Dirección Provincial de Madrid del Instituto Nacional de la Seguridad Social

Excelente atención al público y servicio de cita previa. Atentos y eficientes. Eso sí ya les vale a los responsables de las plantas de arriba tener las oficinas de la planta baja como las tienen, sin luz, mal acondicionadas y deprimentes.

Acabo de ir a pedir información y cita para un trámite, y la guardia de seguridad muy borde no nos dejó entrar a que nos informaran
y así con todas las personas e. Faltaban 25mn para las 14 horas. Muy mal!

¡El lugar fue fácil de encontrar y se abre en punto! Así que si planeas llegar temprano (antes de las 9 a.m.), también debes planear quedarte afuera hasta que se abran las puertas, y no serás el único esperando. La gente llega antes que tú. Cuando llegues asegúrate de tener una cita, tu identificación a la mano porque se llena mucho y no quieres perder el tiempo. Si no puedes hablar español, buena suerte, pregúntale al guardia de seguridad, ella no habla mucho pero es muy útil, también te llevará con alguien que pueda ayudarte con lo que necesites. Lugar bien organizado con excelente servicio. Buena suerte

No cogen el teléfono, no hay citas disponibles y cuando te pones en contacto con ellos a través de diferentes mails que facilitan en la página web te envían una respuesta automatica. Una vergüenza.

Hacé como 3 o 4 meses que mande una solicitud para la brecha de genero rellenada y con todos los requisitos que me dijo el funcionario por teléfono para mí mujer.
Ha esta direccion (Direccion provincial inss.
Calle serrano 102
28006 madrid.)
Lo envíe por correo certificado y seguimos sin respuesta.

Una verdadera vergüenza. Después de mes y medio esperando una respuesta, me dicen ahora que inicie el tramite en la INSS provincial, donde es imposible coger una cita por la web. Me sugieren que haga la solicitud con certificado digital, y que si en dos meses no me contestan, que podre poner una reclamación!
Tres meses (con mucha suerte) para incluir a mi hijo como beneficiario en la SS, donde llevo cotizando mas de 30 años.
Quiero llevar a mi hijo al médico.no puede ser tan difícil!
Y luego tienen la cara dura de hablar de las listas de espera de la C. De Madrid! Desde luego, Ministro Escrivá, de esto no tiene la culpa Díaz Ayuso.
NECESITO LLEVAR A MI HIJO AL MÉDICO Y NO PUEDO POR CULPA DEL GOBIERNO DE ESPAÑA!

Llevo un mes solicitando un certificado de pensión y no contestan. Los teléfonos como si no existieran.

Son la imagen viva del apocalipsis. El teléfono no contesta, no tienen una dirección de correo electrónico disponible, no dan citas y la puerta del edificio de la calle Serrano 102 no se abre nunca y si hubiera empleados que acuden al trabajo en persona, lo hacen secretamente por la calle Maldonado 1, dónde un guarda de seguridad te dice que te vayas. Una cosa es la era de la digitalización con reducida atención personal y otra cosa es el desprecio al ciudadano.

No hay citas en Madrid, si os sirve de ayuda como de ámbito nacional podéis pedir en otro sitio telefónicamente para que os llamen (claro la cita la tenéis que buscar por internet).

El servicio de estas oficinas es vergonzoso, nadie te ayuda, ni siquiera escuchan bien cuál es tu problema para poder solucionarlo. Finalmente te envían a otras oficinas, donde pasa lo mismo. Es desesperante que el servicio público funcione así

No sirve de nada llamar por teléfono, ni para coger cita ni para informarte. No responden, hoy he llamado 15 veces y me ha sido imposible.

Pongo una estrella porque no se puede poner menos, es una verdadera vergüenza como tratan a las personas, la gente que acude allí es porque tiene problemas ya sean físicos o psicológicos. El trato es deshumanizado, han dado el alta médica a una persona que no puede salir sola a la calle, que no es capaz de viajar porque s siente fuera de la "zona de confort", que sufre ataques de pánico cada vez que lucha por exponerse a las situaciones para curarse y que tiene síntomas de depresión por no poder tener una vida normal y libre. Y sobre todo que TIENE INFORMES MÉDICOS QUE LO VERIFICAN, no uno, ni dos, sino tres.
Repito VERGÜENZA me daría irme a mí casa pensando que le estoy diciendo a esa persona que puede ir a trabajar con plena normalidad. Espero que no duerman bien por las noches porque esa conciencia tiene que estar muy manchada, lo espero y lo deseo.

Me quitaron la ayuda sin avisar el diciembre 2021, les puse reclamaciones previas, el defensor del pueblo y hablé con una tiparraca muy mal educada por teléfono, absolutamente inútil. Tuve q pedir asistencia jurídica gratuita y les puse un pleito en el q se reconocía el error porque me duplicaron la pensión judicial de alimentos que recibo por mis dos hijos. Ahora, tras firmar un acuerdo con el INSS para no celebrar juicio y reactivar el imv q me correspondía, vuelven ha jugármela obviando por completo dicha pensión de alimentos. Por un lado recibo el día 10 /1/23 una notificación en la q me reclaman 4000 y pico € de 2020, por según ellos, no presentar vulnerabilidad, cosa falsa pues en el juicio se vio claramente, pero la palabra del INSS parece ser que no es válida. Y al día siguiente recibo otra aumentando el imv q recibo desde noviembre, sin incluir pensión de alimentos judicial y generando me cobros indebidos descaradamente y a mala fe. Les vuelvo a reclamar, a esta dirección de Serrano y se lo pasan por el Orto y ahora en febrero me vuelven a subir el imv sin criterio alguno. Ya estoy viendo lo que buscan. Buscan gente endeudada para siempre, sin salida, sin futuro y sin esperanzas para nuestros hijos. Por más que les envío que revisen y q no me generen deudas, se lo pasan por el arco del Triunfo. Les damos igual. No atienden un teléfono, yo creo que los descuelgan. Las excusitas de que estamos saturados apestan. Si no podían dar esta ayuda que la cambien o que la cierren. Pero excusitas no. Que están comerciando con el IMV y nosotros somos los chivos expiatorios

Es una vergüenza el mecanismo de cita previa del INSS. Es inconcebible y patatero que haya estado 3 meses dedicándome a ello y no lo haya conseguido.
Debe dimitir por inepto e ineficiente el Director Provincial de Madrid

V E R G O N Z O S O.
Parece mentira que un servicio que debería estar a disposición del ciudadano sea tan inoperante.

No hay palabras. Se podrían decir muchas, pero ninguna recoge la desesperacion de que este servicio, simplemente, NO EXISTE. Te dan no sé cuántos tfnos, no sé cuantas webs, no sé cuantas edificios de la Seguridad social, pero NINGUNO TE RESPONDE. ¿Por qué no nos dicen directamente que el ciudadano no tiene acceso a este servicio? Al final, nos quedamos totalmente desamparados, pero ademas mintiendonos y perdiendo muchísimo tiempo. Son funcionarios y, x tanto, no se van a ver nunca en paro. No tienen ni idea lo que significa tener que tramitar algun tipo de ayuda para subsistir, como les sucede a miles de ciudadanos, que no tienen quien le resuelva dudas o situaciones que una maquina no nos soluciona. Y luego dicen que España va bien? Ah! Eso lo dicen los que tienen poder y miles de privilegios. Menos mal que la vida funciona como un boomerang y nos devuelve el daño que provocamos.

La Dirección gral del INSS, Realmente una vergüenza, sin ninguna persona responsable de citas. No nos atienden personalmente a nadie ni por tfno ni internet ni hay ningún centro abierto al q pertenecíamos.
Tienen al personal de Seguridad a la puerta diciendo q alli no pase nadie.
Nosotros estamos en nuestro derecho de exigir su atención por eso estuvimos cotizando muchos años. No tenemos a dónde acudir a resolver nuestras dudas de prestaciones. LLevo desde la pandemia intentándo. Alli había como 10 personas quejándose por lo mismo. Atiendannos somo ciudadanos q pagamos todos ntros impuestos

No hay forma de realizar gestiones, funciona todo fatal y tampoco se puede pedir cita previa. Luego lo llaman estado del bienestar y en realidad es una estafa

Me citaron para certificar mi vivencia y residencia, al presentarme pidieron la carta y por obvias razones lleve la foto de la carta y me dijeron que, solamente me atendían si llevaba la carta, es decir que suspendían el pago de mi pensión ¿Si me citan, No tienen la copia de la citación? Tremenda negligencia e inoperancia cuando deberían ser eficientes

En Julio y Agosto de 2021, hace un año, me descontaron de mi pensión por cuota de solidaridad 170 euros, en total 340 euros. En septiembre de 2021 reconocieron por escrito que era un error y abrían un expediente para devolverme los 340 euros que me descontaron indebidamente. Sigo esperando la devolución.
He intentado reclamar por teléfono, por la página web, etc.y es imposible. He presentado escritos a través de Registros y sigo esperando.
Es un desastre y un derroche de gobierno, eso sí mucho gasto en publicidad y viajes,
¿tengo que encerrarme en el Ministerio o quemarme a lo bonzo para que me devuelvan lo que es mío?
José Ramón Pérez Fernández

Ayer 20, junio, acudí al centro de la SS social de Serrano 102, Madrid para solicitar una fotocopia de La Resolución de mi pensión, para sacar mi plan de pensiones del banco q me lo solicita. Y fue imposible, nadie te atiende, Llevo yendo a distintos centros. Unos cerrados y siempre lo mismo, cita previa, y el teléfono imposible conectar para cita previa es vergonzoso.

Muy mal envie uma Fé de vida de my hino desde Brasil lleva mas de quatro meses no hás tendo resposta, apresentei também atravéz del consulado no hás tendo resposta lleva mas de um ano que no compra pension por orfandad

NO ATIENDEN SIN CITA EN NINGÚN LADO.
Si necesitáis cualquier cosa haceros CLAVE y muchos trámites se pueden hacer en el momento. Por ejemplo, la asignación de número de seguridad social, lo he conseguido en 10 minutos.

Para acceder a CLAVE, solo es necesario hacer un vídeo llamada a través de la app CLAVE PIN. Y si todavía tenéis dudas, llamar a 901502050 y te ayudarán con todo.

Parapetados en la pandemia se abunda en la ineficiencia que roza niveles de países subdesarrollados. Ejemplo: solicitud de baja de maternidad enviada a este Centro de Serrano, el 22 de Noviembre de 2021 y a fecha de hoy (13/01/2022) aún sin registrar si quiera mi solicitud.en fin.hagan algo, si tienen a bien trabajar un poco, a fin de que parezca que la digitalización ha sido exitosa y les permite teletrabajar unos días a la semana de aquí en adelante.

No atienden el teléfono. Que bien el COVID, filomena (inserte su excusa) para no dar palo al agua.

Que inútiles, llamo, sale grabación y me cuelgan, ¿porque funciona tan mal? Están para trabajar no pasa hacer el vago.

Es tremendo como se tocan los h*****, miles de trabas para hacer gestiones a través de sede electrónica, muchas más trabas para hacer gestiones presenciales (si los colegios y los trabajos funcionan al 100% porque esta gentuza no lo hace) imposible solicitar nada

No funciona el sistema: 1) solicité hace más de dos meses el cambio de domiciliación de la pensión, me enviaron un correo con el número de seguimiento y RESULTA QUE NO EXISTE, 2) no cogen el teléfono, imposible de contactar e imposible de tramitarlo en internet. Cuando se van a tomar medidas? Además, no les importa nada las quejas ni las denuncias.ellos sí que van a cobrar igual

Hasta cuando no atenderan normalmente en las oficinas ya que los niños tambien acuden a clases presenciales y por otro lado berifiquen datos hay personas que no viven en España y cobran un minimo vital pedir documentos reales que actedite que uno vive en Madrid.

No he visto más incompetencia y falta de educación en mi vida y los teléfonos no sirven para nada no los coge nadie solo maquinistas vergonzoso y que no se les olvide que son funcionarios y sus sueldos salen de nuestros impuestos

NO HAY FORMA DE ACCEDER. Ni por teléfono, ni en persona, ni a través de internet. Es imposible. La COVID no puede ser la excusa de forma permanente. INDIGNACIÓN

Menuda gentuza, si les diese por coger el telefono al menos, si ahora con el covid (que ya huele lo de poner el covid de excusa) no cogen el teléfono antes de esto ni subirian las persianas. 57 llamadas he hecho en un dia a todos los teléfonos de madrid y en ninguna sede ni en sus municipios contestan al telefono, el sistema de citas tampoco va y a los correos electrónicos mas de lo mismo

Que cara más dura que tienen, con la escusa del covid están de vacaciones permanentes, no tienen vergüenza.

Mentirosos, nadie contesta el teléfono, están ocupados tomando café y hablando de los resultados del fútbol
En cuanto a los archivos de los pobres, como yo, tengo un año y medio y lo he estado esperando
En mi derecho a la jubilación, no a quien llames

Trabajadores perezosos no tienen ganas casi de vivir, al telefono no te atiende nadie por la buena excusa del Covid. Sinverguenzas todos y cada uno de ellos

Indignante imposible conseguir cit9a previa en INSS Madrid dicen que utilicemos internet y al finalizar la solicitud de cita previa dicen que no hay cita en estos momentos estoy

asidesde hace dos mesessdesde

Estamos totalmente abandonados, juegan con nuestro dinero, paciencia.
No podemos ponernos en contacto con nadie, los teléfonos parece que están desconectados, para que nos resuelva los problemas y además piensan que todos tenemos práctica en internet, y no es así
Da lo mismo porque cuando logramos entrar, nos dicen que no hay citas
Por favor necesitamos ayuda, citas presenciales

Repugnante, ponen un tlf, que automaticamente te redirije a un 901 (de pago) no hay forma humana ni teniendo claves online etc de que alguien informe.es nefasta la seguridad social de aqui.ascoooooooo me dais.

Es una vergüenza, aquí está trabajando todo el mundo, pero los centros como este, en INEM, los INSS, los caiss etc etc. Vamos que sean de orden público del gobierno etc etc no trabaja nadie o qué vale ya de tanto cuento con el virus vale ya señores si en España trabajamos todos ustedes también.

Y pagamos a estos funcionarios por no realizar su trabajo? En serio? No he visto más ineficacia e inutilidad en mi vida. Para realizar un mero cambio de domicilio bancario, llevo más de 6 meses, dais asco.

Estoy intentando contactar con el número de teléfono que proporcionan en esta página, me dicen gracias por su llamada y cuelgan. Llevo 1 mes y medio intentando que me paguen un pago por incapacidad temporal y aun no me lo solucionan ¡es una vergüenza. Deberían cambiar el personal, al ser plazas fijas hay empleados a los que les da igual si atienden bien a los ciudadanos o no, total, ¡no tienen competencia! Por tanto, los perjudicados somos los ciudadanos.

Estoy intentando contactar con la Seguridad Social y con la excusa del Covid es imposible hablar con ellos. Me parece realmente lamentable esta situación, se puede entender que quieran evitar gente en las oficinas por miedo a contagio, pero que no atiendan a ningún teléfono, eso ya se llama vaguería.

Espero que algún dirigente de este ministerio lea está reseña y pueda educar mejor, y seleccionar a personas que cumplan con las competencias necesarias para ocupar ese puesto de trabajo. Recuerden que son servidores públicos y el sueldo que reciben lo pagamos los contribuyentes los mismos a los que ustedes atienden con antipatía y poca profesionalidad.

Mi experiencia no puede ser más positiva me resolvieron el problema en 10 minutos con suma atención. Gracias Paula por su diligencia

No hay manera de contactar con el INSS en españa. Necesitamos una reforma de todo el sistema, despedir a unas cuantas personas y reformar toda la gestion de la seguridad social para hacerla mejor.

No hay posibilidad de comunicarse por teléfono es un absoluta vergüenza da igual al número que llames y a la delegación que sea hay cosas que visto el funcionamiento es mejor delegar servicios en empresas privadas

Son unos sinverguenzas se excusan en la pandemia y contra menos hacen menos quieren. Llevo sin cobrar tres meses y se lavan las manos TODOS me dan teléfono para llamar que luego apagan, o no existen, correos electrónicos igual. Me parece nefasto el trato y el servicio que dan. Y que decir de las citas que desde diciembre intentando conseguir una y no hay manera. Peor no lo pueden hacer.