Directorate General for Transport

Hola tenemos una administración pésima de la comunidad de Madrid porque esta gente da una información incorrecta dudas hay en aconsejaría de transporte para solucionar tu problema no se que sabes de lo pago no quiere saber de nada tu pagas ya está te da información de nada que chica en una base para recoger el coche y llega aquí tú tienes que pagar la grúa aparte pero nunca te da información correcta tu llama por teléfono y pregunta las cosas la gente no sabe nada macho y estamos eh en un mundo digital que toda la gente eh sabe algo pero esta gente de la administración de Madrid no sabe ninguna saben nada tú sabes más que esta gente creo tal vez esta gente son débil mental y no sabe buscar una solución sin éxito llama allí o no sabe nada nada nada tiene que venir aquí no recomiendo gente nosotros tenemos que y contra ese esta administración tenemos que ir contra esta administración porque lo que quieres impresa de esta administración solo quieres dinero solo coge dinero más nada ayuda a la gente nada sabe tráfico hay demasiado ayuda demasiado pero la gente pero cuando tú necesitas de esta administración de Gobierno

Viven en la era de las cavernas. No son capaces de recibir la documentación de forma telemática. Había que despedir a todos. Son generaciones de personas sin reciclar. No tienen formación continua. Para multar y sancionar son muy ávídos pero para gestionar los trámites unos borregos. Cenutrios funcionarios sin pena ni gloria. Inútiles al servicio del poder.

Llevo meses intentando canjear el CAP! Sin encontrar información online, les llamo, (tardo 4 intentos hasta que lo cogen) y me dicen que escriba un email que es la única solución, hago eso por 5 meses sin respuesta alguna, decido coger una cita e ir, y ahora dicen que metiéndose en una página dando a otros 3 links. Me arto, vuelvo la segunda vez, me mandan al piso de arriba para que me diga una encargada Ah! eres tu el de los emails. En vez de contestar a mis emails la tía y dar algo de información o alguna solución lo a ignorado haciéndome ir para aya y perder meses.
Pésimo servicio!

Hoy día 27/12 /23
Me presentado en dicha sede antes de presentarme estuve como un mes llamando por telefono al cual nunca atienden. Al reclamar a trasportes mi tarjeta de tacografo que lleva en trámites más de un mes y medio
Me atendió una señora dice llamarse África
Esta persona me trato de forma altiva y vegativa llegando a decirme que le daba igual y amenazándome con el vigilante de seguridad lo cual llama a policía municipal
Para identificar a dicha persona ya que no me da una solución y solo se dedica a amenazar y ser inastible
Solo piso educación y empatia y que atiendan al teléfono ya que por su mala praxis me juego una multa muy alta y lo peor de todo es que el 99.9 por ciento de mis comisiones estamos igual con esta institución
Tendremos que juntarnos todos para poner una denuncia ante el defensor del pueblo y consumo para que cumplan con su trabajo
Y no perjudiquen más a los conductores profesionales

SEAN MAS EMPATICOS Y PROFESIONSLES LO MENCIONASOS Y DICHA ADMINISTRACION

Es ridículo que tengamos funcionarios públicos que se nieguen a trabajar dentro de su ya reducida jornada. Pides indicaciones para solucionar pegas que te ponen ellos en la plataforma online y no responden, llamas por teléfono y no lo cogen nunca, y cuando lo cogen se limitan a responderte que se hace desde la web, en otros gremios no lo se, pero en este está claro que acuñan el termino de funciovagos.

Vergüenza personal de este organismo.no se que horario deben de cumplir, pero el desayuno que se toman en horario de trabajo no debe de entrar en sus funciones. Que pena que tengamos que pagarles el sueldo para que no te ayuden en nada.llamas por teléfono y no lo cogen, piensas que estaran a tope, te pasas por allí y están de charla sin trabajar. Te atienden de mala gana y casi les tienes que pedir disculpas por molestar. Fiel reflejo de los organismos públicos en este país.les pagaba por persona atendida, se darían de leches por atender.

El señor que lleva gafas pelo canoso (por llamarle algo) que está en el mostrador antes de las ventanillas información, no es más desagradable porque no se puede ser más, aparte de mal educado y prepotente, el típico que le Dan algo responsabilidad y se cree dios. Estas dando un servicio al ciudadano, no para tratar con chulería y prepotencia, lo. Mínimo so estas cara al público tratar con amabilidad y educación sino quédate en tu casa.

Menuda vergüenza de personal que no quiere trabajar ni te cogen el teléfono ni te dan atención correcta, vigilante fumando en la entrada a primera hora justo cuando debe de abrir las puertas, un corrillo de funcionarios fumando y charlando a las 9: 20 salen a tomar el café, llevando 20 minutos de horario laboral, es una vergüenza total que con nuestros impuestos paguen a esta gentuza, una persona hace el trabajo de 7 que están a su bola, fumando, tomando café o charlando por teléfono personal.

Atención al cliente Pésima!
La señora que me atiende al teléfono cuando le pregunto por qué tipo de certificafo se necesita para tramitar mi gestión, me contesta:
"un certificado"
sin más, sin dar ningún tipo de explicación más. Sin ningún interés de informar, una borde y maleducada. Una atención y trato vergonzos!

Para comentar el lamentable estado del servicio público de transporte, tanto EMT, como METRO.un saludo

Es una vergüenza que ya no puedas ni hacer una consulta o un simple trámite en la administración pública, sin estar colgado al teléfono para pedir cita o hacer una consulta, que no te resuelven y te cuelgan el teléfono después de tenerte esperando 15 minutos. Total aún sigo sin conseguir información a cerca del trámite que necesito hacer

Cuando nos acercamos a la Administración y no recibimos soluciones, elevamos nuestra queja con los tópicos de "ineficiente" "aburguesado" etc. Es justo que cuando pasa lo contrario lo hagamos público igualmente.
Me atienden la llamada en centralita y me informan del teléfono directo del departamento de mi interés. No obstante me pasan la llamada.
Me atiende una funcionaria, que me pide un momento mientras termina una gestión. En 20" me atiende, me pide los datos que necesita y me resuelve mi duda.
Excelente trabajo, rápido y amable.

La atención tlf hoy día 29 de junio ha sido pésima no me han dado la información que solicitaba y me han colgado el tlf literalmente
He vuelto a llamar y no me lo cogian
Pongo la fecha de la atención de hoy
Porque se que hay grandes profesionales que te atienden muy bien pero hoy ha sido de lo más desagradable
Hay que ver a la gente que se pone de cara al público no todo vale
Un saludo

Una autentica verguenza toda la gente que hay en la consejeria de transportes.me dicen que desde el 2018 no he renovado la tarjeta de transporte y tengo la documentacion que la he hecho en el 2020 y 2021 y simplemente se remiten a que no aparece nada en su ordenador cuando tengo todos los papeles que los he enviado y la propia tarjeta y no lo quieren ni mirar simplemente te dicen que alli no te hacen nada y que todo hay que hacerlo por internet, entonces para que tienen alli a cuatro personas que ni te ayudan ni te atienden y ni siquiera cogen el telefono? El consejero David Perez deberia tener esto en cuenta y ya que no hacen nada echarlos a todos al paro y cerrar la oficina de la calle Orense 60.
Todos a la calle que es lo que se merecen

Vergonzosa la actitud, en la centralita si responden pero de ahí te derivan y ya se pierde la llamada, una y otra vez, es que te cuelgan, no se cortan absolutamente nada, ni contestan los expedientes abiertos por internet (que buen escudo éste, ya que no podemos personarnos en la oficina para ciertos trámites) ni. Esta gente no se da cuenta que juega con el pan de las personas, les da igual, me reitero, una vergüenza inexplicable, señores y señoras, si no quieren trabajar, nosotros si, y necesitamos que ustedes hagan su trabajo para poder realizar el nuestro, no se escondan tras un teléfono ni mucho menos tras una web. TRABAJEN Y DEJEN TRABAJAR.

Imposible hablar con la consejeria, no se para que ponen un monton de tlfnos en la página, si despues no contestan en ninguno.

Es un edificio antiguo que le vendría bien una reforma. Está con buena adaptación a personas con minusvalía. La ubicación es buena

No hay prácticamente nadie trabajando y llegas, te toca el turno y.se ha caído el sistema y no pueden consultar nada.

Con la de gente que ay en el paro y tienen a esos sinverguenzas trabajando ahi que no te informan de nada y te hablan sin ganas y de malas maneras, espero que les echen a todos y pongan gente competente que ayude a solucionar los problemas

No me creo los trabajadores tan vagos y sin ganas que tienen allí.
A un paso de vergüenza. 20 minutos para que me den un papel que hubieran tardado 10 segundos.
Vergüenza ajena me ha dado haber ido allí.

Ahora, en plena pandemia, tienen peor atención telefónica que antes, imposible preguntarles nada

Es una verguenza, llamas te contestan mal, ahora cuelgan ya no contestan a las llamadas y dejan un contestador. Deberían hacer algo porque esto no es ni medio normal.

Servicios que antes tramitaban, ahora ya no te atienden y te dicen que los tienes que hacer tu por Internet.
Menos trabajo pero más sueldo.
Funcionarios ya se sabe.

Menudo sin sentido hacer un CAP puente de Mercancías y cuando te llega la tarjeta del CAP ver que no te renuevan el CAP de viajeros. Ahora toca pasar por caja de nuevo para hacer formación continua y pagar de nuevo la tarjeta.

Me mandaron entregar unos documentos y cuando llegue me dice la vigilante que primero tienes que pedir cita, sin cita no te atienden, la explico que me manda mi empresa y que me imagino que ellos la habrán pedido, después de un rato e intentar con varios nombres.nada, lo dicho sin cita no te atienden,
Viendo que en ese momento no había nadie.habla con una señorita y ésta se acerca a mí para preguntame que me sucedía, la explico y.que mujer más encantadora, no solo me atendió si no que me solucionó todos los trámites que requerían los documentos que llevaba. Ana, te estaré agradecido siempre, muchas gracias por tu atención, por tu simpática pero sobretodo por la gran persona que eres, no te imaginas con que sensación tan agradable me fui, de corazón te doy mil Gracias.

Buenos dias esto es el email que les escribir al respecto y no tengo contestacion alguna:

, tengo una pregunta:

Según el Real decreto 1032/2007 de 20 de julio, leo que los exámenes del cap (día, lugar y hora) tienen que ser publicados en el boletín oficial con 10 días de antelación.es este caso, exámen de noviembre no ha sido así, por lo que pido alguna explicación al respecto o si estoy confundido con ello, porque cito textualmente: ". Señalar la fecha, hora y lugar de realización de los ejercicios, procediendo, asimismo, a su publicación en el correspondiente boletín oficial, con al menos 10 días de antelación a la celebración del primer ejercicio. " Espero tener alguna respuesta al respecto ya que tengo conocidos que no han podido examinarse por la poca antelación.

Vergüenza total, llevo 2 semanas intentando hablar con sanciones. Dos veces con cita previa acudí a la oficina, la primera no estaba y la segunda me dio un tlf para comunicarme con ella. Pues siguen sin contestar y cuando llamo a centralita no me pueden pasar la llamada. Me dice que si acudo con cita tampoco me van a atender. Es imposible, impotencia total.

Profesionalidad 100%.

Ayer fui a la consejería de transportes pare resolver un problema de un familiar con una autorización MPC.las personas que estaban en información (Cuatro en concreto) se encontraban 1 atendiendo el teléfono y las otras tres informando en ventanilla. La media hora que estuve fue un sin parar.de informar.
Cuando me tocó el turno la persona que me atendió no dejo un solo fleco de duda en mi pregunta, es más me hizo una simulación de como podía hacer la gestión vía telemática sin tener que pasarme otra vez por la Consejería. Muchas Gracias, así da gusto.

Atencion telefonica horrorosa.encima no me han ayudado NADA.he visto mas comentarios todos coincidimos.habra que empezar a expulsar funcionarios vividores que se tocan los HUEVOS

Viven en la era de las cavernas. No son capaces de recibir la documentación de forma telemática. Había que despedir a todos. Son generaciones de personas sin reciclar. No tienen formación continua.

Llevamos más de un mes intentando solucionar un tema burocrático que según ellos se soluciona telemáticamente, pero no nos contestan ni telefónicamente ni vía e-mail ni telemáticamente lo que les preguntamos, nos dicen cosas sin coherencia ninguna.
Este tiempo perdido me cuesta dinero cosa que a ellos por lo que veo poco les importa, me parece vergonzoso que gente con su puesto fijo de trabajo por su funciónariado pase absolutamente de todo y no se ponga en la piel de los demás, me parece esgoísta y vergonzoso, la administración debería tomar medida ante la incompetencia y la falta de profesionalidad de esta gente, debería llevar un control más estricto sobre cómo hacen su trabajo estás personas.

Deficientes, burócratas, si los funcionarios ganaran por lo que producen, no llegarían a cobrar ni la mitad de un sueldo minimo

La atención telefónica deja un poco que desear.
Dos semanas llamando continuamente, por la mañana o por la tarde y en ningún momento cogen el telefono.

La atención telefonica es "maravillosa" 35minutos y no he conseguido hablar con nadie, tuve que colgar ya desesperado.

Tienen un servicio de atención al ciudadano excelente, he llamado tres veces, en días y horarios diferentes, y después 35,27 y 14 minutos respectivamente tenido que colgar por que no había forma de que me atendiera nadie.

Una vergüenza, 1 mes después de solicitar la tarjeta del tacógrafo y no saben qué es de ella, me dan un número de seguimiento que en correos me dicen que no es válido, y la "señorita que me atendió", lejos de darme una solución, me colgó el teléfono.

Toda una semana llamando e imposible que me cojan el telefono, luego diran q se ma pasi elmplazo de losdiez dias q dan

Lamentable este servicio, no te atiende nadie llevo llamando todo el día de hoy y no lo coge nadie es vergonzoso está consejería de verdad, luego dicen que si los funcionarios. Madre mía

Servicio nefasto, caras de asco que parece que te están haciendo el favor de tu vida. Panda de incompetentes.

La última chica que me atendió muy amable y se esforzó en explicar todos los pasos que debía seguir. El trámite sigue siendo demasiado engorroso pero no es por ellos.

Los trabajadores te atienden bien e intentan ayudarte. Pero al final echas la mañana haciendo gestiones.