencia se rompe en el momento que te venden productos con falsas promociones! Ojo que os dicen que te cobro dos y te regalo uno y si no te das cuenta te cobran los tres y si vas a reclamar te llaman mentiroso.
Repito gran barco y camareros, limpiadores y mantenimiento excelente.
Te ves negro para que te atiendan en Español ni en recepción.
Si vas ha hacer un crucero piensa en otras compañías que traten mejor al cliente Español.

Costa Toscana: camarotes y balcón muy estrechos. El pasillo de entrada donde está el baño y armarios solo puede pasar una persona a la vez. Los armarios y demás muebles carecen de cajones. Idioma en el barco inglés italiano y francés nada de español, solo lo usaban por megafonía cuando iban a abrir las tiendas para comprar habiendo como había 25% de españoles.

Hemos estado en el costa Diadema hace una semana del 3 al 10 de junio 2022.
Tengo que decir que estoy muy enfadada.
Toda la semana reclamando. Muy mala gestion administrativa. Muy mal el pack de excursiones. Excursiones que te ofrecen y son una verguenza, te dicen que te entran algunos sitios por visitar y al final te llevan al barco sin verlas. Me cobran más por las excursiones de lo que tengo contratado.
Tambien tengo que decir que lo llevaba todo incluido y me tengo que discutir con los camareros porque me dicen que no me entra la botella de agua, dias después me dicen que si, la mala gestión que hay es pesima.
Un mes antes estuve con mi familia en el costa Fiorence y me pasó lo mismo. Muy mala gestión.
Todos los dias en recepción, entre ellos se contradicen. La personas que están en recepción van pérdidas. Ahora tengo que pasar por mi agencia de viajes y reclamar lo que tenía contratado y no se me ha dado. Asi que el viaje en vez de disfrutar te lo pasas en la cola de recepción.

Pésima atención en el Costa Diadema. Abandono total en las gestiones de check-out, especialmente en el aeropuerto. Nos cobraron casi 150€ de más en las excursiones y aún seguimos esperando la devolución. Verdaderamente una lástima.

Concreto en su pagina, día y hora para hablar con ellos y no llaman. Al día siguiente me llaman y me dicen que fue un problema informatico, se toman nota y concretamos una nueva fecha y hora. Tampoco llaman. Es un servicio un tanto peculiar. Entiendo que llamarán cuando puedan. Consejo: No concretéis fecha y que te llamen cuando quieran.

El peor viaje de mi vida sin duda, no lo recomendaría para nada.una nefasta experiencia.lo que eran vacaciones se convirtieron en una pesadilla.no malgasteis vuestras vacaciones con esta naviera

He viajado con Costa cruceros varias veces, he hecho transaclanticos, caribe, varias veces, y en distintos barcos, unos más nuevos, otros más viejos, pero mi opinión es impecable, el personal es maravilloso, y para mi todo es perfecto.
La contratación siempre la realizo a través de Costa directo, tengo asignada una Asesora Genma, que es maravillosa.
Mi último reserva 27652752, era para el caribe, por motivos de dar positivo en covid, se anuló. Y AQUÍ ES DONDE EMPIEZA MI SUPLICIO CON EL Seguro.
No considero culpable a costa, si no al seguro que tiene contratado con Europa assistence. Desde enero no hay forma que el seguro se haga cargo, te piden cada 15 días que les mandes la misma documentación.

En general todo muy bien, la atención de los camareros, la comida, la animacion.excepto el idioma que no hablaban nada español y el día del bautismo en Barcelona nos sentimos humillados ya que nos dijeron que estábamos todos invitados y al subir nos dijeron que era privado.

Nos anularon los vuelos a Bari desde Barcelona y los transfers desde Bari a Brindisi tanto a la ida como a la vuelta y nos propusieron una compensación económica claramente insuficiente
Son unos informales y no les importan nada los clientes.
No los recomiendo en absoluto
Te dejan tirado sin la menor explicación
Malos, malos, muy malos

Buenas tardes, llevo más de 3 meses intentando cobrar un reembolso y hasta el momento todo son lamentaciones por su parte pero no me lo abonan. Que poca formalidad y desatención hacia los clientes. Está claro que no aconsejo COSTA CRUCEROS.

Nos han cobrado las excursiones el primer día cuando las teníamos incluidas con el my exploration en el barco Costa diadema haciendo la ruta de los fiordos

Acabamo de volver de nuestro crucero por los Fiordos. No se lo aconsejo a nadie.

Todos los españoles, más de 350 hemos sido tratados fatal por el personal de My tours. Especialmente una señora de unos 45 años que dicia llamarse Claudi, y digo decia porque no enseñaba su placa identificativa a nadie. Supongo que lo hacia para no recibir reclamaciones, lista la chica.

Es rubia y o algo asi, pelo liso y baja estatura. Atendia a la gente desde fuera del mostrador con un ordenador portátil.

Nos atendio maleducadamente, e incluso nos animó a que indicasemos en nuestra encuesta de satisfacción que no recomendasemos a nadie, ni familiares o amigos volver contratar Costa cruceros.

Por cierto, Costa cruceros no nos ha enviado la encuesta de satisfacción a ningun español de los que he conocido. Supongo que es para salvarse de chaparron de criticas que estamos deseando comuninar formalmente.

Colas interminables en informacion

Al vincular tus datos bancarios con la targeta del crucero te cobran lo que les apetece y al reclamar, dicen que lo sienten pero que se trata de un error informatico.

Muchos estafados no han cobrado todavía.

El restaurante muy bien. Todo sea dicho.

La limpieza de habitaciones habitaciones un 10 también.

Pero My tours y recepción, un verdadero grupo de estafadores asociados.

Y ojo al comprar tabaco o bebidas alcohólicas abordo, porque en el puerto de Kiel te espera la sorpresa de despedida en forma de impuesto aduanero si no sacas ambos productos en las maletas de mano. De esto te informan, si, peno no verbalmente, sino por escrito y al final de unos documentos que te dejan cada un dia en tu camarote.

La sensacion final es que no te sientes cuidado por Costa Cruceros y muchos no sentimos con ganas de expresar nuestra indignación, pero no nos lo permiten por no enviarnos la famosa encuesta de satisfacción, la que nunca llega.

NO CONTRATEN CON COSTA CRUCEROS, OS ARRUINARAN LAS VACACIONES Y OS COBRARAN MAS EN LAS ESCURSIONES, EL DOBLE EN MUCHOS CASOS.

Acabo de llegar del crucero de los fiordos, Costa Diadema, una gran estafa, tanto los traslados, las excursiones y el todo incluido, te cobran las excursiones sin tener en cuenta la reserva del pack de 3, y te pasas el viaje haciendo colas de reclamaciones, tanto en las excursiones como en recepción. Te dejan tirado en el aeropuerto mas de 1 hora y media y cuando llegas al barco no hay ningún restaurante abierto, bueno solo los de pago. Una muy mala experiencia a si que no hagáis caso ni de las agencias de viajes ni de sus propios anuncios, simplemente ignorar. Lo único bueno que tengo que decir que los camareros y el servicio de limpieza de habitación, muy amables

Siempre viajamos con costa.lo haciamos con pullmantour, pero hizo como el titanic y se undió así que pasamos a costa, relación calidad precio muy buena, lo malo por sacar alguna pega es que han acortado mucho los horarios del buffet.los que vamos con nenes pequeños, eso debe cambiar. Por otro lado, destaca la atención tan EXCELENTE que recives por parte del personal, con mas de 1500personas a bordo y te llaman por tu nombre, se aprenden tus gustos y te sorprenden trallendote tu cocktail favorito sin tener que pedirlo.hemos viajado con varias navieras y ya os digo que no todas te dan ese trato tan excelente, y como vayas con niños ya ni te cuento.te habren las puertas y te ayudan en todo lo que puedan. Un 10 para COSTA

Costa Cruceros fue, es y será la compañía que marca mí memoria para toda la vida.
Agradezco de todo corazón la especial atención de David Pi, por su profesionalidad y su paciencia, por representar Costa.
Hemos viajado con Costa Fascinosa, Costa Firenze y en menos de un mes conoceremos Costa Smeralda a petición especial de mí hijo que disfruta cada viaje.
Muchas gracias por todo, os llevo en mí ️

Hicimos un reclamo, por 2 reservas canceladas con Costa Cruceros, y aún no tenemos ninguna respuesta a los email, qué realizamos.
Somos 2 pasajeras frecuentes, qué estamos muy descomformes.
Entiendo la cosa, está complicada, pero, la cortesía hacía el cliente, no sé debe perder!

COSTA SMERALDA: aunque solo pudimos disfrutar una semana, fue increíble, e inolvidable, la comida espectacular, hasta los camareros eran muy agradables, los camarotes eran muy acogedores y las/ os limpiadores también muy amables, EN RESUMEN LE PONDRÍA 10 ESTRELLAS SI PUDIERA os dejo unas fotitos

Trate de comunicarme pero no logre tengo una reserva para Abril del próximo año y deseaba consultar por la programacion de nuevos viajes de la linea MSC

Llevamos un mes esperando un reembolso. Lo único que hacen es marearte, contarte que estan muy saturados y pasarte con mil asesores. Para comprar todo rapisísimo, para devolver pasamos a otra liga.
Francamente decepcionado. No recomiendo para nada

Unas vacaciones increíbles a bordo del Costa Fortuna en el 2014. La comida estaba riquísima con unos destinos fantásticos. Las vacaciones a bordo de un crucero Costa nunca defraudan. También estuvimos a bordo del Costa Fabulosa en el 2017 y disfrutamos mucho tanto la amabilidad del personal, la comida y los destinos.

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Decepción en Costa Smeralda. Lo mejor del barco es que que las instalaciones son casi completamente nuevas, ya que es del 2018. Los camarotes, la limpieza y la comida genial. Pero no se puede decir lo mismo del servicio de atención, apenas hay personal que habla español, en los restaurantes el personal incluso no hablan ni español, ni italiano ni inglés, bueno alguno las palabras básicas en inglés por lo que te las ves y deseas para hacer pedidos como no te toque uno de los pocos camareros que habla inglés o español.
Todas las reservas de las actividades o solicitud de información es a través de teléfono, muy a menudo colapsado y de nuevo con poco personal de habla hispana. Al igual que la reserva de excursiones, que tienes que hacerlas a través de unas máquinas y como tengas problemas o preguntas, de nuevo al contacto telefónico en el horario de atención de la agencia mytours que está en tierra. Excursiones que no compensan el dinero con el tiempo de recorrido.
Otro de los puntos fuertes sin duda son las medidas anticovid que tienen, en eso merecen una felicitación, pero luego las piscinas son tan pequeñas que se masifican de gente sin mascarillas.
No sé los otros barcos, pero éste desde luego no lo recomendaría, sobre todo si es gente mayor que no sabe inglés o no está familiarizada con la tecnología, porque todo se gestiona a través de una aplicación (mycosta), incluso para ver los menús de los restaurantes.

Un viaje expectacular en el año 2015.pero llegó la pandemia.una y otra vez cambio en la fecha del viaje sin ningún interés por devolver el dinero, solo un voucher equivalente y la sorpresa que al año de no poder realizar cierto viaje ya si se puede esperar el reembolso del dinero el cual cuando se pagó fue isofacto.estábamos en febrero del 2021 cuando se solicito y cinco meses después nada de nada, que está en el departamento correspondiente, que ya lo devolverán un viaje el cual el pago se realizó en Enero de 2020, que se solicita reembolso en febrero de 2021 y nada.así que viendo el panorama y esperando este reembolso, posiblemente con las ganas que tenemos de crucero, viendo que ya empezaron a operar y no recibir lo que cobraron no volvamos a contratar más con la naviera y si en este mes no recibimos el importe comencemos las acciones legales correspondientes

A la espera de poder realizar una reserva desde hace exactamente 19 días! No tengo noticias ni se han puesto en contacto conmigo

Ya llevo esperando casi 2 meses! Alguien me puede ayudar? La compañía es Costa

Compre un crucero en agosto. Lo anularon. Dieron la opción de un bono con 200 euros más o la devolución del dinero. Elegí la devolución del dinero, que me dijeron que sería a principios de octubre. En noviembre llame porque no me habían devuelto el dinero para ver si había algún problema. Me dijeron que no, que ya me tenía que haber llegado la devolución y que pasaban la incidencia. Más de un mes después sigo esperando mi reembolso. Llamo y no da señal ningún teléfono. He mandado una reclamación por email y me han devuelto el correo diciéndome que el email no está operativo. Me parece una vergüenza que una gran compañía como costa cruceros tenga tanta desconsideración con sus clientes. Desde luego han perdido un cliente para futuras ocasiones, porque no quiero comprobar si para todo trabajan así de mal

Deberian pagar mejor a sus empleados, echan muchas horas y cobran poco para el trabajo que hacen.instalaciones buenas. Contenta con el servicio y el trato recibido. Hay que diferenciar entre la compañía y los servicios/empleados/instalaciones. No deberían de cobrar por todo y ser más flexibles con las bebidas.

Costa SMERALDA es un buque precioso y Costa Toscana será igual de bonito. Ecológicos bien construidos y con el Sello de COSTA CRUCEROS

He realizado varios cruceros con Costa. No conozco las otras compañías, por lo que no puedo comparar. Siempre he quedado satisfecho, por ello repito. En realidad, lo único malo de los cruceros son los comportamientos inadecuados de bastantes cruceristas. Las navieras deberían ser más rigurosas y hacer cumplir sus normas a los mal educados.

Estoy muy verde en esto, estamos pensando en hacer un crucero y he mirado algunos catálogos de viajes, he estado leyendo las opiniones de los usuarios de Costa y sinceramente ya no me atrevo a elegir esta Compañía, la propaganda es muy bella, pero siendo las críticas tan demoledoras, conclusión, no lo tengo claro.
Aunque para ser sincero, todas las navieras tienen malas críticas.

Estuve en el COSTA VICTORIA en la ruta de Mumbay a Malé en la salida del 29 de Febrero de 2020. Costa cruceros no informó a los clientes previo al inicio del crucero de que no podía desembarcar en Malé según lo previsto, aun teniendo conocimiento de ello por parte de las autoridades de Maldivas desde el día 26 de Febrero de 2020. Prefirió comunicarlo con el crucero ya iniciado aún sabiendo las molestias que ocasionaría a los clientes. Pero se ve que lo de la atención al cliente no es su fuerte.
Lógicamente no me quedan ganas de volver a viajar con ellos, especialmente porque aun modificando la ruta prevista, ello no justifica la mala atención posterior y falta de predisposición a colaborar con los clientes en la resolución del inconveniente creado.

Costa Favolosa por el Caribe.escalas a gusto del capitán, bebidas mediocres y comida repetitiva y funcional, siendo muy generoso.lo pasamos muy bien a nuestra manera.

Fui hace 5 años y no vuelvo a ir con ellos. Si os gustan las colas, aglomeraciones, no dudéis en ir con costa. Si no no se os ocurra para cojer un huevo frito 1 hora de reloj para salir del barco lo mismo. Mis padres viajaron con ellos y decían lo mismo no daban tiempo para ver las ciudades y con otras compañías no tienen nada que ver sin colas, muchísimo tiempo para ver ciudades, tiene más restaurantes y más gente trabajando y menos pasajeros. Para mi fue horrible

Primer y último crucero con Costa. Una semana en el Costa Favolosa por el Caribe y la experiencia ha sido nefasta. Malísima atención, antipáticos, la información en inglés, francés e italiano y lo único que oyes en español por megafonía es para que dejes dinero en el casino o en el bingo. A los españoles, ni agua. Esto es literal porque aunque lleves un paquete "todo incluido" solo te dan vasos de agua. Botellas no, ese es un paquete aparte. La botella del camarote, supuesta cortesía de Costa, la cobran aparte porque pertenece al mini bar. Las excursiones son un robo, te ofrecen una playa paradisíaca y un almuerzo típico criollo en un paraje de ensueño, te cobran 59 euros y te llevan a una playa diminuta, y unas costillas en un chiringuito playero con un mejunje de naranja en un vaso de plástico. Y no te quejes de nada porque, encima, ponen en duda lo que les dices y lo achacan a malos entendidos por nuestra parte, nunca del personal. Decepcionante. No lo recomiendo en absoluto.

Costa Victoria con salida 16/03/2019. Viaje decepcionante, nos vendieron un barco reformado y la realidad fue bien distinta. Camarote con Balcon peor que hace 10 años. En cuanto a la limpieza sábanas rotas y toallas sucias, el servicio restaurante también mal. Pedimos hojas de reclamación y nos dijeron que en el barco no había y nos dieron una dirección de correo electrónico para poner la reclamación, cosa que hicimos. Despues de varias reclamaciones el sr. JMA nos contestó con una grosera carta y de muy mala educación poniéndome de mentirosa y que no se distinguir las manchas de decoloración.
Adjunto envio las fotos.
Somos asiduos de cruceros y nunca nos había pasado esto.
CON COSTA NUNCA MAS Y NO LO RECOMIENDO.

En algunos departamentos como el de recepción el servicio fue absolutamente inapropiado, las personas atendiendo eran muy irrespetuosas. En el departamento de restauración el servicio solía ser muy bueno, pero depende del restaurante. En el buffet no había mucha variedad de comida. Mala organización en general, al llegar no te explican las cosas claras y al salir tampoco. Las excursiones se organizan mal también pero por parte del crucero solo, el guía es muy bueno y explica todo muy bien, pasa que la organización fue muy mala por parte del crucero. No merece la pena coger las excursiones por costa cruceros. Por el resto estoy bastante satisfecha pero creo que estas cosas son imprescindibles y por eso no pongo buena puntuación

Toda esta información es del crucero " Costa Diadema"

Mi experiencia es a bordo del Costa Diadema ruta por el Mediterráneo Agosto 2019.

Este era el tercer crucero que hacía, pero el primero con Costa cruceros y el último. Lo primero que nos sorprendió fue la cantidad de cosas que no están incluidas y que si las quieres en el barco las tienes que pagar, si te apetece un helado o algún dulce fuera de los horarios marcados del bufe (el cual no tiene prácticamente variedad) lo tienes que pagar, el zumo natural, los granizados, el AGUA son otros de los productos que aun habiendo pagado el paquete de bebidas que incluye incluso bebidas alcohólicas no están incluidos y son de pago en el barco, si quieres palomitas para el teatro, también se pagan aparte. En el bufe la comida dejaba mucho que desear, todo frío y sin variedad, si la franja horaria era de 13: 00 a 16: 00 ya podías correr, a las 14: 30 - 15: 00 horas ya no había comida, una de las ocasiones tuve que pedir tomate par una ensalada y me dijeron que los tomates para el día! Ya se habían terminado, el desayuno super pobre, solo bollos y ¡corre que se acaban y no reponen. Cuando llegas te informan de como será el viaje y las cosas de las que puedes disfrutar, dicen que los espectáculos no te los pierdas que fuera tendrían un valor de unos 80€ el pase, fuimos a todos para tener criterio a la hora de comentar, eran como funciones escolares de fin de curso, a cual más malo, en otra naviera con la que viajo habitualmente vimos el musical de Queen, eso si era un espectáculo.
Durante varios días, tuvimos malos olores en el camarote y no se pudo usar el servicio por atascos, es más, uno de los días, todo el barco estaba atascado y no se podían usar los baños, el servicio de camarote era de risa, no limpiaba nada y te dejaban el diario de a bordo a las 10 de la noche donde entre otras cosas aparece el horario de las excursiones del día siguiente, no puedes organizarte bien, las excursiones un timo, pagas más del doble de lo que valen.
La atención del personal muy muy deficiente, se justifican diciendo que trabajan 11 o 16 horas al día, cuando te quejas o quieres ejercer tu derecho a reclamar por una oferta falsa de "todo incluido" te dicen que en Italia no hay hojas de reclamaciones ni responsabilidad civil a terceros, si tienes algún problema, ellos como mucho te hacen un papel en el que reconocen que se ha roto tu maleta (por ejemplo) en el viaje para que tu seguro te lo repare, aunque te la hayan roto ellos, podría decir mil ejemplos de la experiencia nefasta que viví durante una semana, además de sentirme "estafada", con otras navieras nunca me había pasado y TODO estaba incluido de verdad, no tenias que preocuparte por nada.

Nos dijeron que nos mandarían un cuestionario de satisfacción para que pudiéramos expresar todo sobre nuestra experiencia, aun estoy esperándolo.

NO VOLVERÉ A VIAJAR CON COSTA CRUCEROS Y NO RECOMENDARE A NADIE QUE LO HAGA.

Información errónea de los expertos en cruceros sobre horario de vuelos charter y origen de los mismos.
Me perdieron el carrito de bebé.
Cambio de vuelos sin previo aviso y asignación aleatoria sin tener en cuenta otros transportes como tren contratado, trato deplorable de la tripulación y se niegan a darnos la hoja de reclamaciones.
No nos dan servicio de check in, el personal de Costa Cruceros se niega a asistirnos en la vuelta del crucero aun estando incluido dicho servicio en los 5000€ pagados. A pesar de pedirles en el aeropuerto que nos asistieran se niegan dejándonos allí sin ningun tipo de reserva ni información que poder enseñar en mostrador.
Para colmo no informan correctamente de nuestros vuelos a la compañía aérea dejándonos en el aeropuerto sin asistencia alguna y con un bebé de un año.
Precio desorbitado para un servicio horrible.
No lo recomendaría y mucho menos a familias con niños pequeños o bebés ya que nos hemos visto tirados en el aeropuerto e impotentes a media hora de salir nuestro vuelo, viéndonos obligados a correr en el último minuto a la puerta del avión con un bebé porque no gestionaron la vuelta correctamente ni la coordinaron con la compañía aérea.

Nunca contestan en el teléfono de atención al cliente!
Tengo unas dudas antes de zarpar y no hay manera de poder hablar con ellos!

La gestión de los vuelos ha sido lamentable. Me pierden el carro del bebé en la ida. La vuelta se hace un despropósito, empezando por la chulería de los que se equivocan asignándote un vuelo que no es el que te confirmaron en la reserva, dejándonos tirados en el aeropuerto de Bari sin saber en qué vuelo estábamos, etc etc y todo esto por un módico precio de 5000€.

Se saltó el itinerario el barco y perdimos la vista a stavanger. Ninguna solución por parte de la compañía, 80€ de indemnización para más de 2000€ que costó el crucero por persona.

He estado una semana de crucero con costa y mi experiencia ha sido toda una decepción: barco obsoleto y en mal estado (había un ruido constante en el camarote q no permitía dormir; goteras en la zona del bufet, jacuzzis estropeados) ; la comida del bufet nefasta y repetitiva; el trato del personal muy mejorable; te venden con unos supuestos servicios (tobogán; piscina cubierta, jacuzzis) q durante todo el viaje o bien estuvieron cerrados o bien abrieron en horarios tan residuales (una o dos horas al mediodía) q para poderlos utilizar tendríamos q haber renunciado a visitar las ciudades. Y otros muchos detalles q hacen q para nosotros el viaje con esta compañía haya sido decepcionante, sobre todo porque no era nuestro primer crucero y teníamos con lo que comparar.para mí Costa Cruceros suspende

En resumen:

No repetiremos con Costa Cruceros y por supuesto no la recomiendo

Buenas tardes,

Es la primera vez que hacemos un crucero y seguro que es la última con Costa Cruceros.
Sentimos comenzar así la redacción de este email pero han sido lamentables varias actuaciones por parte de su empresa.

Paso a enumerar.

- Contratamos excursión a Atenas y por un problema personal de Salud, llegamos con 15 minutos de retraso a lo autobuses. No nos dieron ningún tipo de solución, sólo llevarnos con el autobús lanzadera al centro y hacer el paseo por nuestra cuenta, cuando la entrada incluía él acrópolis, la cual aunque fuésemos por nuestra cuenta debía de entregarla. Tuve que ser yo el que propuso la solución, que fue abonar la diferencia de la siguiente excursión (aun estaba el autobús). Íbamos dos adultos y una menor, en la App de Costa que sacamos la entrada anterior nos cobró un precio diferente (más bajo por la menor) y en la diferencia nos cobraron como adulto. El problema adicional fue que cuando llegamos a la entrada de la acrópolis la persona que repartió la entradas nos dio una de ellas, con un importe 0€, por lo que al querer entrar (después de una cola interminable), la persona de la puerta nos empezó a gritar que no podíamos pasar porque ponía 0€ (si la niña no paga allí, por que se cobra entrada de adulto? Porque en la App salía el precio de menor y luego cobrasteis adulto?). Esto nos hizo perder un tiempo inmenso en el cual no nos dio tiempo apenas a nada, después de pagar la excursión premium.

- El estado de las sabanas de la habitación era lamentable, tenía manchas de no haber lavado bien la ropa de cama y aparte se rompieron. Al decirlo nos dijeron que nunca se cambian en los 7 días de crucero y que no era habitual, las cambiaron pero no muy conformes, después de mucho insistir.

- La atención por parte de algunos camareros dejó mucho que desear. Voy a decir primero que el mejor sin duda fue nuestro camarero de mesa de la cena que le tenéis que dar una felicitación a Gordon Dsilva, de la India, gracias a él la estancia en la cena fue muchísimo mejor, trasladárselo.
El resto, varios muy mal, teníamos un paquete de todo incluso Piu Gusto, solo pedíamos Te, agua, tónica y poco más (nada de alcohol ni pedimos mucha bebida como el resto) y cuando pedíamos más de un vaso de agua nos miraban de malos modos y lo servían de mala gana.

- En general desorganización, colas, esperas, poca limpieza, buffet saturado, sin reponer ciertos platos, etc.

- Las menciones positivas como he comentado antes son para Gordo Dsilva (Camarero de la noche) y para Francesco del Hospitallity Service (Recepción) el cual escuchó mis quejas y problemas y me dijo que anotaba todo en la ficha, fue muy amable, mejor que el responsable español Guillermo que no nos dio ninguna solución al problema de la excursión.

Espero respuesta sobre todo esto.

Tengan presente que estas reseñas negativas van a estar incluidas en varias redes sociales para que los usuarios tengan constancia. Esperábamos mucho más y algún tipo de disculpa o compensación principalmente por el problema de la excursión.

Saludos.

Costa Victoria 20-27/7/19
El mayor DESASTRE que he vivido en mi vida. Por favor que nadie viaje con Costa. Te juegas tu dinero e ilusión. Mañana mismo a poner una queja al Corte Inglés para que no se vuelva a ofertar. Discriminación absoluta si eres español respecto a los italianos. Excursiones son un timo. Ineficacia en atención al cliente.
Solo espero que quiebre para que no haya incautos que pierdan el dinero
Si alguien quiere más detalles, os sorprenderá saberlos, encantado de daros detalles.

Una de las compañias navieras mas importantes.

El personal fue muy amable y atento, buena experiencia en la parte gastronómica teniendo a disposición varias opciones para almorzar y cenar, también para merendar.

Ofrecen espectáculos cada noche en el teatro (muy buenos la verdad que me sorprendió)

Ofrecen excursiones para visitar en cada parada que realiza, debes de realizar la reserva un día antes.

Recomendable 100×100.

LA ESTAFA AL CUADRADO! NUNCA REPETIRÉ CRUCERO CON COSTA CRUCEROS
Contratamos un viaje en esta naviera para pasar el Fin de Año en familia.
Si bien el viaje en sí nos resultó precioso, tristemente se nos juntaron una serie de incidencias que han hecho del mismo un cúmulo de difíciles circunstancias e incomodidades. El viaje fue contratado en su totalidad -incluyendo vuelos, traslados, excursiones, paquetes de bebidas, seguro, etc- directamente con la empresa COSTA CRUCEROS. Y la respuesta de la compañía, así como de su aseguradora, fue inútil o inexistente en todos y cada uno de los casos.
Las incidencias fueron:
- 5 horas de retraso en el vuelo que nos llevaba al destino europeo donde embarcábamos, retenidos dentro del avión, sin comer ni beber nada. Por niebla en destino. No íbamos con niños pequeños, afortunadamente!
- 5 horas de retraso para embarcar en el Costa Luminosa, retenidos en el muelle del puerto y también sin comer ni beber nada. Para hacer mejor el suplicio había poquitos asientos.así, la espera de pié es mejor ejercicio de humildad, no cabe duda. Seguía habiendo niebla.
- Una maleta grande llegó a nuestro camarote completamente rajada y con una rueda arrancada. Nos hicieron una especie de zurcido con algo parecido a la silicona que sería para exponerlo en una galería de arte.
- En el camarote una lámpara de la mesilla estaba averiada y a pesar de reclamarlo varias veces no fue reparada en todo el viaje. En este viaje no se lee.
- No pudimos acceder a nuestra mesa reservada en el restaurante para la cena porque nuestro embarque fue de los últimos y llegamos cuando cerraban, a pesar de las circunstancias no modificron horario.había que seguir entrenando la paciencia y la tolerancia, qué remedio.
-Tuvimos que ir al buffet.había colas inmensas y tardamos casi otra hora en encontrar mesa y alimentos. Como ejercicio práctico del suplicio tocaba recibir codazos, empujones y pisotones para poder ingerir algo.
-Teniendo contratados paquetes de bebidas para todos -que incluyen agua y refrescos, más muchas más cosas- nos sorprenden con que nos cobran el agua mineral en los camarotes. ¡casi a 3 €/botella, ni más ni menos! En este viaje no se lee y. ¡tampoco se bebe por las noches! Y si tomas alguna medicación tragar las pirulas te sale a tres pavos.
- El barco zarpa con 4 horas más de retraso (sumadas a las 5 + 5 anteriores) Sigue habiendo niebla.
- La excursión del día 1 (excursión reservada anticipadamente al viaje) fue suspendida. Como para no.
- Pusieron una lanzadera al centro de la ciudad, se disponía de una hora para volver a embarcar, el barco zarpaba de nuevo apremiado por el retraso acumulado. ¿Retraso.qué retraso?
- Ese tiempo tuvimos que emplearlo en buscar y comprar una maleta de repuesto ya que nos habían destrozado artísticamente la nuestra.
- La excursión del dia 4 (contratada anticipadamente, como todas) incluía visita a la Acrópolis y al Partenón. No nos avisaron que ambos estaban cerrados por ser 1 de enero. No pudimos verlos. ¿Alguien informó?
- El destino de la excursión del día 6 (también reservada anticipadamente) fue modificado a otro destino el día antes. Ahora temporal de viento.
-El destino nuevo no estaba preparado para recibir ningún crucero en esa temporada, ¡ni en ese día concreto.los sitios estaban o cerrados o sin servicios.
- Rematamos: La noche del día 7 nos robaron un móvil a bordo del COSTA LUMINOSA.
De todas y cada una de las incidencias realizamos la correspondiente queja, reclamación o denuncia, pero en ninguno de los casos fue atendida, resuelta, restituida o recompensada debidamente.
Con respecto al seguro, fue imposible que contactáramos con ellos. A la vuelta del viaje tuvimos que pedir al Servicio al Cliente de COSTA CRUCEROS que gestionaran estas reclamaciones. Para nada, claro.
Como conclusión: el viaje es una maravilla y los lugares visitados preciosos, pero lamentablemente el servicio comercial, la gestión de incidencias, la atención al cliente y los productos y servicios incluidos, nos han defraudado por completo.

En verano de 2018, viajé en el costa mágica por el Báltico. Decir que pese a que los destinos fueron preciosos, la experiencia en el barco fue desastrosa. He viajado en otras compañías, como Royal y no tiene nada que ver. En Costa el servicio deja mucho que desear, el barco es bastante normalito, la comida muy floja y si encima tienes algún problema como fue mi caso, no te resuelven nada. Nos tocó un camarote encima de los motores. En las maniobras de entrada y salida a puerto, era imposible estar allí, vibraba y sonaba una barbaridad. Si encima tenéis alguna alergia o intolerancia alimentaria, te separan para comer en un único comedor, que no es el buffet. Ese comedor cierra muy pronto y cuando llegas de las excursiones, ya te has quedado sin comida. No te dan otras alternativas. En fin, pensad muy bien antes de contratar un crucero con Costa, te puede estropear las vacaciones.

Una semana en el costa diadema fabulosa. Los camarotes amplios, las camas super cómodas, un sofá, un armario de tres puertas, nevera, caja fuerte, y un baño con ducha. El barco enorme, con piscina al aire libre, climatizada (de agua salada), varios jacuzzis exteriores, Aqua parking para los niños, cancha de basket, teatro, varios restaurantes, etc. Te asignan un restaurante para cenar, a nosotros nos tocó el Florentino, y la verdad, que no nos gustó porque la comida nunca era lo que pensabas que habías pedido y porque el servicio era muy muy lento. Se nos iban dos horas en cenar. Así que decidimos cenar en el buffet y mucho mejor, hay gran variedad de platos entre los que elegir, y además ves lo que escoges de antemano. Todos los días hay fiestas y espectáculos en el crucero, entretenidos, aunque algunos mejores que otros. Totalmente recomendable, lo hemos pasado muy bien durante esta semana.

Crucero en costa luminosa en la ultina semana de septiembre por las islas griegas. Nos cambiaron la ruta sin previo aviso ni opciones y no pudimos visitar mykonos, segun informaron por la seguridad del barco y los pasajeros que era peligroso por los vientos de 70km/h y resulta que nos llevaron a santorini y cogieron un temporal de vientos de mas de 110km/h en el que el barco se movia como si fuese de juguete envez de atracar y acer noche ayi decicieron navegar haciendonoslo pasar mal a la tripulacion. Las excursiones no te dejan tiempo para ver nada son de 3 horas y cuentan la hora y media que nos pegamos en bus como escursion y no puedes ver nada todo siempre a la carrera.si intentas devolber la excursion con 3 dias de antelacion para poder verlo x tu cuenta no te devuelben el dinero (110€) el barco atraca a las 11 de la mañana, asta las 2 no te dejan salir del barco. Te traen a las 5 a la carrera y depues el barco no zarpa asta las 8.
Lo de todo incluido mentira puedes pedir muchos cocteles y bebidas caras pero resulta que 1 botellin de agua no y si lo aces 2€. 1 lata de redbull 5€.
La comida del restaurante taurus una basura encima de un servicio lentoooooo amburguesas rebozadas con muchisima arina.la comida del bufet libre mas asco da ahun. No soi un millonetis ni un sibarista soi un chico como otro cualquiera de la vida misma y a cualquiera que este pensando en Hacerse este crucero le diria que es tirar con 1600€x persona y semana no vale la pena en absoluto. Con lo que me quedo es con la buena atencion de los siempre trabajadores del barco en su malloria trabajadores filipinos que sin comerlo ni beberlo son los que siempre dan la cara acia el cliente y te atienden gustos con una sonrisa y a los amigos que hice. Esta critica la estoy escribiendo en el 4°dia en el costa luminosa y que se me esta haciendo eterno de esperar el dia de desenbarque ahora mismo en corfú zarpando a venecia.

Un auténtico desastre desde el primer minuto.
Ha bajado la calidad una barbaridad, actores pesimos, comida mala, mala presentación en casi todo, muchisima falta de organización, lo que conlleva tiempo perdido y estrés estando de vacaciones, y lo peor de todo.el personal, antipaticos, mmaleducados, poco trabajadores.

He realizado dos cruceros con Costa y con los dos he quedado yo y mi familia realmente satisfechos. El trato ha sido muy bueno en los dos. Y realmente nos han dado soluciones a todas la dudas que hemos tenido. En ningún momento hemos sentido sensación de aglomeraciones en buffet o cenas. Me han llegado hacer el camarote hasta tres veces en un día sin yo pedirlo. Este año si puedo, si hay alguna oferta buena y mi economia me lo permite repetiré seguro y si no 2019.