Doña Coletas

El mejor sitio para encontrar todo lo que necesites para tu bebé, desde un chupete hasta una habitación completa. Trato exquisito y súper profesional, cuidan cada detalle y te aconsejan con una infinita paciencia. Resalto la calidad de su servicio, un 10 de 10. Gema

Compramos una bañera Stokke que nos enviaron de manera chapucera en una caja de Babybjörn y, cuando la abrimos, vimos que el tubo de desagüe del producto estaba dañado (doblado y a punto de romperse por el doblez). No sólo no se han hecho cargo de ello, sino que nos han mareado pidiendo que mandáramos mil correos a mil personas diferentes con todo tipo de explicaciones y sin obtener respuesta alguna en ningún momento.
Pésima atención y pésimo compromiso posventa.
No compréis en esta tienda hay otras en las que el compromiso con el cliente sí existe.

Huir! No la recomiendo. Compré un carrito bugaboo Camaleón, entre otras muchas cosas, y tuve problemas con el freno que dejó de funcionar. Tras varios intentos de llamada e emails, la dueña Susana me contestó (hallelujah!) diciendo que no había recibido nada por mi parte. Le volví a mandar vídeos y fotos del carro. Semanas después me contestó un compañero, Pablo, diciéndome que no habían recibido nada y que volviese a mandar todo… vuelta y vuelta, te marean y no se hacen responsables de nada. Lamentable atención, triste gestión y decepcionante el trato posventa.

Evitad comprar en esta tienda si queréis que os llegue a tiempo un artículo…error, dicen que te llaman para darte respuesta y no es así. De verdad, evitaros un disgusto, hay más tiendas con estos productos, seguid buscando.

Me ha encantado esta tienda! Tiene todo lo necesario para tu bebé, de varios estilos. Lo mejor: el perfecto asesoramiento, con la experiencia de una tienda de siempre, y con las últimas tendencias y novedades. No lo dudes! Te encantará!

ultimasnovedades!

Una empresa familiar 100% recomendable. Todos los trabajadores son encantadores. Hemos comprado en Doña Coletas bastantes cosas para nuestro bebé y desde el primer momento recibimos un asesoramiento estupendo por parte de todo el equipo. Da gusto, sobre todo como padres primerizos, que dediquen su tiempo a asesorarte y resolver todas dudas. Además, trabajan con buenas marcas y a muy buen precio. Cinco estrellas para ellos️️️️️

Fuimos en busca de un bugaboo dragonfly, no había en ningún lado. Pero Maria (la chica que atendía el local) consiguió que lo trajeran desde las afueras de Madrid y en ese mismo día en menos de 30 minutos nos estábamos yendo contentos con el carrito que queríamos.
Atención: 10
Súper recomendable.

Tristes y engañados es como nos sentimos.
María no se trata de vender por vender. Somos personas que estamos en una étapa bonita y vulnerable.
María, no puedes mentir y echar la culpa a los demás porque hoy has hecho que muchas personas salgan perjudicadas y además sabes que te han cazado en la mentira.
No se porque no hemos devuelto el producto.
María representa a Doña Coletas.
Doña Coletas cobra el 100% por anticipado y no te da un resguardo cuando vienen a instalar los muebles. Tampoco confirman que han recibido el 100% del pago ni te hacen firmar nada del que producto ha sido entregado.
Doña Coletas no desmonta ni se llevan el anterior mueble, y si te dicen lo contrario es que mienten.
Para el montaje de mueble de cuna tardan unas 4h. Los montares son agradables.
No recomiendo a Doña Coletas, demasiados informales y siempre el dinero por delante a toda costa.

Hace unos meses me enteré de que iba a ser padre y fui a la tienda para que me aconsejasen sobre los mejores productos y más necesarios, el servicio fue excelente y me atendieron genial, me llevé varios productos y estoy deseando probarlos todos!

Cuidado con esta empresa, tienen prácticas bastante dudosas, ponen anuncios con precios ridículos para que piques, ya los denuncie a la OCU, les pregunte por el producto ofertado, y después de leerlo NUNCA CONTESTARON

Quería comprar un regalo para mi sobrina y no tenia ni idea de qué regalar. Me asesoraron y me aconsejaron muy bien. Se ve que es un negocio familiar que se toma el tiempo necesario con cada cliente. Trato súper cercano e inmejorable

Es un sitio nefasto, hace un tiempo tuve que denunciarles, vergonzoso.
De verdad, hay muchos sitios para comprar artículos de bebés, no lo hagáis jamás aqui, es mi recomendación

LAMENTABLE. INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO Y DEFICIENTES GESTIONES
En octubre reservamos, pagando la mitad, de un Cybex del año anterior del expositor (capazo y silla) que se quedaba en la tienda hasta completar el pago, Y UNA OFERTA (como se observa en la factura) con la posibilidad de comprar, pagando 130 euros, un CYBEX PORTABEBÉS ICLOUD Z2 o BIEN UN REGALO" (todo esto manuscrito por la dueña de su puño y letra)

Mes y medio después no dice que hemos entendido mal. Que no se tratan de dos productos, sino de dos ofertas excluyentes, y que sólo tenemos derecho a parte de la oferta realizada.

Le planteamos varias soluciones: o bien rescindir el contrato, o bien que cumpla con la palabra a la que bien se había comprometido, y esta señora no permite ninguna de las alternativas planteadas ni tiene intención de solucionar el problema.
Que ella no va a cumplir el contrato y "si quieres, denúnciame"

En el momento de la recogida en tienda, haciendo muestra de su malas gestiones, entregan la sillita en color azul. Nos damos cuenta, y conseguimos marchar con la pactada, que era en color negro. Pero en lugar de entregarnos la nuestra, nos entregan las del año 2022, lo que genera que nos tengamos que poner en contacto otra vez con la tienda para que nos entreguen la qué corresponda.

Para solucionar el asunto envían un mensajero a casa, el cual no se presenta el día fijado, sino al siguiente. Este entrega la que corresponde por año del producto PERO le faltan parte de las piezas, lo que genera que tengamos que ir una tercera vez a una de las tiendas a recoger la pieza que falta.

Pésima atención, prepotencia continuada, engaño total en las condiciones. Decente calidad del producto

Es la empresa menos seria que te puedes encontrar. Venden productos que no tienen, intentan por todos los medios que dejes toda la cantidad pagada antes de recibir el producto, y cuando pides la devolución al comunicar que no tienen stock de dicho producto, te informan que su política es entregarte un ticket regalo (por eso quieren que pagues la totalidad antes de confirmarte el producto. PIERDES TU, ELLOS TE ENGANCHAN EL DINERO CON UN TICKET REGALO). Al tratar este tema con Laura, la señora que está en la tienda de Las Rozas y fue la que nos comunicó que el producto que nos vendieron no está en stock, te miente descaradamente a la cara y cuando pides hablar con un responsable ella se identifica como “la mujer del dueño”. No me podía creer que una empleada se identifique como “mujer de”, la profesionalidad brilla por su ausencia. UNA AUTÉNTICA PANTOMIMA DE TIENDA. No tienen ni sello de la empresa con la que firmar facturas o el mismo Ticket Regalo, todo se formaliza con un boli bic. NO OS FIÉIS DE ESTA GENTE. Que pena que no leí las reseñas que tienen antes de acudir, porque veo que no soy el único. Juegan a tener un negocio con tu dinero. Y TODO ESTO ES PORQUE VENDEN PRODUCTOS QUE NO TIENEN, PERO QUE TE HACEN PAGAR, Y HACEN LO QUE SEA POR NO DEVOLVER EL DINERO. Una auténtica lástima.

Experiencia nefasta, compré un modelo de silla de auto, al día siguiente me llamaron para decirme que se habían equivocado y no la tenían en ese color pero podían enviarla en otro, acepté. Me enviaron un modelo diferente de calidad muy inferior. Al reclamarlo dicen que no tienen el modelo que anunciaban y solicito la devolución. Tras dos días esperando necesito llamar nuevamente para que vengan a recogerlo, me dan largas, al amenazar con reclamarles el transporte por mi cuenta envían a un repartidor a recogerlo que aparece sin previo aviso y con malas formas. A pesar de haber dicho que devolverían el importe en el mismo momento de la entrega, tras otros 4 días, no me han devuelto mi dinero. Profesionalidad la justa.

Dejé un Bugaboo para reparación del freno y un maxicosi para limpieza el sábado 24 de septiembre, hace dos semanas. A día de hoy no tengo presupuesto ni nadie se ha puesto en contacto conmigo. He llamado más de 5 veces al número que figura (687720457) y nadie me atiende. He escrito diferentes whatsapps y tampoco. He llamado al número de la tienda del Európolis, cogen el recado y nadie me devuelve una llamada. Cuando dejé los carritos no me dieron ni un justificante por el material dejado. Sólo me queda pasarme por allí, poner una reclamación y llevarme los carritos, si es que saben donde están. Es increíble que negocios con un servicio tan pésimo sigan abiertos.

Muy mala atención. Pregunté dos ceces por un objeto y a la segunda vez me dijeron “te lo vuelvo a explicar, pero tengo q hacer muchas cosas y papeles”. Me fui sin comprar justamente por eso.

Servicio TOP. Hablé por teléfono con ellos la pasada semana, me dieron todas las indicaciones de lo que tenia que hacer. Como nos íbamos de viaje lo llevamos a Las Rozas y Nacho nos atendió y en muy poco tiempo dio con el problema y al día siguiente Laura a nivel personal me lo trajo a Madrid. Servicio y amabilidad EXCELLENT!

No recomiendo esta tienda a nadie. Cuando compré mi carro me atendieron bien pero he tenido dos problemas y la atención para solucionarlo pésima, después de dos meses sigo esperando a qué me lo solucionen y sin poder utilizar el grupo 0.

El personal super amable. Me atendieron fenomenal. Estoy super contenta con la compra y sobre todo con el trato! Volveré:)

Imposible contactar con ello. He llamado, rellenado el formulario de internet, mandado mail y nada. Imagino que les sobra el trabajo pero por lo menos deberían contestar.

Son fantásticos. La atención es de primera y los artículos de las mejores marcas. Cuando necesito algo para mi bebé no dudo en ir. Me ayudan en todo. Los recomiendo siempre!

A mi carrito Bugaboo le oscilan muchísimo las ruedas delanteras, cuesta llevarlo cuando el suelo no es completamente liso. Llamé al taller para preguntar si me lo podían arreglar y me dijeron que sí, es un fallo muy común.

Llevé el carrito a la tienda de Vallehermoso. Tres semanas y 60€ después, me devolvieron el carrito con una rueda ligeramente mejor y la otra en el mismo estado. Volví a llevarlo y me lo admitieron son coste adicional. Otras dos semanas sin carrito, y me lo devolvieron prácticamente igual. Un mes después del supuesto arreglo, el carrito vuelve a estar igual que antes de llevarlo al taller.

Si no lo pueden arreglar, sean honestos y no me hagan perder mi tiempo y mi dinero. Me siento estafada.

Hoy estuve por segunda vez en vuestra tienda de Las Rozas donde las dos veces me ha atendido Pablo. No solo conoce el producto, si no que me ha dado todas las explicaciones del mundo y he podido estar segura de mi decisión. Me ha probado la silla del coche antes de comprarla para asegurar que sirve y de verdad no puedo estar más agradecida con su servicio al cliente. Todo facilidades, todo amabilidad y todo simpatía. Incluso su atención al cliente de instagram súper rápida. Recomiendo 120%! Gracias de verdad.

Que engañabobos! Compré una silla de paseo por internet donde decía que tenían en stock y que me lo enviaban a casa hasta en 72 horas. Me tiré días llamando por teléfono para averiguar porque tardaban tanto, me daban largas y que me iban a devolver las llamadas.nunca lo hicieron! Hasta que por arte de magia me cancelaron el pedido sin decirme nada! Después tardan más de 1 semana en devolverte el dinero. Son unos impresentables me arrepiento no a ver leído las reseñas antes de comprar en esta web.porque telita.

Excelente trato, el personal es estupendo y lo recomendaría a cualquiera que tenga un bebé. Además, las tiendas son muy agradables de estar

La experiencia ha sido magnifica. Buen producto, atención exquisita. Sin duda volveré. Recomendado al 100%.

Súper buena experiencia! Muy buena atención y los productos son una maravilla. Recomendable 100%!

Un desastre total, llame varias veces para infórmame para limpiar un bugaboo bee y en todas las llamadas me comentaron que el presupuesto era de 60€.
Cuando finalmente fui deje el carrito para limpiar, a la hora me llaman por teléfono que a parte de los 60€ si quiero que me limpien las ruedas son 40€ Mas (por las ruedas que es un básico de limpieza porque es realmente por lo que lo llevas es lo que está sucio) cuando yo había preguntado anteriormente por teléfono y siempre me habían dicho que todo la limpieza eran exclusivamente 60€. Evidentemente volví rápidamente y lo recogí sin que hicieran nada y lo he llevado a otro sitio donde el precio ha sido el mismo desde el primer momento y la atención ha sido mucho más profesional. Jamás recomendaría esta empresa, ni por trato ni por claridad a la hora de dar presupuesto ni el servicio. Me sentí engañada

Tengo que agradecer la profesionalidad y rapidez con la que Fran ha reparado mi Bugaboo Camaleon 3. Tenia dañado el chasis y no encajaba bien tras plegarlo.y ha sido increíble la rapidez y calidad de su trabajo. Al día siguiente de aceptar el encargo, vino la empresa de mensajería a recogerlo. Llegó a Madrid desde Granada, y enseguida Fran me llamó para darme presupuesto tras comprobar la avería. Precio que ya me había anticipado por teléfono sin haber visto el carro, en base a su experiencia. Acepté el presupuesto, le hice la transferencia, e imagino que ese mismo día lo reparó y lo mandó de vuelta por mensajería, por que al día siguiente lo tenia en mi casa. Enhorabuena por un servicio excelente!

Muy profesionales. Buenos consejos y precios. Fui a por un Bugaboo Fox, me lo prepararon a medida con su configurado y me hicieron un descuento del 10 % por ser mi primera compra en la tienda.

Tienen un descuento del 10%. No vivo en Madrid, compre un Fox 2 en la tienda online después de hablar con ellos por teléfono y todo fue perfecto. Llego pronto y nas barato que en ningún sitio, incluso un precio más bajo que en Amazon.

Nos atendió Luz y fue encantadora, tanto a la hora de explicarnos los mejores tipos de carrito de bebé como a la hora de recoger el producto en tienda, cuando nos ayudó a montarlo. Trato profesional y tremendamente agradable. ¡Gracias por su tiempo y amabilidad!

Pasamos a mirar muebles para la habitación de la pequeña y nos sorprendió la amabilidad con la que nos trataron y la implicación en darnos soluciones. Sus precios son bastante ajustados para la calidad que ofrecen.

Una maravilla de atención y servicio, fui con mi hermano solo a ver, pero nos explicaron al detalle todos los coches aclarándole todas las dudas a mi hermano y a su mujer que no habla español, pues para nuestra sorpresa la dependienta Luz se lo explico todo en ingles así que decidimos comprarlo. Ya recogimos el coche y estamos encantados, muchísimas gracias a todo el equipo de Doña Coletas.

Acudí a ellos como servicio técnico de bugaboo para la puesta a punto de un Bugaboo frog, la limpieza y desinfección no merece la pena, deja mucho q desear, la cesta venia sin tocar, y lo demás.bueno tienes que creer que lo han limpiado.me dijeron que limpiaban también las ruedas y no era así, tenia coste adicional, también me cambiaron algunas piezas que puede cambiar uno en casa sin problema, pedí que me sustituyeran las ruedas ya que estaban desgastadas y venían sin cambiar, las dejé pagadas, reclamé y pedí que me devolvieran el dinero, pero me dijeron q no era posible, así que me las mandaron por correo y las puse yo misma.

Fui a informarme para comprar un carro y silla para el coche. Era el primer cliente de la tarde, la tienda estaba vacía y aún así fui yo quien tenía que preguntar cosas en vez de él enseñarme las ventajas e inconvenientes de los distintos modelos. A mitad de conversación el vendedor me ignora y se pone a contestar whatsapps.impresentable. Aunque les sobren los clientes.han perdido uno.

Son unos impresentables: cometimos el
error de dejar el producto pagado. Hace un mes de la compra y seguimos sin saber cuándo nos llegará y nadie responde al teléfono (consta como ocupado “in eternis”). Nunca más vuelvo a comprar nada más alli ni pienso recomendarlo. Un desastre!

Ofrecen un servicio muy útil referente a la reparación y limpieza de cochecitos y sillas de paseo. Personal amable y profesional, recomendable 100%

Nunca volveré a comprar allí. Servicio post venta nefasto. En garantía, llevas una silla de coche comprada allí y no te dejan silla de sustitución y digo yo "¿como llevo yo en coche a mi hija? "

Decepcionada, he llevado el Bugaboo a arreglar y resulta que siendo un servicio técnico oficial no me dan las piezas que sustituyen, por lo que me tengo que fijar y creerme que lo que me dicen que estaba mal está mal y que no usan mis piezas para solucionar otro problema. Además me comentaron por teléfono que la reparación tiene garantía 6 meses y ahora resulta que sólo dan 3. Para colmo solicito factura en papel y resulta que tampoco me la dan. Dudo que cumplan los estándares de un servicio técnico oficial.

Los dependientes muy agradables y profesionales pero el servicio de limpieza no merece la pena calidad precio. Además tienes que estar tú pendiente porque ellos no te informan por no decir que se equivocaron de carrito.

Servicio atención al cliente pésimo. Envías la información que te piden por WhatsApp y no te responden, aún pidiéndoles que te informen porque nos urge. Y luego se ofenden cuando les dices que su atención es deplorable. En fin, menos mal que no llegué a hacerles el pedido.

Disponen de una gran variedad de cochecitos de bebé de alta calidad, además te los arreglan si se rompe algo y te consiguen cualquier accesorio que necesites y que no encuentras por ningún lado, ni siquiera por internet.
Los precios no son desorbitados y el servicio es rápido avisándote por teléfono personalmente cuando tú pedido llega a la tienda.

Hace unos tres o cuatro meses nos intentan vender un carro diciendo que que es una oferta especial que solo va a durar unos días, y que deje una señal para asegurar que lo compro a ese precio. Me voy porque no me convence. Al llegar a casa veo que no es un precio especial ni nada y que todas las webs, corte inglés y tiendas lo tienen a ese precio. Y a día de hoy sigue a ese precio. No volveré.

Un trato fantástico, saben de lo que hablan y te asesoran muy bien. La chica que me atendió muy atenta y simpática. Un lugar muy recomendable! Y tienen de todo y de un montón de marcas para poder comparar!

Compramos un cochecito un 23 de noviembre. A 19 de enero no tenemos noticias ni fecha de entrega. Nunca más.

Embarazada de 39 semanas y habiendo comprado mi carro hace dos meses, me dice el "dueño" que no es su problema, que les sobran los clientes y que si no puedo esperar me devuelve el dinero y que le da igual "porque el carro está vendido" (entiendo que les da igual que sea a mi o al que venga después). Me arrepiento de no haber leído las opiniones antes.

De vergüenza. Llevamos a limpiar una silla de automóvil para bebés y de entrada nos dicen que tardan dos o tres días. Una vez pasada una semana y sin noticias llamamos durante dos días y no nos cogen el teléfono. Cuando por fín contactamos nos dan una serie de excusas y quedan en llamarnos a lo largo del día, cosa que no hacen y tenenemos que ser nosotros otra vez los que estemos llamando. Al final nos dicen que si queremos la silla tenemos que ir a buscarla a la otra tienda que tienen fuera de Madrid.
Una vez que ya recogemos la silla y llegamos a casa comprobamos q hay partes de la tapicería sin limpiar precisamente las que están más en contacto con el bebé e incluso hayamos restos de comida que ni si quiera han quitado.
Por esto jamás volveremos a usar el servicio y no recomendamos a nadie que lo utilice. Poco profesionales y faltos a la verdad.

Servicio post-venta lamentable. Tuvimos un problema con el carro por una información incorrecta por su parte y lo solucionaron contando más mentiras y comprometiéndose a unos acuerdos que jamás cumplieron. No vuelvo jamás a comprar ahí.

En Definitiva metí la pata, debí revisar antes.tal y como los anteriores comentarios pésimo servicio y atención.si tienen trabajo de sobra deberían no recibir mas para poder cumplir a todos los clientes. Son terribles.

Por el momento todo muy bien: trato, atención, precios, catálogo.estamos esperando a recibir nuestro primer pedido pero en principio muy contentos con el trato tan profesional que hemos recibido.

Pésimo servicio técnico. No aceptan la garantía oficial de Bugaboo pese a estar vigente. Y tienen la cara de ofrecerme repararlo cobrándomelo.

Tenía que haber leído las críticas antes. Una estrella porque no me dejan poner cero en la reseña.

Unos caraduras.

Impecables. Nuria, una profesional como la copa de un pino. Con Daniel, un equipazo! Víctor promete. Enhorabuena.

Experiencia bastante mala.
Pasamos de, te lo arreglo sin problema a esta pieza no me va a quedar "perfecta" en menos de 24 horas y no te acepto el trabajo, teniendo que ir a que la valorasen, a entregarla porque supuestamente la iban a arreglar y a recogerla de nuevo porque no les daba la gana de hacer el servicio.
Son bastante rastreros.
No volveré a que me hagan perder el tiempo

Estoy encantada he comprado la silla de auto y todas las fundas para cambiar de color el Bugaboo. Me dejaron la silla instalada y la cpota con las fundas que elegí puestas (son de Uzturre).
Si os acercaís pregutar por Laura, un encanto

Pesimos a la hora de limpieza llevamos un carrito a limpiar y las manchas siguen estando lo único que hicieron fue envolver las piezas del carrito en plastico y cobrarnos 60€ nosotros no volvemos aunque nos lo regalen

Mucho cuidado. Auténticos piratas, prepotentes y vendehumos: te engañan con los precios dándote a creer que es una promoción lo que está a precio de mercado, no te informan de los portes y, mucho ojo al firmar el albarán, pues tiene política de no devolución en cuanto lo haces, cosa de la que lógicamente no te advierten. No importa que no haya pasado ni media hora y no hayan hecho el pedido: olvídate de tu dinero, estás a su merced.

Tengo claro que nunca volveré a comprar nada en esta tienda.

Atención al cliente nefasta. Solo quieren vender y vender sin atender las dudas del cliente. No volveré más.

Rápidos, atención inmejorable, y en mi caso en particular les pedí una reparación prácticamente imposible y ellos lo hicieron y mejor imposible, graciasssss,