DomésticoShop Lagasca

Compré una estantería en verano, tardaron un mes como era previsto pero me avisaron de que en una semana les llegaba el pedido y después de revisarlo, me lo mandaban, el mismo día que me dijeron esto, llegó el pedido, sin avisar y encima lo dejaron a pie de calle, teniendo que subirlo yo, que no tengo ascensor

Al llegar faltaban 4 tornillos clave para montar el mueble y un cable para enlazar dos barras LED. Claro, en teoría ellos lo revisan pero si no saben ni donde está el pedido como van a revisarlo? Han pasado cerca de dos meses desde que reclamé que faltaban cosas (más el mes y pico que tardó en llegar) Su excusa es que dependen de las marcas.

Bueno, pues acaba de llegar el pedido, han llegado 2 tornillos en lugar de cuatro y falta el cable para una de las barras LED. Para que quede constancia ya que la marca también es responsable, esto ha sido al comprar una pieza de Mobles 114.

Excelente trato y servicio, realizamos un pedido que nos servirían en dos semanas y lo tenemos en casa en 72 horas. Muchísimas gracias por todo!

Hicimos un pedido de una sillas. Las sillas llegaron antes de lo que anunciaba la web. Como el piso estaba de reformas, no sacamos las sillas de las cajas para que no se estropearan. Al abrirlas, 2 meses después de la entrega, las sillas venían con defectos. Al contactar con domesticoshop, se han desentendido del asunto. Han argumentado que el periodo de devolución es de 14 días y que ellos solo son intermediarios del fabricante. Evidentemente, y por ley, el periodo de garantía es de 3 años desde el 1 de enero de 2022, y el defecto durante el primer año se asume que es de fábrica. Que ellos sean intermediarios del fabricante pues obviamente no cuela porque el contrato de compra lo tengo con ellos. Estamos llevando el tema ante consumo.

Teníamos planificada una compra importante en esta tienda que, tras leer estos comentarios y nuestra experiencia, no vamos a llevar a cabo.

The absolute worst customer service. They sold us a set of 4 WOUD chairs that were completely destroyed when we opened them. Even though the chairs are covered by a 2 years warranty they refuse to replace them under the excuse that it could have been us who broke the chairs (? !?). If the chairs were not 400 euros each, I’d laugh. Honestly, they do not know what a warranty means and their claim that their products come with warranty is a lie.

Muy satisfecha con la atención y calidad del servicio prestado durante todo el proceso de mi compra. El trato recibido por parte de Tamara, que fue quien me atendió en la tienda de Madrid Lagasca, ha sido en todo momento excepcional y muy profesional.

A disaster.poor customer service, not respect their commitment, lie.wold never recommend to buy there.

Una vez realizada la compra, para lo que todo son facilidades, sorprende la absoluta desconsideracion al cliente. Compre una libreria de BD (Barcelona Design) a mediados de Agosto. La entrada en almacen de DomesticoShop estaba prevista para el 4 de Noviembre como maximo. En realidad llego el 24 de Octubre. Pero por un defecto, que desconozco en que consiste, no paso el control de calidad. En principio, el departamento de incidencias se encarga de resolver el problema con el proveedor. Pero no se puede hablar con ese departamento. Asi que el problema de no cumplir su parte del contrato es como si fuera accesorio. Los dos han cobrado y la reclamacion del cliente es una molestia que parece no ocupar a nadie (no digamos ya preocupar). Es una verguenza. Tengo una reforma integral para entregar a final de esta semana y no tengo ni idea de cuando estara la libreria, que mide aprox 3x3m, vamos como para no verla. En quien sí se no se puede confiar en absoluto es en DomesticoShop.

Tienen una selección de piezas excepcional. Es por ello que hicimos un pedido importante para amoblar nuestro nuevo piso. Sin embargo, el servicio al cliente para entrega y reclamos es muy deficiente.
Tuvimos una primera entrega incompleta, en la que no sabían donde estaba la mesa faltante, y no respondían emails. Hasta que finalmente apareció. Luego, al hacer la entrega final del sofá, hicieron un daño al suelo y a pesar de infinitas llamadas y reclamos, nadie se ha hecho cargo.
Para una tienda de este nivel, esperas una atención, respeto y responsabilidad hacia el cliente muy diferente.
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En respuesta a su comentario, el pedido está a nombre de mi esposo. La queja no está relacionada a las entregas parciales ya que entendemos que dependen de los proveedores, sino con la atención recibida. Cuando la mesa no llegó el día que nos indicaron, al preguntar no nos supieron decir el estatus ni nos respondieron los últimos correos. Luego fue entregada.
Seguimos sin noticias del reclamo puesto por la interiorista con respecto al daño en el suelo cuando entregaron el sofá.

He comprado un aparador precioso para unos clientes, y ha quedado fenomenal. Muchas gracias por vuestra ayuda, y gestión. Se ha tramitado todo muy rápido. Seguimos en contacto

Después de dos meses esperando un pedido de cinco piezas me dicen que dos de ellas se retrasarán “cuatro meses más” (disculpa?) y una de ellas había tramitado mal el pedido la señorita Selene y se habían equivocado en las medidas. Una pérdida de tiempo trabajar con ellos. Nunca más.

Una maravilla! Hemos comprado un sofá de HAY, y el sofá y el servicio han sido estupendos. En la tienda nos asesoraron perfectamente y la compra fue fácil. Por la situación logística a nivel internacional la entrega se retrasó, pero nos han tenido informados, haciendo un seguimiento del pedido. Cuando llego, los transportistas y montadores fueron profesionales, rápidos y agradables. Conclusión: muy guai. Estamos contentos.

Servicio post venta desastroso. Compré una estantería hace un mes, que aún no me ha llegado. Llevo una semana esperando a que la chica responda a los correos. Queda en llamarme y nada. Es la segunda vez que confío en ellos y la última. Siempre mal. Y encima mienten en su respuesta. La estantería tenía stock y así me lo aseguraron en la tienda. No compréis aquí. El peor servicio que existe

Nunca en mi vida había vivido una experiencia tan nefasta con el servicio de atención al cliente. Es de un desprecio y una dejadez insultantes.

Encargué y pagué unas sillas de Vitra (de un precio bastante elevado) en noviembre de 2021. Me mandaron en febrero (tres meses después) unas sillas que no eran el modelo que había encargado, sino otro modelo bastante más barato.

Ha pasado un mes y, a pesar de haber enviado infinitos emails al servicio de atención al cliente, todavía no tengo ni la más mínima información sobre qué pasa con las sillas que encargué.

Tardaron 3 semanas en retirar las sillas erróneas y porque llamé a la tienda de Madrid dando un ultimatum, si llega a ser por el servicio de atención al cliente, todavía estoy esperando. Cuando vinieron a recogerlas se equivocaron de dirección y al venir a la dirección correcta nos trataron con una mala educación y una soberbia tremendas. Increíble.

Absolutamente nefasto. Pedimos una mesa online con plazo de entrega 2 meses. Han pasado más de 3 y no son capaces de proporcionar ni siquiera un plazo estimado. No es la primera vez que compramos, pero si será la última. *Compra online no en el local de C/Lagasca*

Un cliente menos.

A día de hoy me parece un atraso comprar online y no tener opción a equivocarte.

LAMENTABLE. Compramos una lámpara que en su misma web pone Best Seller. Pues a parte de tener que recordarles que no me la mandaron y llegar tarde, al ver que nos quedaría mejor en el espacio una un poco más grande, nos dicen que no hacen cambios, que nos la comamos con patatas vaya.

HASTA AQUÍ HEMOS LLEGADO DOMESTICOSHOP!

Un servicio desastroso. No volveré a comprar y recomiendo que nadie lo haga. Compramos un mueble (con un precio bastante elevado) por la web con entrega de 4 días. No solo llegó con un retraso de más de 1 mes y medio sino que mientras, nadie sabía decirnos donde estaba nuestro pedido. Tuvimos que llamas más de 6 veces y nos iban diciendo que nos llamarían para la entrega y luego nunca pasaba.
Al final, nos aseguran que nos van a subir el mueble a casa y nos encontramos con la situación más bizarra que he visto nunca. Viene solo un mozo para un mueble de más de 100Kg. Mi pareja tiene que ayudarle pero entre los dos no pueden. Nos tiene que ayudar otros vecinos. Todo esto, cuando nos habían asegurado que ellos se encargaban de que tendríamos el mueble en nuestro salón. De no haberlo subido gracias a la ayuda de los vecinos, se volvían a llevar el mueble sin asegurarnos si lo volvían a traer. Todo una vergüenza. Nos sentimos engañados por el servicio y el trato. Nunca más.

Comparto la triste experiencia de mis padres al ser víctimas de la ineptitud y falta de profesionalidad de esta tienda:

"Este será mi último correo electrónico a esa empresa. Las quejas irán por otro conducto.

Quiero ponerles de manifiesto que las dos personas que han destinado para "instalar'' las librerías adquiridas, ni tienen medios ni conocimientos para tal función, demostrando una más que manifiesta incompetencia.

La única tarea que debían llevar a cabo era la fijación de las librerías mediante cuatro tornillos, con sus arandelas y embellecedores: uno está fuera del agujero practicado, por ser éste superior al taco; otro está disimulado con el embellecedor, pero sin taco, ni tornillo ni arandela; un tercero con el tornillo saliente, que impide que el embellecedor haga su función; y un cuarto, lamentablemente retorcido, que igualmente impide adherir correctamente el embellecedor.

Por supuesto, realizaremos las tareas por nuestros medios, pese al importe que Ustedes han cobrado por el "montaje"; considerando este término en su acepción de "aquello que solo aparentemente corresponde a la verdad".

Lamento haberles conocido.

Yo quede encantada con la atención que Ramon me brindo en el día de hoy. Después de explicarle mi situación con un inconveniente que tuve con unas mesas que había adquirido, el rápida y muy amablemente me busco una solución. Ramon fue una persona muy atenta y amable. Recomiendo ampliamente esta tienda.

La gestión de los pedidos es pésima, no cumplen nunca los plazos de entrega y tienes que estar encima de ellos continuamente para que se acuerden de los pedidos.

¡NO COMPRÉIS!

Servicio al cliente pésimo. Compré un mueble en enero. En teoría tardaba un mes en llegar, pues más de tres meses de espera. No te mandan correo de confirmación de compra, no te informan de los retrasos, nada. Y encima súper bordes. Para esto compro en AliExpress

Hoy me han avisado a las 7: 45 de que me lo iban a traer pero a pie de calle. ¿Hola? Estoy embarazada y no me han avisado! Ni siquiera lo suben. Un mueble de 3 metros y casi 4000 euros.

Tienda con muebles y lámparas de diseño con un precio acordé al mismo. Yo no tuve problemas con el que atendía por qué fui a mi bola.

Worst customer service ever / El peor servicio al cliente.

Tienen un montòn de marcas, pero el servicio es terrible: en la showroom de Madrid se limitan a decir que vayas a SSR. Una vez la venta está hecha, te entregan las cosas con retraso, mienten sobre los plazos, te lo envían con transporte barato que todavía tarda más. Horrible. Estoy intentando cancelar el pedido. Alguna persona de atenciòn al cliente me mintió al teléfono sin ningún escrúpulo.

They just don't care about customers. Once they complete the sell, they delay all deliveries with excuses. Avoid this shop as much as you can. I am trying to cancel my order after many weeks of delay and they told me that's not possible that it's a lie. Many many failures, too much. Stay away.

La tienda preciosa, todos sus muebles de diseño increíbles.pero por desgracia la atención al cliente deja mucho que desear. No lo recomiendo para nada. Llevamos esperando nos vengan a reparar un mueble en garantía meses. Al principio montaron el mueble al revés (de risa) y desde hace tiempo falla una puerta. Tienes que estar detrás de ellos para que vengan, y cuando fijan una fecha no aparecen. Lamentable.

Lamentable servicio al cliente. Vendedores prepotentes. Servicio post-venta lamentable. Incumplen reiteradamente los plazos de entrega y no se dignan en llamar. Llevamos esperando una mesa pagada por adelantado desde 1/12/20 y aún no tenemos noticias. No hay disculpas, no empatizan con el cliente. Nunca volveremos a comprar ahí, sólo esperamos poder recuperar nuestro dinero. Muy, muy desaconsejable.