DHL Express Service Point (DHL PARCEL MADRID)

No enviéis NADA con esta agencia. Se han quedado con mis cosas de valor y ahora la culpa no es de nadie y no saben ni siquiera donde esta… Es muy raro que de tres cajas me lleguen dos con todo roto y la tercera que era de valor, nadie sepa donde esta… Es una VERGÜENZA. Una persona confia en contratar con vosotros y ahora me he mudad y me he quedado sin mis cosas personales por que a algun repartidor le ha hecho gracia, que fuerte.

Desde antes de la llegada os aviso de que no voy a estar en casa, que me contacten para la entrega. Ni caso, así que entrega fallida el día 4.
Desde el día 5 tenéis aviso de dejarlo en un punto de recogida. No hacéis nada ni sabéis nada tras varias llamadas -con una hora de espera- y correos.
El día 15 durante el día tras volver a tener que llamaros yo, al fin sabéis dónde está, acordamos que lo paso a recoger en Getafe, pero en el resto del día no me llega la autorización. El día 15 por la noche actualización de que lo mandáis a origen (Alemania).
Hablo ahora con vosotros por teléfono y me decís que efectivamente se devuelve y que vosotros no podéis hacer nada para pararlo (claro, solo sois el transportista, ¡qué locura parar un envío vuestro! Que se lo diga yo al remitente).

Es el peor servicio que he tenido con ninguna empresa de ningún tipo nunca.

Conduces hasta la puerta, tomas tu CMR + tarjeta de identificación, luego ingresas al área y vas a la puerta cerca de la primera rampa, agarras a alguien, le das tu CMR y te dicen qué rampa. La descarga de todo el remolque de cajas sueltas tarda entre 2 y 3 horas

Nunca llegaron a mi domicilio y me dejaron el paquete a casi dos horas de mi Domicilio no funciona bien esto

Nunca volveré a enviar nada con DHI. Ni mi familia ni mis amigos. Gente, utilice otra empresa. Perdieron mi paquete valorado en 1000 euros. Han pasado 5 meses y no me han dado ningún reembolso ni noticias, los he llamado infinitas veces y les he enviado correos electrónicos pero hacen lo mismo sin resolución, el peor servicio de todos. Increíblemente frustrante y decepcionante.

Dicen que han intentado una entrega, nunca nos avisaron y la web no daba información ni posibilidad de gestionar la entrega y directamente (después de llamar mil veces, nunca cogen el teléfono y escribir mails) nos informan de que tenemos que ir a recogerlo a este punto que está a 24 Km.

Por lo que veo es algo generalizado el hecho de que al no estar en casa cuándo llevan el paquete, cogen y ya no lo vuelven a intentar. En mi caso llegué incluso a hablar con el repartidor y llegó a decirme que me lo llevaba al día siguiente, pero no fue así y aún espero que me llegue tras hacer reclamación. Al final tendré que ir a Getafe. Me da que luego comercializan con nuestros paquetes. Una vergüenza

Incleible.llevo esperando un paquete que lleva 4 dias en la central y por mas que llamo, nunca contestan, la locución siempre dice que tardan 6 minutos y llegan a 20 minutos y nada, no lo cogen. En la app, intento ponerme en contacto pero imposible. Es vergonzoso

Envié un paquete a Alemania.
De repente vi que lo devolvían a España por dirección incompleta. Cuando no estaba incompleta, era la correcta. Simplemente indica que no salió ni del almacén y no se intento ningún intento de entrega.
Veo que a mas gente le esta pasando esto y la verdad que es vergonzoso el trato de esta compañia.
Además intentando llamar te dan largas y dicen que no pueden hacer nada.
Una vergüenza de empresa.

Malísima, no recomendada. Mienten diciendo que hacen intento de entrega, luego no se responsabilizan y el servicio de atención al cliente te da largas para no llegar a soluciones.vergüenza de empresa

Como uno tenga la mala suerte que la empresa de envío al comprar online sea dhl que dé por perdido su paquete. La semana pasada un envio dhl express a un punto de entrega: el paquete se extravió a pesar de que dhl daba por entregado el paquete en su sistema. Esta semana un envío a mi dirección: no se entrega el paquete porque según ellos la dirección está mal, cuando eso no es verdad. Siempre escribo la dirección de la misma forma y jamás he tenido un problema con otras compañías que ofrecen este servicio.
No me notifican de esta situación y el paquete ya había vuelto a la central para ser remitido al remitente. Mi conclusión es que los repartidores de dhl son absolutamente incompetentes y el sistema de notificacion aún disponiendo ellos de mi correo electrónico y teléfono INEXISTENTE.

HAN PERDIDO LA MERCANCIA, esperando la entrega MÁS DE 1 MES, lo tienen en esta delegación de Getafe y no lo movían, ni me respondían ni entregaban. Recibí un mail de Javier Gutiérrez (Customer Service Parcel) mintiéndome con que se iba a entregar. Posteriormente tras millones de reclamaciones recibo otro de Julia Sanchez Martín indicando que “no localizan la mercancía temporalmente”. Desde entonces no contestan ni dan más explicaciones. Directamente mejor denunciar y no perder todo este tiempo.

Servicio nefasto, no vienen cuando dicen, llamas al número y siempre ocupado te dicen que llames a 902 (para pagar) llamas y resulta que no es que son el grupo DHL y tienes que llamar a DHL parcel o algo así. De pena

Servicio nefasto!
No te entregan el paquete, no te comunican que no te van a entregar el paquete y el teléfono de atención al cliente es de pago y no te cogen en 45 min. Es lamentable!

Finalmente ha llegado el paquete después de interponer dos reclamaciones, una telefónica a DHL y otra a Amazon. Lo ha traído un joven que me ha dicho que era nuevo. A él es a quién felicitó y agradezco que haya llegado el paquete que en el etiquetado no indicaba el piso, pese a que mi dirección viene bien clara. Me ha llamado al móvil y le he dicho el piso exacto. Todo mi reconocimiento para este repartidor, pero para DHL que los Reyes les traigan este año carbón. Están a tiempo de mejorar muy mucho su servicio. No puede ser que tenga tantas reseñas negativas y la empresa no tome cartas en el asunto. Juegan con la paciencia, el tiempo y el dinero o de la gente.

Dos intentos de entrega falsos, ya que aquí no ha llamado nadie en estos dos días, ahora nos toca ir a nosotros a por él a 40 km de casa. Genial, DHL. Me habría salido más barato ir yo mismo a comprar el pedido

SON UNOS SINVERGUENZAS! Pague un servicio exprés 24 horas, me han cobrado 200 euros y no han sacado el paquete ni de la oficina! No son nada profesionales, encima no te atienden por mucho que llames, te mandan a un número de pago.es increíble, jamas volveré a enviar con ellos

Como mínimo hay que dejar una nota si no hay nadie en casa. No vale la justificación del Covid, que parece que viene bien para cualquier cosa