DHL Express

Definitivamente, DHL es el servicio de mensajería que peor funciona. En esta ocasión, no solo me han cambiado la fecha de entrega tres veces y no me llegan las notificaciones por email, a pesar de que pedí a través de su página que así fuera, sino que, sin preguntarme al respecto, han decidido dejar mi paquete en un punto de recogida, cuando lo que he pedido es que se entregue en mi dirección. El punto de recogida que me han asignado, por cierto, queda bastante lejos de mi casa. A todas estas, estoy tratando de contactar con el servicio de atención al cliente por teléfono, pero parece misión imposible. Aún estoy esperando a que llegue mi paquete y no sé qué pasará con él.

Basura. Empezando por los repartidores, que no aparecen por el punto de entrega y ponen que estás ausente. Les apetece poco trabajar. El servicio de atención al cliente no soluciona nada, simplemente te dice que esperes. 12 dias llevo esperando un paquete que parece que han perdido

Pongo solo dos porque aquí buen servicio pero no se si solo a mi me a pasado, resulta que me dijeron que llegaría un día martes a el salvador, pero al final llego un jueves y por más molestar el chico no lo quiso ir a dejar asta su destino del paquete tuvo que ir la persona a recogerlo muy lejos de casa y ni contestan las llamadas estos de aquí y era urgente

Vine a mandar una carta urgente a Argentina y me atendió una chica de lo más amable y simpática, de verdad que agradecido que todavía existan personas dispuesta ayudarte de esa manera creo que se llamaba zuli ,si ves esto muchas gracias por tu servicio .

Es la peor empresa de mensajeria con la que he tenido la desgracia de encontrarme.

Siempre siempre siempre mienten y dicen que no estas en el domicilio, y es totalmente falso.

No hay calificativos para definir la mediocridad de esta empresa.

Pongo una estrella porque no hay menos:
Tras llamar a un telefono de pago quedaron en devolver la llamada, lacual nunca se recivió, volvimosa llamar y vinimos a recoger el paquete. Cuandollegamos el paquete se encontraba en londres cuando su compañero por telefono nos hizo venir y perder la mañana. Una semana despues volvemos a venir a por el paquete, el cual se suponia que iba a ser entregado antes de semana santa porque ya no nos dejaba la opcion de entrega a domicilio y nos toca esperar 30 min porque el trabajador esta tomandose un cafe.
En definitiva, mala atencion al cliente y malos plazos de entrega!

Peor servicio de paquetería que existe. No entregan los pedidos diciendo que estás ausente cuando es mentira o que falta cualquier dato de la dirección. Conciertas la entrega para un día y vienen otro… NO RECOMENDABLE NUNCA

Buenas tardes,
Muchísimas gracias DHL por su gestión.
Llevo 15 años pagando un portero en mi comunidad para que pueda recoger paquetes las 24 horas. Como pueden imaginarse, ha sido barato, pero nunca he tenido ningún problema para recibir mis paquetes hasta esta vez.
Dos veces se supone que habéis venido a mi casa, con tan mala suerte que no sólo nos habéis encontrado Nina mi mujer ni a mí en casa (y trabajamos a turnos alternos para cuidar a los niños) sino que encima tampoco habéis conseguido encontrar a nuestro portero ninguna de las dos veces. Tan mala suerte ha sido que ni mi móvil debía funcionar bien (lo facilité al hacer el pedido junto al comentario de tener portero 24 h que recogía paquetes), ni el de mi portero que tiene un cartel enorme en la puerta para esos pequeños momentos en los que deba ir al baño. Sí, el pobre tiene la mala costumbre de no ser capaz de aguantar las 12 horas del turno sin moverse de la silla un ratito al día.
Pero bueno, gracias a vosotros he descubierto nuevos barrios, que nunca está de más.
Mil gracias, os recomendaré encarecidamente a todos mis contactos.
Un saludo, JL

PD: hacéis bien en no tener Twitter, con servicios como este no os cabrían tantos corazones en la cuenta.

Sin vergüenzas. No tengo otras palabras. Según ellos yo no estaba en mi domicilio, cosa que no es cierta, luego me hacen ir a un estanco (a más de 30 min en Trasporte publico de mi casa) y resulta que no saben por qué se ha mandado ese mail y está en una ferretería también a más de 30 min de trasporte público de mi casa. No asumen sus errores y encima tienes que ir persiguiéndoles (por no hablar que cada vez que he hablado con ellos es un teléfono de tarificación especial con su correspondiente espera para que así te salga por un ojo de la cara)

De vergüenza el servicio telefónico. Me han colgado 5 veces y la última muy graciosa diciéndome que no sabía eso.

La peor empresa de entrega de paquetes de lejos. Las 4 o 5 veces que he pedido con ellos he tenido problemas. Mucha suerte tienes si tu pedido está en reparto y se presentan. Llevo 3 días esperando un paquete que además es un producto fresco. En atención al cliente no resuelven nada. Son inútiles.

Seguramente siempre que vaya a pedir online me asegure antes quien realiza el envío. No pienso dar con esta empresa nunca más. Incomprensible como pueden seguir funcionando y no estar en la ruina. Incluso desde empresas más pequeñas cumplen muchísimo mejor que estos.

Literalmente llevo toda la mañana en casa y dicen que me encontraba ausente, y además, me mandan a recoger el paquete a tomar por c***. Pésimo control de entregas

No puedo dar menos de 1 estrella. Es increíble que mientan deliberadamente en tu cara. Dicen que vienen a casa y que estas ausente, y no es cierto. Me ha pasado en TODAS las recientes ocasiones que he tenido la mala suerte de verme involucrado en un envío con ellos. No lo recomiendo, hay empresas de transporte más serias, que tratan de hacer su trabajo, no como esta, que engaña y no hace su trabajo. DHL no llegó nunca a intentar entregar, siempre terminan indicando que pases a recoger el envío en punto de recogida. Si abres queja no vale para nada. Aún sigo esperando solución a la reclamación, cosa que solo sucedió con cambio a otra compañía de transporte. Un timo en toda regla.

Llevo todo el día en mi casa esperando un paquete, puesto que el día 28 recibí un email de esta empresa diciendo que la entrega se haría hoy día 29 de dic y ahora a las 19.00 horas me mandan otro diciendo que mañana día 30! Esto es una tomadura de pelo! Ni siquiera me dicen una hora aproximada de entrega asique mañana tb tendré que estar todo el día en mi casa esperando a que ustedes por fin hagan algo bien y me entreguen el paquete. La peor empresa de transporte que he visto nunca. Nefasto el servicio!

They just lie to you. I went to send a parcel to Portugal. Parcel is less than 2kg, and I'm sending to Lisbon. They said the only possible price was 150€. Refusing to explain why it was so pricy and why I could not change the shipping method. It's funny because from DHL's website, I can book a shipment, insure it for 200€, print my own label and give the parcel to the same place to be sent to Portugal, for less than 25€.

Las dos ve es que me han tenido que entregar un paquete no lo gan hecho, ni han pegado al portero, ni me han llamado

Me dio la sensación de que se han reído de mí. Mienten diciendo que no estabas en casa y si llamas no te dan ninguna solución, mi experiencia con ellos nefasta

Tratan la paquetería como balones de fútbol a lo ~Ace Ventura~. Marca frágil y ellos leen: "Pelota saltarina" y no, no soy exagerada sino mi figura no vendría rota! 1/5. *

Una vez el paquete en mi ciudad me lo mandaron a la otra punta del país, haciendo que se retrase el pedido varios dias….

No solo son mentirosos sino que te llaman para decirte que vienen para no venir, te dejan 5 días esperando un paquete y todos los días te dicen que viene. El mensajero, que además no tenía muchas luces, viene con un uniforme (un pantalón de chándal guarrisimo) de SEUR. Acuerdan en traertelo a una hora y se presentan a otra. Les escribes a atención al cliente y nunca te contestan. Les pones una reclamación y nunca te contestan. DHL PARCEL, la peor compañía.

Muy eficaces, tuve un problema y la verdad me atendieron por teléfono genial dándome la información que les pedí muy detallada, muchas gracias por su ayuda

The most pleasant call i have ever had with a customer services was with her, i did not get get name unfortunately but it was in the English speaking section! What a nice kind lady!

Pues sin queja alguna. Al contrario, genial atención sobretodo cuando llame para una consulta, la chica súper maja y dispuesta a ayudar, hace muy bien su trabajo.

Les pedimos que entreguen el paquete en horario comercial y ellos vienen siempre a las dos y media (14: 30h) que estamos comiendo y los centros cerrados y así normal Que nunca me entreguen un paquete sin indicencias. Deja mucho que desear su implicación para con las opiniones y sugerencias del receptor del paquete.

Es Workcenter, funciona también como service point de DHL Express.
El horario es el de Workcenter
L-V de 8: 00 a 22: 00h
S de 10: 00 a 14: 30 y de 17: 00 a 20: 30
D de 11: 00 a 14: 30 y de 17: 00 a 21: 30

No le deis dinero a estos incompetentes!
La peor empresa de mensajería con la que he tenido que lidiar. Siempre que puedo, evitó que me manden lo que sea a través de ellos, pero a veces no hay forma de evitarlos.

Siempre dicen que no se ha podido entregar porque el destinatario estaba ausente (completamente falso) o porque se encuentra fuera de horario (calculad bien los itinerarios)
Después de eso, conseguir que te entreguen tu paquete o te lo dejen en un punto de recogida es una pelea constante. En los números de atención te toman datos y luego la información la deben tirar a la basura, porque nunca consta los cambios de domicilio de entrega, o números de contacto adicional que des, ni nada. No hacen nada por solucionar tus problemas. Básicamente su servicio es coger tu dinero, dar un par de vueltas a tu paquete (en muchas ocasiones dudo que llegue a salir del parcel) y ya si eso o lo devuelven a destino, o lo entregan a la persona equivocada (no sería la primera vez)

Unos auténticos estafadores, de momento esperando por un artículo de 600€ que viene de Alemania y que tendría que haber sido entregado hace 5 días. Veremos si al final no toca ponerles una reclamación en Consumo y una demanda.

"Destinatario ausente: no se ha podido realizar la entrega". Mentira. Estoy en casa sentado esperando a que llamen al telefonillo y aquí no ha venido ni contactado nadie. Mentirosos. Haced vuestro trabajo.

Hice el envio desde workcenter de castellana. La atencion excelente y el envio llego el dia previsto.

Excelente atención. Amables, diligentes. Recomendado. Lo usé para enviar documentos a las 5 pm desde Sevilla y los recibieron al final a siguiente a las 9 am en Barajas Madrid.

Hola tenía un paquete en DHL en una de sus oficinas de Getafe y ha sido imposible hablar con ellos por teléfono por la app no podía recogerlo y me lo han devuelto gracias

De los que no llaman a tu puerta y ponen que no estabas en casa aunque no hayas salido de ella en todo el día.

Te hacen perder el tiempo, el repartidor pone que ha intentado entregar el paquete y no ha sido posible por que no hay nadie en casa…. Y llevo todo el día sin salir esperando el envío. En la hora que se supone que lo han intentado entregar estaba en el salón y no ha llamado nadie ni al timbre, ni a la puerta. Me parece muy poco profesional por su parte que jueguen así con el tiempo de sus clientes.

De lo peor, hace una semana me tenía que llegar un paquete, cada día una novedad, aunque hace 4 días ya no dicen que van hacer con el paquete y les pedí casi llorando que por favor era muuuuy urgente

Un desastre. Compro un ordenador y lo entregan no saben donde a una persona desconocida. Les llame y me dicen que no saben dónde lo han entregado. Que figura la dirección correcta y a mí no me ha llegado. Lo dicho. Lo peor de lo peor

Imposible comunicarse en fin de semana, envian mensaje para entrar en una página que no responde

Los empleados muy mal educados, me han hecho esperar más de 10 minutos cuando estaba en la cola de realizar envíos y mientras me estaban ignorando. Después me han hablado de forma despectiva y muy bordes. Está claro que no vuelvo más

Por mi que devuelvan el envío, no tengo por que llamar a un 902 para citarme con el mensajero que luego aparece cuando quiere.

Lo mejor de DHL es el servicio PostVenta, después de que reportaran que el cliente no se encontrara en el domicilio, enseguida se han puesto en contacto conmigo y me lo han solucionado, muchas gracias

Doy una estrella porque no puedo no dar ninguna. Vergüenza de servicio y repartidores en Fuenlabrada. Todo el día esperando un paquete porque estoy de vacaciones, para que se dediquen a decir que no estoy en casa. Mentirosos a más no poder.

ME RATIFICO Y MODIFICO MI RESEÑA. Me dicen que me van a llamar en dos horas, qué sorpresa cuando evidentemente no me llaman, y al llamar yo otra vez me dicen que la oficina de reclamaciones ya ha cerrado. Me daría vergüenza trabajar en esta empresa.

Horrible. Nadie sabe, nadie informa, y lo único que puedes conseguir después de investigar como Colombo es un número de teléfono donde con suerte alguien medianamente implicado en su trabajo te pueda decir que ese no es el teléfono al que debes llamar

No lo recomiendo para nada

Llamé para interesarme por un envío y la empleada que me atendió no pudo ser más amable, me atendió a todo lo que pregunté sin prisas y con una explicación perfecta

Una verguenza un paquete de alemania que llevaba sin saber de el 25 dias, pues me entero a traves de paypal de que habia llegado hace dos semanas, me meto en la pagina de ustedes y me pone que estaba ausente ese dia un dia que estamos dos personas con teletrabajo todo el dia en casa! Encima lo llevan a un servicepoint sin avisarme y lleva alli 15 dias! Por 20 euros de envio va mejor correos vergonzoso y un timo!

Está todo muy bien, lo único que yo pondría una señal más a la vista, porque me ha costado encontrarlo, me han atendido muy bien

Vergonzoso!
Entregan mí paquete a otra persona.y la solución es abrir una incidencia.
Para que? Si el paquete se lo habéis dado a otra persona. Paquete que está pagado,
paquete que llevaba 15 días esperando.
Y aún sigo esperando una solución.
Y falta de profesionalidad el repartidor, porque he solicitado un justificante de firma y está firmado por otra persona.
Y mi pregunta es.el repartidor no comprobó que el DNI que le dieron no era el mío?
Claro que visto lo visto ni le preguntó el DNI.
Espero tener una solución el lunes.

Un despacho aduanero de 44€ por algo por lo que he pagado: 25€ + envío. Vale más el despacho aduanero de DHL (y no son aduanas) que el producto y el envío. Una verguenza, no vuelvo a usar DHL, mil veces mejor Correos, con ellos no me pasas estas cosas

Saludo buenas noche una pregunta, ustedes están realizando envíos desde España hacia república Dominicana

El departamento de aduanas suele parar siempre los paquetes. Ponen un impuesto desorbitado. Es una verguenza. Pagar 100 eur por unos ebooks.

El día 5 de diciembre 2019 me envían desde Alemania un paquete.
El día 16 según el seguimiento en la web de DHL debe llegar a mi domicilio.
Mismo día 16 trabajo desde casa todo el día para recepcionar el paquete, las 14 horas y de casualidad sin haber recibido nada, miro el seguimiento en la web.

'Intento de entrega fallido, el destinatario ha sido avisado para recoger en local'.

No ha venido absolutamente nadie a traer nada, nadie me ha llamado al móvil ni notificado en buzón ni por ningún otro medio, al final he tenido que ir hasta un locutorio que hace las veces de parcelshop a recogerlo, este es el servicio que he pagado?

Colocáis un número 902 de pago para 'atender' y los fijos que existen de DHL, NO COGE LAS LLAMADAS NADIE, Y SEGUÍS FUNCIONANDO TRABAJANDO DE ESTA MANERA.estoy asqueado ya de cómo funcionan las cosas en este país, si yo hiciera las cosas como vosotros en mi negocio habría cerrado hace mucho con 40.000 denuncias. Iros a tomar por el.

Estoy esperando un paquete desde hace 2 semanas, sin noticias. Si contactas con DHL por teléfono indica que ellos son sólo express y el servicio debe ser de parcel. Pésimo servicio y una empresa no fiable

Mal trato por parte del transportista, insultó a mi padre a través del portero y dejó el paquete en la tienda mas"cercana"alegando que no había nadie en casa.
Todos tenemos días malos, pero este personaje se pasó bastante.

No recomendado. Dos días paseando mi paquete para no entregarlo.
No valoran el tiempo de la gente.

Nº Reclamacion: 44483697
Seguimiento CP007611245DE

Esta es mi reclamacion a la compañia:
Segun la pagina de seguimiento de mi pedido, se encuentra en DHL MURCIA y según la fecha de entrega confirmada por mi proveedor era el día 30 de Diciembre.
Ayer día 2 de Enero llamé a atención al cliente y la operadora me comenta tras verificar los datos, que llegó a Madrid el dia 28 (mentira ya que llegó el 27 a las 9: 00) y que con el tema de festivos aun estaba en Madrid y no sabia si lo podían enviar a lo largo del día a Murcia. Me parece increíble!
Hoy a primera hora vuelvo a llamar y otra operadora me confirma que sigue en Madrid y no sabe el motivo, como tampoco sabe porque su compañera ayer no abrió ningún expediente sobre el asunto.
Me dice que lo va a gestionar y en breve me llamarían para informarme.
Han pasado 5 horas y sigo sin saber nada. Es evidente que el servicio y la atención es penoso.
Ni me han contestado a la reclamación ni me ha llegado el paquete y mucho me temo que siendo festivo el Lunes de Reyes, como muy pronto no llegaría hasta el martes de la semana que viene (si no lo han perdido o se lo han quedado).
NO ME LO PUEDO CREER! ME FALTAN CALIFICATIVOS.

Una vergüenza el servicio de reparto, llevo desde el jueves esperando un paquete, consigo programarlo para hoy por la tarde y han venido hoy en horario de mañana y me dicen que como no estaba, no me lo entregan. ¿Para qué realizo un cuestionario recalcando el horario de entrega? Y la respuesta de "es que por la tarde no le viene bien al repartidor" de la señorita de atención al cliente. ¿para qué lo programo entonces? Desde luego un servicio pésimo tanto del reparto como la gestión de incidencias. Nada recomendable.