CRECOVI

Segunda vez que voy.
La primera vez genial.
Ésta segunda vez con la psicóloga muy bien; fue paciente, educada y amable.
No puedo decir lo mismo de la trabajadora social, Susana. Una borde, con prisas y con más ganas de irse a casa que de ayudar a las familias.

Si me dan 10 días para entregar documentación pero no me cogen el teléfono, como lo hago? Seguro que si me presento allí tampoco me dejan entrar, veo por lo comentarios que el vigilante no se muy simpático.

FUIMOS A QUE VALOREN MI HIJO PARA EL RECONOCIMIENTO DE GRADO DE DISCAPACIDAD. Acudimos 24 de octubre a la cita.
MUY Profesionales tanto la sociologa como la trabajadora social. Muy buen trato hace a nosotros los padres e mi hijo de 5 años. Entramos antes del tiempo a la cita como 15,20 minutos antes, lo que se agradece la verdad. En la entrada muy bien el guarda de seguridad nos indico donde teniamos que ir. Tambien nos informaron sobre la dependencia.

Comparto lo que muchos están comentando. El trato por teléfono si tienes la suerte de que te lo cogan es muy malo y la atención al entrar al edificio peor. En cuanto a la socióloga y la trabajadora social excelente.

Nos han atendido rápido y han sido muy amables en todo momento, explicándome todo y aclarando mis dudas.

El contacto siempre lo he realizado por correo electrónico y la solicitud realizada o comunicación a través del registro del ayuntamiento, si es verdad que el tiempo de espera suele ser largo y depender de lo que ellos evalúen según los documentos enviados, he estado en 2 oportunidades, la primera cuando mi hijo era pequeñito y ahora a control después de aproximadamente 4 años. La atención de los profesionales es bastante buena, tienen paciencia, escuchan y dan su punto de vista. Agradecida de todo el apoyo prestado.
Si es verdad que el personal de la entrada tiene menos paciencia, pero hablándoles cordial te atienden y dan indicaciones de buena manera, no les suele gustar que se les hagan muchas preguntas pero paciencia, al entrar confirman con su nombre la cita y esperan en la sala de espera que es bastante cómoda hasta ser llamados por el o los profesionales que ellos si que les responderán todas sus inquietudes o la gran mayoría.

Valoro con una estrella, ya que no puedo con menos. El trato es nefasto no atienden al teléfono y es imposible obtener una cita en su página web, además tienen en su centro un vigilante en la puerta que prohíbe el paso. Una vez conseguí una cita telefónica y no se pusieron en contacto contigo.
Cada vez tengo más claro que al ser un servicio público no se preocupan por dar un buen servicio ya que si pierden un cliente dinero que se ahorran.
Mi hija necesita atención temprana como su nombre indica, simplemente es vergonzoso y posiblemente denunciable.

Un personal muy agradable, el psicólogo de 10 muy atento con nosotros y nuestra peque. La doctora muy amable explicando todo y la trabajadora social de 10. No tuvo problemas en explicarme las cosas dos veces.

Agradecemos la atención recibida tanto por Elena cómo por Carolina.
Trato recibido y empatía de 10.
Muchas gracias por todo!

Todo mi agradecimiento por el trato recibido. No sólo nos han atendido y valorado y asesorado adecuadamente sino que cometí el error de confundir una cita y a través de la gestión de cita telefónica me han respondido, tranquizado y resuelto todo. Recomiendo usarla en caso necesario porque te llaman puntualmente con los datos de tu expediente, asesoran y resuelven. Gracias por todo.

Por circunstancias personales me vi en necesidad de acudir al crecovi. Me atendió el equipo 5 y la verdad que quiero resaltar la dulzura y el encanto que tiene la trabajadora social. Un encanto. Mil gracias por tu actitud y cercanía. No sé puede publicar fotos por tratarse de un organismo público dedicado a menores.

Entras y el de seguridad sin mascarilla y demás personal y te dicen que te pongas tú la mascarilla. Si llegas antes te dices que tienes que esperar a tu hora, llega y no te llaman pasan 10 min y aparece el psicólogo que pasó 3 veces por delante para ir al baño. Entras al despacho y una peste a humo de tabaco de haber fumado dentro que no se aguanta. Al final una consulta de 10 min sin conclusiones concretas con tan poca interacción. Te derivan a la trabajadora social y a esperar solo para que te diga que tienes que pedir cita con un centro. Dos horas de pérdida de tiempo. Para decirme que pida cita a un centro con el diagnóstico de la neuróloga de hace seis meses.

Son unos impresentables
Se han equivocado dos veces con los diagnósticos de mis hijos
Al primero que tiene TEA le han puesto trastorno alimentario y a la niña pequeña autismo sin necesidad de atención temprana
Le niño con casi 5 años, va en pañales, no habla y no puede ni estar en la multitud… y nos han dado lo mínimo de discapacidad, llame 800 veces y ni contestan
Puse la revisión al día siguiente de haber recibido el dictamen, Llevo desde el 2021 esperando que vuelvan a citar
Deberían de poner profesionales de verdad. No a 4 vagos que están ahí echando el rato

Fuimos a la oficina para preguntar como era la tramitación para poder acceder a una plaza y el vigilante nada agradable nos contesto de una manera irreproducible, por solo el hecho de ir a preguntar

Citan para una valoración a la 1 de la tarde, te llaman casi hora y media más tarde, para un niño que aún duerme siesta y está cansado, con lo cual, pasado de vueltas poco va a colaborar. La psicóloga que nos atiende apenas te deja hablar, te corta, te dice que no la cuente toda la historia, no hace caso a los informes que llevo. Estamos allí apenas 20 minutos y dice que para ella ya es suficiente. ¿Cómo nos podemos fiar del resultado de una valoración en esas condiciones?
Cuando han hecho valoraciones en otros centros a mi hijo siempre nos han citado a primeras horas de la mañana, para que esté descansado y colabore y nos han preguntado todos los datos y detalles posibles para tener la máxima información.
Preocupada y angustiada sales de allí.

Nos han tocado con dos señoras muy majas. Y estába bastante tiempo charlando con ellas, mientras mi hijo no paraba de tirar cosas y hacer travesuras) han tenido paciencia con nosotros.
En general- muy bien!

Sinceramente yo me quedé alucinado de todo el trámite y tiempo que requiere esto, literalmente tardaron un año para dar me la cita, y ahora me dicen que pueden tardar otro año más para poder asignarme el centro base donde llevar a mi hijo, yo no entiendo cómo puede funcionar así de mal algo que tiene mucha importancia para los padres, sin broma alguna, el que necesita solicitar atención temprana que no espere, ni un día mas, por qué con lo que tardan ya ni le atenderán por qué cumplirá 6 años, en mi caso mi hijo ya cumplirá 5 años para poder asistir a la atención temprana, le quedará solo un año para poder asistir, en fin una auténtica VERGÜENZA! DOS AÑOS DE TRAMITES, es surrealista

El trato del personal, la empatía que tienen, la cercanía, el interés que
demuestran cuando estás ahí, es de mucho valor.

Unos impresentables nada profesionales. Suerte a los que no tienen más remedio que pasar por ellos.

Es una vergüenza el trato, el poco tacto que tienen y cuando te dan la poca información no te pone si tiene discapacidad y para poder saberlo o que te lo expliquen el teléfono nada el correo te dicen que pidas cita lo que necesito saber es si tiene discapacidad o le tienen que valorar y no lo consigo. Aun estoy esperando plaza en un centro que no llega ni público ni privado.el plazo de caducidad es muy corto para que no te lo cogan desde el primer momento me lo dieron en septiembre del año pasado 2021 y me caduca en febrero de 2023 muy lógico sin dar plaza

Es la segunda vez que vengo por mi hijo y si tengo que volver una tercera ni aunque me paguen. No he visto gente más grosera en mi vida

Que visitado por primera vez el lugar y me han resuelto el problema que tenía con una documentación faltante

Doy solo tres estrellas porque la atención telefónica es nula y la demora en la evaluación es tremenda.
Sin embargo debo decir que tanto la psicóloga, como la doctora y la trabajadora social son unas profesionales. Muy contenta con el trato recibido el día que le hicieron la evaluación a mi hija.

Es una vergüenza lo de este centro y en pleno Madrid que pasen estas cosas. No te llaman y si lo haces tú no te cogen el teléfono o te cuelgan, ahora han habilitado pedir cita telefónica por web y aun así teniendo cita no me han llamado, es una impotencia inmensa llevo un año desde que solite la valoración para el grado de discapacidad de mi hijo y esta es la segunda vez que lo solicito y nada ni llaman ni cartas ni nada. Es horrible. Espero que desde la comunidad de Madrid hagan algo sobre este tema y estos tramites.

Es verdad que la espera y la desesperación por con contactar con ellos te cabrea, pero una vez ahí todo fenomenal el factor humano es muy determinante, sobre todo la psicóloga que fue muy simpática y comprensiva.

Increíble la demora. Pero dejando a un lado l saturación, más increíble aún el trato de la asistente social. Después de 7 meses, expresiones como “ esto que has hecho no te sirve para nada” (esto es pedir la valoración sobre el TEA de mi hija) o “es que te has enquistado en una información que es errónea” (información es servicios de atención y errónea es información que me ha dado 3 minutos antes la psicóloga). De verdad que tener de cara al público a gente así me entusiasma. Bravo por los profesionales que si son profesionales y humanos.

VERGÜENZA CON MAYUSCULAS!
UN AÑO viendo al niño, profesores, psicólogos, recopilando informes, papeles, llevando a un sitio y a otro y cuando envías todo, resulta que te falta un papel (informe normalizado de derivación) que nadie nos dijo que tuviéramos que adjuntarlo y archivan el caso, te dicen que tienes que iniciar todo el procedimiento de nuevo! Esta ayuda la necesitamos urgente, cuanto antes se haga una valoración, antes se atajara el problema, pero esta claro que la burrocracia esta por delante de los intereses de padres y salud de los niños.

Es una vergüenza que tengan listas de espera tan amplías, 6 meses y dando gracias que hayas formulado todo bien!
Edito 1 año, en mi caso!

Hay que adecuar el servicio a la demanda… es vergonzoso que un niño, pierda 6 meses en solo una valoración, cuando quiere llegar la ayuda…. Se ha perdido un tiempo valioso. Que es imprescindible que se trabaje desde el minuto uno.

Una vergüenza total, después de más de 5 meses de espera me envían una carta diciendo que no le pueden reconocer el grado de discapacidad a mi hijo con TEA por no tener residencia en el país, y siendo mi hijo de nacionalidad española, tuve que enviar los documentos nuevamente, otra vez actas de nacimiento y demás, ya un mes más esperando haber si dejan de cometer tantos errores.

Lo siento por los profesionales que trabajan allí valorando a los niños, que no tienen culpa de mi mensaje y simplemente hacen su trabajo, pero administrativamente es una VERGÜENZA. No hay forma humana de contactar con ellos de ninguna manera, el teléfono no lo contestan y el email tampoco. Llevo esperando 4 meses para una cita y no hay manera de saber si han recibido la solicitud o ha habido algún tipo de problema que haya paralizado el proceso. Y si el problema es que no tienen a gente para coger el teléfono, que tiren de la lista del paro que hay muchos esperando por un puesto de trabajo. Vergüenza, que este servicio como tantos otros públicos de la Comunidad lo pagamos todos.

Lo de informarte cómo va la citación para una valoración ya para otro día si eso, aunque te dijeran hace meses que estaban a punto de dártela. Y la empatia de la trabajadora social que ha cogido el teléfono después de semanas llamando a diario, totalmente inexistente

El centro como tal sea más pequeño de lo que debiera ser. Las salas donde te atienden son cuartitos minúsculos. La atención no es mala pero tal vez debiera ser más extensa o realizarse en el entorno del menor.

Opino personalmente que todo pasa por los presupuestos existentes y no por los profesionales que trabajan allí, como es lógico.

Llevo 7 meses intentando ponerme en contacto con ellos y no hay manera. Decepcionada con la gestión

Solo lo conozco por pasar por allí para ir al hospital. Solo veo a gente fumando en la puerta y nada más

Hay que tenerlos CUADRADOS, para quedarse en "modo pandemia" y ya no atender nunca jamás el teléfono, sobre todo cuando somos familiares de personas con discapacidad, que intentamos cobrar la basura de 80 euros al mes. Deleznable vaguería del funcionariado y la administración, un clásico ganado a pulso, pero en este caso, con los eggs cuadrados por el nulo tacto.

Siempre nos han tratado de forma muy amable. Hemos ido varias veces para distintas valoraciones

Hola porfavor contacten conmigo telefono es 663512911 estoy esperando q me llamen de crecovi desde diciembre y necesito saber el exoediente de mi niña como va

Mi experiencia es decepcionante primero 8 meses esperando la cita para atención temprana para mi hijo, lo ven primero la que pone la terapia muy agradable la mujer otro día lo ve la psicóloga, una mujer que no te deja hablar y te marea. Al niño le hace una evaluación pobre, poca empatía con el caso, era como vale que pase el siguiente. Me sorprende más porque se supone es una psicóloga. Debería cambiar estas actitudes ya que las personas que vamos a crecovi, ya de por sí estamos nervioso, confundidos

Un trato vergonzoso por parte de la psicóloga que nos trato no me escuchaba y como el niño se encabezono en tocar el ordenador exclusivamente le miró 5 minutos sin escucharme apenas lo que yo le contaba y dudando de mi palabra. Además lleve un informe de la logopeda a la que asiste mi hijo elaborado por ella y la psicóloga sanitaria de dicho centro y ni si quiera lo miró apenas. Tengo que fiarme de la resolución que haga esta señora incompetente, poco empatica y mal educada.

No contestan nunca al teléfono al final acaba saliendo un buzón diciendo que escribas un correo al que de momento ando igual sin contestación. Es desesperante dado que el tema es serio y te sientes impotente de no poder solucionar nada, de verdad donde van nuestros impuestos, asuntos tan serios y que haya está mala atención me parece indignante.

Es una vergüenza envié la solicitud para atención temprana para mi hijo el año pasado, a día de hoy sigo esperando a qué acepten la solicitud y mi hijo tiene ya 14 meses, gracias a Dios que todas las pruebas le han salido bien pero vamos que atención temprana tiene lo que yo te diga. Una vergüenza

El telefono es muy dificil que lo cojan, pero los mails los contestan en 24 horas y el personal de alli despues es encantador. Van con mucho retraso, pero pienso que es por las circunstancias en las que estamos.

Es un desastre. Llevo 3 semanas llamando a diario (varias veces cada día) y enviando correos electrónicos para pedir cita para evaluación. Nunca cogen el teléfono y por email me pidieron mi teléfono para llamarme ellos y ya han pasado 10 días y nada.

Esperamos 7 meses aproximadamente a partir de la entrega de la solicitud pero valió la pena, los profesionales son muy cálidos en el trato y con mi hijo fueron muy empaticos y amables, la revisión fue excelente no pongo ningún pero por que aún con la espera y la incertidumbre que da el tener un pequeñ@ con atención y necesidad diferente, te da tranquilidad saber que estará recibiendo en lo subsecuente la estimulación y atención que requieren sus necesidades.

Es un servicio pésimo. Después de llevar meses (junio 2020) esperando la renovación de discapacidad de mi hijo (con síndrome de Down) y después de haberla reclamado numerosas veces por correo (porque el teléfono lo coge antes la Virgen de Lourdes que Crecovi) Nos dicen que no saben dónde está el expediente de mi hijo. Nos acusan de haberlo tramitado mal, demostramos que no ha sido así y que además ha pasado por registro como nos indicaron ellos para que les llegue. Un completo desastre, llevamos con el certificado caducado desde Octubre de 2020 y ahora nos dicen que no sabe dónde está. No tratan con ganado, tratan con personas con Discapacidad y en vez de facilitar la burocracia la complican y mucho. Un cero en gestión.

Bien organizado. Debería haber más delegaciones pero, sobre todo, más centros de atención temprana para que nuestrxs niñxs no queden defenestradxs cuando cumplen los 6 - 7 años. A ver si no solo NO recortan sino que esperemos que gasten más en esto. Porque en el fondo es invertir en el futuro, o como mínimo, en intentar ser una comunidad más decente de lo que es

Presenté la solicitud de atención temprana y en registro de documentación no supieron resolverse una duda sobre otra solicitud. Creo que es básico que sepan decirte qué documentos debes llevar para cada solicitud.
Espero que no tarden mucho en llamarnos, es importante que los niñxs comiencen la estimulación lo antes posible

No os molesteis en llamar, no cogen el telefono, tampoco os molesteis en ir porque tienen cerrado al publico. (podeis verlo en la imagen). Motivos tendran para tenerlo cerrado, pero no cuesta nada indicar en la web y/o en la locución del telefono que solo se atiende por email.

Los profesionales que trabajan allí de diez, los gestores (Comunidad de Madrid gobernada por PP desde hace muchos años) nefastos

Te dan un teléfono para dudas sobre los trámites y jamás lo cogen. Lamentable el servicio al ciudadano.

Por favor llevo intentando contactar por teléfono y no me lo coge nadie. Es para modificar los datos que han cambiado en el certificado de discapacidad. Por favor que son cosas importantes para los menores, no me parece serio.

Menos mal que existen sitios como este, desde donde ayudan, cómo en mi caso los peques para su total integración, favoreciendo recursos y haciendo seguimientos. La atención muy cercana y agradable, se percibe empatía.

Mi hija esta apunto de cumplir un año y aún no hemos tenido respuesta para las ayudas, vamos de ninguna clase, mi bebé nació prematura con 30 semanas, también con T21 y ahora sumamos un SW y todavía no la puedo atender en atención temprana, llevo llamando todos los días y no hay manera de comunicarme. Ni siquiera he recibido una carta para que me informen que pasa, aquí estamos esperando y mi niña necesita ayuda ya. Estoy muy angustiada.

Horrible atención. Tratándose de un organismo que gestiona/aprueba ayudas públicas, la desinformación y las informaciones erróneas son una constante. Nosotros estamos desesperados. Suerte al que le toque.

Mi experiencia por desgracia es igual que la de la mayoría de comentarios. Imposible hablar con ellos por teléfono.

Una vergüenza todo lo que te hacen girar para que puedan atender a tu hijo, trabajo todo los días y como verán está complicado pedir permiso cada momento.
En este caso ya hice todo el paso de registro me dicen que con eso ya me dan cita a mi hijo y nada dos meses después aparece una carta que tengo que ir al registro para entregar de vuelta papeles o si no se hace en 10 días se dará como baja a la necesidad de mi hijo. Quisiera saber realmente que tengo que hacer para que lo atiendan.gracias si alguien me puede ayudar

El telefono no lo cogen nunca jamas de los jamases. Llegas alli para hacer el registro y el trato es nefasto, esta siempre lleno de gente porque se registran mas tramites, las funcionarias de las mesas trato nefasto, mas de la mitad de las mesas sin atender a nadie y hablando entre ellas de cosas personales, la mayoria salen a desayunar al mismo tiempo, en todo el rato que estuve alli (1 hora y cuarto solo para hacer el regustro y entregar los papeles) siempre habia como 10 numeros de espera desde que llegaba hasta el ultimo llamado.un desastre. Llevo 2 meses esperando que me llamen solo para valoracion. Super descontentos

Deja mucho que desear, tuve que ir a juicio por su valoraciòn, estimando en parte mi denuncia y subiendo bastante de grado.

Me explicáis para que tenéis un teléfono. Llevo varios días llamando, ha distintas horas y si no comunica directamente no contestan.

Una vergüenza, jamás cogen el teléfono y estoy arta de llamar y llamar y nada. Cuando vaya pondré una queja y así deberíamos hacer todos, una queja tras otra y a ver si hay suerte y se dignan a coger el puñetero teléfono.

Es cierto que los plazos para que te valoren son algo largos, pero si puntuamos la atención recibida, tengo que decir que fue extraordinaria. Dedicaron mucho tiempo a ver a mi hijo, vieron los informes y nos trataron con muchísima delicadeza. Jugaron con él, nos aconsejaron. Nos ofrecieron un punto de vista positivo, nos animaron mucho y empatizaron en todo momento con nosotros. Sólo tengo palabras de agradecimiento.

Imposible atencion via telefono.he llamado mas de 15 veces durante la mañana y no lo ha cogido nadie.es increible la pésima atención al cliente que tienen.como es posible que puedan consentir esto.

Es vergonzo 3 dias llevo llamando y no cogen el telefono, he llamado al 012 haber si es que habian cerrado por vacaciones o les habia dado un golpe de calor y no, es que por lo que se ve trabajan menos que los politicos, es una vergüenza con los impuestos que pagamos qué tengamos a cierta gentuza “trabajando”, ya me habia dicho la pediatra que era de pena como lo tenían montado que la central no funcio nada bien, voy a seguir intentando que me lo cojan pero veo que me va a tocar ir armaros de paciencia

Con el personal que está trabajando allí muy bien, pero con el personal que atiende las llamadas fatal, falta de línea, falta de personal u a lo mejor falta de trabajar36 llamadas por minutos aproximadamente y siguen sin cobertura el teléfono, estarán muy liados.
En made spain

De demoro un poco hasta que nos dieron cita pero una vez allí nos trataron genial y el niño estuvo agusto, contenta con el trato

VERGONZOSO. Tras 10 meses desde la solicitud de valoración, me llama una señorita preguntándome qué horario me vendría bien para la valoración de mi hijo, hasta ahí todo bien. Le dejo claro que, por motivos laborales, me vendría mejor en horario de tarde.pues bien.recibo la cita por correo para un día a las 9 de la mañana! Esto es servicio? Lo hacen para ahorrarse trabajo? Llevo dos semanas llamándoles e imposible contactar con ellos.
Así funciona?

Hoy hemos estado mi hijo y yo en el Crecovi para la valoración del grado de discapacidad. El trato desde que hemos llegado ha sido más que correcto, todo amabilidad. Nos han atendido a la hora que estábamos citados y la atención de los profesionales (responsable técnica, trabajadora social, médico y psicólogo) ha sido buenísima. Hemos salido contentos y satisfechos. Enhorabuena por vuestro trabajo y muchas gracias! Álvaro